На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 17:26   #1
aka_cobra
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возмещение ущерба при опоздании на авиарейс по вине авиакомпании/аэропорта

Добрый день!

Имели неосторожность воспользоваться услугами авиакомпании Аэрофлот для поездки за рубеж. Билеты покупались за мили. Вылет должен был состояться в 7:35 из аэропорта Шереметьево, терминал D. В аэропорт прибыли в 4:30 утра (почти за 2,5 часа до окончания регистрации на рейс) с онлайн регистрацией. В аэропорту нас встретил ад. Для регистрации на все рейсы аэрофлота в терминале D для эконом класса выделено порядка 25 стоек регистрации. В момент нашего приезда весь зал терминала D был забит пассажирами, пытающимися зарегистрироваться, при этом работало всего 5 стоек регистрации из 25. Простояв около 2 часов мы приблизились к решению задачи сдачи багажа только наполовину, и сотрудники Аэрофлота начали выдергивать из очереди людей, время регистрации на рейсы которых подходит к концу, и отправлять в отдельную стойку регистрации. В итоге, за 5 минут до закрытия регистрации на рейс нам все-таки удалось сдать багаж и получить посадочные талоны.

Но проблемы только начинались. Подойдя к паспортному контролю мы увидели подобную очередь на паспортный контроль. Попытки пройти без очереди ничем не закончились, все люди вокруг были в такой же ситуации, все опаздывали на рейс. Никаких сотрудников авиакомпании и/или аэропорта на паспортном контроле не было, решать проблему своевременной доставки пассажиров к рейсам уже было некому. В итоге потеряв 50 минут на паспортном контроле мы прибежали к воротам отправления рейса, чтобы помахать ему рукой. В общей сложности около стойки вылета оказалось еще порядка 10-15 пассажиров, которые опоздали на этот же рейс по этой же причине. Больше всего в этой ситуации удивляет, что представители авиакомпании, зная о ситуации в аэропорту, даже не поинтересовались, почему это 10% пассажиров самолета сдали багаж и не пришли к вылету, а просто отправили самолет.

После чего девушка на стойке вылета отправила нас к представителю аэрофлота в зале вылета, который должен был пересадить нас на другой рейс авиакомпании. По словам представителя аэрофлота согласно правилам компании пассажиров с билетами за мили, могут посадить на рейс только в блок мест, выделенный для билетов за мили. В итоге нам предложили места на рейс, вылетающий через 5 дней, либо места на ближайший рейс за свои деньги. Также нас обрадовали, что раз мы не попали на рейс вперед, то значит. места на обратный рейс тоже аннулированы, и на обратный рейс билеты нам нужно покупать новые.

Вариант через 5 дней не устраивал никак, т.к. на следующее утро должен был начаться двух-недельный автобусный тур. Поэтому стоял выбор, либо покупать билеты за свой счет туда и обратно, либо не ехать в отпуск вообще. Т.к. сроки были ограничены, то были вынуждены купить билеты на следующий рейс аэрофлота, на которые были свободные места, на который нас не смогли посадить за мили, за астрономическую сумму. После чего, уже находясь за рубежом, покупали еще и билеты назад. В итоге по вине авиакомпании и аэропорта были понесены затраты на вынужденную покупку новых билетов, сопоставимые со стоимостью двух недельного автобусного тура.

Считаю ответственными за понесенный ущерб представителей Аэрофлота и сотрудников аэропорта в полном объеме.

Нужна консультация юриста, есть ли возможность получить возмещение от авиакомпании и/или аэропорта за вынужденную покупку билетов в данной ситуации, или можно забыть про деньги потраченные на покупку билетов? Если все-таки возможность есть, то какие действия необходимо предпринять?

P.S. Претензию в авиакомпанию уже направил. Но, честно говоря, на положительное разрешение проблемы на уровне авиакомпании сильно не надеюсь....

Последний раз редактировалось aka_cobra; 28.07.2017 в 17:58..
aka_cobra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 21:31   #2
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,384
Репутация: 96946674
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aka_cobra Посмотреть сообщение
Билеты покупались за мили.

Считаю ответственными за понесенный ущерб представителей Аэрофлота и сотрудников аэропорта в полном объеме.
Считать ущерб ...
Фигулина такая - "мили" (бонусы, фантики) не есть деньги и в плане того, что вы "потребитель" под вопросом.
Так что по компенсациям (исковым требованиям) листайте Воздушный кодекс РФ:
Цитата:
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Вопрос: Сколько "миль" штрафа вам должен уплатить Аэрофлот ?
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 22:03   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 88225749
По умолчанию

Да нет Вы не туда полезли. Это статья о задержке рейса. Мне видится тут надо опираться на ст. 15 ГК. Вот только доказывать все это как в суде ТС собирается? И ещё странный вопрос к ТС, который и в суде прозвучит наверняка: уж коли прошли электронную регистрацию, что мешало сдать багаж на стойке Drop-off и пойти на паспортный контроль?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 09:06   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,586
Репутация: 48479340
По умолчанию

и дополнительный вопрос, что мешало пройти в любой другой терминал, где нет очереди и там пройти все процедуры.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 11:41   #5
aka_cobra
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
Вопрос: Сколько "миль" штрафа вам должен уплатить Аэрофлот ?
Хм. Речь идет не о милях штрафа. Речь идет о реальных деньгах, которые мы были вынуждены потратить на экстренную покупку новых билетов из-за действий авиакомпании и аэропорта. И это существенные деньги, новые билеты обошлись в 180 тыс. росс. рулей!

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
И ещё странный вопрос к ТС, который и в суде прозвучит наверняка: уж коли прошли электронную регистрацию, что мешало сдать багаж на стойке Drop-off и пойти на паспортный контроль?
ну, во первых, это была стойка Drop-off;
во-вторых, главная проблема не в том что что мы не успели зарегистрироваться (или сдать багаж), багаж мы с горем пополам сдали, проблема в том, что зная ситуацию в аэропорту, авиакомпания не озадачилась вопросом почему 10% процентов пассажиров нет на борту, и не постаралась решить вопрос с обеспечением возможности своевременного прохода паспортного контроля, а просто отправила рейс.

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
и дополнительный вопрос, что мешало пройти в любой другой терминал, где нет очереди и там пройти все процедуры.
ну хотя бы то, что при отправлении рейса из терминала D (или терминала А или терминала B или терминала Z) процедуры связанные с отправлением можно пройти только в терминале D (или в терминале A или в терминале B или в терминале Z), хотя бы потому, что из других терминалов тупо нельзя попасть в самолет, находящийся на стоянке терминала D (или терминала A или терминала B или терминала Z)

Последний раз редактировалось Alex133; 29.07.2017 в 12:30..
aka_cobra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 12:02   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,146
Репутация: 88225749
По умолчанию

Она не в России живет и видимо не очень знакома с шариком)) Попробуйте написать и вручить в офисе Аэрофлота или отправить на юридический адрес Аэрофлота письмом с описью и уведомлением о вручении претензию с описанием ситуации и требованием компенсации Ваших убытков (ст. 15 ГК РФ). Излагайте все четко и кратко. Не надо писать угрозы просто в конце напишите что при отказе в удовлетворении моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд. Опять же паспортный контроль не имеет отношения к а/к если я не ошибаюсь. По-хорошему сходите к хорошему юристу в реале...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 12:31   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 12:50   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
ещё странный вопрос к ТС, который и в суде прозвучит наверняка: уж коли прошли электронную регистрацию, что мешало сдать багаж на стойке Drop-off и пойти на паспортный контроль?
Это раньше дроп стойка была отдельно, а сейчас в блоке с обычными в общей очереди. По крайней мере на внутренних рейсах. Однако такого ада я не встречал за несколько лет полетов через шарик
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 13:34   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,586
Репутация: 48479340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aka_cobra Посмотреть сообщение

ну хотя бы то, что при отправлении рейса из терминала D (или терминала А или терминала B или терминала Z) процедуры связанные с отправлением можно пройти только в терминале D (или в терминале A или в терминале B или в терминале Z), хотя бы потому, что из других терминалов тупо нельзя попасть в самолет, находящийся на стоянке терминала D (или терминала A или терминала B или терминала Z)
Я вас очень удивлю, в любом терминале можно пройти процедуру, я часто летаю туда/обратно , недавно, как раз в конце июня последний раз, терминал Д был забит азиатами до самой входной двери, я за 3 минуты перешла в соседний терминал, он был абсолютно пуст и там прошла и досмотр и таможенников. Из абсолютно любого терминала можно попасть на свой самолет, где бы он не находился. Вот, багаж сдать, это, да , только в обозначенных окошках, всё остальное в любом месте, даже удивлена, почти никогда через указанный терминал не прохожу, люблю гулять по аэропортам, когда время подходит захожу в любом терминале.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 14:06   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,813
Репутация: 57537866
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Drop-off
Может и не помочь.
Так же встали в "короткую" очередь для сдачи багажа, но за три пассажира до нас нашелся какой то умник, который проделжал всех 40! минут.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 16:31   #11
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 4,463
Репутация: 39448118
По умолчанию

Сразу на тс накинулись? Ну не пошёл в другой терминал и что? Имеем то что имеем.
Тс, посудиться можно, е все так плохо, придётся только в суде подоказывать. Только вам бы юриста в реале найти.
П.с. ребзя, а Аэрофлот при чем? Чем он права автора нарушил? Может, третье лицо максимум. С аэропортом судиться надо.
П.п.с. видео-отличное доказательство в суде.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 16:37   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,620
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Waltzing Посмотреть сообщение
П.с. ребзя, а Аэрофлот при чем? Чем он права автора нарушил? Может, третье лицо максимум. С аэропортом судиться надо.
Аэропорт то причем? Он что ли за стойки персонал Аэрофлота не пускает? Это как в Пятерочке или Перекрестке - касс десяток, а работает одна-две. Пока не рявкнешь, не подойдут на другую кассу. А Аэропорт - спецом посмотрел, что там деется. За 8 лет порядок не могли навести? Вести.Ru: "Терминал D - ад и погибель": блогеры о проблемах в аэропорту Шереметьево - на дату публикации внимание обратите... По сабжу сказать особенно нечего. Ст. 15 ГК и доказывать причинно следственную связь между действием/ бездействием ответчика и вредом материальным, не забывая о необходимости, разумности и соразмерности своих расходов... и должной осмотрительности и осторожности со своей стороны...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 18:50   #13
aka_cobra
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По поводу возможности перехода между терминалами в стерильной зоне аэропорта Шереметьево действительно удивлен. Если черт занесет туда еще раз, такую возможность проверю. Но чтобы такой возможностью воспользоваться, о ней нужно как минимум знать. А никакой информации о такой возможности в аэропорту нет.

Но все уже произошло и честно говоря мне самому до конца непонятно кто виновен в сложившейся ситуации, но вина точно не на мне...

Возможно, участники чата могут посоветовать юриста, занимающегося подобными проблемами... Потому что поиск хорошего юриста по объявлению на просторах интернета та еще лотерея....

Ну и вопрос по поводу стоимости услуг юриста. Знаю, что в решении споров по размеру компенсации по ОСАГО практикуется оплата услуг юриста из компенсации, полученной через суд при успешном завершении дела. Есть ли такая практика в спорах по возмещению ущерба?
aka_cobra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 19:42   #14
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 4,463
Репутация: 39448118
По умолчанию

Цитата:
. Аэропорт то причем? Он что ли за стойки персонал Аэрофлота не пускает?
Я не знаю, кстати, пускает или нет. Но вот к примеру очередь 50 минут на паспортный контроль - явно не Аэрофлот виноват. Может всех скором привлечь?
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 14:51   #15
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,384
Репутация: 96946674
По умолчанию

В принципе, обязанность по проведению предполетного досмотра возложена на администрацию аэропорта (службу авиационной безопасности аэропорта), которая при задержке отправления пассажира должна принять меры для его отправки очередным рейсом - Приказ Минтранса России от 25.07.2007 № 104
Цитата:
14. Организация проведения досмотров возлагается на администрацию аэропорта, авиационного предприятия, эксплуатанта, осуществляющих досмотр.
Цитата:
19. При задержке отправления пассажира, связанной с проведением предполетного досмотра, должностные лица администрации аэропорта, авиационного предприятия, эксплуатанта, осуществляющие досмотр, принимают меры для отправки пассажира очередным рейсом.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 15:00   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,620
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
возложена на администрацию аэропорта (службу авиационной безопасности аэропорта),
Ну во первых, вряд ли "предполетный досмотр" это регистрация, сдача багажа, таможня и паспортный контроль. Это "рамочки" скорее всего. Во вторых, там через запятую "администрацию аэропорта, авиационного предприятия, эксплуатанта, осуществляющих досмотр." Например изралитяне проводят свой досмотр в том же Шереметьево. Им и отвечать за задержку при досмотре. .
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 15:20   #17
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,384
Репутация: 96946674
По умолчанию

Намедни летал по внутренним линиям Новосибирск (Толмачево) - Хабаровск и обратно. В обоих аэропортах регистрация пассажиров и багажа, паспортный контроль, досмотр и посадка в самолет организованы одинаково.
У стойки регистрации - регистрация на рейс по билету (паспорт даже не смотрят и не спрашивают), багаж, ручная кладь.
Паспортный контроль на все рейсы скопом.
Досмотр пассажиров и ручной клади на все рейсы скопом сотрудниками аэропорта. Также устанлены кабины для сканирования пассажиров (по их желанию, типа флюорография), через которые досмотр можно пройти ничего не вынимая из карманов одежды.
Далее - своим ходом к выходу на посадку на свой рейс.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика