На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 20:31   #1
Hurricane
Новичок
 
Регистрация: 31.10.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат аккумулятора для телефона (два месяца с момента покупки)

Добрый день. Пришел сейчас клиент, два месяца назад покупал аккумулятор для телефона, говорит, что держит плохо, хватает всего на сутки, хочет вернуть его и получить обратно деньги телефон Леново, в настройках посмотрела, сервисы гугл съедают 50% зарядки, пыталась объяснить, что дело не в аккумуляторе, а в настройках телефона, надо просто повыключать все ненужное и все придет в норму с энергопотреблением. Слушать ничего не хочет, но времени особо у него не было, сказал, что завтра придет, будем разбираться. Чувствую, криков будет
Собственно, вопрос по существу: кто прав, кто неправ, если уже два месяца прошло, может ли он требовать возврата денег, или только через экспертизу? Аккумулятор-то БУ получается.
Hurricane вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 20:47   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,930
Репутация: 63368217
По умолчанию

При наличии гарантии требовать имеет право. Экспертизу Вы за свой счёт сделать можете. Примите на проверку, проверьте на другом телефоне, в случае отсутствия недостатка - откажите.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 21:24   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Для начала, чтобы не кричал, даёте ему ручку и лист бумаги и вежливо просите изложить свои требования, как того велит закон. Будет орать и махать руками - вежливо улыбаясь, предлагаете сделать это ещё раз, не успокоится - вызываете полицию или охрану. Далее, как получили бумагу, поясняете про 10 дней которые Вам отведены на возврат денег (лучше покажите ему это в ЗоЗПП) и:
1-если гарантийный срок не истёк, то проводите ПК на аналогичном телефоне по возможности сброшенном на заводские настройки, если все ок, то лучше напишите ему ответ и отправьте почтой или отдайте лично под роспись
2-если ГС истёк или не установлен, то можете провести ПК и отправит его в независимую экспертизу, либо сразу отправить его туда, или предложить экспертизу за Ваш счёт (последний вариант, кмк, самый стремный, так как в случае экспертизы в Вашу пользу, будете с него трясти деньги за неё долго и нудно).
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 23:55   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,930
Репутация: 63368217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
даёте ему ручку и лист бумаги
Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
просите изложить свои требования, как того велит закон
Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
не успокоится - вызываете полицию
Золотой шаблон.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика