На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 23:34   #1
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию возврат денежных средств за товар

Подскажите пож-та, ситуация следующая: В магазине Эльдорадо в качестве подарка был куплен мультистайлер. Человеку данный агрегат не понравился, хочу сдать товар и деньги вернуть. Однако по правилам возврата данный товар относится к категории "Для личной гигиены", и возврат ден-х средств за него не предусмотрен. Тут такой момент: коробка открывалась, однако прибор не включался. Обязаны мне в данном случае вернуть ден-е средства по заявлению? Экспертиза проводится в таких случаях, был прибор в использовании или нет?
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 23:52   #2
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Не важно был товар в использовании или нет. Это электробытовой прибор. п.11 перечня 55
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Возврату не подлежит.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 23:53   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,988
Репутация: 135881142
По умолчанию

Если это была не дистанционная покупка, то возврат товара надлежащего качества, входящего в перечень № 55, невозможен в принципе.
Независимо от его состояния и использования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 23:58   #4
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

А если дистанционная покупка (Интернет магазин), это что-то меняет в данном случае?
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:00   #5
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Сколько дней прошло с момента продажи?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:01   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

farshmak, меняет, если соблюдены условия пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП:
Цитата:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:06   #7
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

Товар был приобретен 15 дней назад. По их правил (Эльдорадо) возврат возможен в течение 30 дней. Вот только как доказать, что данный прибор ни разу не включался?
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:08   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,988
Репутация: 135881142
По умолчанию

А зачем вам это доказывать? Включался товар или нет - это как раз значения не имеет.
Имеет значение сохранность товарного вида.
Продавец осмотрит товар и выскажет свое мнение.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:12   #9
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

Дело в том, что данный товар относится к категории "Для личной гигиены", и возврата не делают по правилам, если он был в использовании. Коробка вскрыта, но прибор не включался. Даже не знаю, исправен он или нет.
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:18   #10
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

Дело в том, что указанный перечень из постановления Правительства РФ N 55 не применяется при дистанционном способе продажи.
Данный перечень применим в рамках предписаний статьи 25 ЗоЗПП, а не статьи 26.1.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:26   #11
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

В акции написан обмен , а не возврат денег.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:28   #12
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

В правил у них прописано:
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине
- не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.

Отсюда и возник вопрос, если товар не был в эксплуатации, но вскрыта коробка. Они проводят экпертизу?
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:33   #13
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Ну если прописали такое условие, значит скорей всего не вернут деньги.
По Закону 7 дней тоже прошли на возврат товара надлежащего качества.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:38   #14
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

А теоретически существуют экспертизы, кот. могут показать, был прибор в эксплуатации или нет? В правилах не указано, что не могу сдать прибор ДО ввода в эксплуатацию. Разумеется экспертиза за счет магазина (дороже самого прибора обойдется), им же надо удостовериться в случае необходимости
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:42   #15
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вы сначала обратитесь в магазин, более охотней продавец на какой- нибудь товар меняет с доплатой.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 00:46   #16
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

Это понятно. Интересуюсь на тот случай, если "примут позу", чтоб надавить на них, мол, так-то и так-то, "гоните бабло"). Через чат обращался сегодня, одна Маринка сказала, что экспертизу проводят. Другая Маринка утверждает, что даже если я верну (точнее попытаюсь вернуть) исправный товар в запечатанной упаковке из категории "Личная гигиена", ден-е средства все равно не вернут. Охренеть, ну и правила. Об Эльдорадо был лучшего мнения.

Теперь другая Маринка утверждает, что даже если я верну (точнее попытаюсь вернуть) исправный товар в запечатанной упаковке из категории "Личная гигиена", ден-е средства все равно не вернут. Охренеть, ну и правила. Сдается, шансов маловато...

Вопрос знатокам, тему мальца изучил.
Насколько я понял, общий срок возврата без объяснения причин — 7 дней. Но если продавец до меня не довел информацию о порядке и сроках возврата товара, указанный срок автоматически увеличивается до 3 месяцев (на товарном чеке указано: "Обмен и возврат товара в течение 30 дн ", но ни слова о порядке возврата. Причем указанная информация должна быть изложена мне в письменном виде.
Основным условием возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин является безупречность его состояния и отсутствие следов носки (употребления).
Кроме того, в отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинах не действует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Таким образом, мы имеем право требовать возврата денег за любой товар (белье, носки, парфюмерию и т.п.).

В противовес есть правила Эльдорадо касаемо интернет- магазина, и не возврата товара по категории "Личная гигиена" (в моем случае мультистайлер, не был в эксплуатации).

Вопрос: могут ли внутренние правила и распорядки Эльдорадо иметь превалирующее значение над общими правилами возврата ден-х средств за товары надлежащего качества в интернет-магазинах?

Последний раз редактировалось Alex133; 07.02.2017 в 09:51..
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 08:20   #17
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
По умолчанию

У Вас 7 дней прошло, это раз.
Наверняка Вы при получении поставили подпись в документе, а там полюбому написано, что Вы ознакомлены с правилами возврата, это два.
Вы заказали и оплатили через интернет или приезжали в магазин покупать? Если второе, вообще можете забыть про возврат
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 15:54   #18
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

Не 7 дней, а 3 мес. в данном случае, поскольку в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ продавец не довел информацию о порядке возврата товара с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, что я ознакомлен с данными правилами, это раз.
Никаких подписей ни в каких документах не ставил. Когда в булочной хлеб покупаете, вы ставите подписи? Это два.
Какое значение имеет, самовывоз или доставка? Товар приобретался в Интернет Магазине. А способ доставки - это отдельная история, это три.
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 16:00   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,988
Репутация: 135881142
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.

Никакие подписи и не нужны. Достаточно, чтобы прилагалась бумажка с такой информацией.
Предоставить информацию - это значит дать возможность с ней ознакомиться.
Посмотрите ст. 10 - разве там где-то написано, что потребитель должен расписаться в том, что прочел ценник или чек?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 16:06   #20
farshmak
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 114
Репутация: 192343
По умолчанию

И многим раздают такие бумажки? Сколько закупал всего, никогда бумажек с правилами возврата не давали. Все что выдали к товару - кассовый и товарный чек. Все. Даже в устной форме не объясняя, какой уж там в письменной.
farshmak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2017, 22:42   #21
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от farshmak Посмотреть сообщение
А теоретически существуют экспертизы, кот. могут показать, был прибор в эксплуатации или нет? В правилах не указано, что не могу сдать прибор ДО ввода в эксплуатацию. Разумеется экспертиза за счет магазина (дороже самого прибора обойдется), им же надо удостовериться в случае необходимости
1. В правилах вся группа личной гигиенты заблокирована для обмена/возврата. Нет никакого значения был ли товар в эксплуатации или нет - имеют право отказать вне зависимости от этого.

2. Что касается закона то тут тоже самое - собственно про личную гигиену и взято из закона, товар относится к Перечню 55.

3. Если была интернет-продажа, то 7 дней тоже прошли.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2017, 11:21   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Посмотрите ст. 10 - разве там где-то написано, что потребитель должен расписаться в том, что прочел ценник или чек?
И как продавец потом докажет, что информация в письменной форме была предоставлена?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2017, 17:14   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,143
Репутация: 50558913
По умолчанию

Как минимум тут уже вскрытая коробка с товаром для личной гигиены.
Следовательно ни о каком возврате можно уже не думать, независимо от того, включали его или нет.
Это все равно что пытаться сдать на возврат изделие №2 со вскрытой упаковкой, утверждая, что его даже не разворачивали
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot