На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 22:08   #1
Дима095
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Оспорить результат экспертизы мебели и заказать новую.

Всем доброго времени суток!
Покупатель приобрел у нас мебель в начале июня 2017г. Через 2е недели позвонил и пожаловался на запах. Так как мебель имеет все необходимые сертификаты и выпускается серийно, мы, как обычно это делаем, рекомендовали протирать-проветривать-ждать. Но ждать покупатель не захотел, а обратился к экспертам в ООО "ХХХХХ", чтобы провести экспертизу материалов на выделение ими формальдегида. О чем нас и уведомил. Наш представитель присутствовал при заборе материала.

Спустя 8 дней покупатель приносит нам заявление на возврат мебели и прилагает "заключение специалиста" от ООО "ХХХХХХ", в котором тот ссылаясь на заключение лаборатории ООО "YYYYYY", которому "XXXXXXX" передал материалы на экспертизу, пишет что наша мебель не соответствует требованиям и стандартам по содержанию формальдегида.

Лаборатория ООО "YYYYYY" , проведя испытания в климатической камере, намеряла 0,02мг/м3 формальдегида , при допустимой норме в 0,01. Казалось бы превышение в 2а раза. Но стал углубленно изучать вопрос и выяснилось что все сильно зависит от условий испытаний. И есть специальный ГОСТ регламентирующий такого рода испытания: ГОСТ 30255-2014 "Мебель, древесные и полимерные материалы. Метод определения выделения формальдегида и других вредных летучих химических веществ в климатических камерах" , в котором четко все прописано: и условия проведения, и что должно быть занесено в протокол испытаний.

Начал изучать протокол испытаний и обнаружил:
1. Данный ГОСТ даже не заявлен в пункте протокола, где идет перечень нормативных документов, регламентирующих метод проведения измерений.
2. Есть пункт : "параметры модельной среды", параметры в котором заданы не такие как указывает вышеприведенный ГОСТ.
3. В графе "Назначение объекта" написано: "Отделочные материалы", хотя исследуется мебель.

Есть подозрение, что с учетом несоблюдений правил проведения экспертизы, результат мог быть получен неверно.

Что делать в такой ситуации!? Оспаривать в ООО "XXXXXX" ,который заключение делал, или в ООО "YYYYYY", которое делало экспертизу!?

Покупатель на контакт не идет. Сразу предложили ему замену задних стенок и донышек ящиков (сделаны из ХДФ), который действительно имеет характерный запах, но выветривается с течением времени и после протирки, но он отказывается и намерен судиться и получать все что требует на 5ти листах заявления. Также заявил что его экспертиза самая экспертизная, и никого к себе домой он больше не пустит для забора материала.

Я же в свою очередь хочу сделать экспертизу этого материала самостоятельно ее заказав, чтобы понимать, реально там что-то выделяется, или только дискомфорт от запаха, для того чтобы в зависимости от результатов этой экспертизы, либо показывать в будущем ее данные таким клиентам, либо для того чтобы было о чем поговорить с поставщиком мебели, и было с кого взыскать все то что с нас стрясет клиент. Вопрос, какая лаборатория или организация в Москве самая авторитетная в этой теме!?

Последний раз редактировалось Дима095; 11.07.2017 в 22:23..
Дима095 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 02:52   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА

ТР ТС 025/2012 О безопасности мебельной продукции

Статья 8. Защитительная оговорка
Цитата:
1. Государства - члены Таможенного союза обязаны предпринять все меры для ограничения и запрета выпуска в обращение мебельной продукции на единой таможенной территории Таможенного союза, а также изъятия с рынка мебельной продукции, не соответствующей требованиям безопасности настоящего технического регламента либо поступающей или находящейся в обращении без документа об оценке (подтверждении) соответствия и (или) без маркировки единым знаком обращения на рынке государств - членов Таможенного союза.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 07:34   #3
Дима095
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, ознакомился. Так а что мне делать если есть сомнения в результатах экспертизы!? По регламенту допускается запах у мебели на 2 балла.
Дима095 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 07:49   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,616
Репутация: 96584787
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дима095 Посмотреть сообщение
Так а что мне делать
Если уверены в своей правоте, то дождаться иска в суд, там ходатайствовать о проведении судебной экспертизы и уповать на ее результаты.
Пока же письменно (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) уведомить потребителя, что вы намерены произвести экспертизу за свой счет (как вам ст. 18 предписывает) и просите обеспечить возможность доступа к товару для проведения экспертизы. Вообще то это вы должны были сделать сразу после получения претензии...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 13:53   #5
Дима095
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Письменной претензии не было. Звонки такие регулярно поступают. Экспертиза- инициатива покупателя. Хочу заказать экспертизу материала по ГОСТ и от ее результатов уже плясать.
Вопрос нужно ли сейчас оспаривать данные клиентской экспертизы. Читал что оспорить экспертизу нужно в течении месяца.
Дима095 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 14:14   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 87850909
По умолчанию

Ну коли не было, то Михаил Вам выше все написал. Пока он общается по телефону и электронной почте, его можно вежливо "динамить". А можно сделать так, как написано выше в абзаце №2, но учтите, что если даже экспертиза будет в Вашу пользу, покупец может ее не оплатить, а в случае суда включит дурака и заявит, что это Ваша инициатива была, а почему - он не знает.
Самое разумное: дождаться письменной претензии и предложить провести экспертизу, или ждать иска в суд и там ходатайствовать о назначении судебной.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 16:12   #7
Дима095
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас заявление уже есть. И результаты его экспертизы есть. Покупатель ждет мой ответ и собирается в суд. Понятно что ответ я ему напишу, но меня смущает протокол экспертизы и ее результаты- экспертиза проводилась не по ГОСТу, который предписывает как и чего делать, а при нарушении ГОСТа получить некорректный результат, по моему реально. С этим что делать? Оспаривать сейчас, или ждать суда? Свою экспертизу я закажу в пятницу, но готова она будет только через 7-10 дней.
Дима095 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика