На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 17:17   #1
target2005
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Недостаточно комфортный диван.

Добрый день!
У нас салоны мягкой мебели и каждый диван может быть собран из модулей в любой конфигурации. Покупатель заказал диван, ему его привезли и собрали. В Акте приема-передачи он расписался без замечаний. Спустя 3-4 дня он обратился в салон с претензией на то, что жесткость подушки спинки отличается от представленного в салоне образца такого же дивана, но в другой ткани. При выезде для определения обоснованности данного заявления, существенных отличий наш специалист не выявил. Покупатель написал заявление на возврат либо обмен данного дивана с формулировкой дословно: "Спинка дивана гораздо жестче, очень упругая, что не позволяет расслабиться и испытать желаемый комфорт".
Что Вы сможете мне посоветовать, как реагировать на подобные заявления? В салоне образец стоит почти 2 года, и насколько корректно сравнивать новую вещь с не совсем новой? Опять же, мы бы даже наверное готовы были забрать диван и вернуть деньги, но - у покупателя не стандартная конфигурация, то есть с одной стороны дивана вместо полноценного подлокотника установлена заглушка и продать его другому покупателю будет оооочень непросто. Да и вообще - обязаны ли мы удовлетворять требования покупателя?
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 17:24   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,778
Репутация: 49477758
По умолчанию

Что-то про двухгодичный образец прямо не верится. За два года диван придёт в такое состояние, что, глянув на него, пропадет всякое желание что-либо у вас покупать.

Многие изготовители в связи с удорожанием комплектующих идут на их замену на более дешевые варианты. Вот и получается, что вроде бы одна и та же мебель, но из разных партий, будет отличаться. Как правило, первый выпуск лучший, ну а потом начинается...
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 17:52   #3
target2005
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что тут говорить, реально на образце диван стоит около 2-х лет. В негодность наша продукция за такой срок не приходит ни на выставке ни у покупателей. Мебель достаточно недешевая - диван стоит в районе 120-140 тр. Тем не менее, производство утверждает, что технология производства подушек не менялось и материалы начинки тоже.
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 21:48   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,778
Репутация: 49477758
По умолчанию

Ну тогда могу посоветовать (пока дело до суда не дошло) поменять образец. Чтобы он тоже был новый и не отличался от дивана покупателя.
Также держите под рукой сертификат с указанием наполнителя и чтобы во всех трех вариантах: диван покупателя, образец и сертификат - был один и тот же наполнитель.
И бояться нечего тогда, с легкостью докажете, что ощущения покупателя - это только его ощущения и недостатка в товаре нет.

Это не только ради этого покупателя, а совет на будущее. Не держите образцы так долго. Продавайте со скидкой с витрины и ставьте новый.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 09:13   #5
target2005
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Хороший вариант, только вот за 3 дня новый образец не получить((((
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 09:24   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 87850909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
У нас салоны мягкой мебели и каждый диван может быть собран из модулей в любой конфигурации.
Цитата:
Сообщение от target2005 Посмотреть сообщение
у покупателя не стандартная конфигурация
Так она как бы та самая любая или "под него"? Ну и, как написано выше - не достаточно мягкий/жесткий - не недостаток.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 11:23   #7
target2005
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

У него вместо стандартного подлокотника установлена заглушка. А такие варианты ОООООЧЕНЬ редко заказывают.
target2005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2017, 15:01   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,619
Репутация: 20693750
По умолчанию

ну разъясните ему что диван как тапки
"разносится" пару лет всего на ём полежать и мягкость нужная появится.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика