На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 00:21   #1
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Обмен монитора

Здраствуйте! Я купил 7.02.08 монитор, и в нем такая странная неисправность, что он иногда не включается. Отвез монитор обратно в магазин объяснил ситуацию, они подключили монитор, а он работает. Они мне сказали что не могут обменять исправный товар (но он иногда не включается), или предлагают мне отдать его по гарантии (что как я считаю затянется надолго) а мне он нужен каждый день по работе. Со дня покупки не прошло даже 14 дней, а я не могу добиться от них обмена Могу ли я настаивать на обмене и не соглошаться на возврат денег и ремонт (Мне не нужен возврат денег потому что он мне обошолся со скидкой от общей суммы покупки. Скидка все таки составила 800руб.) Подскажите что делать.
P.S. Заранее благодарен.
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 00:32   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если не продемонстрировать продавцу наличие дефекта, то Ваше требование очень сложно признать правомерным. Попробуйте дома проанализировать, когда и почему он не включается и продемонстрировать наличие недостатка.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 01:10   #3
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Да вы правы, это действительно сложно сделать. Но так же сложно для меня (обычного пользователя ПК) разобраться в причине неисправности, т.к. в работе данного монитора нет никакой периодичности, даже если я сейчас буду его включать-выключать хоть сто раз подряд - он будет работать, а завтра с утра он может не включиться. Вот так. Что делать?
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 01:46   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сдавать продавцу с требованием замены при дополнительной проверке качества. На это продавцу отводится 20 дней по закону. Но это не говорит о том, что все 20 дней они будут заниматься исключительно включением-выключением Вашего монитора. Так, что определенная вероятность того, что недостаток не будет выявлен присутствует.
Предъявляйте Ваше требование замены письменно по образцам на главной странице и сразу предупредите продавца, что если замена займет более 7 дней, Вы вправе потребовать подменного аппарата на время ремонта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 10:14   #5
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Не включается от кнопки или от сигнала системника (по видеокабелю)? А с видеокартой всё нормально?
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 10:40   #6
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Не включается от кнопки или от сигнала системника (по видеокабелю)? А с видеокартой всё нормально?
Вопрос верный. Очень часто данная неисправность проявляется при смене монитора. Видеокарта не может определить тип монитора или его присутствие. Несовместимость так сказать.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 13:55   #7
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Видеокарта работает нормально. В игры играется тоже хорошо. Монитор не показывает просто ничего как будто я не включил комп. А потом часов через 6 может свободно включиться. Вообщем как будто он работает по настроению. Странно всё и значит если я отдам его на экспертизу она может и не выявить наличие данного деффекта.
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:15   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

А Вы проверяли кабель? Может он неплотно вставлен в разъем или просто сам по себе дефектный? Кнопка питания на мониторе как-то реагирует на включение компьютера?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:19   #9
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно проверял. Вы поймите что мне не нужны советы по ремонту или выявлению дефекта. с кабелем все нормально. я и в данный момент работаю с этим монитором. У меня так сказать плавающий деффект.
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:20   #10
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я хочу получить совет с помощью которого мне заменят монитор.
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:24   #11
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я написал в магазин заявление на имя старшего менеджера, с просьбой заменить монитор на анологичный по причине неисправности. Данное заявление будет рассмотрено в течении 3 дней. Но опять же не факт что когда они у меня его будут проверять еще раз он не заработает. И мне кажется что они снова мне откажут.
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 16:35   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если вы не сможете показать недостаток монитора при проверке - то недостатка НЕТ. И Вам откажут на вполне законном состоянии...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 19:33   #13
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А если я проведу экспертизу за свой счет и неполадка обнаружиться имею ли я право потребовать возмещение затрат на эту экспертизу?
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 19:35   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gladkoff Посмотреть сообщение
А если я проведу экспертизу за свой счет и неполадка обнаружиться имею ли я право потребовать возмещение затрат на эту экспертизу?
Нет. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка - право и обязанность проведения экспертизы лежит на продавце. Проведение Вами экспертизы, с дальнейшей компенсации ее стоимости, возможно только по обоюдной договоренности между Вами и продавцом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 10:13   #15
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gladkoff Посмотреть сообщение
А если я проведу экспертизу за свой счет и неполадка обнаружиться имею ли я право потребовать возмещение затрат на эту экспертизу?
На самом деле, могу посоветовать следующее - пообщайтесь с представителем сервисной службы продавца, объясните свою ситуацию. Дайте понять, что Вы не просто капризничаете, что в Вашем товаре действительно время от времени проявляется этот недостаток. Все это спокойно, без криков и угроз, пообщайтесь как два разумных человека. Объясните, что если сервис центр не захочет сам тщательно проверить товар (его, как Вы понимаете, придется оставить в сервисе на какое-то время), Вы будете вынуждены заказывать экспертизу на стороне. И далеко не факт, что магазину потом удастся отбиться от возмещения этих расходов - судьи могут трактовать понятие убытков очень широко. Думаю, у Вас есть хорошие шансы, что сервис пойдет Вам навстречу и проверит товар более тщательно, чтобы убедиться в том, что эта неисправность действительно имеет место.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 13:01   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Пока мы здесь рассуждаем - 15 дней истекут...
Ведь насколько я понимаю - монитор - основное переферийное устройство и тут 575-ое в полной мере.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 13:49   #17
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Я не отрицаю, что автор темы - спец. Но автор ничего не упомянул про работу этого монитора с другими видеокартами. Или с применением других кабелей.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 13:28   #18
Gladkoff
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Я не отрицаю, что автор темы - спец. Но автор ничего не упомянул про работу этого монитора с другими видеокартами. Или с применением других кабелей.
Я далеко не спец, но коечто понимаю в этом. Причина обнаружилась - это гнездо монитора. После объяснения данной причины в магазине они отправляют мой монитор на гарантийный ремонт (а мне не охото его отдавать на ремонт ведь это все на долго затянется, да и хуже того что за такие деньги после использования монитора в течении недели отдавать на ремонт и использовать монитор который уже был ремонтирован). Заявление на указания неполадки с просьбой замены я написал еще до того как истекли две недели. Стоит ли мне стоять на своем и требовать обмена, а не ремонта или же все-таки сдаваться и соглашаться на ремонт?
Gladkoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:00   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Это Ваш выбор. Право на обмен у Вас есть. Если подавали претензию с требованием обмена - 20 дней при дополнительной проверке качества и 30 если товара нет в наличии на момент обращения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:08   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Заявление на указания неполадки с просьбой замены я написал
Они его изменит не могут. Можете Вы - с согласия продавца. Решайте. Сегодня.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика