На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 11:16   #1
Светик 641
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Возврат стиральной машины без транспортировочных болтов

Добрый день! У нас такая ситуация: месяц назад приобрели стиральную машинку Zanussi 2106, подключив ее самостоятельно обнаружилось, что машинка не нагревает воду ни в одном температурном режиме. Созвонились с магазином, приехала сервисная служба, машинку сначала отказались забирать из-за отсутствия транспортировочных болтов (мы не сохранили их по незнанию), но на следующий день сервисники приехали со своими болтами и машинку забрали. Привезли ч/з неделю из ремонта, сказали что машина исправна, неполадки не обнаружены. Решили попробовать, но ситуация повторилась, машина не греет воду. Мы снова обратились в сервисную службу, машинку забрали, ч/з неделю мы получили письмо от сервисного центра:… неполадки не обнаружены, машинка отправлена на экспертизу в авторизованный центр Zanussi г.Екатеринбурга…. Сегодня нам позвонили и сказали что в Екатеринбурге обнаружили неисправность тенн которые нагревают воду, неисправность устранена. Мы бы хотели вернуть эту машинку т.к она изначально была неисправна, но магазин отказывается возвращать нам деньги за неисправную машинку, и даже менять ее на другую, т.к транспортировочные болты утеряны. Мы согласны чтобы магазин вычел стоимость болтов из стоимости машинки, и хотим получить назад деньги и купить другую машинку в другом магазине. Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 11:27   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Если письменно Вы ничего не заявляли до второго ремонта, пользуйтесь, т.к. в данный момент машинка исправна.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 11:28   #3
Наталия Н.
 
Аватар для vagorar
Активный участник
 
Регистрация: 27.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,590
Репутация: 24429
По умолчанию

Сколько идёт почта до Екатеринбурга? а эти болты везде одинаковы? я Вам их вышлю бесплатно!!!

Вы какое изначально требование выставляли? если вернуть деньги - то верните если ремонт - то забирайте...
Вообще в Вашем случае статья 18 и 19 действует..
ИМХО..
__________________
Мы уже в России, докажите что Вам повезло?!
vagorar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 11:32   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,669
Репутация: 9287878
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светик 641 Посмотреть сообщение
?
Если стиралка уже исправна, то забирать.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 12:23   #5
Светик 641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мы живем в г.Шадринске (Курганской области)
когда машинку забрали в ремонт второй раз написали претензионное письмо на имя директора магазина: так мол и так ...машинка сразу была неисправная, верните деньги.... требовали не обмен товара, а сразу вернуть деньги
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 12:28   #6
Светик 641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

если болты одинаковые, тогде где их можно купить, и самое главное!: является-ли остутствие этих болтов причиной для отказа о возврате денег, тем более что есть заключение экспертизы сервисного центра о том что машинка была неисправна по причине заводского брака. Сейчас машинка еще в сервисе (но уже в Шадринске) мы пока без машинки, не хочу чтобы нам ее везли, пусть себе оставляют, а нам вернут деньги, вот и незнаю как сейчас действовать
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 12:41   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,669
Репутация: 9287878
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светик 641 Посмотреть сообщение
вот и незнаю как сейчас действовать
Только через суд.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 12:43   #8
старик Луноходов
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

иногда хороший техосмотр и ремонт в сервисе в начале эксплуатации гораздо лучше скоростной конвейерной штамповки (намного продлевает ресурс изделия)
это как раньше новые жигули сразу на протяжку в сервис тащили (скорей всего эта традиция не умерла)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 13:57   #9
Светик 641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а вообще где прописана комплектация стиральной машины? в инструкции ничего нет, про эти винты в инструкции только написано: не выбрасывайте транспортировочные винты, так как они могут пригодиться в случае возможной транспортировки машины, нигде нет ни слова типа: обязательно сохраняйте тр.винты.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 14:28   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,744
Репутация: 87365543
По умолчанию

Хмм, разве написанного недостаточно? Если вам понадобится отправлять машину в ремонт, полагаете она туда святым духом отправится? Ее же транспортировать надо.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 14:34   #11
светик 641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

так ведь не стоит проблемы отправить машинку, она уже в магазине
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2010, 14:54   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,669
Репутация: 9287878
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светик 641 Посмотреть сообщение
мы живем в г.Шадринске (Курганской области)
когда машинку забрали в ремонт второй раз написали претензионное письмо на имя директора магазина: так мол и так ...машинка сразу была неисправная, верните деньги.... требовали не обмен товара, а сразу вернуть деньги
Где письмо?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика