На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 15:06   #51
Сергей_Кодинск
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

всем привет. у меня ситуаци с претензией от покупателя. копался в нете и нашел Ваш сайт и форум. Славно. прочитал про спец тему и Добрую Фею! как мне туда попасть. Срочно нужно готовить ответю. Хелп!Плиз!
Сергей_Кодинск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 15:09   #52
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей_Кодинск Посмотреть сообщение
Добрую Фею!
Не Добрая Фея, а Добрый Фей. Это важно, поверьте. Он же Евгений Валентинович, он же Кот Да Винчи. Сюда загляните
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 15:10   #53
Сергей_Кодинск
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Простите! Был напуган
Сергей_Кодинск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 15:24   #54
Сергей_Кодинск
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация токава. Торгуем компами и всем что с ними связано. Продал колонки. В этих колонках есть разъем подключения к буферу на подобе совдеповской разетки, только без болтика, типа на клею или заклепки. при продаже товар был показан, опробован, проверен. в гарантийном талоне есть пункт, что "......Я покупатель проверил изделие на отсутствие физических, термических или любых иных повреждений, на комплектность........." и соответствено подпись покупателя. Через несколько дней он принес колонки и показывает, что вот это соеденение распалось, я сказал, что это мех повреждение, которое возникло после продажи товара.он ушел. на следующий день он мне принес уже со сломаным попалам разъемом (а он медный, что бы его сломать нужно туда сюда гнуть). я его опять попрасил. Принес он претензию, типа возращай деньги. Вот я и думаю, сразу отказать в письменном виде сославшись на подпись в гарантийнике или требовать товар на экспертизу.
Сергей_Кодинск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 18:16   #55
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

принимайте товар на проверку, пишите акт проверки. Потом, если он будет несогласен с актом ПК - берите письменно согласие на проведение экспертизы, пишите акт экспертизы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2010, 23:01   #56
KaterinaNov
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Пожалуйста, помогите.

Я занимаюсь пошивом штор. Клиентка пришла с претензиями по поводу пошива примерно через 20 дней (после того как забрала), я переделала. Вообщем, было много перезвонов. Итог: вчера она принесла претензию в писменном виде, в которой говорится о другом изделии ( нариканий на счет него небыло). Подскажите, что делать? Существуют ли какие-то сроки по предъявлению претензий на услуги пошива? И в какой срок я должна ответить?
KaterinaNov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 21:57   #57
Нина Сергеевна
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
По механическим повреждениям
Прилагаю текст Отзыва на исковое, дело в суде.
Может быть кто-то что-то себе подчерпнет



ps Модераторы -переместите по своему усмотрению.
А если покупатель не проверял запакованный товар в магазине. Как продавец докажет, что товар был надлежащего качества?
Нина Сергеевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 07:31   #58
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нина Сергеевна Посмотреть сообщение
А если покупатель не проверял запакованный товар в магазине. Как продавец докажет, что товар был надлежащего качества?
А как покупатель докажет что товар был не надлежащего качества при передаче, а не уроненный или придавленный при доставке домой ?
Особенно если расписался в приемке.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2011, 12:56   #59
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию АКТ-КВИТАНЦИЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ РАБОТ ПО РЕМОНТУ

Друзья, помогите!
Я сотрудник сервисного центра.
Помогите, пожалуйста, если Вы знаете или направьте к кому можно обратиться с моим вопросом.
Наша бухгалтерия утверждает, что им для налоговой чтобы списать товар или запасные части, заменённые потребителю по гарантии, в Акте-квитанции должны быть паспортные данные потребителя.
Насколько это правомочно? Не будет ли это расцениваться как сбор и хранение информации?
Т.е. чтобы списать к примеру предохранитель (стоимость 2руб), то мне надо взять паспортные данные потребителя?


Создал отдельную тему

Последний раз редактировалось service; 11.03.2011 в 14:02.. Причина: Создал отдельную тему
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2011, 17:11   #60
Евгения Витаьлевна
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Претензии по установке

Мы усановили 2-х уровневый натяжной потолок в оговоренные договором сроки, клиент заплатил по результатам работы через 4-дня после установки, претензий 3 недели не было. Единственная наша недоработка - у менеджера в момент доплаты не оказалось бланков о приеме-передачи готового изделия - клиент не расписася в ней. Потом, не знаю, что произошло, но, мне кажется - нашлась "дикая бригада" которая предложила установить такой потолок более дешевле (соответственно из боле дешового материала, мы то клиента не обманываем - репутация дороже) - и начались претензии, то вставка не так лежит (стены то кривые), то первый уровень не ровный - доказываем с рулеткой и уровнем - что все верно, клиент орет - мне все равно. Потом еще хуже - начинает придираться к потолку, который ставили год назад - и на тот момент клиент был доволен результатом (от данного монтажа многие фирмы просто отазалсь из-за очень трудного доступа). Сейчас начал орать - забирайте потолки и отдайте мне деньги, якобы пригласил какого - то эксперта (только почему то без нас и не известно какого), скорее всего представителя "дикой бригды" который и обещал все поставить дешевле (а дешевле - только китайского производства полотна идут, мы клиенту объясняем - он не слышит).
Мы предложили во избежание скандала поставить клиенту прихожую за свой счет, на что был ответ: прихожую не надо уберите двухуровневый и туда поставьте в один уровеь. Мы согласились, где - то через час клиент звонит и предлагает - чтобы мы вернули ему все деньги, посчитали сколько нам обошлась конструкция и клиент нам вернет профилями на сумму конструкции (мы так и не поняли, что это за предложение).
А сейчас угрожает судом вообще если не вернм все деньги.
В данной сфере деятельности уже не новички, но такой ситуации не было ни разу.
Конечно, при желании можно придраться и "фонарному столбу", но что делать нам?
Евгения Витаьлевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2011, 02:23   #61
ЕН-ка
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос может быть глупый, но все же.. подскажите, на акте проверки качества от продавца нужно ставить печать или достаточно подписей членов комиссии?
ЕН-ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2011, 10:24   #62
MiniMan
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 1,731
Репутация: 36179
По умолчанию

а как Вы сами думаете?
правильный ответ: можно и так и так.
MiniMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 16:59   #63
Phil
Участник
 
Регистрация: 16.11.2006
Сообщений: 59
Репутация: 621687
По умолчанию re

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение

между выводами конденсатора С810 обнаружены следы электрического разряда

Выход из строя элемента Q801 связанного электрически с конденсатором С810 связан с вероятным (!) попаданием грозового разряда в питающую сеть.

Хм.. Где доказательство попадания оного грозового разряда? следы разряда на конденсаторе не доказывают вину потребителя.
Phil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2012, 17:47   #64
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Phil Посмотреть сообщение
Хм.. Где доказательство попадания оного грозового разряда? следы разряда на конденсаторе не доказывают вину потребителя.
Зато доказывают отсутствие винны производителя и продавца.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2012, 20:50   #65
Phil
Участник
 
Регистрация: 16.11.2006
Сообщений: 59
Репутация: 621687
По умолчанию re

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Зато доказывают отсутствие винны производителя и продавца.
не уверен) прямого доказательства нет. И раз не доказано что повреждение произошло не в цеху/магазине, то случай скорее гарантийный
Phil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2012, 11:44   #66
n-rish
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2011
Сообщений: 447
Репутация: 50987
По умолчанию

А дайте, пожалуйста, ссылку на образец акта, по которому потребитель передает товар с недостатком на обмен, в котором будет описан внешний вид товара. Ну что бы потом споров ни у кого не возникало о появлении той или иной вмятины/царапины на товаре. Заранее спасибо.
n-rish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 15:26   #67
Alexey1987
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А есть у кого образец соглашения с клиентом на независимую экспертизу?
Alexey1987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 15:54   #68
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Поищу дома, что-то такое когда-то рисовал.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 15:56   #69
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А зачем? Какая вообще может быть "независимая" экспертиза?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 16:22   #70
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну она может быть, чтобы клиента успокоить.

Если в документе будет нарисовано "экспертиза продавца", то клиент вряд ли это подпишет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 16:45   #71
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А зачем? Какая вообще может быть "независимая" экспертиза?
Это обычная экспертиза в случае возникновения спора. Но в соглашении можно прописать сроки возмещения ее стоимости потребителем, если экспертиза не в его пользу (в ЗоЗПП эти сроки не указаны), и условие об обеспечении возмещения экспертизы залогом товара.

Ну и чисто психологический фактор - когда человеку предлагают подписаться под "в случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, обязуюсь возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара", он лишний раз задумается: а может он и ПРАВДА разочек уронил/искупал товар...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 20:06   #72
Alexey1987
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Поищу дома, что-то такое когда-то рисовал.
Буду безмерно благодарен.
Alexey1987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2012, 20:50   #73
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Вот делал когда-то

Цитата:
Соглашение о проведении экспертизы товара.

г. Краснодар «___» ___________ 2008 года

____________________________________________, паспорт серия _______№_________, выдан ___________
__________________________________________________ ___________________________ именуемая в дальнейшем «Потребитель», с одной стороны, и
Закрытое акционерное общество «xxxxxx», именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице ___________________ действующего на основании ___________________, с другой стороны, заключили настоящее соглашение о нижеследующем:

1. Согласно результатов проверки качества мобильного телефона ______________________________________ IMEI ____________________________ (именуемого в дальнейшем Товар) с недостатком __________________________________________________ _____ в удовлетворении требований потребителя о ___________________ по причине ненадлежащего качества данного Товара Продавцом отказано на основании(ях) __________________________________________________ ____________________
__________________________________________________ ___________________________________________
__________________________________________________ ___________________________________________,
подтвержденным следующим документом: __________________________________________________ ______
2. Согласно заявлению Потребителя от _________________, он/она не согласна с результатами проверки качества и считает, что имеет место спор между Продавцом и Потребителем о причинах возникновения недостатков в Товаре. Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Продавец обязуется провести экспертизу Товара.
3. Экспертиза Товара будет произведена в Государственном учреждении Краснодарской лаборатории судебной экспертизы (350051, г. Краснодар, ул. Лузана, 38. тел. 224-78-98). Перед экспертом будут поставлены следующие вопросы:
1) __________________________________________________ ____________________________________
2) __________________________________________________ ____________________________________
3) __________________________________________________ ____________________________________
4. Потребитель осведомлен, что согласно абз.4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Потребитель, в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, на основании закона и настоящего соглашения обязуется полностью возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 10 (десяти) банковских дней по указанным в настоящем Соглашении банковским реквизитам.
5. В случае возникновения у Потребителя обязанности по возмещению Продавцу расходов на проведение экспертизы по причине, указанной в п.4 настоящего Соглашения, Товар считается принятым Продавцом в залог для обеспечения надлежащего исполнения Потребителем данной обязанности и удерживается Продавцом до полного исполнения Потребителем своей обязанности по возмещению Продавцу расходов на проведение экспертизы.
6. Настоящее Соглашение составлено и подписано в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
Потребитель Продавец
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 12:55   #74
RuslanT1
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Так же возникла ситуация с рекламацией. Постарался как можно подробней изучить тему на форуме и не напрягать по возможности, а попытался решить "вопрос" самостоятельно. А именно произвел акт проверки товара, да так, что покупатель отказывается его подписывать и не согласен с выводами . Хотя в акте я подчеркнул, что Покупатель не согласен, а только копию акта на руки получил.
Как поступить? Если я не в том разделе пишу, то поправьте.
RuslanT1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2013, 18:38   #75
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Может тогда написать в акте проверки, "Акт получил, с выводами не согласен, требую провести независимую экспертизу" и на основе этого переводить вопрос в независимую экспертизу?
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2013, 17:04   #76
Maryssya
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

это прекрасно. отличный форум, читать-неперечитать))
зарегалась дабы задать вопрос: кто должен демонтитровать стиралку для её транспортировки силами продавца в СЦ? и каким актом фиксировать отказ покупателя?
Maryssya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2013, 17:22   #77
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Maryssya, создайте свою тему
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2014, 14:20   #78
Nightnull
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2012
Сообщений: 107
Репутация: 1135873
По умолчанию

Ткните в статью закона, плз:
Клиент хочет вернуть товар как бракованный, написал претензию, я пишу ответ с предложением предоставить товар на проверку качества. Вопрос - какой в ЭТОМ случае у меня срок на проверку качества
Nightnull вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2014, 14:35   #79
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nightnull Посмотреть сообщение
вернуть товар как бракованный, .......Вопрос - какой в ЭТОМ случае у меня срок на проверку качества
"Вернуть" это отказ от ДКП и требование возврата денег? Тогда 10 дней на все про все - и на проверку и на возврат денег (если на то основания будут).
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2014, 09:04   #80
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Умывальник, душевая кабина, унитаз, ванна, холодильник, геймпад, ноутбук, детское кресло, клавиатура, стиральная машина... Розница, товары по образцу, интернет-магазин. Какая-то сеть экономит на сервиснике и юристе?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2014, 10:28   #81
Nightnull
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2012
Сообщений: 107
Репутация: 1135873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Умывальник, душевая кабина, унитаз, ванна, холодильник, геймпад, ноутбук, детское кресло, клавиатура, стиральная машина... Розница, товары по образцу, интернет-магазин. Какая-то сеть экономит на сервиснике и юристе?
К сожалению, да, таки еще доходов не хватает )) Вы правы. Надеюсь, в рамках этого форума подобное - не криминал и не повод для бана

Правда не сеть, так... в рамках одного маленького города
Nightnull вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2015, 15:47   #82
оксната
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Акт на одежду

Выложите акт на прием платья от покупателя. если оплата прошла по терминалу,а у покупателя нет чека,что делать

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.02.2015 в 18:46..
оксната вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2017, 16:10   #83
Бахтиер
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Ребят привет!!! А есть у кого нибудь в электронном виде акты проверки, заявление на возврат, заявление на диагностику
Бахтиер вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика