На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Довольны ли Вы качеством обслуживания химчисток "Диана"?
Да 3 7.69%
Нет 26 66.67%
никогда не пользовался 10 25.64%
Голосовавшие: 39. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.06.2007, 19:18   #51
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Помогите разобраться! Где-то 2 или 2,5 года назад в ТЦ Москва купила женский костюм из искуственного шелка золотого цвета. Он стоил примерно 5500. Я точную цену уже не помню, т.к. чека естесственно мне не дали, а если бы и дали, то он бы не сохранился. Надевала я его по праздникам раз, может быть , всего 5, потому как вид у него очень нарядный, обязывающий. Скоро свадьба, решила одеть его на 2-ой день, а перед этим отдать в химчистку, чтобы освежили манжетики, воротничок, подмышки. Кроме того, на одной из брючин в самом низу было какое-то пятно диаметром 1 см, похоже на кровь, но не кровь, не очень заметное, но все же если приглядываться... Так вот, в приемном пункте химчистки Диана (ООО Золушка) в квитанции я написала, что "если есть угроза потери блеска костюма, требую вернуть без чистки". Когда мне вернули костюм, на брюках обнаружились явные дефекты, которых до этого не было: 1) в районе внутренней стороны бедра на брюках белое пятно диаметром 2-3 см, 2) там, где было пятно, похожее на кровь, появились аналогичного вида пятна рядом, т.е. пятно не вывели, а оно расплылось что ли... 3) в районе колена на ткани брюк ткань потеряла свой атласный вид: похоже на то, как если бы по этому месту терли какой нибудь щеткой или еще чем-то, чтобы вычистить что-то механически (но вычищать там было нечего!!! там не было загрязнений!!!). При этом мне дали стандартную бумажку, где написано что "к сожалению ткань относится к специфическим, что можно было мы устранили, при дальнейшей химчистке вещь можно вообще испортить". Я поехала в их главный офис к технологу, который занимался моим костюмом, объяснила свои претензии. Она спросила меня, где я брала костюм и сколько он стоит, тк купленное на рынках и в дешевых магазинах вообще лучше сразу выбрасывать, там одна подделка, а известные производители отвечают за качество.. Я напираю на то, что появились дефекты даже не в местах загрязнений, а в совсем других, а она берет пиджак и мне отвечает: "Посмотрите на маркировку на этикетке. Видите 5 значков (кстати, там есть знак разрешения химчистки)? Так вот у настоящих производителей они идут в другом порядке. А вот такой вот порядок маркировки говорит о том, что ваш костюм - подделка, поэтому ткань испортили не мы, а она такого плохого качества, что сама испортилась. Обращайтесь к продавцу, требуйте от него возмещения ущерба. Дорожащие своим именем салоны и бутики не будут спорить и заменят костюм, а если вы на рынке его покупали, в следующий раз будете умнее". Я написала претензию, они обещали в 10 дней позвонить. Я в шоке не поленилась и поехала в ТЦ Москва, нашла этот павильон, объяснила ситуацию продавцу. Она мне в свою очередь говорит, что их павильон держит турок, который сам имеет фабрику в Турции, на которой шьются эти костюмы, что у них есть все сертификаты качества, стандарты и проч. документы (показала мне их), позвала этого турка, я ему опять все рассказала, попросила помощи. Он мне отксерил всю эту документацию, сказал, что они давно работают и возвратов по этой причине (некачественная ткань) не было и сами неоднократно отдавали эти костюмы в химчистку (с манекенов, обляпанные шампанским) и все было всегда в порядке. Прошло уже 15 дней, а звонка никакого нет. Как мне дальше себя вести? Костюм очень нужен. Или хотя бы деньги на аналогичный.
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2007, 11:21   #52
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Люди, помогите, пожалуйста советом! Как мне дальше действовать? Я сегодня звонила в приемный пункт, там моего костюма в помине не видели, хотя технолог в присутствии свидетеля обещала вынести решение по претензии в течение 10 дней и вернуть костюм в тот приемный пункт, куда я его сдавала.
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2007, 21:31   #53
Nikanor
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Что-ж Вы не пишите в какую химчистку сдавали вещь? Народ должен знать своих героев! У меня у самого сейчас проблема с химчисткой "Диана". Мало того, что они просрочели выдачу заказа на 11 дней, так ещё оказалось, что палас, сданный в чистку вовсе и не почищен за это время потому, что окраска слабая и может поленять. Теперь говорят: сдавайте повторно без притензий к качеству чистки или забирайте не чищенный с возвратом денег. Но забрать нельзя потому, что нужны какие-то бумаги из их бухгалтерии. Главное, никто не удасужился за 24 дня позвонить, телефон - то мой в квитанции указан. Так, что придётся побегать, что- бы получить нечищенный палас. Желаю удачи!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2007, 23:40   #54
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Да, у меня тоже проблемы как раз с Дианой. Они мне наконец-таки прислали ответ на претензию, но технолог, с которым я общалась, "ушла в отпуск".

В ответе они мне написали, что костюм маркирован не по ГОСТу (номера и названия ГОСТа нет), => производитель не отвечает за его качество. Скрытые дефекты, которые проявились (замечу, только на брюках, ведь с пиджаком все в порядке) могли быть вызваны некачественной тканью или плохими условиями эксплуатации. Но вы же были предупреждены, что после химчистки вообще могут возникнуть скрытые дефекты вследствие чего на квитанции стоит ваша подпись.... А в ОЗПП написано, что мы не несем ответственности за такие дефекты, если вы предупреждались. Тра-та-та... Качество химчистки отвечает требованиям ГОСТА №...: 1) требование 1, 2)... и т.д.

Короче то, что в квитанции я указала "в случае угрозы потери блеска вернуть без чистки" и "на усмотрение технолога" они как будто не видели. Тем более, приемщица не говорила о "неправильной маркировке"!!!

В любом случае они должны были попробовать на незаметном участке ткани, прежде чем весь костюм обливать свом реагентом.
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2007, 17:16   #55
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

целый день сегодня звонила в Диану: начальник производства в отпуске, а менеджера по работе с клиентами то нет на месте, то у нее занят телефон, то телефон не отвечает...
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2007, 14:44   #56
Елена Леонидовна
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Химчистка "Диана"

Просьба откликнуться всем, кто подавал иск на какое-либо предприятие, предоставляющее бытовые услуги, по поводу его качественной работы и проиграл дело в суде.
Особенно интересен момент, если суд назначал вам экспертизу в ООО «ЦНИИ Бытового обслуживания населения» (считается государственной экспертизой), которая находится по адресу Лазуревый проезд д. 1/1.
Какие выводы сделала организация в вашем случае? Не было ли так, что ее результаты кардинально отличались от результатов независимой экспертизы, если последнюю вы делали?
На выводы какой экспертизы опирался судья, вынося решение? Очень бы хотелось пообщаться с людьми, которые пострадали от работы химчистки «Диана». Особенно интересуют люди, которые подавали иск в мировой суд по адресу улица Уральская д. 23 корп.2 . Лично я в этом суде потерпела фиаско.
История обычная: принесла в химчистку целую, практически новую куртку, вернули с дырками. До суда я делала экспертизу в независимой экспертизе. По настоянию ответчика (химчистка «Диана») мне была назначена экспертиза в ООО «ЦНИИ Бытового обслуживания населения». Судья Сермайс И.В. вынесла решение не в мою пользу, опираясь на выводы последней. Хочу заметить, что досудебная экспертиза была проведена 4мя методами; судебная – только 2мя. Выводы досудебной экспертизы: некоторые повреждения образовались во время эксплуатации, но основной урон нанесла химчистка. Выводы судебной экспертизы: повреждения являются проявившимися скрытыми эксплутационными, а также производственными дефектами, т.е. эти дырки были, но их не было видно под слоем грязи, а после химчистки они обнажились.
А как обстоят дела у вас? Просьба связаться со мной по телефонам:

1. 301-3224
2. с.т. 8-916-797-7072
3. с.т. 8-926-601-0848

Елена Леонидовна или оставьте сообщение на данном форуме.

Последний раз редактировалось Макаров Николай юрист ОЗПП; 10.07.2007 в 14:53..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2007, 11:33   #57
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Прошел месяц, а к телефону так никого и не приглашают. Вчера - "они уехали на совещание"
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2007, 02:07   #58
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алёночка Посмотреть сообщение
Прошел месяц, а к телефону так никого и не приглашают. Вчера - "они уехали на совещание"
Вас ОБЯЗАНЫ были заранее предупредить о свойствах данной вещи, не позволяющей качественно оказать услугу.
Не предупредили - пусть отвечают. Сосласно ст.35 ЗоЗПП.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2007, 22:11   #59
marrant
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию химчистка Диана

13 мая 2007 года сдали с мужем 3 вещи в приемный пункт химчистки Дианы в Отрадном, включая полтора месяца ношенное пуховое пальто с поясом (производитель Savage).
Нужно отметить, что пояс при приемке я хотела было оставить, т.к. предположила, что он может потеряться, на что приемщица заверила в обратном, и только тогда решила указать его в квитанции.

17 мая при выдаче нам наших 3 вещей обнаружилась пропажа пояса, мне предложили оставить пальто чтобы вернуть его на фабрику и там его найти. Остальные 2 вещи мы забрали.
Позвонив через неделю в приемный пункт, выяснилось, что пальто до сих пор висит бесхозным в приемном пункте. Мне тут же вновь пообещали, что его вернут на фабрику для поиска пояса.

В общей сложности искали недели три - безрезультатно. 4 июня я написала претензию с просьбой компенсации стоимости вещи и стоимости услуг (6500 минус 30% износа плюс где-то 450 рублей) на бланке в приемном пункте - обещали рассмотреть в течении 2 недель. Претензию составила не ахти как грамотно и более того не попросила расписку о вручении. Звонила мне Главный технолог OOO "БФТ-Диана-2" и предлагала сшить пояс самой и воспользоваться эксклюзивным пакетом услуг Химчистки. Когда же я отказалась, то услышала фразу "ну Вы же понимаете, что это (удовлетворение претензии) невозможно!". Сказано было таким тоном словно я вымогательница.

По окончании еще 2 недель мне сообщили, что они решили изготовить мне пояс и ищут подходящий материал. В конце июня мне позвонила Наталья Смирнова (секретарь Химчистки) и радостно сообщила, что пояс найден, его нужно только почистить, мне сообщат когда можно будет забрать комплектное пальто. Неделя затишья, я перезвонила Наталье Смирновой, по ее словам на этот раз необходима замена фурнитуры пояса, они связались с производителем, 9 июля мне позвонят и сообщат, когда я смогу забрать пальто. До сих пор жду.

Как я могу отстоять свои права, достаточно ли копии квитанции и свидетельских показаний супруга для того, чтобы подать иск, как происходит процедура подачи иска, сколько месяцев это займет, необходим ли адвокат, сколько стоят его услуги и какую компенсацию я имею право требовать?

Заранее благодарю.
Ангелина, униженная и оскорбленная

Последний раз редактировалось admin; 21.11.2008 в 22:38.. Причина: смысл неточен
marrant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2007, 15:14   #60
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Похоже в Диану вообще надо обходить стороной. В случае со мной они до сих пор не чешутся и не звонят. Еще немного и я тоже соберусь в суд. Куда у них смотрит служба менеджмента качества?
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2007, 15:16   #61
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос: даже если они сподобятся выплатить мне компенсацию, то имею ли я право взять свой костюм назад? Или же при возмещении ущерба за порчу костюма они его оставят себе? И как они могут возместить ущерб? Перечислить деньги на банковский счет или выдать через кассу?
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2007, 17:12   #62
Сергей. Л
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вот уже боле 2-х лет сужусь с Дианой по такому же вопросу. Мне испортили дубленку. Даже юристы из общ-ва защиты прав потребит в начале не взялись за дело. У меня не было маркировки вообще, в отличии от Вас. Юрист который взялся за дело напирал на обязанность "заранее предупредить о свойствах данной вещи, не позволяющей качественно оказать услугу.Не предупредили - пусть отвечают. Сосласно ст.35 ЗоЗПП." ранее сказанная цитата. Из Дианы писали мне то же, что и Вам. НО В ОТЛИЧИИ ОТ ПЛОХОПОЧИЩЕННОЙ ДУБЛЕНКИ МНЕ ЕЕ ЕЩЕ ПОРВАЛИ, А ПОТОМ ДЫРКУ ОНИ ЖЕ И ЗАШИЛИ НЕ ПОСТАВИВ МЕНЯ В ИЗВЕСТНОСТЬ. Вообщем расклад по Диане такой: скорее всего она принадлежит какомуто высокопоставленному чиновнику и этой организации глубоко на все наплевать. Вывод сделан на основании судебных разбирательств, в которых я уже два раза проиграл суды. При чем аппеляционный суд проходил в том же здании и на том же этаже в соседнем кабинете, что и первый (просто ни в какие рамки не лезет). Подал на аппеляцию в третий раз. Абсолютно не уверен в победе!!! Я оплачивал экспертизы (оценочную и экспертизу качества чистки вещи), нанимал адвокатов и т.п., нес расходы. Все без толку. При чем мне Диана выдвинула претензии по их встречной независимой экспертизе на сумму превышающей мою раз в 5. Писать об этом можно долго и упорно, но наше вновь построенное "правовое" государство защищает интересы сугубо узкой группы "народа". Так что, делайте выводы дамы и господа....

Последний раз редактировалось Сергей. Л; 16.07.2007 в 17:31..
Сергей. Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 14:13   #63
Алёночка
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера сама позвонила, мне сказали что "скорее всего вам выплатят стоимость костюма с учетом процента износа". Этот процент они определили как 50%. Интересно, я одевала его 10 раз, может. Если одену еще 10 раз, то он бы в лохмотья превратился бы?? Где логика??

Так если они вернут деньги, то костюм отдадут мне или нет? Все-таки пиджак-то не испорчен (хотя и видно, что он уже из химчистки, потускнел немного)
Алёночка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 07:20   #64
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Испортили вещь

Муж сдавал кожанную куртку, короткая на рукавах и по низу есть резиновый манжет. При сдачи дефектов не указывались никакие. Кагда после химчистки получил и принес домой, я была в ужасе, помимо того что цвет с коричневого поменялся на бурый, еще и манжет внизу был растянут, когда муж надел смотрелся как в каком-то балахоне. По виду резинки видно что чемто сожгли, она вся как деревянная стала. На претензию ответили что мол в получении расписались да и растянули вы ее сами в процессе носки. Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 10:03   #65
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и еще, как узнать, может когда химчистка повторно забирала куртку со словами посмотреть где и что испорчено, может они там целую неделю вымывали свои химикаты из манжетов, чтоб потом никакой экспертизой невозможно было доказать что это химикаты разъели резинку. Кстати до химчистки была вшита новая молния, так после химчистки с молнии слезла краска, явно что применялось что то не очень бережное, раз даже краску съело с молнии. И сколько будет приблизительно стоить независимая экспертиза подобной вещи?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2007, 16:11   #66
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

На "Диану" жалобы идут постоянно и по телефону в том числе. В суде перспектив, увы, не так много, как казалось бы. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=13038
Тем не менее, боремся.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2007, 17:53   #67
Muza
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка "Диана"

Уважаемые господа! Хочу всех предупредить не прибегать к услугам этой химчистки! Это не профессионалы и хамы. Бороться с ними бесполезно, поэтому настоятельно не рекоммендую всем пользоваться их "услугами". Ниже копия моего письма в адрес этой организации. Для вашего сведения.
Всем хорошего дня.

--
"Уважаемые господа!
Долго думала, прежде чем выбрала это обращение, потому что после того, что ваша химчистка нам устроила, язык не поворачивается слово "уважаемый" выговорить. Для начала приношу брюки с пятнами от масляной краски. Пятна свежие, вывести их не составляет особого труда. Моя мама по образованию химик-технолог, закончила МТХТ. Поэтому некоторое время мы раздумывали, не вывести ли пятна самим. Но потом решили: лучше отдадим в руки профессионалов. Тут-то мы и ошиблись. Мало того, что профессионализмом тут не пахнет, так еще и отношение к клиентам просто свинское. Приношу брюки в четверг - "в среду заберете". Прихожу не в среду, а в пятницу, т.к. два дня стабильно задерживаюсь на работе. Узнаю, что брюки не только не почистили, но и требуют от меня подписать бумажку, потому что цитирую "технолог посмотрела и сказала, что за качество не отвечает, может поплыть краситель". Слова "технолог" и "за качество не отвечает" в одном предложении должны были меня насторожить, но я решила, что это, скорее всего, формальность. На мой вопрос: а почему вы не позвонили мне по телефону давным давно и заставили потерять неделю времени, за которое краска, бывшая в момент обращения свежей, успела стать несвежей совсем, мне вразумительного ответа дать не смогли. На следующий день (!) я получила звонок от этого "технолога" с тем же вопросом. В ответ на мое недоуменное "я же вчера уже все подписала, что еще вы от меня хотите?" она повесила трубку. Надо ли говорить, что забрала брюки я в совершенно непригодном к носке состоянии, все в разводах - только выкинуть.
В это же самое время моя мама отдает другие брюки, и ей говорят "придете в четверг". В четверг они не готовы. Они не готовы и в субботу, и в воскресенье. Беременная девушка, работающая приемщицей в кинотеатре Матрица, только беспомощно разводит руками и говорит, что в ответ на ее звонки на фабрике "только рявкают". Моя мама звонит на фабрику и общается с "технологом" Матат (?) Натальей Михайловной. Внятных объяснений, почему брюки не готовы в срок, она дать не может. В ответ на вопрос моей мамы: "Вы работаете технологом, какой институт вы заканчивали?" ответа нет. Из чего мы сделали вывод, что человек это в высшей степени неквалифицированный. Дальше последовала коронная фраза: "Если вы такая умная и закончили такой институт, что ж вы сами пятно не вывели, а в химчистку принесли". Занавес.
Я пишу этот отзыв с целью сказать, что подобное обращение с клиентами может и будет приводить только к одному - к потере клиентов. Мы никогда больше не будем пользоваться услугами этой "профессиональной" химчистки. Подробный рассказ о том, как "Диана" работает с клиентами появится на всех сайтах в интернете, до которых у меня дойдут руки, потому что зло должно быть наказано. Сейчас не советские времена, и организации, сохранившие и лелеющие советских подход к сервису, долго не проживут. Потребители имеют право знать, что вы в высшей степени непрофессиональная и хамская организация, которой наплевать на своих клиентов".
Muza вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 22:09   #68
vanya77
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка Диана!!!

Сдали мы дорогое свадебное платье в эту химчистку. Сразу скажу что химчистка эта находится по адресу г.Москва ул. Боровское шоссе д.35 в ТЦ Петровский. Люди НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой химчиски!!!
Так вот вернули нам это платье с большими зацепками. На вопрос ОТКУДА? Сотрудник этой палатки ответила мол незнаю это в химчистке куда они отвозят! Звоним туда там говорят, что это те люди которые доставляют назад платье! Ездили в офис но Поклонной там вообще говорят что мы хотим с них денег поиметь, хотя два раза забирали платье испровлять зацепки! Короче фирма отстой!!! Не пользуйтесь ихнеми услугами!!!

И кстати у них нет даже кассового аппарата!!! Вот так!!!
vanya77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2007, 22:37   #69
vanya77
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сдали мы дорогое свадебное платье в эту химчистку. Сразу скажу что химчистка эта находится по адресу г.Москва ул. Боровское шоссе д.35 в ТЦ Петровский. Люди НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой химчиски!!!
Так вот вернули нам это платье с большими зацепками. На вопрос ОТКУДА? Сотрудник этой палатки ответила мол незнаю это в химчистке куда они отвозят! Звоним туда там говорят, что это те люди которые доставляют назад платье! Ездили в офис но Поклонной там вообще говорят что мы хотим с них денег поиметь, хотя два раза забирали платье испровлять зацепки! Короче фирма отстой!!! Не пользуйтесь ихнеми услугами!!!

И кстати у них нет даже кассового аппарата!!! Вот так!!!
vanya77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 15:44   #70
KotBarbos
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry "ДИАНА"

Люди подскажите! Больше двух недель назад сдал в хим. чистку свой костюм. Когда пришел забирать, то увидел, что костюм явно испортили! Приемщицы сказали, что наверное не дочистили и предложили еще на 5 дней оставить костюм у них! через 5 дней приехал к ним и началось... "не нашли.... наверное привезут через два дня....приезжайте через два дня", отлично! ничего не осталось делать как поехать и купить себе новый костюм! через два дня звоню к ним в контору и что вы думаете.... нету! позвонил к ним в центральный офис, но думаю толку от этого мало! подскажите что делать в данной ситуации????
KotBarbos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 15:44   #71
KotBarbos
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry "ДИАНА"

Люди подскажите! Больше двух недель назад сдал в хим. чистку свой костюм. Когда пришел забирать, то увидел, что костюм явно испортили! Приемщицы сказали, что наверное не дочистили и предложили еще на 5 дней оставить костюм у них! через 5 дней приехал к ним и началось... "не нашли.... наверное привезут через два дня....приезжайте через два дня", отлично! ничего не осталось делать как поехать и купить себе новый костюм! через два дня звоню к ним в контору и что вы думаете.... нету! позвонил к ним в центральный офис, но думаю толку от этого мало! подскажите что делать в данной ситуации????
KotBarbos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 20:08   #72
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Радоваться, что они его потеряли.
Потому как если б они начали спорить по существу, т.е. отрицать свою вину в испорчении Вашей вещи, то Вы бы увязди в суде и экспертизах на полгода-год.

А так всё просто - вещь, принятая от потребителя, утеряна, аналогичная не предоставлена - значит, обязаны возместить двукратную ее стоимость - ст. 35 ЗоЗПП

Пишите претензию
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2007, 20:08   #73
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Радоваться, что они его потеряли.
Потому как если б они начали спорить по существу, т.е. отрицать свою вину в испорчении Вашей вещи, то Вы бы увязди в суде и экспертизах на полгода-год.

А так всё просто - вещь, принятая от потребителя, утеряна, аналогичная не предоставлена - значит, обязаны возместить двукратную ее стоимость - ст. 35 ЗоЗПП

Пишите претензию
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2007, 11:18   #74
NNN
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Добрый день

В "Диане" во время чистки была утеряна моя кожаная куртка.Понятно,что по 35 ст. надо требовать 2х кратное возмещение стоимости и возврата стоимости услуг.Но никакой кассовый и товарный чек ,естественно, не сохранился.Каким образом я могу оценить стоимость куртки: на свое усмотрение ,искать аналогичные в магазине?Будет ли рассматриваться претензия,если чека не будет?
Спасибо
NNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2007, 12:10   #75
bru777
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry испортили вещь в химичистке Диана

Сдала новый (max. 4 раза отдела) белый жакет с пятнами от духов (желтоватого цвета) в химичистку "ДИАНА", при приеме данной вещи премщица в квитанции в разделе "Краткое описание вещи" описала данные пятна. Заплатила за это 270 руб. Жакет стоит 1700.При получении, мало того не вывели заявленные пятна, так было обнаружено еще одно пятно черного цвета. Приемщица при получении уже была другая и утверждала что это наверняка так и было и она не может знать почему предыдущая приемщица его не описала. Я написала жалобу в книгу жалоб и она сказала , что отправит жакет на экспертизу, по их словам якобы Независимую. И сказали , что если экспертиза даст заключение, о том что это пятно действительно было посажено химчисткой , то они вернут мне стоимость почистки, т.е. 270 руб.



Как мне дальше действовать в данной ситуации? Надо ли мне самой обращаться в независимую экспертизу? И с их заключением, сначало придъявить притензию химчистке и ,потребовать у них возмещение стоимости испорченной вещи 1700 руб(ст-ть жакета, т.к. черное пятно посажено на воротнике на передней части и носить соответственно не возможно) , а если они откажут, следует ли мне обращаться в суд?
Плюс ко всему при заполнении квитанции приемщица не указала свою ФИО и подпись, может ли это считаться нарушением заполнения документа?
bru777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2007, 22:10   #76
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Дождитесь их экспертизы.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2007, 22:24   #77
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Добрый вечер! Отношения между заказчиком и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только подписав двусторонний акт( не жалобу в книгу отзывов) с указанием всех обнаруженных повреждений. Либо, второй вариант- воздержаться от получения вещи и сначала направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2007, 12:33   #78
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Химчистка "Диана"

Сдала в химчистку плащ, на рукавах, карманах и воротнике была кожаная отделка. При сдаче вещи в чистку приемщица предупредила, что возможно, кожа немного загрубеет. В результате чистки кожаное покрытие поменяло цвет и, как потом оказалось, что напыление на коже было клеевое, в процессе чего, все стерлось, кроме того вещь была задержана на три дня. Я вещь принимать не стала и написала претензию. Технолог ответил следующее, что вы подписали квитанцию, в которой указано, что вожможно появление скрытых дефектов и на маркировке изделия отсутствует запись о том, как конкретно чистить кожаные накладки. Компенсировать они ничего не будут, кроме 40 рублей за задержку.
Как мне быть в данной ситуации? Подскажите, пожалуйста.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2007, 12:37   #79
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Проведением подобных экспертиз занимается АНО "Центрэкспертиза", тел. 241-5366.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2007, 13:12   #80
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Если они действительно докажут, что причиной дефекта стали такие свойства самой вещи, которые невозможно было выявить при надлежащей приемке, то правомерно Вам откажут. И при отсутствии полноценной маркировки такое доказательство вполне возможно.

В такой ситуации Вам останется только обращаться с претензией к продавцу (изготовителю), если, конечно, сроки позволяют
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2007, 17:09   #81
Марина Николаева
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка "Диана"

Сдала в химчистку пиджак, никаких особых пометок приемщица не делала, пиджак вернули с белесыми пятнами. Я его не взяла, пиджак отправили на доработку, когда вернули, он весь стал белесым, а воротник и рукава деформировались. Пиджак был отправлен обратно, со мной связался технолог и сказал, что все так и было. Как мне действовать???
Марина Николаева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2007, 17:21   #82
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Николаева Посмотреть сообщение
Как мне действовать???
Предъявлять требование о:
- устранении недостатка или предоставлении вещи аналогичного качества взамен испорченной;
- при неустранении и непредоставлении - возмещения двукратной стоимости испорченной вещи.

"Диане", соответственно, придется доказывать, что либо Вас предупреждали об этих недостатках, либо что эти недостатки обусловлены такими свойствами самой испорченной вещи, которые нельзя было выявить при надлежащей приемке
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2007, 03:28   #83
Алексей В.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость_Юрий_* Посмотреть сообщение
[font=Arial][size=7]

Хочу всем сообщить о том, что по адресу ул. Суздальская д.12 (м-н Интерьер) в пункте приема
химчистки ДИАНА сидят мошенники. Недавно сдал ковер на чистку, заплатил 1500 руб. После
получения понял, что ковер никто не чистил (возможно только прошлись один раз пылесосом).
Более того уже после обратил внимание, что чек и квитанцию в момент получения у меня забрала приемщица.
Делайте выводы!!!!!!!!!!!!!!
Точно такая же ситуация приключилась со мной!
10 сентября приехал курьер и забрал ковер в чистку и денежную сумму в размере 1600 рублей. Взамен вручил квитанцию, в которой стояла дата возврата 20 сентября. 19 сентября мне позвонили из Дианы и сказали, что ковер отдали на повторную чистку и привезут его 22-го.
22-го сентября ковер ни кто не привез. 23-го, звоню, там ни кто ни чего не знает. В итоге, ковер привезли 30 сентября! К сожалению не было времени его проверить, убегали в гости с женой на пару. Вечером решили расстелить ковер, нашему удивлению не было границ! Его просто перемотали в рулон и упаковали в целофан! Ни каких следов чистки ковра! Сразу же звоню в Диану и расказываю ситуацию, мне предложили сдать ковер на повторную чистку, договорились, что курьер приедет за ковром 6-го октября с 12:00 до 14:00. Утром 6-го октября звонит телефон, барышня из Дианы начинает расказывать историю о том, что у них нету машины для того что бы забрать ковер и что наверное, они смогут приехать 7-го октября! Реально, это просто задолбало!
Не понимаю, что с ними случилось!? Я им всегда сдавал в чистку и ковры и пуховики, ни когда проблем не было!
Даже и не знаю, что делать!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2007, 13:14   #84
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
Thumbs down

последнее время много постов про "Диану", причем большинство из них оставляется "разовыми" авторами....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 20:27   #85
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ой, а я сегодня пальто сдала в Диану

случайно наткнулась на форум, искала другую информацию. по иронии судьбы СЕГОДНЯ сдала пальто в Диану. теперь не усну. ( скажите, пожалуйста, могу ли я завтра аннулировать договор услуги, забрать пальто и деньги? сегодня пятница, сказали, что пальто будет готово вечером во вторник. на что ссылаться, если отзыв услуги возможен? огромное спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2007, 22:14   #86
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Диана испортила брюки

сдавала летние брюки с пятном. Через неделю прихожу забирать - пятно не отчистили, предложили сдать повторно. Опять прошла неделя. Пятно стало бледнее, но совсем не исчезло. Ладно, думаю, в конце концов, это лучше, чем было.
Пришла домой, надеваю штаны..... и не понимаю, что это такое!!! Пояс на мне оттопыривается, как будто штаны увеличились на 2 размера в талии!
По виду это никак не заметно, не понимаю, что они с ними сделали, чтоб так их растянуть! Претензии предъявлять не стала, т.к. как докажешь, что я не отощала за 2 недели? Или что они такие и были.
Пришлось выбросить. А штаны были совсем новые и дорогие.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 15:46   #87
NNN
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Опять химчистка" Диана" !!!!!

30 августа 2007 года в ТЦ «Карусель» г. Щербинка я заключила договор с химчисткой «Диана» и фабрикой г.Троицка на оказание мне услуги химической чистки кожаной куртки. Куртка была в прекрасном состоянии и сдавалась в чистку в первый раз.
С 09 сентября 2007 года (срок готовности, указанный в квитанции) я неоднократно приезжала за своей курткой. Однако в приемном пункте сообщали, что она еще не готова. Начиная с 16 сентября 2007, мы с мужем начали звонить по телефонам фабрики, указанным в приемном пункте, и сообщали о своей проблеме. Сотрудники фабрики каждый раз обещали, что во всем разберутся и перезвонят. Ни разу никто не перезвонил.Но мой супруг был упорен и беспощаден в общении с персоналом фабрики, и его настырность была вознаграждена. Последним сотрудником, с которым происходило наше общение, была Татьяна Ефимовна Пуляева (начальник производства и технолог). После нескольких телефонных переговоров, она сообщила, что куртка была отгружена со склада фабрики в один из 28 приемных пунктов 20.09.07 и просила неделю на ее поиск. Еще две недели мы ждали ответов от приемных пунктов. Запросы направлялись в приемные пункты дважды. Наконец, куртка была обнаружена в Воскресенске. В наш приемный пункт в ТЦ «Карусель» поступила еще через 5дней.Таким образом, свою куртку я получила 10.10.2007.Каково же было мое восхищение работой фирмы «Диана», когда я обнаружила, что куртка пребывает в своем первоначальном состоянии даже без намека на чистку. Об этом свидетельствовал след от шариковой ручки длиной 1см, который без проблем оттерся мною дома. Счастливая, что моя куртка нашлась, я забрала ее и никаких претензий писать не стала.
От себя передаю низкий поклон единственному человеку, который пытался исправить ситуацию : технологу Татьяне Ефимовне Пуляевой.
Она принесла нам извинения за задержку заказа и предложила почистить одну вещь бесплатно в качестве компенсации.
Огромное спасибо за предложение. Если найдем дома что-нибудь ненужное, обязательно принесем в химчистку «Диана».
Совет тем, кто отважится сдать свои вещи в эту фирму. Если ваш заказ не пришел вовремя, не ждите ни дня. Звоните по всем телефонам, обязательно спрашивайте фамилии людей, отвечающих вам, и старайтесь выйти хотя бы на технолога фабрики. Требуйте срочного ответа и не надейтесь, что вам перезвонят.Ругайтесь,не покупайтесь на проникновенные вопросы в стиле доктора Курпатова :"О чём бы вы хотели поговорить?Что Вас беспокоит?" С Вами мило поговорят,успокоят и тут же забудут о Вашем существовании. Удачи Вам, господа!
NNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 15:46   #88
NNN
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2007
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Опять химчистка" Диана" !!!!!

30 августа 2007 года в ТЦ «Карусель» г. Щербинка я заключила договор с химчисткой «Диана» и фабрикой г.Троицка на оказание мне услуги химической чистки кожаной куртки. Куртка была в прекрасном состоянии и сдавалась в чистку в первый раз.
С 09 сентября 2007 года (срок готовности, указанный в квитанции) я неоднократно приезжала за своей курткой. Однако в приемном пункте сообщали, что она еще не готова. Начиная с 16 сентября 2007, мы с мужем начали звонить по телефонам фабрики, указанным в приемном пункте, и сообщали о своей проблеме. Сотрудники фабрики каждый раз обещали, что во всем разберутся и перезвонят. Ни разу никто не перезвонил.Но мой супруг был упорен и беспощаден в общении с персоналом фабрики, и его настырность была вознаграждена. Последним сотрудником, с которым происходило наше общение, была Татьяна Ефимовна Пуляева (начальник производства и технолог). После нескольких телефонных переговоров, она сообщила, что куртка была отгружена со склада фабрики в один из 28 приемных пунктов 20.09.07 и просила неделю на ее поиск. Еще две недели мы ждали ответов от приемных пунктов. Запросы направлялись в приемные пункты дважды. Наконец, куртка была обнаружена в Воскресенске. В наш приемный пункт в ТЦ «Карусель» поступила еще через 5дней.Таким образом, свою куртку я получила 10.10.2007.Каково же было мое восхищение работой фирмы «Диана», когда я обнаружила, что куртка пребывает в своем первоначальном состоянии даже без намека на чистку. Об этом свидетельствовал след от шариковой ручки длиной 1см, который без проблем оттерся мною дома. Счастливая, что моя куртка нашлась, я забрала ее и никаких претензий писать не стала.
От себя передаю низкий поклон единственному человеку, который пытался исправить ситуацию : технологу Татьяне Ефимовне Пуляевой.
Она принесла нам извинения за задержку заказа и предложила почистить одну вещь бесплатно в качестве компенсации.
Огромное спасибо за предложение. Если найдем дома что-нибудь ненужное, обязательно принесем в химчистку «Диана».
Совет тем, кто отважится сдать свои вещи в эту фирму. Если ваш заказ не пришел вовремя, не ждите ни дня. Звоните по всем телефонам, обязательно спрашивайте фамилии людей, отвечающих вам, и старайтесь выйти хотя бы на технолога фабрики. Требуйте срочного ответа и не надейтесь, что вам перезвонят.Ругайтесь,не покупайтесь на проникновенные вопросы в стиле доктора Курпатова :"О чём бы вы хотели поговорить?Что Вас беспокоит?" С Вами мило поговорят,успокоят и тут же забудут о Вашем существовании. Удачи Вам, господа!
NNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2007, 12:51   #89
ваш читатель
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down дубленка стала детской

Тоже в Диане,сдала дубленку(было это лет так 5 назад),вернули всю в белесых пятнах и размером на ребенка.
Тогда я была еще молодая девчонка,неопытная,не стала связываться,да и дубленка была куплена на рынке,не было чека,чтобы материальные претензии предъявить.Но помню,у них есть хитрый быстрый ход какой-то,типа подписаться о получении вещи,и в этом же документе прописано,что претензий нет,вроде подписал,так что ты еще к нам имеешь.
Так больше в нее ни ногой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2007, 13:02   #90
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

хорошо. а я хочу сказать, что моя жена как раз в диане постоянно чистит свой белый пуховик. и при чем всегда довольна. вот так. что то я вам не верю.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 15:52   #91
Наин
Участник
 
Регистрация: 02.11.2007
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию отвратительно чистит

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
последнее время много постов про "Диану", причем большинство из них оставляется "разовыми" авторами....
Вот я "неразовый" автор и полностью присоединяюсь! Один раз мне испортили брюки и второй раз отдали нечищенный плащ. Да, были случаи, когда чистили нормально, но меня не устраивает такая лотерея. Я решила, что прекрасно постираю пальто без всяких "диан", и ничего, нормально отстиралось и даже не село
Наин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 15:58   #92
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
но меня не устраивает такая лотерея
Тоже сталкивался, качество чистки разнится от раза к разу, бывает, что качественно, а бывает, что и вовсе как не чистили, похоже это сильно зависит от того, на какую смену чистильщиков попадали мои костюмы.,хотя приемщица всегда без лишних вопросов принимала на "дочистку".
От услуг данной сети тоже отказался, уже давно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2007, 10:58   #93
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Потеряли вещь в химчистке

Я отдала в химчистку "Диана" на ул. Мусы Джалиля, д.6 большую мягкую игрушку - коричневого медведя 3 кг веса и 90 см высотой для чистки ворса - 28.10.2007. В назначенный срок получения вещи обратно - 31.10.2007 - игрушка возвращена не была. Ждала, ждала, говорили, что чистят долго, слишком грязный медведь (хотя это не так!), потом оказалось, что его найти не могут!
Я написала претензию - 20.11.2007 - о просьбе вернуть мне вещь или двойную стоимость ее + затраты на чистку, согласно п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей". Срок исполнения и стоимость игрушки я не указывала, но думаю, что все знают, что срок исполнения претензии 10 дней. Прошла уже неделя. Ничего не происходит. Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ.
Есть квитанция об оплате услуги, но товарный чек на оказываемую услугу 404 руб. не сохранился. Так же у меня нет чека на игрушку - это был подарок, дорогой и очень любимый.
Сколько дней еще ждать каких-либо действий? Куда обращаться в случае "ничегонеделания" и надо ли писать повторную претензию с указаниями суммы игрушки и срока исполнения - 3 дня. А через 10 дней надо писать Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной (утеренной) вещи и компенсации морального вреда???????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 16:37   #94
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Действительно, хорошо бы в повторной претензии указать ту стоимость, две которых Вы хотите с них потребовать.

И действительно же, при отсутствии удовлетворения требования - обращаться в суд
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 07:56   #95
дубабор
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка

При чистке дорогой импортной куртки "Дианой" был потерян мех. Как вести себя, что бы получить достаточную или полную компенсацию нанесенного ущерба? Ведь жена не будет носить куртку без меха, а значит фактически утеряна вся куртка...
дубабор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2007, 16:53   #96
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Вам необходимо соблюсти претензионный порядок, но всё равно в случае несогласия придется обращаться в суд. Вначале подаете претензию, если не выплатят голословно заявленную сумму, проводите оценку и повторно обратитесь с претензией в химчистку и в случае повторного отказа - в суд.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 12:53   #97
У меня не проскочишь™
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 139
Репутация: 282
По умолчанию

Мда, как бы мне тоже не пришлось завтра права качать. Сдали на праздники куртку, ее не выдали в срок (хорошо, есть в чем ходить), там еще и приемщица сачковала, пришлось звонить в офис, чтобы она хотя бы появилась на рабочем месте, пока я и очередь за мной под дверью топтались.
У меня не проскочишь™ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 14:47   #98
Настя Л.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию химчистка "Диана"

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, советом – не знаю, что делать в данном случае.
В химчистке «Диана» испортили мое любимое пальто! Носить его теперь невозможно – оно полностью потеряло внешний вид.
Пальто не новое – было куплено года 2 назад. В прошлом году уже подвергалось химической чистке и никаких претензий к выполнению работы у меня не было.
На руки мне была выдана квитанция, в которой очень неразборчиво что-то написано… вероятно, там описание моей вещи и имеющихся загрязнений, но прочитать это невозможно! (как рецепт врача))) На словах о возможных повреждениях и деформациях в процессе чистки я предупреждена не была и подписала эту квитанцию не читая (о чем сейчас сильно жалею, ведь там может быть написано все, что угодно).
Пальто из химчистки я забирать не стала - лежит пока у них.

Подскажите, что мне делать? На какое возмещение ущерба в данном случае я могу рассчитывать (если вообще могу)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 20:03   #99
Тигренок
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Я хочу тоже присоединиться к вопросу. Только у меня в результате чистки в Диане испорчена зимняя пуховая курта - у нее порван рукав. Куртке второй год. Носить ее в таком виде нереально. К сожалению чек на нее не сохранился.
Как можно потребовать компенсацию?
Тигренок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 00:21   #100
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Почитайте для начала образец претензии - может станет понятнее, что делать и чего требовать...
http://www.ozpp.ru/patterns/norubs/8703/index.html
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика