На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 09:26   #1
JustlFor
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Мтс -20к за 40 секунд

Доброго времени суток.
Хотел бы обратиться к представителю мтс на этом форуме, дабы получить адекватный ответ на сложившуюся ситуацию.
Мой близкий родственник поехал за границу, в Италию, подключив до этого услугу "БИТ за границей".
Согласно детализации, до 1 мая сего года все шло нормально.
В день списывалось, по 254,2373р, далее шел интернет, как и должно было быть.
Далее 1 мая мы видим следующую картину.

Каким-то образом, несмотря на то, что тариф был активен, траффик пошел по дикой цене.
Судя по детализации, превышения объема траффика не было, т.к тариф дает 30мб/сутки. Да, даже если бы оно и было, каким образом такое списание имело место быть? По тарифу интернет должен был просто выключиться и все.
JustlFor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 09:39   #2
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,033
Репутация: 19407544
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JustlFor Посмотреть сообщение
Судя по детализации, превышения объема траффика не было, т.к тариф дает 30мб/сутки. Да, даже если бы оно и было, каким образом такое списание имело место быть? По тарифу интернет должен был просто выключиться и все.
Технически не должен, данные о потребленном трафике еще не дошли до МТС. Они в своем регионе не могут его онлайн подсчитывать, а от водафона тем более задержки больше.
Но техническая сторона Вас волновать не должна, прикидывайтесь валенком и пишите претензию в МТС - в минус уводить не имеете право.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 09:48   #3
JustlFor
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
прикидывайтесь валенком и пишите претензию в МТС
А можно линк, куда, собственно, можно эту самую претензию оставить.
Спасибо
JustlFor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 10:44   #4
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,033
Репутация: 19407544
По умолчанию

Для начала пишите на blogs@mts.ru с ссылкой на эту тему.
Запаситесь терпением, в поддержке мтс сплошь андроиды без мозгов, отвечают шаблонами. Не поможет - качайте бланк и несите в офис под роспись о принятии.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2016, 12:29   #5
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,997
Репутация: 9276422
По умолчанию

Да прикидыааетесь, бумеранг никто еще не отменял
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2016, 22:03   #6
JustlFor
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос решился, всем спасибо за помощь)
JustlFor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2016, 22:09   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

рассказали бы хотя бы вкратце что и как получилось
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2016, 22:58   #8
JustlFor
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Долго пробивался через первую линию, писем 5-6 отправил.
Каждый в упор говорил, что все нормально, вы отключили тариф, поэтому такие списание (действительно отключили, но где-то минуты через 2, когда на счету уже было -20к, чтобы не появились более дикие суммы).
Залил скрины из детализации с пометками о том, как оно происходило, скрины с телефона о том, когда был отключен тариф. Наконец один из операторов передал все это дело выше.
Через 2 недели вопрос решился, принесли извинения и пополнили счет.
JustlFor вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot