На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 13:15   #1
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Обмен бандажа

Везде написано что бандажы не подлежат обмену. У нас в интернет магазине продается бандаж на голеностоп, у нас спортивный интернет магазин а не медицинский.

клиент требует обмена бандажа, на основании того что в законе не написано нигде, что именно бандаж не подлежит обмену.

Под какую строчку закона попадает бандаж и попадает ли вообще?
Можно ли его мерить, если он мерится на носок?

Клиент говорит как он может купить бандаж без примерки?
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 13:30   #2
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,126
Репутация: 51162576
По умолчанию

Если продажа была дистанционной, то можно менять все что угодно. Перечни не применимы. При сохранение товарного вида.

Цитата:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
""В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 13:38   #3
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

И чего даже средства гигиены можно вернуть и продукты питания?
А если в магазине приобретает, как быть в бандажом?

А откуда эта цитата взята?
И в этом сообщении не написано, что перечни не применимы

Последний раз редактировалось AlexPilot; 17.08.2017 в 14:11..
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:03   #4
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,748
Репутация: 41493172
По умолчанию

Цитата:
откуда эта цитата
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Цитата:
И чего даже средства гигиены можно вернуть и продукты питания?
Да.
Цитата:
перечни не применимы
Перечни применимы только при обычной продаже в магазине. При дистанционной торговле можно вернуть всё и вся (с условиями типа сохранности товарного вида и прочее).
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:23   #5
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Но в пункте 26.1 нигде не указано, что перечни товара не подлежащих возврату не действуют. Или я что то не так прочитал?
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:29   #6
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,748
Репутация: 41493172
По умолчанию

Цитата:
не указано, что перечни товара не подлежащих возврату не действуют
В http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php идёт отсылка на перечень. В 26.1 этой отсылки нет.
Если вы трактуете статью по другому - попробуйте убедить в этом судью.
Хотя были случаи, что судьи применяли перечень к дистанционке. С другой стороны, были случаи, когда судьи постановляли вернуть деньги за исправный товар в мятой/грязной/рваной коробке (которая изначально такой не была), потому что так им захотелось. Так что тут как кривая вывезет.
По сложившейся практике - перечень к дистанционке не применим.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:30   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Статья закона должна ссылаться на ограничительные подзаконные акты, если она содержит ограничение.
Сравните с текстом ст.18, 25 ЗоЗПП - там эти ссылки имеются.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:38   #8
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое за разъяснение!!!

А как быть с обменом бандажей в обычном магазине?

Последний раз редактировалось Kuzmich0810; 17.08.2017 в 15:01..
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 14:51   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Kuzmich0810

несколько сообщений подряд в течение часа после создания, если на первое не было ответов, писать не надо, используйте кнопку
и добавляйте нужное.

При цитировании следует оставлять только ту часть, на которую отвечаете, и не цитировать предыдущее сообщение вовсе.

Впредь буду удалять все, что не соответствует этим правилам.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 15:30   #10
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kuzmich0810 Посмотреть сообщение
А как быть с обменом бандажей в обычном магазине?
Вам же выше обьяснили смотрите ст.25 и в ней ссылка на перечень 55 товаров которые не подлежат обмену.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 16:48   #11
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько я понимаю речь идет про эту строчку
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Если в скобках расшифровка, то я не понимаю к чему можно отнести бандаж, это же не предмет санитарии и гигиены и не прибор.

Клиент и упирает на то, что про бандаж в законе нигде не написано.
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 16:53   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

У вас дистанционка, это 26.1.
При чем тут ст.25 и Перечень?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 17:12   #13
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Про дистанционную торговлю понятно, с этим разобрались, хотя был вопрос, что попадает по определение:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

У нас просто еще есть обычный магазин и хочется понимать как действовать там, в таких ситуациях и можно ли давать примерять бандаж?
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 17:15   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Не на голое тело можно.
Индивидуально-определенный - изготовленный по размерам, представленным потребителем, или по его чертежу, специально для него.
Равно как товар, маркированный или иначе измененный от исходного в соответствии с пожеланиями потребителя.

Пример: гравировка ("Не забуду мать родную"), раскрашивание или любая иная доработка серийного товара по желанию потребителя.
Словом, то, что кроме конкретного потребителя, который хотел иметь именно это, никому другому не продашь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 18:07   #15
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Так я и думал, меня просто пытались убедить в другом.

Остался только один вопрос по перечень и к чем в этом перечне относиться бандаж. Клиент утверждает, что в перечне нет ничего относящегося к бандажу
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 18:09   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ни к чему - перечень исчерпывающий, расширительному толкованию не подлежит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 18:25   #17
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Значит однозначного толкования нет, принадлежит бандаж к этому перечню или нет, тут как судья решит?
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 18:28   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Посмотрите по ОКП на товар, к чему его отнесли.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 18:56   #19
Kuzmich0810
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2017
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за помощь
Kuzmich0810 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 00:13   #20
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,126
Репутация: 51162576
По умолчанию

Бандаж таки инструмент. В той под категории. Так что можно по бодаться.

Код 9021101000
Цитата:
РАЗДЕЛ XVIII. Инструменты и аппараты оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, прецизионные, медицинские или хирургические; часы всех видов; музыкальные инструменты; их части и принадлежности
90 Инструменты и аппараты оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, прецизионные, медицинские или хирургические; их части и принадлежности
9021 Приспособления ортопедические, включая костыли, хирургические ремни и бандажи; шины и прочие приспособления для лечения переломов; части тела искусственные; аппараты слуховые и прочие приспособления, которые носятся на себе, с собой или имплантируются в тело для компенсации дефекта органа или его неработоспособности:
902110 приспособления ортопедические или для лечения переломов:
9021101000 приспособления ортопедические
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика