На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 14:56   #1
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию возврат газонокосилки

Добрый день.Клиент купил газонокосилку.Принес обратно,просит сделать возврат,не подходит по мощности,но он ей скосил три метра чтобы проверить ее мощность.
Я ему объясняю,что это уже товар,бывший употреблении,но он не соглашается,упирая на то,что это всего три метра и свойства техники сохранены.
Требует директора и все в таком духе.Согласен,что это сложнотехнический товар ,но не согласен,что она была в употреблении.
Как мне с ним общаться?На основания для невозврата не реагирует.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 15:00   #2
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,720
Репутация: 51076836
По умолчанию

Общаться нужно письменно.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 15:08   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Дайте ручку и бумагу, пусть напишет свои хотелки и их обоснования, потом также письменно в ответ обоснованно пошлете его в лес или за деньгами (по обстоятельствам, скорее, конечно, первое).
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 15:12   #4
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,720
Репутация: 51076836
По умолчанию

*на неправомерные требования письменно отвечать не обязательно
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 15:15   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Ну так зато потом в суде будет проще, если он и туда попрет))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:23   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Согласен. Гораздо проще. Лишняя бумажка не помещает.
Странных людей много. Вот из сегодняшнего.

Здравствуйте!
По договору купли-продажи № от 11 июля 2017 г. мною была приобретена мойка со смесителем, которая конечно не подошла по цвету к предполагаемой кухне, о чем сообщила курьеру, но все же решила оставить до установки самой кухни. Сегодня после монтажа кухни выяснилось, что она точно не подходит к столешнице по цвету. Просьба сделать возврат!

Потом долго возмущалась по поводу денег за обратную доставку.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме

Последний раз редактировалось AlexPilot; 17.07.2017 в 18:19..
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:46   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

"Конечно не подошла", "Предполагаемая кухня", господи, чем ее там ширяют? Зачем купил не знаю, но деньги мне верни
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 19:34   #8
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

спасибо,до бумаги дело пока не дошло,если будет еще директора просить,предложу ему написать претензию,ответим со статьями и перечнем.Но он похож на непробиваемого.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 23:55   #9
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,208
Репутация: 56963244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
Согласен,что это сложнотехнический товар ,но не согласен,что она была в употреблении.
Ну раз согласен так в чем проблема. Сложнотехнический товар, нельзя вернуть вообще, даже если он не был в работе, и его хотят вернуть через 15 минут.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 07:31   #10
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

Он то согласен,но хочет вернуть...вот в этом проблема.А так же мой любимый вопрос про невозвратный товар-и куда мне теперь это девать и что с этим делать?
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 08:31   #11
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
и куда мне теперь это девать и что с этим делать?
А зачем вы её забираете то? Траву около магазина косить будете?
Пусть пишет заявление (предлагать потребу ссылаться на ст.ЗоЗПП не нужно, он их всё равно не знает).
И пусть там и напишет всё как есть - купил газонокосилку тогда то, попробовал (всего три метра скосил) - не понравилось. Хочу денег назад.
А ответ уже дадите со ссылкой на статьи ЗоЗПП. И то, что б/у, и то, что товар в списке "невозвращенцев".
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:01   #12
Sumire52
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2017
Сообщений: 23
Репутация: -718525
По умолчанию

Мы ничего не забираем,наоборот ,брат не хотим,а он ,несмотря на все аргументы против того,чтобы мы ее не брали назад.
Sumire52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:14   #13
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,603
Репутация: 32969020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
,не подходит по мощности,но он ей скосил три метра чтобы проверить ее мощность.
Забираете его заявление и косилку.
Проверяете косилку.
Отвечаете,... мощность соответствует заявленной, косилка исправна,не подлежит возврату, уважаемый.. сожалеем, но, в рамках ЗоЗПП, вынуждены отказать.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:41   #14
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
Забираете его заявление и косилку.
Проверяете косилку.
По хорошему надо бы ещё в момент приёмки с потребом вместе акт составить, о том что косилка б/у. Следы использования найти и указать. А то потом он после забирать её откажется, скажет, что это продавцы ей пользовались.
Смотря что он там в заявлении на возврат напишет, исходя из этого и планируйте дальнейшие действия.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 19:37   #15
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,208
Репутация: 56963244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumire52 Посмотреть сообщение
А так же мой любимый вопрос про невозвратный товар-и куда мне теперь это девать и что с этим делать?
Да проще некуда, моете, чистите, и продаёте заново.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 20:37   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Sumire52

Что на это ответите потребу?

Цитата:
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 08:01   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,212
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Sumire52
Что на это ответите потребу?
Просили машинку для стрижки травы - вот она вам! Или потреб указал тип травы, включая диаметр стебля, его жесткость, сопротивление срезу, высоту травы, густоту посадки и пр. условия, типа "Коси коса пока роса"? Если машинка вообще ничего не стрижет, то это да - недостаток. А если классический газон из какого нить райграса-мятлика-вики стрижет, то какие претензии то а продавцу? Никто чертополох и борщевик рубить не обещал....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 10:53   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Всё указал и площадь и время. ) Дальше что делать?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 11:02   #19
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,212
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Всё указал и площадь и время. )
Ну во первых, откуда вы взяли, что указал площадь и время. Не забываем, что это доказать надо. И не надо ереси, что это продавец будет доказывать, что потреб это у него не справшивал. Во вторых, одно дело на этой площади обычный газончик из мятлика ранее стриженый и ухоженый, другое дело там целина и крапива. Кончайте уж придуриваться как обычно... ей богу надоели. Toria давно дал исчерпывающий ответ. Забираете газонокасилку на ПК (или проводите ее в присутсвии заказкича). Если мощность соответствует заявленной - потреб свободен....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 11:13   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Потребитель то это доказать сможет, а вот продавцу такое право законом не дано.
Цитата:
Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 09:12   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Sumire52

Что на это ответите потребу?

Цитата:
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Продавец предоставил все имеющиеся в продаже газонокосилки с технической документацией к ним. Покупатель, изучив их, сделал выбор на данной модели.

Вообще "советовать" что то нужно всегда аккуратно, тем более есть чёткие рамки что должен довести до покупателя продавец.

А так он будет "методом тыка" делать свой выбор... может он хочет бегом бегать, а газонокосилка должна успевать за ним?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика