На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 15:13   #1
Zidax
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: -889889
По умолчанию Подмена товара услугами

Добрый день.

Мой отец пенсионер купил запчасти для садового триммера в сервисном центре. Запчасти были заранее определёны для покупки нами самими. После покупки по счетам фактурам выданным на руки один товар проходит как запчасть (она якобы является расходным материалом), два других товара оформлены отдельным счётом как услуги "диагностика" и "не гарантийный ремонт". Отец оплатил не глядя (вот оно доверие пенсионеров).
При выяснении по телефону почему запчасти проходят как услуги, объяснили, что это сервис центр и они не могут торговать запчастями и поэтому провели как ремонт. В ходе разговора оказалось, что запчасти провели как "не гарантийный ремонт", а вот за "диагностику" получается просто содрали денег.
Фактически получается, что денег взяли за ремонт,а по факту его не было.
Как я думаю после проведения ремонта должен быть: акт проведённых работ, перечень заменённых запчастей, гарантийный талон на проведенные работы и запчасти. Но этого нет ни у нас, ни у них.
Попытка договорится по телефону не удалась.
Да я понимаю что сам виноват, но факт подмены есть.
Как теперь прижучить недобросовестного продавца?
Zidax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 15:24   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,257
Репутация: 106121529
По умолчанию

СЦ действительно не обязан был продавать вам запчасти вне рамок ремонта. А чем вы не довольны то? С вами цену запчастей до сделки оговорили?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 20:24   #3
Brukner
 
Аватар для Brukner
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 3,243
Репутация: 14404515
По умолчанию

Цитата:
Как теперь прижучить недобросовестного продавца?
Даже когда товар был куплен без участия продавца(СЦ+потребитель) все равно его хотят прижучить. Се ля ви.
Сходите к продавцу, купите на 30% дороже, но с правильными словами в чеке.

p.s. И рыбку съесть и в ЗоЗПП залезть.
__________________
Когда караван достигает пункта назначения, он поворачивает назад. При этом первым оказывается хромой верблюд.
Brukner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 21:31   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zidax Посмотреть сообщение
два других товара оформлены отдельным счётом как услуги "диагностика" и "не гарантийный ремонт". Отец оплатил не глядя (вот оно доверие пенсионеров).
И Вы решили, что отца в чём-то обманули? С чего вдруг ему выдадут чеки на запчасти как товары, если СЦ ими не торгует. Просьбе отца пошли навстречу, но оформить иначе в принципе невозможно. И цену, наверное, заранее обговаривали.

Цитата:
В ходе разговора оказалось, что запчасти провели как "не гарантийный ремонт", а вот за "диагностику" получается просто содрали денег.
Это Ваши домыслы. Отец не стал бы платить лишнее. Он согласился на ту цену, которую ему и предлагали.

Цитата:
Фактически получается, что денег взяли за ремонт,а по факту его не было.
Если бы проводился ремонт с заменой запчасти, то наверное стоил бы он дороже. Не так ли?

Цитата:
Как я думаю после проведения ремонта должен быть: акт проведённых работ, перечень заменённых запчастей, гарантийный талон на проведенные работы и запчасти. Но этого нет ни у нас, ни у них.
Попытка договорится по телефону не удалась.
А почему он должен быть, если его не было? О чём Вы пытались договориться?



Цитата:
Как теперь прижучить недобросовестного продавца?
Уже продавец? Вы же только что о ремонте писали и акт какой-то требовали.

Попробуйте ещё раз объяснить, что Вы хотите и в чём обвиняете СЦ? Отца-то всё устраивает, нет?
Полагаю, что инициатива исключительно Ваша.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 07:27   #5
Zidax
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: -889889
По умолчанию

Друзья чтож такая буря негодования. Объясню поподробнее:

1) до покупки я созванивался с данной организацией, по телефону мне про невозможность продажи запчастей как запчастей ни слова не сказали;
2) цену озвучили на каждую запчасть конкретно, ни слова о ремонте и его возможной стоимости;
3) когда отец оплачивал его не предупреждали о том что пройдет всё как не гарантийный ремонт. И первый счет-фактура который и содержал работы по сумме как раз укладывался в стоимость 3 необходимых запчастей и его оплатили не вдаваясь в подробности. Но после его оплаты оказалось что третья запчасть идёт отдельно уже как запчасть, которую пришлось оплачивать отдельно.
4) в первом счёте шла отдельной строкой услуга диагностика. Диагностики не было. Т.е. эта услуга так, из воздуха.

Поверьте, я не стараюсь прижучить ради прижучить. Факт обмана на лицо, вписали не проведённую работу.
О чем я пытался договорится: о признании их ошибки и возврате средств за не оказанную услугу. Нет не ради денег, ради признания их неправоты.
Отец, человек пожилой теперь переживает что обманули и виноват вроде как сам, подписав не вникая в подробности.
Zidax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 07:34   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,257
Репутация: 106121529
По умолчанию

Простите. Я не понимаю. Мне говорят, первая запчасть стоит 100 руб, вторая 150, третья 250. Итого 500 руб. Более того, не только говорят, но и пишут - "первый счет-фактура который и содержал работы по сумме как раз укладывался в стоимость 3 необходимых запчастей ". Как можно больше то оплатить? Вы должны оплатить по договору 500 руб, вам выставляют 800. Вопроса до оплаты не возникло - а почему 800 то?
Цитата:
Сообщение от Zidax Посмотреть сообщение
подписав не вникая в подробности.
Дык ведь и оплатил. Тоже не вникая?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 08:12   #7
Zidax
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: -889889
По умолчанию

Вы оплачиваете 500, а после оплаты вдогонку ещё просят оплатить 250. И не оказанная услуга уже оказывается оплачена. Оплатил значит оказали, так? Не оплатишь 250 не получишь последнюю запчасть.

Спрашивал про возможность прижучить ввиду отсутствия документов касательно фиктивного ремонта и диагностики.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.08.2017 в 14:23..
Zidax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 08:43   #8
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,944
Репутация: 26564212
По умолчанию

Не делай людям добра - не получишь в ответ зла!
Какие ВАШИ доказательства?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 09:22   #9
Zidax
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: -889889
По умолчанию

Отсутствие документов о ремонте: акта осмотра и результатов диагностики, акта проведённых работ и перечня запчастей с подписью о приёмке, отсутствие гарантийного талона на работы.
Отсутствие этих документов у продавца.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.08.2017 в 14:24..
Zidax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 09:33   #10
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,944
Репутация: 26564212
По умолчанию

А какие документы у Вас вообще есть? Только счет-фактура?
И на основании чего эти документы вообще должны быть?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.

Последний раз редактировалось Антипотребитель; 08.08.2017 в 09:50..
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 10:05   #11
Zidax
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2016
Сообщений: 5
Репутация: -889889
По умолчанию

Да только счета-фактуры, квитанции к приходному ордеру и чеки ККМ.

Дорогой Антипотребитель, а какие ещё могут быть доказательства? Признательные показания сотрудника сервис центра, видеозапись общения с сервис центром, отсутствие отпечатков мастера на запчастях?

Поэтому и обратился сюда за помощью. Какими документами регламентируются услуги сервисных центров?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.08.2017 в 14:24..
Zidax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 10:23   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,944
Репутация: 26564212
По умолчанию

Вот Вы в очередной раз признались, что Вы совместно с СЦ совершили притворную сделку. Которая прямо запрещена ГК.
Поэтому либо на нее распространяются правила не ремонта, а купли-продажи, причем не публичной.
Либо Вы должны возвратить в СЦ запчасти, если их еще не установили, а СЦ вернуть Вам все деньги. (вернуть предметы сделки).
Так что выбирайте, что Вас больше устраивает.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 14:24   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,406
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика