На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:04   #1
daskodex
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат покупателем запчасти для телефона

Добрый день.

Ситуация следующая. Клиент заказал через сайт интернет-магазина запчасть для телефона, запчасть находилась в статусе "везем под заказ".
Клиент получил на эл.почту уведомление с наименованием запчасти. По телефону наш менеджер озвучил, что она везется под заказ и срок поставки. Клиент согласился.

Когда запчасть пришла, клиенту позвонили,и он ее забрал. Оплата была наличными. Запчасть была осмотрена, на ней присутствовал штрихкод с наименованием.

Через неделю, пришел клиент, сообщил, что он ошибся с выбором, у него другая модель телефона и он хочет вернуть товар. Клиенту было устно отказано, т.к. товар технически исправен и везли ему под заказ.

Далее пришел другой человек (вероятнее всего мастер по ремонту), который потребовал выдать деньги, на основании того, что товар им больше не нужен. Написал претензию и удалился.

Кто прав, кто виноват? Вопрос связан с тем, что мы достаточно часто возим редкие запчасти под заказ, и проблемы с их возвратом ложатся на нас, при этом мы не знаем, что точно человек делал с запчастью, когда ее унес из магазина домой.
daskodex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:21   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 87850909
По умолчанию

Вы, скорее всего, неправы. Довели информацию о праве на возврат в течение 7 дней? Из Вашего поста непонятно через сколько "далее пришел другой человек".
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:49   #3
daskodex
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Вы, скорее всего, неправы. Довели информацию о праве на возврат в течение 7 дней? Из Вашего поста непонятно через сколько "далее пришел другой человек".
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Я неправильно описал ситуацию. Доставка заказа до клиента была курьером. Клиент обратился с заявлением о возврате на 14й день после получения заказа.
daskodex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:52   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 87850909
По умолчанию

Вы ссылку потрудились открыть и прочесть? По Вашему комментарию или нет, или "читан но не понят". Информация доведена в письменной форме согласно данной статье?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:59   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,616
Репутация: 96584787
По умолчанию

25-ю статью тоже никто не отменял. Ну я про "на 14й день после получения заказа." Запчасти под 55 ПП не подпадают. А везли вы его под заказ или с полки сняли роли не играет...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 15:00   #6
daskodex
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Вы ссылку потрудились открыть и прочесть? По Вашему комментарию или нет, или "читан но не понят". Информация доведена в письменной форме согласно данной статье?
До потребителя не были доведены в письменном виде условия по возврату и обмену.
daskodex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 15:02   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 87850909
По умолчанию

Ну вот Вам и 3 месяца по 26.1. Так что возвращайте деньги, в суде пролетите. Ну и про 25 Михаил совершенно верно дополнил.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 15:32   #8
daskodex
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Ну вот Вам и 3 месяца по 26.1. Так что возвращайте деньги, в суде пролетите. Ну и про 25 Михаил совершенно верно дополнил.
Хотел бы прояснить ситуацию. С точки зрения закона, если покупатель купил запчасть дистанционным способом, то после истечения срока в 7 дней, он не может вернуть товар обратно (если он технически исправен)?
daskodex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 15:41   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,616
Репутация: 96584787
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daskodex Посмотреть сообщение
Хотел бы прояснить ситуацию. С точки зрения закона, если покупатель купил запчасть дистанционным способом, то после истечения срока в 7 дней, он не может вернуть товар обратно (если он технически исправен)?
По ст. 25 ЗоПП может в течении 14 дней вернуть. Ну и в случае, если вы письменно не информировали покупателя о возможности отказа от товара в течении 7 дней по ст. 26.1, то срок увеличивается до 3-х месяцев.
Возвращайте деньги. Через суд выплатите и стоимость запчасти + неустойку + моралку + 50% штраф от присужденной суммы (стоимость самой запчасти+ неустойка+ моралка). Еще и убытки и судебные расходы может взыскать. Дорого вам это все обойдется...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2017, 20:22   #10
grigoriy_str
Участник
 
Регистрация: 07.11.2016
Сообщений: 32
Репутация: -2386546
По умолчанию

Это самые явные представители клиентов-муд...в. Регулярно с такими имеем дело. Покупают запчасти, ошибаются в модели или в диагнозе, да или просто берут запчасти чтобы методом тыка выявить неисправный узел. Потом возвращают все это добро назад. И что самое печальное закон полностью на их стороне.
К сожалению придется Вам Возвращать деньги и слать их в известном направлении.
grigoriy_str вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 01:40   #11
vitas-iv
Участник
 
Регистрация: 24.07.2012
Сообщений: 33
Репутация: -931946
По умолчанию

А мы просто отказались от всяких поставок тачскринов и прочей лабуды. Прибыль небольшая,а вот процент имбецилов криворуких с каждым годом растет. Везем только в случае нашего ремонта на своей территории. Возим только клавиатуры к ноутом, зарядки да АКБ (то что просто заменить в "домашних условиях"). Так и то покупашки жгут!
История печальная: Заказал "дядя" клавиатуру к ноуту, сам мол все поставлю. Привезли мы этому "Дяде" клавиатуру. Забрал, пришел через час и матом с оскорблениями на нас с порога! Клавиатура на половину не работает. Вскрыли при нем, шлейф торчит на половину в разъеме на половину в воздухе болтается. Ребята меня долго отговаривали "дяде" рожу не набить за мат в мой адрес и оскорбления. Всяко бывает....)))
vitas-iv вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика