На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 13:34   #1
koder
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на сборку ПК при сбое комплектующих

Добрый день!
Помогите советом, поиском аналогичную ситуацию не нашел. В ситуацию попал мой товарищ, пишу с его слов:

Купил в одном магазине набор комплектующих для сборки ПК. И в этом-же магазине заказал услугу сборки. Вышел от них с готовым системным блоком. В чеке указаны отдельные комплектующие и услуга сборки.

Через неделю перестал загружаться. Отнёс в гарантийный сервис, где мне сказали "разбирайте, иначе не примем". Приняли в разобранном виде, дали квитанцию о приёме товара (по одной позиции на каждый компонент).

Сбойный компонент нашли (жесткий диск), в замене не отказали, тут претензий нет. Но сказали, что обратно собирать не будут, мотивируя это тем, что услуга сборки - "разовая услуга".

Сборщик и продавец - одно и то-же юр. лицо.

Правомерен или нет такой отказ, и каким пунктом он регламентируется.
Спасибо.

p.s. Документы если нужны "сканы" - есть, могу выложить.
koder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 13:54   #2
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Я так понял вы купили набор комплектующих к СБ. Гарантийный срок у вас на каждую комплектующую, а не на системный блок в сборе. В теории вы должны были принести только неисправный ЖД и обратиться с требованием из ст.18 п.1 при обнаружении в нем недостатков.
Продавец должен был провести ПК и по её результатам выполнить или отказать в вашем требовании. Разбираться продавец не должен был, какой блок не рабочий, а какой рабочий, хотя он принял все комплектующие и рабочие и неисправные.
Так же вы заказывали услугу по сборке ПК, которую вам сделали. Если бы у вас ГС был бы установлен на системный блок в сборе, тогда бы продавец обязан его был собрать бесплатно, а вы купили набор разных товаров к компьютеру и предпологается, что собирать СБ вы должны были сами.
Если вы не можете сами собрать СБ, тогда опять оплачивайте сборку СБ, это отдельная услуга.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 14:18   #3
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,911
Репутация: 47783009
По умолчанию

Не знаю как там, а у нас на сборку даётся гарантия минимум год. В течении которого потреб может принести системник целиком, и выявление неисправного компонента будет наша задача.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 14:53   #4
*M*
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,414
Репутация: 26254791
По умолчанию

Потребитель получил "из рук продавца" системник в сборе? Ну так и претензию+системник - в руки продавцу.
Продавец, после ремонта, должен вернуть товар в работоспособном состоянии (то есть в том, в котором продавал изначально).
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 15:07   #5
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,911
Репутация: 47783009
По умолчанию

Ну и документы неплохо бы посмотреть. Как всё оформлено.

Цитата:
Ну так и претензию+системник - в руки продавцу.
Уже поздно. Системник то разобран. И доказать, что это продавец заставил разобрать, вряд-ли получится.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 16:50   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
и выявление неисправного компонента будет наша задача.
И не надоело еще за бесплатно работать?

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Ну так и претензию+системник - в руки продавцу.
А сердится то не стоит. Почему интересно продавец должен быть волшебной палочкой во всех случаях? Представим себе, что услуга была бы оказана в ином месте? Что меняется? Правильно. Ничего. Рассматривать нужно лишь обязательства по Закону, либо внутренние правила компании.

Вопрос и Вам. Не надоело еще за бесплатно то работать?
Цитата:
то есть в том, в котором продавал изначально
Продал он его в разобранном состоянии. А уж после продажи просто была оказана услуга. Это услуга никак не влияет на основное обязательство. НИКАК.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 17:09   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,316
Репутация: 140596470
По умолчанию

Услуга отдельная, это так. Но затраты на эту услугу можно потребовать как убыток вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Ведь в исходном виде товар использовать нельзя, он является частью сложной вещи.
Разве нельзя требовать компенсации стоимости установки неисправного кондиционера, например?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 17:19   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Если только продавец лох. А пока на это не похоже. Услуга обычно бьется отдельным документом. И никак не связана с каким либо другим документом. Т.е. не доказать, что данная услуга относится к этому набору комплектующих.

А давайте ка пример. Поставили вот мы антивирус, а через неделю ЖД накрылся. Обязан ли по Закону продавец заново установить антивирус? обязан ли вернуть деньги за оказанную услугу. Или по другому - Услуга была на что? На установку. Разве услуга включала в себе иные варианты? Не, без проблем, давайте включим иные варианты, но спросите потребителя, а он готов был бы платить перед оказанием услуги за эти варианты?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 17:21   #9
*M*
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,414
Репутация: 26254791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koder Посмотреть сообщение
Добрый день!
Вышел от них с готовым системным блоком. В чеке указаны отдельные комплектующие и услуга сборки.
Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение

Вопрос и Вам. Не надоело еще за бесплатно то работать?

Продал он его в разобранном состоянии. А уж после продажи просто была оказана услуга.
Олегусс, как мне построить логическую цепочку между выделенной фразой автора и Вашей выделенной фразой??
И про бесплатную работу не понял
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 17:26   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Ваша ЗП из чего состоит? Не из прибыли ли Вашей или Вашего работодателя?
А прибыль из чего состоит?

Цитата:
как мне построить логическую цепочку
Очень просто. Потребитель не видит разницы. Он получил ящик, коорый назвали компьютером и думает, что продали ему готовое изделие. А вот юридически и документально ничего не изменилось.

куплено:
1. процессор
2. корпус
3. видеокарта
и т.д.
10. услуга по сборке

Где Вы из этого усматриваете готовое изделие?
Может марку или артикул этого готового изделия назовете?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2014, 17:29   #11
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

MonteKristo, а не раз сам подбирал комплектующие знакомым и заказывал их сборку в СБ в магазине. Продавец продает все комлектующие в коробках с отдельной гарантией на сами комплектующие, а потом с этим набором я уже обращался в СЦ магазина, где отдельно уже собирали из них СБ, без установки ОС.
Я разве СБ в сборе тогда купил в магазине?
По документам тоже комплектующие проходят, как отдельные товары.
У автора темы есть и плюсы, он может с любым требованием из ст.18 п.1 обращаться в течении всего гарантийного срока на комплектующие при обнаружении в них недостатков , а не только требовать ремонта, потому что СБ продан не как единый товар.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2014, 20:34   #12
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,911
Репутация: 47783009
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
И не надоело еще за бесплатно работать?
Ну почему же, совсем не за бесплатно. Сборка с годовой гарантией стоит у нас 800 рублей. Ломается мизерная часть оборудования. Так что профит налицо.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2014, 00:25   #13
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,261
Репутация: 76466
По умолчанию

В случае продажи товара с недостатками продавец должен не только устранить их, но и возместить убытки - связанные с недостатком - если бы товар не был бракованный - его не пришлось бы разбирать, а потом собирать снова - требовать деньги сервис вправе, а вот возместить их обязан продавец.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2014, 00:28   #14
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,911
Репутация: 47783009
По умолчанию

Сами то поняли, что сказали? Сервис и продавец одно лицо, как я понял. Но доков мы так и не увидели, как всё оформлено при продаже, и есть ли на сборку гарантия.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2014, 14:21   #15
koder
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Друзья, выкладываю сканы имеющихся документов.
А если принимать сферическую сделку в вакууме - нельзя ли требовать от изготовителя/продавца компенсации за сборку при условии продажи системного блока в сборе и обнаружении в одной из частей дефекта?

Как правильно поступать в дальнейшем. Собрать СБ самим в принципе не проблема, просто хотелось бы понимать, тупиковый ли это путь (покупка отдельных компонент и сборка в магазине) или есть варианты, чтобы после обнаружения дефектов не приходилось заново всё собирать за свой счет.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_1.jpg
Просмотров: 230
Размер:	1.09 Мб
ID:	29866   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_2.jpg
Просмотров: 132
Размер:	1.09 Мб
ID:	29867   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_3.jpg
Просмотров: 202
Размер:	1.05 Мб
ID:	29868   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_4.jpg
Просмотров: 208
Размер:	459.9 Кб
ID:	29869   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_5.jpg
Просмотров: 191
Размер:	315.2 Кб
ID:	29870  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Oldi_6.jpg
Просмотров: 181
Размер:	740.0 Кб
ID:	29871  
koder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2014, 14:58   #16
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,911
Репутация: 47783009
По умолчанию

Нууу, у вас сборка вообще отдельным чеком идёт, и без гарантии. Продавец может сказать, что вы вовсе не для этих комплектующих сборку заказывали.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2014, 15:15   #17
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Воу воу воу хочу такой компьютер

Услуга в отдельном чеке - предсказуемо
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2014, 00:34   #18
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Мне думается, что Alex133 прав.

Потребитель заказал услугу сборки (неважно где и у кого), которая должна быть проведена один раз и результатом которой можно пользоваться очень долго, ну пока что-нить не сломается. Вследствие недостатка в одном из комплектующих стоимость сборки является убытком.

По поводу платной установки антивируса - та же ситуации. Если была установка и диск сломался - стоимость установки убыток, который возмещает продавец диска.

Я не знаю, как это будет в словах закона. Житейски углядывается шаблон услуги улучшения-доработки-использования какого-то товара, при этом товар потом оказывается с недостатком. Купили доски, наняли компанию построить из них дом. Дом построен, через год выясняется, что доски оказались бракованными, не соответствовали заявленному качеству. Исполнитель не обязан переделывать дом. Будет ли поставщик досок возмещать стоимость постройки дома?

Возможно, будет проблема доказать, что сборка была именно на этих комплектующих, но можно ведь спросить у исполнителя - а что он тогда по этому договору исполнял для этого заказчика?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2014, 00:46   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.

Цитата:
нельзя ли требовать от изготовителя/продавца компенсации за сборку при условии продажи системного блока в сборе и обнаружении в одной из частей дефекта?
Закон четко оговаривает убытки, понесенные в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2014, 01:06   #20
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

olegusss
> А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.

А как же ст.10 п.1? "исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию"

> Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?

Если вы меня спросите как эксперта (я не эксперт в этом деле, но попытаюсь):
1. Был ли уничтожен результат оказания услуги "быстрая сборка" поломкой ЖД? Ответ: Да.
2. Какая услуга необходима для возмещения ущерба? Ответ: "обычная сборка" (то есть дешевле).

А дальше уже определить стоимость этой услуги и возместить. Либо собрать в другом месте и предъявить счет на возмещение продавцу диска.


UPD Хотя в см.10 п1 дальше идет про то, что эта информация нужна для правильного выбора.. Сказать, что эта информация не была предоставлена, прошу предоставить сейчас.. так можно?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2014, 01:11   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
А как же ст.10 п.1?
А что с ней не так? У Автора вроде не было вопросов по качеству обслуживания. У него сейчас появились вопросы при оформлении процедуры возврата.

Цитата:
Если вы меня спросите как эксперта
Вы не эксперт. Иначе не писали бы такую чушь:

1. телепат?
2. Никакая

А дальше лучше не играться в эксперта. Все равно все не то. Лучше занимайтесь тем, чем лучше всего у Вас получается по жизни.

Цитата:
так можно?
Можно все, что душе угодно. Суть дела не меняется.
Я в отпуске, мне неохота решать эту проблему. Хотя я могу решить ее в один телефонный звонок. Но мне почему то интересно не решать проблему, а посмотреть, как потребитель продавит Олди на Нагорном проезде )).
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2014, 01:24   #22
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

olegusss
Хорошего отдыха.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2014, 14:35   #23
koder
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.


Закон четко оговаривает убытки, понесенные в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?
А можно ссылочку на статью?
p.s. Сам инцидент исчерпан. Хотелось бы просто немного самообразоваться по-тихоньку, начиная с данного конкретного случая.
koder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2014, 15:37   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Да статья все та же: 18-я ЗоЗПП п.1:

"При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
Ну а доказывают убытки исходя из текста ст. 56 ГПК РФ http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_6.html#p533.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2014, 16:35   #25
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 551
Репутация: -100434
По умолчанию

по факту куплены комплектующие + услуга, а в ремонт сдать пытались блок в сборе, т.е. бесплатная диагностика _всех комплектующих_? отдали бы жесткий и проблем не было

Александр Ильмень
если бы товар не был бракованный - его не пришлось бы разбирать, а потом собирать снова
товар - диск, предоставлен как бракованный не был, а блок не товар
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2014, 09:23   #26
Dimon0
Участник
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 78
Репутация: 35706
По умолчанию

Интересно а если бы была другая ситуация:
Продавец продал комплектующие.
Покупатель пошол в левый сервис и заказал супер-пупер быструю сборку за 50 000 руб.
Дальше у него ломается винт за 1800 руб. он бежит в суд и вытрясает из продавца винта 50 000 за сборку в виде убытков? )))).
__________________
Кризис добрался и до меня: ем сыр с плесенью, пью старое вино, и езжу на машине без крыши..
Dimon0 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot