На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.11.2015, 19:54   #1
ОльгаТайга
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry СРОЧНО! Возврат матраса не соответствующего требованиям

Здравствуйте форумчане!

У нас такой вопрос. Мы, родительский комитет, приобрели партию из 40 матрасов для кадетского класса, закупку производили в июле 2015 года. Продавца известили о том, что матрасы нам нужны именно для металлических кроватей с жесткой решеткой, что закупка производится для детей. Нам предложили матрасы их материала холкон, 8 см толщиной и заверили, что продают их уже много лет, материал обладает ортопедическим эффектом, прекрасно восстанавливает форму и имеет срок службы не менее 4 лет, подходит и для металлических кроватей. При заказе нам был показан якобы образец (срез матраса) на ощупь который был достаточно жестким и подходил под описание. После поставки товара мы уже усомнились, так как нам показалось, что матрасы слишком мягкие и сильно проминаются. Позвонили продавцу и он ответил, что всё в порядке, нам ничего не перепутали, изготовили и привезли именно то, что мы заказали, при расстилании по решетке матрас будет прекрасно пружинить и будет на нем удобно спать. Ребята заехали в корпус 28 августа, с этого дня и началась эксплуатация матрасов. Практически сразу некоторые ребята сказали, что всё же спать на них не комфортно. Через месяц жалоб стало больше. На данный момент, если вычесть каникулы и выходные дни, фактическое время использования матрасов 2,5 месяца. Не смотря на то, что дети пользуются ими только ночью (днем не разрешается пользоваться кроватями) и только для сна, матрасы пришли в негодность, полностью промяты по середине, все дети жалуются что спать на них уже не представляется возможным.
Помогите пожалуйста советами, мы совершенно не подкованы юридически. На руках сохранился кассовый чек за приобретенный товар. Мы имеем право подать претензию продавцу, что товар некачественный и не соответствует заявленным и нашим требованиям? Хотелось бы вернуть такой товар продавцу или хотя бы потребовать замену. Как грамотно составить претензию? Какие документы приложить и куда обращаться, если продавец откажется принимать требования?

Заранее огромное спасибо всем, кто откликнется!!!
ОльгаТайга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2015, 23:04   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,830
Репутация: 93802035
По умолчанию

Откликнусь, но, боюсь, что не утешу.

1. Я не знаю ортопедических матрасов, которые можно было бы укладывать на сетку и на сетку-решетку.
Ортопедический матрас предполагает равномерное противодействие матрасу со стороны основания, на котором он лежит. А это, как правило, ламели. Лучше, если березовые.

Сетка и сетка-решетка такого эффекта дать не может.

2. Ваш вопрос нужно решать, исходя из договора заказа на изготовление, в котором была бы спецификация товара, указаны его характеристики. Только тогда будет сравнивать заказанное с поставленным.

При этом нужно учитывать гарантийный срок и способ эксплуатацию, которая должна соответствовать требуемой.

И даже в этом случае трудно доказать, что вы с продавцом при оформлении заказа что-то устно оговаривали в качестве особенностей.

***
Почему в кадетский класс такие вещи покупают родители?
Вы покупали как физлицо?
Есть ведь нормативы для мебели и спальных принадлежностей... Администрация их не может не знать.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot