На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 13:00   #1
anykey
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос по тексту в гарантийном талоне

Добрый день!
Прошу проконсультировать.

Является ли текст, напечатанный в гарантийном талоне, юридически значимым? Или производитель может оказывать / не оказывать гарантийное обслуживание в нарушение условий, описанных в гарантийном талоне?

Конкретный пример. Многие производители в условиях гарантии добавляют фразу типа "при наличие механических повреждений гарантийное обслуживание не производится".

Есть гарантийный талон производителя Fly, в котором такого текста нет. Есть только условие, по которому гарантия на распространяется на дефекты, вызванные механическими повреждениями. Т.е. сначала должны определить дефект и его связь с повреждениями, а потом отказать.

По факту же дефект не выявляют, а сразу отказывают, ссылаясь на наличие механических повреждений. В СЦ при просьбе указать условие в гарантийном талоне, по которому производится отказ, посылают к производителю. Производитель через службу поддержки подтверждает, что СЦ имеет право отказать в обслуживании при наличие повреждений (и не имеет значения, вызван дефект этим повреждением или нет). Т.е. круг замкнулся.

Не совсем понимаю, имеет ли право производитель менять условия в гарантийном талоне или нет?

Спасибо
anykey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 13:48   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,989
Репутация: 135881142
По умолчанию

Производитель - это бык на ферме. В законе употребляется понятие "изготовитель".
Что касается условий гарантии, то наш закон условий не предусматривает, если установлен гарантийный срок, то он установлен без всяких условий.
Могут быть прописаны только условия эксплуатации.
Другое дело, что фактически единственным лицом, обязанным соблюдать закон, является продавец.
Вы не можете привлечь к ответу китайского изготовителя, а его представительство и СЦ не являются уполномоченными организациями. Поэтому СЦ действует не по закону, а по инструкции изготовителя.

Претензии надо предъявлять продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 14:21   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Иногда указывается именно производитель, иногда изготовитель произведено в ...
anykey
Условия приведённые в гарантийном талоне или ином документе не являются двухсторонним договором. Это односторонняя сделка не устанавливающая обязанностей для другого лица.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 14:38   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,167
Репутация: 188704901
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Условия приведённые в гарантийном талоне или ином документе не являются двухсторонним договором.
Про договор присоединения слыхали? Если нет, то почитайте... Другое дело, помним, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 16:30   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Про договор присоединения слыхали?
При чём тут это? Договор присоединения не подписывается сторонами? И какой к чёрту договор розничной купли-продажи потребителя с изготовителем? Вы часто такие договора встречали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 16:56   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,059
Репутация: 77871427
По умолчанию

Простыми словами, отказывая в гарантии вам должны это обосновать, те доказать причинно следственную связь между мех повреждением и неисправностью, без этого отказ в ремонте по гарантии не правомерен.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2014, 17:11   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,989
Репутация: 135881142
По умолчанию

Неправомерен, если претензия предъявлена надлежащему лицу.
С сервисом это не факт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot