На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 17:58   #1
fortnum
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Умная Викторина от МТС (мошенничество?, развод?, обман?)

Стареньким Самсунгом пользуется моя мама. Она не то, чтобы СМС писать - даже читать (!) СМС не умеет. Раз в месяц я стараюсь делать детализацию. Сегодня вижу, что с 4 августа внезапно пошло списание суммы 12,7119 руб в день по артикулу Dostup_k_B_093_412.09301.000002.

Забил в Яндекс, и вижу, что это "Умная Викторина от МТС", и сразу вижу как минимум 2 жалобы - люди ничего не подключали, а с них начинали списывать деньги за эту же фигню.

https://pikabu.ru/story/novyiy_razvod_ot_mts_5158366
http://www.banki.ru/telecom/response...esponse/21576/

На pikabu последний комментарий: "массовая фальсификация активизаций". Не знаю, как насчет "массовых", но как вижу я в отношении себя - так и есть.

Зашел в личный кабинет, отключил эту гадость. Стал разбираться, какого лешего вообще? И тут смотрю в детализации в день первого списания стоит "sms o". То есть якобы моя мама отправила что-то им в ответ. Но это исключено, на телефоне в отправленных так же ничего нет.

Раз в месяц-два я встречаюсь с мамой и удаляю весь СМС мусор с ее телефона. Призывов что-то подключить от МТС, поучаствовать в каком-то конкурсе, гудки и т.п. - было всегда огромное количество. За все годы пользования МТС мама ничего не подключала, так что вероятность даже случайного ответа - ноль (повторюсь, что в отправленных так же ничего нет). Поэтому в данном случае, сопоставив произошедший в отношении моего номера случай с имеющимися в интернете жалобами, для меня очевидна мошенническая схема по "фальсификации активизаций", как это указано в комментарии по ссылке на pikabu выше.

Хочу знать, сколько нас таких, кто столкнулся с этим беспределом?

Сумма ущерба относительно не велика, но вопрос принципа: как мне теперь доказать, что я ничего не отправлял, если в детализации невесть откуда эта "sms o" взялась?

PS. Буду подавать заявление на возврат средств, но без особых надежд, очевидно. А почему? Да потому, что я позвонил им и спросил, как мне отключить всю эту контентную фигню со своего счета? Вообще исключить даже теоретическую возможность этого. Ответ, офигеть: "Никак". То есть даже запрет на контент не может остановить от возможности подписания на "некоторые контентные услуги". Просто ахтунг, подтверждающий мои подозрения.

PPS. К примеру у Мегафона есть возможность создать отдельный контентный счет с 0 руб. на счете (воспользовался для своего номера после нескольких случаев, как я разобрался, хитровыдуманного списания денег при переходе по большим кнопкам с мелким шрифтом где-нибудь в подвале сайта; Мегафон даже деньги вернул). А у МТС такой возможности нет, полного запрета, как мне сказали в колл-центре, в принципе не существует. Что, опять же, говорит о многом.
fortnum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 18:00   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,354
Репутация: 102663823
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fortnum Посмотреть сообщение
Ответ, офигеть: "Никак".
Да ну на? Я себе на МТС подключал запрет контента и работало. Один минус - нельзя сделать пожертвование с баланса через короткий номер. Вообще в принципе отрубаются они в обе стороны.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 18:13   #3
fortnum
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Оператор колл-центра сказала, что "запрет контента" подключить можно. Но, цитата: "некоторые контентные услуги все равно будут проходить, а именно контентные услуги от МТС". Умная Викторина - это как раз от самого МТС "услуга": http://win.mts.ru/ - в этом случае даже подключенный "запрет контента" не помог бы Я бы поэкспериментировал, да телефон не у меня сейчас, а у мамы. Хотя, какой смысл не верить словам оператора? Может, есть желающие поэкспериментировать?

ЗЫ. Вот еще сообщение (совсем свежее, 5 дней назад): https://pikabu.ru/story/mts_i_umnaya_viktorina_5253070

Цитата:
В 4:12 по МСК МТС решил подключить "умную викторину" за 15 руб./день.
Цитата:
МТС решил, чтобы вернуть деньги за свою же подписку нужно написать заявление в салоне на возврат.
Не является ли такой "возврат" свидетельством прямого нарушения самим фактом такого подключения? Не проверь я детализацию, мама так бы и оплачивала эту фигню. Сколько таких пожилых людей по стране?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 14.08.2017 в 18:32..
fortnum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 18:17   #4
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 240
Репутация: 4285699
По умолчанию

Оператор сказал правду.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 18:38   #5
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,441
Репутация: 39372222
По умолчанию

Автор, кроме детализации, имеет смысл посмотреть все СМС. Обычно приглашение-подписка на подобные услуги поступает в виде СМС.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 22:32   #6
fortnum
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
Оператор сказал правду.
В этом плане да... но то и хуже... ведь МТС в то же время соврал, получается - вот что элементарно находится в плане отдельного (0 руб.) контент-счета:

https://habrahabr.ru/post/221539/
http://www.yaplakal.com/forum3/st/0/topic1641397.html

Это Федеральный Закон, а оператор МТС вводит клиентов в заблуждение, чтобы некто своровал у них копеечку ( Очередное подтверждение, что МТС, похоже, работают как мошенники.
fortnum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2017, 22:39   #7
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fortnum Посмотреть сообщение
Хочу знать, сколько нас таких, кто столкнулся с этим беспределом?.
Подозреваю что таких много. И вы правильно делаете что все контролируете и сразу обратились к ним. Все эти случаи рассчитаны как раз на тех кто невнимателен, или просто не обращает внимание на какие то 12 рублей в день.
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2017, 12:10   #8
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 972
Репутация: -6122610
По умолчанию

Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, обращение на blogs@mts.ruЮ указав номер МТС, о котором идет речь. Поможем в решении вопроса.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2017, 20:51   #9
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, обращение на blogs@mts.ruЮ указав номер МТС, о котором идет речь. Поможем в решении вопроса.
Ага. Помогите. Вот в чем вам не откажешь, так это то, что если обратишься к вам с претензией и грамотно её обоснуешь, то деньги всегда возвращаете.Вопрос в том, зачем постоянно нужно проверять, а не доверять провайдеру. Спасибо за понимание!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 11:14   #10
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 972
Репутация: -6122610
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fortnum Посмотреть сообщение

Сумма ущерба относительно не велика, но вопрос принципа: как мне теперь доказать, что я ничего не отправлял, если в детализации невесть откуда эта "sms o" взялась?
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, подробно описав ситуацию и указав контактные данные для обратной связи. Проверим, что можно сделать в вашем случае.
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 21:19   #11
очс63
Активный участник
 
Регистрация: 24.06.2015
Сообщений: 562
Репутация: 2933473
По умолчанию

достали.как мтс,так и мегафон, операторы давно уже потеряли последнюю
совесть
очс63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 17:06   #12
dark77777
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

https://yadi.sk/i/81L6pbh73MbE6j
Пожалуйста - вот скриншот, показывающий что ответного смс не было. А услугу нагло и мошенническим способом подключили. По телефону отказались возмещать средства. Отсылают писать заявление в салон МТС.
НЕуважаемый МТС! Может сделаем наоборот - подключать платные услуги будем только в салоне, а отключать по телефону?
dark77777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2017, 12:25   #13
dark77777
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В общем резюмируем.
НЕуважаемый "представитель мтс", присутствующий на форуме, сообщил посредством электронной почты, что направил запрос в КОНТЕНТ-провайдер. При этом, выяснилось, что подключенная у меня услуга "Запрет КОНТЕНТА" на викторину не распространяется и я должен был об этом читать на их сайте.
Почему я должен читать 10 тысяч страниц мелким шрифтом? Есть запрет контента, значит мне не нужен никакой контент! Тем более, что я не отправлял никаких подтверждающих смс.
В общем, что и требовалось доказать - мтс ворьё и жульё. Давай, до свидания!
dark77777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2017, 14:12   #14
vla699
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

ТС ну так чем история закончилась, деньги вернули? У меня возникла точно такая-же ситуация. У мамы, которая в очень пожилом возрасте и не умеет ни отправлять, ни читать смски (поэтому она при всем желании не могла подключить данную услугу) улетело за 11 дней 140 руб. На пенсинерах наживаются скоты...
vla699 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2017, 08:24   #15
A_B
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Вы точно классифицировали это как мошенничество?, развод?, обман?

Исходя из сказанных недовольств, единственно, что может стронуть с места эти массовые проблемы - это готовить мотивированное обращение в МВД и Прокуратору с включением как минимум таких вопросов:
1 По какому решению и без согласия и уведомления клиента компания МТС в одностороннем порядке, т.е. мошенническим путем подключила А.Барамыкову услугу по съему денег? Уместно отметить, что клиент ничего не скачивал.
2 По каким решениям или пунктам своей бизнес-модели компания МТС расставляет скрытные и никак не информируемые «ловушки» в различных местах сети для насильного подключения новых денежных «доноров»?
3 Какую ответственность несет компания МТС за такой способ хищение денег со счетов клиентов таким мошенническим путем?
__________________
Жизнь коротка а искусство вечно
A_B вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:41   #16
bruzga
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fortnum Посмотреть сообщение
Стареньким Самсунгом пользуется моя мама. Она не то, чтобы СМС писать - даже читать (!) СМС не умеет. Раз в месяц я стараюсь делать детализацию. Сегодня вижу, что с 4 августа внезапно пошло списание суммы 12,7119 руб в день по артикулу Dostup_k_B_093_412.09301.000002......
История один в один, только не мама, а тёща 81 год. Она тоже не умеет даже читать смс, а не то, что отправить даже пустую смс-ку. В детализации нашёл исходящую смс, в телефоне ещё не проверял, но уверен, что ничего она не отправляла. В Л/К сам не нашёл, где отключить. Позвонил, отключили моментом, сказали, что отключается в подписках, но они не видны,т.к., якобы, подписка уже отключена. Буду писать заяву почти 700р. на дороге не валяются. Как активировать запрет контента? Не нашёл в услугах. Может это как-то по-другому называется? Ей сыпятся постоянно какие-то рекламные смс не понятно откуда. У меня такого нет, если бывают, то только от компаний, в которых я засветился. Как с этим бороться? Хотел перейти в Мегафон по разным причинам, но там, похоже такая же фигня. Есть симка Мегафона покупал с модемом, сейчас торчит второй в смартфоне для инета. Туда совсем редко дрянь сыпится.
bruzga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2017, 13:02   #17
bruzga
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Зашёл в первый попавшийся офис МТС, написал заявление, описал ситуацию. Особой надежды не было, друзья твердили, что вряд ли что-то получится, даже тот, что долго проработал раньше в технической службе МТС. Был приятно удивлён, вернули деньги и достаточно быстро...! Хорошо, когда оператор признаёт свои косяки!
bruzga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2017, 20:22   #18
НатальяБугульма
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 6640
Angry Мою маму ограбил МТС почти на 2000 руб.

МТС-мошенники!!!

С июля по декабрь 2017 года у моей мамы (63 года, кнопочный телефон) сняли около 2000 руб. (156 раз по 12,7119 руб.)
Она неоднократно жаловалась, что связь подорожала, поменяла симку (старая размагнитилась) в июле и начались какие-то бешеные списания. Я по её просьбе заходила в личный кабинет, убеждалась, что левые услуги не подключены и наивно полагала, что действительно стала дороже связь или она стала больше разговаривать.

В ноябре она перешла на второй телефон Мегафон, на мой вопрос почему, ответила, что МТС она уже не в силах оплачивать (теперь понятно почему - 30*12,7119=381 руб.).

Я стала смотреть детализацию и обнаружила, как выяснилось позже, эту "викторину для стариков". Мама утверждает, что не соглашалась, что она в своём уме, прочитала смс и закрыла! И я ей верю, иначе у нас этих викторин были бы полны все телефоны...

Оператор отключил викторину, но на требование вернуть деньги - отправил в офис писать претензию. Претензию отправила через сайт, указав, что ответ нужен на почту, а не на телефон.
В итоге, ответ пришел в виде смс на телефон маме, на почту я ответа не дождалась. Конечно же суть ответа "деньги не вернем, она согласилась на викторину".

Так вот, МТС, если бы человек изъявил желание участвовать в викторине и НИ РАЗУ в ней не участвовал - это о чём может говорить? Она что, благотворитель, дарить вашим жирным жопам по 381 руб. в месяц?

Сегодня написала еще одну претензию с требованием ответить на почту, а не на телефон.
Далее планирую обращаться в мировой суд. Иски по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются и ответчик должен будет доказать свою правоту (я оооочень сильно сомневаюсь в отсутствии фальсификаций отчётов, но рискну). Кроме того, напишу в прокуратуру о факте мошенничества.
А пока всё это длится посоветую ей забрать свой номер из МТС и перейти на ТЕЛЕ2 или Мегафон.
НатальяБугульма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:10   #19
BorHes
Участник
 
Регистрация: 13.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 30
Репутация: 64322
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НатальяБугульма Посмотреть сообщение
Оператор отключил викторину, но на требование вернуть деньги - отправил в офис писать претензию. Претензию отправила через сайт, указав, что ответ нужен на почту, а не на телефон.
А пока всё это длится посоветую ей забрать свой номер из МТС и перейти на ТЕЛЕ2 или Мегафон.
Дело личное, но, по-моему, письменная претензия, поданная в офис, как-то посолиднее. В аналогичной ситуации (в "Мегафоне", кстати) написал письменную претензию, в которой указал желательный вид ответа "по почте". Через месяц с небольшим получил заказное письмо с ответом.

Цитата:
Сообщение от НатальяБугульма Посмотреть сообщение
А пока всё это длится посоветую ей забрать свой номер из МТС и перейти на ТЕЛЕ2 или Мегафон.
Вынужден разочаровать - "Мегафон" такое же ..... в этом отношении. Тёще уже два раза меняли тарифный план после звонка и разговора с ней (хотя владелец её СИМ-карты - я). И подписку ей подключили аналогично Вашему случаю, хотя она утверждает, что не соглашалась ни на какие подписки.
BorHes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 10:59   #20
НатальяБугульма
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 6640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BorHes Посмотреть сообщение
письменная претензия, поданная в офис, как-то посолиднее
Теперь понятно, почему всех гоняют в офис писать претензии Хотят сделать из нас, потребителей их услуг, солидных людей?
НатальяБугульма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 20:48   #21
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,029
Репутация: 29590500
По умолчанию

Это к закономарателям, почему они до сих пор не ОБЯЗАЛИ юрлиц принимать ЭЦП.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2018, 11:50   #22
chakalina
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Столкнулись с такой же ситуацией. Телефоном пользуется мама. Ей 81 год, у неё кнопочный телефон и использует она его только для звонков, причем довольно редко. И вот вдруг обнаружилось, что денег на счету почти не осталось, хотя должно быть около 130 рублей.
Я сделала детализацию, и вижу там, что за период с 15 по 22 декабря семь раз сняты деньги за нечто непонятное "Dostup_k_B_093_
412.09301.000004". Каждый раз было снято по 12,7119 руб. без учета НДС, то есть реально значит, что еще больше.
Ну что за беспредел? Пожилому человеку лишний повод для расстройства, сказывающийся на состоянии здоровья.
Да и для нас трата времени на разборки.
chakalina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2018, 13:13   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,735
Репутация: 86736447
По умолчанию

Поставьте себе приложение для ежедневной проверки всех телефонных аккаунтов семьи, будете своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки. И мама ни о чем даже не узнает и не расстроится.
Это конечно полумера, а что еще делать с таким жульем?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2018, 14:21   #24
chakalina
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

МТС действительно жульё!
После написания здесь сообщения удалось-таки дозвониться до службы поддержки. Там подписку отключили (если бы кто-то еще на неё подписывался!), включили услугу "запрет контента", но деньги на счет возвращать отказались, ссылаясь на то, что это подписка не от МТС, а от какой-то сторонней организации. Мол, вы услугой пользовались(!!!), а МТС о том, что это за подписка вообще ни сном, ни духом.
Замечательно! Прекрасная возможность списывать с клиентов деньги!
chakalina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2018, 14:25   #25
BorHes
Участник
 
Регистрация: 13.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 30
Репутация: 64322
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chakalina Посмотреть сообщение
И вот вдруг обнаружилось, что денег на счету почти не осталось, хотя должно быть около 130 рублей.
Прежде всего, надо отключить эту подписку/викторину/... , чтобы деньги не снимались дальше. Сделать это можно в "Личном кабинете". Далее - если у Вашей мамы "Мегафон", сходите в офис (если номер оформлен на Вас; если на маму, то сходить придётся ей) и подключите контентный счёт. Если "Билайн" - подключите услугу "Запрет контента". В случае с "МТС" не скажу, так как не имел дела. Для возврата денег можете попробовать написать письменную претензию (без гарантии).
Пока писал сообщение, Вы уже добавили ещё одно. Хочу отметить, что мне на "Мегафоновский" номер приходили похожие СМС-ки. Они очень хитро устроены (напоминают мины-растяжки: дотронешься - и сразу взрыв). Чтобы не соглашаться на викторину-подписку, требуется либо нажать "Назад", либо кнопку отбоя, чтобы СМС-ка вообще исчезла с экрана. Нажатие же кнопки "ОК" или подобных ей приводит к подтверждению/согласию и началу снятия денег.

Последний раз редактировалось BorHes; 02.01.2018 в 14:36..
BorHes вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика