На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.09.2017, 18:10   #1
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка. Свадебное платье.

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как поступить в моей ситуации.
Свадебное платье и костюм сдали в химчистку 28.08.17.
После химчистки костюм был нормальным, а платье - низ(юбка) стал жёлтой, а вверх остался белым. Платье принимать не стали, отдали на исправление 01.09.17.
Звонили числа 07.09.17 к ним, сказали подождать главного технолога, который выходит 11.09.17.
Сегодня нам сказали, что платье не изменится и "желтизна" - это скрытый эффект/реакция ткани на чистку, т.к. платье состоит из разных видов ткани, т.е. вверх из одной, а юбка из другой. Что якобы такое бывает, это некачественный товар, возможно это краска которая слезла.
Предложили два варианта:
1) Сделать экспертизу за деньги, т.е. за наш счёт.
2) Могут написать заключение для магазина о некачественном платье.

На руках "договор-заказ на обработку текстильных изделий". Платье в химчистке.
Цель: вернуть чистое белое платье либо полное возмещение стоимости платья(~90тыс.руб)

Какой алгоритм действий в данном случае можно использовать?
Благодарю.
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2017, 21:03   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,813
Репутация: 57537866
По умолчанию

Только экспертиза сможет установить причину пожелтения - действия химчистки или же на самом деле особенность ткани. С другой стороны - является ли такая особенность ткани недостатком, вопрос. Её, хоть, в химчистку можно было отдавать?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2017, 21:31   #3
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Её, хоть, в химчистку можно было отдавать?
Запретов на бирке не было.

По поводу экспертизы: если писать претензию в химчистку, то чья это обязанность? И как писать претензию, если платья не на руках?
Что сейчас первым делом нужно сделать?
Спасибо.
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2017, 11:09   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Претензия пишется на бумаге, а не на платье. Какая разница, где сейчас платье?

А экспертизу делает исполнитель, если был установлен гарантийный срок. Если гарантии нет, то доказывает причину недостатка потребитель.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2017, 13:47   #5
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Претензия пишется на бумаге, а не на платье. Какая разница, где сейчас платье?
Спасибо.
С претензией понятно.
Только забирали у меня платье "доставкой", т.е. приехал приёмщик забрал платье и выдал договор-заказ.
Т.е. нужно поехать в их центральный офис вручить претензию.
Претензию писать на основании 29 и 35 статьи?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А экспертизу делает исполнитель, если был установлен гарантийный срок. Если гарантии нет, то доказывает причину недостатка потребитель.
По поводу гарантии нет информации на договоре-заказе и на сайте не вижу.
Только если это будет делать потребитель, какой смысл сейчас в претензии, если платье при этом забирает потребитель и отдаёт на экспертизу?
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 09:14   #6
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе утро, уважаемые.
Кто может подсказать, какие действия последовательно предпринять в данной ситуации?
Спасибо.
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 14:17   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от cra Посмотреть сообщение
На руках "договор-заказ на обработку текстильных изделий".
Автор, нужно смотреть, под чем Вы там подписались в наряд-заказе. Может быть, Вы уже согласились с какими-то возможными рисками, были, так сказать, письменно о них предупреждены, абстрактно это записано или конкретно.

Почитайте Статью 35 и Статью 36


Цитата:
Сообщение от cra Посмотреть сообщение
Запретов на бирке не было.
А что на ней было? Какие обозначения указаны? Были ли они вообще?

Цитата:
Сообщение от cra Посмотреть сообщение
И как писать претензию, если платья не на руках?
В смысле? Отсутствие платья может как-то влиять на сам процесс? Описываете в Претензии все обстоятельства с датами и указываете своё требование.

Что касается номеров Статей, то, наверное, сначала нужно ссылаться на некачественную услугу чистки и требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) с указанием срока исполнения. Вы же этого пока не сделали? Если недостаток не устранят с указанный срок, тогда уже можно требовать и возврата денег за чистку платья, и заявлять требование в соответствии со Статьёй 35.

Цитата:
отдали на исправление 01.09.17
Как это было задокументировано? Костюм-то Вы приняли и оплату услуг химчистки произвели?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 19:29   #8
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Автор, нужно смотреть, под чем Вы там подписались в наряд-заказе. Может быть, Вы уже согласились с какими-то возможными рисками, были, так сказать, письменно о них предупреждены, абстрактно это записано или конкретно.
Спасибо за то что откликнулись.
Вложил фотографию договора-заказа.

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Как это было задокументировано? Костюм-то Вы приняли и оплату услуг химчистки произвели?
Задокументировано не было.
Опишу ситуацию последовательно:
25.08.17 Позвонил в химчистку сделал заказ.
28.08.17 Приехал курьер/приёмщик забрал платье свадебное и костюм(пиджак, брюки, желетку). Выдал договор-заказ(см.во вложении).
01.09.17 Привез вещи после химчистки, костюмом был почищен нормально, а платье нет. У платья нижняя часть(юбка) стала жёлтой по сравнению с верхом, изначально платье было всё белым. Позвонили в офис, сказали забрать костюм и оплатить, а платье вернуть обратно в химчистку для исправления при этом договор-заказ оставить. Что и было сделано. По телефону вежливо извинились.
01-07.09.17 Пару раз звонил уточнял о состоянии платья, сказали ждать главного технолога. В итоге главный технолог сказал(по телефону), что ткань в нижней части платья проявила скрытый эффект на химию. Что теперь сделать уж ничего нельзя. Делали всё биркам и т.п. Звоните в отдел претензий. В отделе претензий предложили два варианта:
1) За наш счёт сделать экспертизу если не устраивает текущее состояние.
2) Выдать заключению изготовителю о том, что ткань или платье не качественное.
Сказали подумать, я сказал ок.

Вот это полная информация на данный момент.

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
А что на ней было? Какие обозначения указаны? Были ли они вообще?
Бирка была, только что там было я не могу сказать. Могу попросить чтобы это платье привезли.

За химчистку платья оплату не производили.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: FullSizeRender-13-09-17-19-08.jpg
Просмотров: 16
Размер:	2.95 Мб
ID:	50716  
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 20:38   #9
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

ну обратитесь письменно с претензией.
честно говоря либо это платье вообще нельзя было сдавать в химчистку (жаль, что не помните, что на бирке), либо действительно косяк в самом изделии, а не в услуге.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2017, 23:58   #10
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,140
Репутация: 29280169
По умолчанию

П. 3 квитанции говорит о том, что если бы маркировка отсутствовала, то потребовалось бы согласие клиента. Раз никаких отметок о доп. согласии клиента нет, маркировка была полной.

Внимательно ли изучил приемщик маркировку и ткань платья, неизвестно.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 12:34   #11
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, уважаемые эксперты.
Сдвинулись немного с места по вопросу с платьем.
Опишу ситуацию.

Созвонились с изготовителем где приобретали платье. У них оказывается есть собственная химчистка(жаль, что не знали об этом), данную модель платья они регулярно чистят и ничего с ним не происходит, никаких изменений цвета и т.п. Уточнил у изготовителя могут ли они отремонтировать платье(замена всей юбки и т.п.), сказали что могут, стоимость определить не получится пока не будет примерки и не увидят состояние платья.
Далее позвонили в химчистку, они так же предлагают первый вариант с экспертизой и второй вариант заключение для изготовителя(о некачественном платье).
На что я предложил вариант(по человечески решить вопрос), чтобы изготовитель просчитал стоимость ремонта платья и химчистка его оплатила полностью. Они сказали пусть изготовитель просчитает, а там мы будем думать.

Завтра поедем забирать платье из химчистки, а затем повезем(не завтра) изготовителю на оценку.
Девушка из химчистки сказала написать в квитанции что взяли на оценку к изготовителю.

Подскажите, пожалуйста, что при заборе платье нужно дописать/написать?
Спасибо.


P.S. Бирка есть - химчистка разрешена(информация от химчистки), делали всё по бирке.
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2017, 13:43   #12
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,325
Репутация: 23067284
По умолчанию

суд назначит экспертизу и по ее результатам все станет ясно.
__________________
ALPRO на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2017, 12:15   #13
cra
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Суд назначит, конечно.

Но в сейчас есть возможность разрешить всё быстрее.

Мне важно, знать что писать при приёме платье из химчистки. На что обратить внимание и т.п.
cra вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика