Возврат стиральной машины без транспортировочных болтов

Добрый день! У нас такая ситуация: месяц назад приобрели стиральную машинку Zanussi 2106, подключив ее самостоятельно обнаружилось, что машинка не нагревает воду ни в одном температурном режиме. Созвонились с магазином, приехала сервисная служба, машинку сначала отказались забирать из-за отсутствия транспортировочных болтов (мы не сохранили их по незнанию), но на следующий день сервисники приехали со своими болтами и машинку забрали. Привезли ч/з неделю из ремонта, сказали что машина исправна, неполадки не обнаружены. Решили попробовать, но ситуация повторилась, машина не греет воду. Мы снова обратились в сервисную службу, машинку забрали, ч/з неделю мы получили письмо от сервисного центра:… неполадки не обнаружены, машинка отправлена на экспертизу в авторизованный центр Zanussi г.Екатеринбурга…. Сегодня нам позвонили и сказали что в Екатеринбурге обнаружили неисправность тенн которые нагревают воду, неисправность устранена. Мы бы хотели вернуть эту машинку т.к она изначально была неисправна, но магазин отказывается возвращать нам деньги за неисправную машинку, и даже менять ее на другую, т.к транспортировочные болты утеряны. Мы согласны чтобы магазин вычел стоимость болтов из стоимости машинки, и хотим получить назад деньги и купить другую машинку в другом магазине. Что делать?

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Если письменно Вы ничего не заявляли до второго ремонта, пользуйтесь, т.к. в данный момент машинка исправна.

[Наталия Н.]

Сколько идёт почта до Екатеринбурга? а эти болты везде одинаковы? я Вам их вышлю бесплатно!!!

Вы какое изначально требование выставляли? если вернуть деньги - то верните если ремонт - то забирайте...
Вообще в Вашем случае статья 18 и 19 действует..
ИМХО..

[Эксперт-консультант]

Сообщение от Светик 641

?

Если стиралка уже исправна, то забирать.

мы живем в г.Шадринске (Курганской области)
когда машинку забрали в ремонт второй раз написали претензионное письмо на имя директора магазина: так мол и так ...машинка сразу была неисправная, верните деньги.... требовали не обмен товара, а сразу вернуть деньги

если болты одинаковые, тогде где их можно купить, и самое главное!: является-ли остутствие этих болтов причиной для отказа о возврате денег, тем более что есть заключение экспертизы сервисного центра о том что машинка была неисправна по причине заводского брака. Сейчас машинка еще в сервисе (но уже в Шадринске) мы пока без машинки, не хочу чтобы нам ее везли, пусть себе оставляют, а нам вернут деньги, вот и незнаю как сейчас действовать

[Эксперт-консультант]

Сообщение от Светик 641

вот и незнаю как сейчас действовать

Только через суд.

иногда хороший техосмотр и ремонт в сервисе в начале эксплуатации гораздо лучше скоростной конвейерной штамповки (намного продлевает ресурс изделия)
это как раньше новые жигули сразу на протяжку в сервис тащили (скорей всего эта традиция не умерла)

а вообще где прописана комплектация стиральной машины? в инструкции ничего нет, про эти винты в инструкции только написано: не выбрасывайте транспортировочные винты, так как они могут пригодиться в случае возможной транспортировки машины, нигде нет ни слова типа: обязательно сохраняйте тр.винты.

[Alex133]

Хмм, разве написанного недостаточно? Если вам понадобится отправлять машину в ремонт, полагаете она туда святым духом отправится? Ее же транспортировать надо.

так ведь не стоит проблемы отправить машинку, она уже в магазине

[Эксперт-консультант]

Сообщение от Светик 641

мы живем в г.Шадринске (Курганской области)
когда машинку забрали в ремонт второй раз написали претензионное письмо на имя директора магазина: так мол и так ...машинка сразу была неисправная, верните деньги.... требовали не обмен товара, а сразу вернуть деньги

Где письмо?