На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:37   #1
EvaGreen2015
 
Аватар для EvaGreen2015
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy Покупатель требует оплаты юр. услуг и моральный ущерб в претензии

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, начинающему продавцу. Претензий от покупателей пока совсем мало было, все решались полюбовно.

Но теперь такая ситуация.

1. Покупатель купил в моем интернет-магазине товар. Теперь пишет претензию, что товар отличается от того, что на сайте, и просит вернуть ему деньги: за товар 5 000 р, за доставку 500 р, за юридические услуги 30 000 и моральный ущерб 50 000.
Это первая его претензия. Я согласна вернуть ему стоимость товара и доставки, но могу ли я не платить за услуги юристов и моральный ущерб?

2. По закону я должна вернуть деньги в течение 10 дней после его подачи претензии. При этом я потребую, конечно, возврата товара. Товар будет идти мне обратно больше 10 дней. Соответственно, если он мне кирпич пришлет, вместо товара моего — что мне в этой ситуации делать?

3. И не по этой ситуации, но тоже вопрос. По 26 статье покупатель может вернуть товар, если сохранен товарный вид, и я тоже в течение 10 дней должна деньги вернуть. Доставка от покупателя до меня занимает больше 10 дней. Что, если покупатель говорит, что у товара товарный вид сохранен, фотку даже присылает, я возвращаю ему деньги, а через 3 недели получаю назад товар, который очевидно б/у?
EvaGreen2015 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:52   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
получаю назад товар, который очевидно б/у
при условии, что товар действительно отличается от того, что на сайте - не имеет значения.
Цитата:
юридические услуги 30 000 и моральный ущерб 50 000
- лесом: моральный вред оценивается ТОЛЬКО судом, а в юридических услугах не было необходимости.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:53   #3
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,806
Репутация: 58906868
По умолчанию

Сложно все...
По первой отправить ответ что готовы выполнить условие по возврату денег за товар...
Только письмом и только почтой России с уведомлением ...

А все остальное , ну есть множество вариантов ...
Вам решать...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:59   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,148
Репутация: 88225749
По умолчанию

А что значит: отличается от того, который на сайте? Чем именно? Или тут нет варианта бодаться?
В остальном, уж коли признаете свой косяк, как выше написал Шанс: ответ ему с предложением вернуть деньги почтой РФ с уведомлением о вручении. Моральный вред и юриста, который хочет за писульку 30.000, пусть в суде требует. Может, конечно, ему рубль за юриста присудят и еще столько же, если хорошо "настрадает"))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:06   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,433
Репутация: 52122115
По умолчанию

Ответить, что готовы вернуть и после чего ждать и не возвращать - а пусть сделает так.
Потреб, если не дурак, три суммы в суде поимеет как минимум.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:17   #6
EvaGreen2015
 
Аватар для EvaGreen2015
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot спасибо! Про юристов и моральный ущерб поняла)

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
при условии, что товар действительно отличается от того, что на сайте - не имеет значения.
Это я имела ввиду другую ситуацию, когда с товаром все хорошо, а покупатель просто передумал — ну сказал, что передумал, а по факту прислал испорченный товар.

шанс спасибо, а какие есть варианты?

ElizarovPetr там еще не доложили ему один товар из заказа, остальное ему не нравится — не хочу с ним бодаться, особенно, что наш косяк тут очевиден с недоложенной частью)

vk_ Я готова сразу же вернуть, но только за товар + доставку.
EvaGreen2015 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:21   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,148
Репутация: 88225749
По умолчанию

Стоп. Если что-то забыли из заказа, то имеет права требовать дослать или отказаться от данного товара. Это был комплект товаров? Если да, то читаем http://www.consultant.ru/document/co...31f/#dst100130
Если нет, то внимательно читаем здесь http://www.ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Не нравится - не основание для возврата...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:22   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Определитесь для начала потреб товар по 18-й возвращает или по 26.1. Если по ст. 18, то требуем предоставить товар на ПК. Если по 26.1., то требуем выслать товар для определения возможен ли возврат товара в аспекте абз. 3 п. 4 ст. 26.1. Напишите, что по получении товара, возврат которого возможен, вы в течении 10 дней выплатите деньги.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:23   #9
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,806
Репутация: 58906868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
...уж коли признаете свой косяк,...
Зачем?
Зачем признавать?
Зачем признавать косяк?
Можно просто согласиться выполнить одно условие заявленное потребителем и больше совсем ничего.
Ну это если автор не хочет сам заморачиваться , своими соображениями что , как , зачем и почему...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:24   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,148
Репутация: 88225749
По умолчанию

Я имел в виду не ему признавать и просить "понять и простить" а перед самой собой))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:24   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Не нравится - не основание для возврата...
В течение сроков, установленных для возврата ст.26.1 ЗоЗПП, при надлежащем качестве и при соблюдении условий к возвращаемому товару, основания и не требуются.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:29   #12
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,806
Репутация: 58906868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EvaGreen2015 Посмотреть сообщение
...

шанс спасибо, а какие есть варианты?
....
Один из них , в ответе перечислить все права которые есть у потреба в законе со всеми ограничениями которых по факту довольно мало( по факту переписать тексты нужных статей)...
И в конце написать что вам печально что потребу не понравился товар , по этому вы готовы в добровольном порядке вернуть деньги , при условии согласия потребителя вернуть товар...
Как то так.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:27   #13
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,607
Репутация: 18663428
По умолчанию

Цитата:
По 26 статье покупатель может вернуть товар, если сохранен товарный вид, и я тоже в течение 10 дней должна деньги вернуть.
К сожалению, знаю минимум два суда а Питере, где по 26.1 в теч. 7 дней возвращали товар с поврежденной упаковкой (порвана, испачкана). Тем не менее наши "доблестные" судьи не удосужились прочитать данную статью и не вняли доводам юриста и обязали интернет магазин принять такой товар. Вот такая практика в наших самых честных судах....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 17:04   #14
EvaGreen2015
 
Аватар для EvaGreen2015
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо! Я, наверное, запутала своим вопросом про 26 статью, про нее я интересовалась не по данной ситуации, а вообще, на будущее.

Про покупателя — договорились с ним пока в переписке по электронке, что я ему верну деньги, а он мне — товар, без всяких моральных ущербов и затрат на юристов

Он указал реквизиты для возврата денег, я думаю ему перевести со счета магазина.

А что, если покупатель не отправит назад товар? Чем-нибудь я могу ему пригрозить?
EvaGreen2015 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 19:05   #15
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,025
Репутация: 72549118
По умолчанию

иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения + возмещения расходов на оплату юристов.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2017, 19:12   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
иском об истребовании имущества
На кой продавцу это "имущество"? Требовать стоимость товара. ч. 2 ГК РФ Статья 405. Просрочка должника / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика