На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 15:38   #1
Leprekon
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Мех. повреждение

В прошлом году был куплен ноутбук. Зимой, приблизительно в декабре, покупатели принесли ноутбук с претензией - на экране белые полосы. Продавец-консультант приняла ноутбук, но оказалось, что на нем присутствует трещина, как раз на крышке, которая скорее всего и стала причиной возникновения неполадки.
Весной ( в марте) покупатели пришли снова с той же претензией. Ноутбук был им возвращен с актом, в котором указано: Отказано в гарантии, трещина на корпусе ноутбука.
Однако покупатели пошли в суд, где сообщили:
1. Ноутбук они принесли целый, без трещин.
2. Трещина на нем появилась, когда им его вернули.
3. Магазин хранил ноутбук. (принесли вечером, забрали утром)

В гарантийном талоне ноутбука указан не серийный номер, а непонятный набор символов (на корпусе ноутбука аналогичный набор символов найден не был.)

Каковы шансы выиграть дело в суде у магазина? Стоит ли требовать экспертизу? Покупатель требует возмещение затрат, и в сумме указывает стоимость ноутбука. Правомерно ли это в данном случае? Или магазин в случае, если его вина будет доказана, должен "отремонтировать" или возместить затраты на ремонт ноутбука?
Leprekon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 15:44   #2
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Забить на всё и жить спокойно.
Пусть потребитель докажет, что ноутбук до сдачи был целый.
Если сможет
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 15:45   #3
Иван с работы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если вы когда принимали товар, не указали в расписке что на нем есть трещина, то уже плохо. Для начала пишите, какие документы оформлялись в первом и втором случае. Еще трещина сама по себе не является причиной отказа в гарантии, по закону еще вы должны были доказать что из-за трещины на экране полосы. Но это уже не так важно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 15:52   #4
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Если есть свидетели ( продавцы в магазине также являются свидетелями), что трещина была сразу - зафиксируйте это.
А в другой раз составляйте акт приемки, где всё указывайте.
Не надо верить на слово потребам никогда.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 15:55   #5
Leprekon
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Забить на всё и жить спокойно.
Пусть потребитель докажет, что ноутбук до сдачи был целый.
Если сможет
К сожалению, по закону это мы должны доказать, что трещина была



Цитата:
Если вы когда принимали товар, не указали в расписке что на нем есть трещина, то уже плохо. Для начала пишите, какие документы оформлялись в первом и втором случае.
в акте приема товара указано, что когда принимали товар, была обнаружена царапина.
В поле результатов осмотра указано наличие трещины.
В первом случае ни у них, ни у нас документов нет.
Во втором случае у них есть акт приема товара, гарантийный талон.

Цитата:
Если есть свидетели ( продавцы в магазине также являются свидетелями), что трещина была сразу - зафиксируйте это.
А в другой раз составляйте акт приемки, где всё указывайте.
Не надо верить на слово потребам никогда.
Свидетели есть.
Дело в том, что трещина второй раз была замечена не сразу, а когда акт был уже составлен и торжественно вручен (половина для покупателя) покупателю, где указано, что на корпусе имеется царапина. И только потом продавец догадалась открыть ноутбук
Leprekon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 16:29   #6
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Непонятно, а как вообще потребитель собирается с Вами воевать, если в гарантийке, по Вашим словам, "указан не серийный номер, а непонятный набор символов"?
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 16:44   #7
Leprekon
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Непонятно, а как вообще потребитель собирается с Вами воевать, если в гарантийке, по Вашим словам, "указан не серийный номер, а непонятный набор символов"?
Любой эксперт скажет, что это не серийный номер и что продавец допутил ошибку в заполнении документов. Руководство магазина не хочет указывать на это. Имеет ли смысл доказывать в суде что это вообще не тот ноутбук, который был куплен?
Leprekon вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика