На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 10:46   #1
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию Помогите советом как не обслуживать клиента?

Клиент купил у нас сковороду. Через пол года принёс, сказал вздулось покрытие, потребовал обмен. Обменяли. Через полгода пришёл снова и опять у него вздулось покрытие. Мы можем ему ещё раз обменять, но почему-то кажется, что через несколько месяцев опять придёт с той же проблемой.

Продали уже несколько сотен этих сковородок. Претензий, кроме этого мужика, да ещё и дважды!, более не было...

Понимаю, что законных способов после обмена более не взаимодействовать с ним скорее всего не существует. Может какой-то совет можете дать, как быть в этой ситуации?
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 10:53   #2
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

Гарантийный срок установлен?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 11:20   #3
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
Гарантийный срок установлен?
Да - год.
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 11:52   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 708
Репутация: 29716915
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evshi Посмотреть сообщение
Да - год.
Тут два варианта.

1. Сковорода стоит не великих денег, и проблемы с покрытием возникают у многих, но принципиальный покупатель оказался только один (другие просто эти сковородки выкидывают и больше к вам не ходят)

2. Потребитель делает со сковородкой что-то не предусмотренное, например не на плите что то жарит, а в духовке при высокой температуре. (это кстати сразу будет заметно по состоянию ручки, если она не из металла)

Оцените характер повреждений. Если есть серьезные основания полагать что сковорода подвергалась нагреву аномальных температур и это не допускается инструкцией. То есть основания отказать по причине нарушения правил использования.

Если потребитель не согласен с отказом. Вы за свой счет можете провести экспертизу. Затем, если она будет в вашу пользу, отказать в обмене и по суду потребовать возмещения издержек на проведение экспертизы. (обычно если потребитель делал с товаром что-то не то. перспектива заплатить за экспертизу намного больше чем за новую сковородку, его сильно остужает)

Ну а если не похоже что потребитель надругался над сковородкой каким-то особо извращенным способом, то надо завязывать торговать некачественным товаром.

Последний раз редактировалось Serjic_K; 30.06.2017 в 12:25..
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 23:38   #5
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evshi Посмотреть сообщение
Да - год.
Обычный покупательский экстремизм в чистом виде, для отслоения антипригарного слоя достаточно раскаленную сковороду поместить в холодную воду, самое инновационное покрытие вздуется. Советую вам вернуть ему деньги и отказать в покупке под предлогом того что все остальные сковороды такого же качества, но только в устной форме, разумеется.. Мужик нашел источник вечно новой сковороды, вот и черпает из него..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2017, 10:33   #6
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord11 Посмотреть сообщение
Мужик нашел источник вечно новой сковороды, вот и черпает из него..
Вот и у нас такое же впечатление.

Цитата:
Сообщение от Nord11 Посмотреть сообщение
Советую вам вернуть ему деньги и отказать в покупке под предлогом того что все остальные сковороды такого же качества
Так и хотели поступить, но останавливает то, что он может заново оформить заказ (мы - интернет-магазин).
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2017, 12:03   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,612
Репутация: 49212697
По умолчанию

вы ПК проводите, Пк что показывает ? экспертизу сделать ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2017, 16:23   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evshi Посмотреть сообщение
Претензий, кроме этого мужика, да ещё и дважды!, более не было...
Если кроме мужика нет претензий не означает, что у других нет проблем.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 19:43   #9
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Экспертиза такого рода товара дело смурное и тёмное, доказать вину покупателя неправильно эксплуатирующего сковороду дело непредсказуемое и неверное, ведь это не механические повреждения от чистки кирпичом или проволочным ёршиком.. Так что выбор ваш, но сам он от халявы не отлепится и не надейтесь..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 21:17   #10
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
вы ПК проводите, Пк что показывает ? экспертизу сделать ?
Что такое ПК?
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 08:13   #11
Zegor
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2016
Сообщений: 16
Репутация: 138574
По умолчанию

проверка качества
Zegor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 08:40   #12
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
вы ПК проводите, Пк что показывает ? экспертизу сделать ?
Ну а какую ПК мы можем сделать? Мы же магазин. Визуально конечно смоотрим при приёмке от поставщика и отправке клиенту. Но у клиента такая проблема...
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 08:49   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,212
Репутация: 104459615
По умолчанию

В ст. 18 прямым текстом сказано - есть у продавца сомнения в причине возникновения недостатка, он обязан провести за свой счет экспертизу. Она и ответит на ваши вопросы "кто виноват". Коль не хотите экспертизы, то значит у вас нет спора с потребом о причине возникновения недостатка. Потреб думает, что вы за недостаток отвечаете. Вы не спорите. Значит меняйте, пока сковордки не закончатся.
А поставщик что говорит? Или вы просто возвращенные сковордки себе оставляете?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 09:27   #14
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А поставщик что говорит? Или вы просто возвращенные сковордки себе оставляете?
Когда первый раз ситуация произошла, поставщик (он достаточно лояльный) обменял без вопросов. Когда второй раз, он сказал забирать сковороду у клиента и они будут делать экспертизу.
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 13:02   #15
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,208
Репутация: 56963244
По умолчанию

Сделайте экспертизу, если можете. Вариант. А там посмотрите на поведение.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 13:36   #16
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 165
Репутация: 413042
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Сделайте экспертизу, если можете. Вариант. А там посмотрите на поведение.
Пока что с клиентом сошлись на возврате. Надеюсь больше он этот товар не будет заказывать
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика