На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.11.2019, 18:31   #1
iloveavilon
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Билайн не возвращает деньги при расторжении договора

Напишу без лишних подробностей зачем и почему.
Недавно в одном из офисов Билайна купил номер. Заплатил 300 р., про которые мне сказали, что они пойдут в счет абонплаты. Т.е я посчитал эту оплату авансом. Мне выдали кассовый чек, договор и симку. Через пару дней надобность в номере Билайна отпала. Позвонил в Билайн узнать как вернуть уплаченные деньги. Мне сказали обратиться в любой их салон. Я пришел в салон, там мне сказали написать заявление на расторжение договора. Я его написал, в графе о возврате остатка денежных средств поставил галку возле "Наличными в офисе". После принятия заявления мне сообщили, что уплаченная мной сумма при покупке номера является, по каким-то ИХ правилам, стартовым балансом, который опять же по ИХ правилам, возврату не подлежит. Если я с этим не согласен, то могу написать претензию. Уточню, что никаких услуг мне предоставлено не было, т.к. активацию стартового баланса я не делал, и саму сим-карту даже в телефон не вставлял. В договоре дословно прописано, что «срок начала оказания услуг с момента … активации стартового баланса». Естественно я посчитал, что за неоказанную услугу мне должны вернуть уплаченные деньги, и написал претензию. Через три дня мне позвонили из Билайн и опять стали утверждать, что они стартовый баланс не возвращают и обещали прислать письменный отказ по почте.
Считаю, что Билайн не прав, т.к. никаких услуг мне предоставлено не было, деньги мной были уплачены при покупке номера в качестве аванса, которым я не воспользовался, и они могут называть их как угодно, хоть "финишным дисбалансом". В соответствии с их же договором, в нем нигде не прописано, что в случае отказа от их услуг я не получу назад свои деньги. И в нем нет ни слова о расторжении, что само по себе уже является нарушением, т.к. согласно п. 46 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» «Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре».
Зато согласно п.45 «Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств».
Интересно, что думают по этому повод уважаемые форумчане? Кто из нас не прав?
iloveavilon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2019, 19:40   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Вы разве на баланс деньги клали? Вы купили комплект, за что получили X фантиков, эквивалентных 300 рублям. Фантики в деньги не конвертируют.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2019, 20:48   #3
iloveavilon
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Да забыл добавить к своему сообщению. На сайте Билайн тут так и написано:
Стартовый баланс является бонусом (скидкой на услуги связи) и предоставляется при приобретении и активации комплекта с тарифным планом и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.
Ну а если я ничего не активировал, то почему мне приписывают этот стартовый баланс?
iloveavilon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2019, 22:06   #4
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,629
Репутация: 38486085
По умолчанию

Что значит - не активировали?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2019, 23:24   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Просто поймите, что состряпать симку стоит тех самых 300 рублей. Билайн же не должен разориться, если сразу миллион клиентов подключатся и передумают.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2019, 06:09   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,332
Репутация: 189951047
По умолчанию

просто надо понять, что стартовый баланс это не деньги, внесенные в качестве аванса, это бонусы, полученные по акции. Бонусы, если нет прямого указания на это в условиях акции, обмену на деньги не полежат.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2019, 12:48   #7
iloveavilon
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Что значит - не активировали?
Это значит, что я не делал этого
Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Просто поймите, что состряпать симку стоит тех самых 300 рублей. Билайн же не должен разориться, если сразу миллион клиентов подключатся и передумают.
Симка, это кусок пластика с микрочипом. Цена которому копейки. Программно к ней можно привязать и отвязать любой номер любое количество раз. Пусть забирают ее обратно, в чем проблема?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
просто надо понять, что стартовый баланс это не деньги, внесенные в качестве аванса, это бонусы, полученные по акции. Бонусы, если нет прямого указания на это в условиях акции, обмену на деньги не полежат.
Вот еще один заладил про стартовый баланс. Я его не активировал и прошу вернуть мои деньги, а не стартовый баланс.

Поправлю сам себя. Я по ошибке цитировал Постановление в старой редакции. В крайней редакции все хорошенько перелопатили с уклоном в пользу ОПСОСов. Слова "Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре" изъяли. Зато добавили п.52, где сказано: «В случае признания оператором связи требований абонента … о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии». Другими словами как оператор захочет, так и будет. А абонент пусть молчит в тряпочку. По моему выглядит как-то односторонне, дискриминационно и нарушает права абонентов в области конкурентности сторон.

Последний раз редактировалось iloveavilon; 11.11.2019 в 13:30..
iloveavilon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 18:01   #8
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,958
Репутация: 2863022
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iloveavilon Посмотреть сообщение
....прав?
Мое мнение - вы правы. Но какая вам польза от чужих мнений?
Неужели вам не жаль своего времени? Не пора ли уже решение своей проблемы переложить на плечи чиновников? РКН, РПН..... Обращение с жалобой через сайт гос.услуг - бесплатное.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=1210889&postcount=3
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 18:10   #9
iloveavilon
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно я в суд не упираюсь. Хотя сходить туда не проблема. Досудебка на Пикабу это пока форма изложения сути. Буду рад любым конструктивным советам по решению данного вопроса.
iloveavilon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 19:54   #10
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,958
Репутация: 2863022
По умолчанию

Не поняла, при чем здесь Пикабу
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 19:56   #11
iloveavilon
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Natali43 Посмотреть сообщение
Не поняла, при чем здесь Пикабу
Читаем по диагонали
iloveavilon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2019, 20:22   #12
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,958
Репутация: 2863022
По умолчанию

Пикабу напомнил мне про "...Мы напишем в Спортлото"
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot