На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 14:44   #1
TaMa
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Question МТС - ошибки в биллинге входящих в роуминге

Всем привет!
В очередной раз проблемы с МТС. Были на Кубе, опция «Ноль без границ» там не действует, входящие 250 руб/мин. Соответственно, решили, что просто не будем брать входящие (и уж , конечно, не делать исходящих), если что-то срочное – пришлют СМС с Родины.
По возвращении, обнаруживаю отрицательный баланс. Детализация выявляет 2 якобы принятых звонка на 1000 руб. Проверяю другого человека (у нее телефон вообще лежал в чемодане) – три якобы принятых звонка на 750 руб. Мои «принятые» звонки в телефоне находятся в папке «Не отвеченные». Один звонок из компании, предлагающей «выгодно вложить средства», второй – из «Аэрофлота», который зачем-то звонил, вместо того, чтобы прислать СМС о задержке рейса. Но аэрофлотовский звонок, конечно, никто из пассажиров не принял – больных людей нет брать входящий звонок с неизвестного городского номера в последний день отдыха при таких тарифах на роуминг. Все приехали в аэропорт к старому времени.
Обратились в МТС. Они устно ответили, что деньги возвращать не будут, т.к. своей биллинговой системе доверяют.
Я думаю, что у их системы есть проблемы с учетом входящих, и возможно, не только на Кубе. Но т.к. в России входящие бесплатные, а за границей народ подключает «Ноль без границ», это незаметно.
Вопросы:
1. Куда лучше жаловаться, чтобы их «сертифицированную систему биллинга» проверили на предмет учета входящих? Или выписали им штраф за такое надувательство?
2. Как можно вернуть деньги не доводя дело до суда?
Спасибо
TaMa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 17:20   #2
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 221
Репутация: 3119903
По умолчанию

Голосовая почта и переадресация были?
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 21:15   #3
TaMa
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Нет
У второго человека вообще кнопочный телефон 1999 года выпуска, без каких-либо функций

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2017 в 01:28..
TaMa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 21:34   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

А какое отношение имеет тип телефона к услугам оператора?
Переадресация и голосовая почта работают на любых телефонах и даже вообще без телефона, это обычная услуга сотовой связи, самая древняя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 23:27   #5
TaMa
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Это имеет отношение к еще каким-то возможным версиям. Данный сбой (или что это было) имел место с 12 по 15 июля. В остальные дни входящие не тарифицировались.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2017 в 01:27..
TaMa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 06:05   #6
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Тут зависит от настырности звонящего. через минуту если опции не отключили, звонок уходит на голосовую почту и 250 р. ушли. Сам так попал на Ямайке .
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 01:28   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика