На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 15:04   #1
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Почта России не производит розыск отправления

Мне еще в апреле была отправлена посылка почтой России (из Москвы в Москву). Посылка до сих пор не пришла. Мной было написано заявление на розыск. Но мне на него так никто и не ответил и его закрыли,т.к. истек срок его исполнения. Потом мной было написано повторное заявление на розыск уже через службу поддержки почты России, но и на него через положенный срок я не получила ответа. Служба поддержки никакой информации не дает, а просто шлет меня в мое отделение почты. Те в свою очередь шлют меня в службу поддержки.
Итог такой, что посылки моей нет и никто я так понимаю ее розыском и не занимался.
Куда звонить, ехать, писать претензию??? Кто сталкивался?
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 16:44   #2
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Претензионное заявление на розыск посылки (почтового отправления, перевода) заполняется по форме Почты России на их сайте, распечатывается и подается в отделение почтовой связи или службу розыска (к примеру, в нашем городе располагается на почтамте). При подаче заявления почтовый работник заполняет отрывной талон о принятии заявления.
Срок рассмотрения 30 дней.

Недавно подавал заявления по 4-м посылкам по нарушению сроков доставки. Заявления рассмотрены в срок - неустойка (3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки) выплачена почтовыми переводами.


Попробуйте обратиться к отправителю посылки - пока посылка вам не вручена она есть собственность отправителя.

Последний раз редактировалось peplov; 11.08.2017 в 16:55..
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 16:56   #3
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я писала выше, что я изначально и заполняла заявление по форме и отдавала его в своем отделение. И отрывной талон есть, только то толку что. Ответа на мое заявление по истечению 30 дней нет и никто не знает почему. И на повторное заявление по истечению новых 30 дней, тоже ответа нет.
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 17:05   #4
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Ни разу не сталкивался с тем, чтобы Почта России не ответила письменно на обращение/заявление/претензию. Ответы направляют простыми/заказными письмами или на мыло (как просит заявитель).

Цитата:
Служба поддержки никакой информации не дает, а просто шлет меня в мое отделение почты.
Те в свою очередь шлют меня в службу поддержки.
Но чем-то свои отфутболы они должны мотивировать.
Можете подать жалобу в Роскомнадзор.
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 17:31   #5
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Самое интересное, что отправитель посылки тоже подавал в своем отделении Почты заявление на розыск и так же как и я не получил никакого ответа
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 17:55   #6
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

А вы посылку по идентификатору отслеживали на сайте Почты России, где она числится на сей момент ?

Накатывайте Почте России претензионное заявление о выплате убытков в соответствии со ст.34, 37 Федерального закона "О почтовой связи":
Цитата:
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, ..., недоставку ... почтовых отправлений, ...

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
...

Далее - в суд с иском к Почте России.
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 17:57   #7
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По идентификатору посылка до сих пор числится в том отделении почты, где была принята.
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 18:08   #8
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Посему служба розыска и отправляет вас в ОПС.

Если есть желание, можно еще в одну игрушку поиграть - отправителю подать в ОПС заявление о возвращении ему посылки (пп."а" п.35 Правил оказания услуг почтовой связи).

А так, накатывайте Почте России новое претензионное заявление, чтоб соблюсти обязательный досудебный порядок, и в суд с иском ...
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 18:15   #9
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А где можно посмотреть примерный образец претензионного заявления о выплате убытков?
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 18:33   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,296
Репутация: 107122924
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kurenok83 Посмотреть сообщение
о выплате убытков?
Сначала определитесь какие у вас убытки, кроме заплаченного за пересылку. Да и то, за пересылку не вы, а отправитель платил... Их обосновать надо. Моральный вред если только...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 19:16   #11
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kurenok83 Посмотреть сообщение
А где можно посмотреть примерный образец претензионного заявления о выплате убытков?
На сайте Почты России - см. выше пост # 2.
Это та же самая форма - в начале формы опция выбора основания подачи претензионного заявления.
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 19:19   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,296
Репутация: 107122924
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
На сайте Почты России - см. выше пост # 2.
так какая объявленная стоимость посылки?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 19:20   #13
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

у ТС поспрошать надо.
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 19:41   #14
kurenok83
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Посылка к сожалению была без оценки
kurenok83 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 21:15   #15
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,695
Репутация: 107038717
По умолчанию

Тогда убытки в двукратном размере суммы тарифной платы.
peplov вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика