На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:00   #1
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Ответ на претензию диагностики оборудования

Здравствуйте. Имеется такая ситуация. Сервисный центр по ремонту техники. ООО, если это имеет значение в вопросе.

Клиент принес планшет с разбитым дисплеем, при приёме был составлен акт приёма-передачи в котором указано, что мы приняли в ремонт (на обслуживание) технику, с указанием неисправности "разбита матрица".

В устной форме было обсуждено что такую матрицу нужно заказывать и ждать, клиент оставил предоплату.

Когда запчасти пришли и мы попытались их поставить оказалось что матрица плохого качества из-за этого при вклеивании она треснула (толстый шлейф, который помешал нормальной вклейке матрицы).

Дабы не испытывать судьбу (негативный опыт с запчастями для Sony уже имеется) было решено вернуть аппарат в таком состоянии клиенту и вернуть полностью предоплату, что и было сделано.

При возврате клиентом был подписан акт сдачи-приемки, где написано что к качеству услуги и состоянию оборудования клиент претензий не имеет. На этом же листе присутствует договор с такой записью "Диагностика (требуется замена матрицы, нет запчастей надлежащего качества)" и стоимость 0 рублей, правда подпись клиент не поставил под договором, но напомню, и акт и договор составляются у нас на одном листе, для удобства.

При возврате клиент сетовал на то, что перед сдачей у него работало всё (хотя изображения не было), а теперь не работает, на что в устной форме мы заверили его, что если он поменяет дисплей в другом месте и планшет вдруг не будет работать, то пусть приносит к нам, и если по нашей вине произошла какая то поломка, мы её исправим. Далее такой же диалог был в письменной переписке по е-мейлу.

Спустя полгода клиент приносит претензию с требованием по статьям 29 и 30 ЗоЗПП устранить недостатки выполненой работы и восстановить его работоспособность (матрицу он нигде так и не поменял). В претензии написано, что планшет он принес полностью работоспособный кроме дефекта на дисплее, но в акте указано что разбита матрица, напомню подпись клиента в акте есть, и насколько мы помним изображения на ней не было.

Для уточнения что он хочет связались с ним и нам было сказано, что ему нужно полностью работоспособное устройство, либо грозится требовать компенсацию морального вреда, компенсации услуг юриста (хотя судя по претензии юридического образования у него нет), ещё и 50% от суммы присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка требований потребителя.

Что ответить на эту претензию, а то на ум приходят только неприличные слова и обороты

Спасибо!)
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:03   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы клиенту разбитую матрицу вернули или оставили у себя/утилизировали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:18   #3
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Его матрица при снятии была тотально повреждена, была приклеена таким клеем, что ничего его не брало.

Новую матрицу с трещиной отдали ему с планшетом (насколько помню она вклеена была и планшет собран).
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:24   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

я правильно понял. что у него на руках две матрицы:
ваша вклеенная и своя вынутая?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:27   #5
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, оригинальная матрица при снятии была тотально повреждена, т.е. в крошки, отковыривали её от основания кусочками 2х2мм, т.е. вся она в мусоре соответственно. У клиента новая матрица с трещиной, которая образовалась при попытке её вклеить на положеное место.
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:35   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

И вы ему об этом сообщали в переписке?
Тогда читайте свой договор, за что вы отвечаете при приёмке, за наличие каких недостатков.
Цитата:
В претензии написано, что планшет он принес полностью работоспособный кроме дефекта на дисплее
И чем это опровергается?

А рассудить вас может теперь лишь экспертиза с вопросами, к чему привела неудачная попытка ремонта, и к чему могло привести повреждение аппарата самим клиентом.

Клиента надо о такой возможности при замене заранее извещать. Распространённый случай.
Или менять весь модуль в сборе. Самый надёжный способ.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:41   #7
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В переписке было обговорено, что новую матрицу мы проверили, и всё работало, но в момент её вклейки она треснула.

Опровергается тем, что в акте написано что разбита матрица и подпись клиента.

Это и есть модуль в сборе. Демонтаж матрицы без повреждения невозможно провести, замечено что сони так специально делает, чтоб не ремонтировали, теперь от техники сони стараемся держаться подальше, это один из последних неудачных опытов с сони как раз был.
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:43   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

договор и опись при приёмке читайте. Если съэкономили на юристе, то забирайте аппарат у клиента и меняйте модуль за свой счёт.
Либо, как вариант, надеяться на хорошее заключение эксперта.
Ну вот при этом очень интересно, если аппарат находится в том же состояниии, то как клиент узнал,
что он неработоспособный?
Ведь без ремонта, это проверить никак нельзя!!!
Значит он либо знал, либо просто гадает.
Цитата:
Это и есть модуль в сборе
Что трескается в модуле?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 27.07.2017 в 12:54..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 12:49   #9
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

При приёме выдается акт приёма передачи. Договор составляем когда известен перечень работ и стоимость.
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 13:00   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

Итак, лопнул сенсор или дисплей?
Цитата:
При приёме выдается акт приёма передачи
а принимаете для чего, на хранение что ли? Что в Акте, покажите его.

Значит приняли без письменного договора, но устная сделка состоялась.
У вас замкнутый круг, ни вы, не он сейчас доказать ничего не в состоянии.
За вас не знаю, но я бы его грамотно послал. А вы и так много ошибок наделали.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 13:06   #11
McClaudod
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2014
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Лопнул дисплей, это электронная книга. Тачскрин у нее организован светодиодами по периметру, он в порядке. Сверху дисплея больше ничего защитного нет.
Акт составляем что принимаем в ремонт (на осблуживание) и перечень и стоимость услуг определяется после диагностики.
McClaudod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 13:12   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

Цитата:
Акт составляем что принимаем в ремонт (на осблуживание) и перечень и стоимость услуг определяется после диагностики.
штраф от РПН при жалобе. Читайте ПБОН.
А своё мнение я уже высказал.
Нисколько его не навязываю. Боитесь, требуйте возврата на проверку, ставьте новый модуль.
И без его установки, какие либо претензии вообще ерунда.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика