На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 11:53   #1
ganskalinin
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Предоставление подменного фонда, если ремонт не гарантийный

Добрый день, уважаемые участники форума. Нужен совет.

Ситуация следующая: была продажа бензотриммера физ.лицу 14,05,17г., спустя 2 месяца он благополучно ломается и сдается на диагностику 25.07.17 в авторизованный СЦ (но сдавали в магазине). Результат диагностики в СЦ - не гарантийный ремонт (задиры на поршневой, в гар.талоне так же указана данная причина поломки, как не гарантия).
При приемке товара на диагностику клиент ошибается в своем номере телефона и в печатных копиях (как нашей, так и его) расписывается за подлинность предоставленных контактных данных.
Далее, когда выясняется что нужно осуществлять платный ремонт мы не можем ему дозвониться, смс так же не доходят. (вот к сожалению только письмо на адрес регистрации не послали).
Далее 27.08. клиент приходит с претензией, ремонтировать платно отказывается (устно), срок ответа на претензию 3 дня, требования только о предоставлении подмены на срок ремонта.
Пересмотрел кучу сайтов, но не нашел: обязан ли продавец предоставить подменный бензоинструмент на срок ремонта, если ремонт не гарантийный если следовать выводам диагностики СЦ, но гарантийный срок на изделие в целом еще продолжается?
И в целом бодаться или нет? Из моего упущения только отсутствие письма на адрес прописки с уведомлением о получении (а время на ремонт то идет) со стороны клиента эксплуатация изделия с перегрузками и слет с гарантии, сумма ремонта 5.5 тыр. (при общей стоимости изделия 13,5 тыр)
ganskalinin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 13:31   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,820
Репутация: 58217061
По умолчанию

Предоставлять не обязаны. Срок не течёт, т.к. нет заводского недостатка.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 16:13   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,094
Репутация: 64925671
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ganskalinin Посмотреть сообщение
Пересмотрел кучу сайтов, но не нашел: обязан ли продавец предоставить подменный бензоинструмент на срок ремонта, если ремонт не гарантийный ...
Должен ли джентльмен, если он должен?

Вы не в ту кучу смотрите, вам нужна лишь одна маленькая кучка из Закона:
Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Цитата:
2. В отношении товаров длительного пользования ... продавец ... обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Цитата:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
В переводе на русский язык - товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, предоставляется на период безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийного ремонта).
Цитата:
Сообщение от ganskalinin Посмотреть сообщение
ремонтировать платно отказывается ... требования только о предоставлении подмены на срок ремонта.
Покажите текст претензии.
В ней изложена такая же "логика" - от устранения недостатков товара отказываюсь, требую предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта?
Цитата:
Сообщение от ganskalinin Посмотреть сообщение
И в целом бодаться или нет?
Ну, если только рога крепкие
В остальном, вы отказали потребителю в безвозмездном устранении недостатков товара по причине нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Но я так понимаю, что вас это мало интересует.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2017, 10:12   #4
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,130
Репутация: 51162576
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ganskalinin Посмотреть сообщение
Пересмотрел кучу сайтов, но не нашел: обязан ли продавец предоставить подменный бензоинструмент на срок ремонта, если ремонт не гарантийный если следовать выводам диагностики СЦ, но гарантийный срок на изделие в целом еще продолжается?
Если в товаре нет недостатка за который отвечает продавец, то продавец больше ничего никому не должен. Это следует из сути статьи 18. ЗоЗПП.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Последний раз редактировалось Vladimirus; 29.08.2017 в 10:28..
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика