На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:32   #1
Адроб
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель требует возврат денежных средств

Вопрос такой. Обувь покупалась в середине мая, спустя два месяца, покупатель принес обувь в магазин с требованием вернуть деньги, так как в обуви обнаружился брак. Обувь бывшая в употреблении, это видно. Предложили ремонт за наш счет, сделали, вернули покупателю. Теперь покупатель выставил претензию, так как по его словам "был посторно обнарузин брак" и опять требует, ссылаясь на зозпп (18), "разорвать договор купли продажи". Должны ли мы делать возврат, спустя два месяца употребления товара без проведения экспертизы?
Адроб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:36   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
с требованием вернуть деньги
А вы что сделали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:36   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

Ну так разорвите договор, что там сложного?))
Если на обувь установлен гарантийный срок и он не истек, то Вы обязаны, как были и в первом случае, принять обувь и провести экспертизу, коли уж понять брак это или нет без нее не представляется возможным. Если гарантийный срок истек или не был установлен, то или принимаете и проводите экспертизу (стоимость ее, по идее, покупец должен возместить, но на практике это сложно) или действуете четко по букве закона: покупатель проводит экспертизу и по результату или идет в лес, или Вы возвращаете ему стоимость обуви + стоимость экспертизы. Если Вы не согласны с выводами эксперта, к которому обратился потребитель, можете или провести свою, или дождаться суда и там ходатайствовать о назначении судебной, но это - 2 крайние меры, вероятность попадания на деньги по результатам судебной экспертизы есть и надо думать, стоит ли игра свеч.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 17:59   #4
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,283
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Адроб Посмотреть сообщение
по его словам "был посторно обнарузин брак"
Я даже легко угадаю этого "обратившегося"
Цитата:
Сообщение от Sam64
Слюшай, я рузкий язик плехо знаю...
Цитата:
Сообщение от Адроб Посмотреть сообщение
Предложили ремонт за наш счет, сделали, вернули покупателю.
Теперь покупатель выставил претензию ...
Гарантийный срок на обувь установлен?
Цитата:
6. ... гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Пока будете вспоминать и складывать, прочтите темы - Собираюсь делать экспертизу обуви. Вернут потом деньги? и Экспертиза приговор? помогите разобраться.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:35   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Гарантийный срок на обувь установлен?
А какая разница ? Вы опять про это?
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
И где тут про ГС?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:45   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,283
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вы опять про это?
Про что, про это?
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
И где тут про ГС?
Тут ничего, тут только ваш бесконечный бред
Закон откройте и прочтите, что там про гарантийный срок написано.

А вы чего спросить-то хотели?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:50   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А вы чего спросить-то хотели?
Я то ни чего не спрашивал.
А вот вы зачем про ГС вопрос то задали?
Доказательством в случае спора является заключение эксперта, а не оплата покупателем экспертизы. ))
В законе однозначно указано - экспертиза проводится за счёт продавца.
Закон так же не запрещает потребителю провести экспертизу за свой счет и потребовать возмещения.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 12:43   #8
Кристинка1990
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации, работаю в свадебном салоне. Более месяца назад 14.09.2017 года девушка приобрела платье за 18500 со скидкой, платье забирать не стала так как оставила его на подготовку и 12.10.2017 она должна была его забрать! За платьем так она и не пришла, а 20.10.2017, приходит ее подруга и пишет заявление на возврат денежных средств! Обязаны ли мы вернуть денежные средства, если заявление написано не от лица невесты и прошло уже больше месяца! Сама невеста не выходит на связь! Заранее спасибо!
Кристинка1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 13:09   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,938
Репутация: 63368217
По умолчанию

У Вас договор с конкретным лицом, любые претензии только от неё.
Подруга не является стороной договора.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 13:15   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
девушка приобрела платье за 18500 со скидкой, платье забирать не стала так как оставила его на подготовку
смотрите не прмахнитесь с фактами.
Либо покупатель получила и приняла товар и дала распоряжение на индивидуальную подгонку.
Либо вообще ничего не получала, а лишь внесла предоплату.
И какие у вас документы имеются, опровергающие то, что платила не "подруга".
О каком таком "договоре" пошла речь?
А на индивидуальную подгонку должна быть, в теории, квитанция с данными заказчика.
Цитата:
Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации,
запасаться доказательствами, а покупателю на почтовый адрес письмо с уведомлением о хранении.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 13:36   #11
Кристинка1990
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Платье оставалось у нас после покупки, на подготовку(отпарку) к свадьбе! На квитанции к платью Ф.И.О невесты, а пришла ее подруга и написала заявление от имени невесты!
Кристинка1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 13:40   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Вот и славненько.
Осталось доказать, в случае спора конечно, что платила невеста (а может она и сейчас в этом состоянии???)
И письмо отправляйте.
А про подругу и не упоминайте.
Есть конечно в законе "маленький" подвох против вас. Поэтому твёрдо утверждайте:
платье было передано на руки.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 13:59   #13
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,278
Репутация: 41959448
По умолчанию

Зачем вы учите граждан нарушать ст. 159 УК РФ?
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:02   #14
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Кристинка вы продавец или кто??? Разговор с приятельницей должен быть примерно такой:
- Требую вернуть деньги за платье.
- А вы собственно кто?
- Я подруга невесты и потребитель также, как она.
- А вы что потребляли? То платье, которое у нас не забиралось, да? У нас с вами какой-то договор существует? Нет? Ну вот и идите на 3 буквы (в суд имею ввиду))).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором

Последний раз редактировалось Юрий А.; 24.10.2017 в 14:18..
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:06   #15
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,609
Репутация: 33143640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
На квитанции к платью Ф.И.О невесты, а пришла ее подруга и написала заявление от имени невесты!
Даже, если решите вернуть деньги, платите только покупателю. А то может подруга просто украла квитанцию...
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:23   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Зачем вы учите граждан нарушать ст. 159 УК РФ?
а вы точно понимаете, что в этой статье изложено?
А я наоборот, предотвращаю случай злоупотребления правом.
Вот если бы я "подруге" советы давал!
Цитата:
платите только покупателю.
хе-хе.
ЗоЗПП написан так, что "подруга" вразы станет потребителем. (вспомним недавний и давний спор, кто есть такой "потребитель" и вот сторонникам
того, тупо цитируя определение из Преамбулы, что продавец должен всем платить- вот эта коллизия)
Если конечно "подругу" кто то научит. И далее берегись продавец.
И вот ерунда, за ней придёт "невеста" и скажет, а я такой и не знаю.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:34   #17
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,938
Репутация: 63368217
По умолчанию

Станет и станет.
"Подруга", возвращай товар, мы вернём деньги. Всё ж просто.
А то, что товар у нас, так храним его для "ФИО", по её распоряжению и за её счёт.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:36   #18
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
платье забирать не стала так как оставила его
это речь о том, кому утюжили. По квитанции.
А кто платил за товар, или тот, кто был намерен использовать-почему не "подруга"?
Почему не потребитель? Все по норме, глупейшей норме.
А если у неё чек на руках!?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:37   #19
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,278
Репутация: 41959448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
а вы точно понимаете, что в этой статье изложено?
А я наоборот, предотвращаю случай злоупотребления правом.
Это не повод нарушать уголовное законодательство.
Вполне можно обойтись законными средствами.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:41   #20
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

значит не понимаете, я так и предполагал
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:51   #21
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Погодите подругу то к потребителям относить. Поскольку: "Потребитель....имеющий намерение заказать (есть намерение у подруги заказать? - нет, она деньги чужие хочет забрать)...приобретающий (подруга ничего не приобретала в магазине, раз в квитанции ФИО невесты)... или использующий (не использовала, поскольку платье не забиралось). Так какой же подруга нахрен потребитель??? В чеке (квитанции) указаны ФИО невесты.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:54   #22
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 469
Репутация: 17571659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
если заявление написано не от лица невесты и прошло уже больше месяца! !
Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
, а пришла ее подруга и написала заявление от имени невесты!
Так от имени кого все-таки написано заявление?
Ну, и главное. На чем основаны требования возврата?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 14:56   #23
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Как в чеке на покупку может быть фамилия???
А квитанция-это конечно весомый документ продавца.
А вот чек на руках у "подруги" может его перекрыть.
А мировой судья всё стерпит, типа предприниматель ничего не потерял, а своё заработает.
Цитата:
от имени невесты!
да, занимательно.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:20   #24
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Выше смотрите:
Цитата:
На квитанции к платью Ф.И.О невесты,
Она же в принципе спрашивает. А то отдаст продавец деньги, а следом невеста прибежит за деньгами. А там сумма 18500 нехилая))).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:29   #25
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 469
Репутация: 17571659
По умолчанию

Выше и смотрю Из изложенного автором непонятно, кто к ней обратился, от имени кого была написана претензия, кто являлся невестой и какова причина возврата товара. Может в том документе указано, что платье ей не отдают, подгонку в положенные сроки не выполнили, хотя деньги по договору исполнителю уплачены, свадьба сорвана и она вся в страданиях и нервных срывах из-за неисполнения продавцом своих обязанностей? Какие тут могут быть принципы? Мы же ни одного документа не видели, смысл гадать на кофейной гуще?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:32   #26
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Да простят меня модераторы)), пост #8:
Цитата:
Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации, работаю в свадебном салоне. Более месяца назад 14.09.2017 года девушка приобрела платье за 18500 со скидкой, платье забирать не стала так как оставила его на подготовку и 12.10.2017 она должна была его забрать! За платьем так она и не пришла, а 20.10.2017, приходит ее подруга и пишет заявление на возврат денежных средств! Обязаны ли мы вернуть денежные средства, если заявление написано не от лица невесты и прошло уже больше месяца! Сама невеста не выходит на связь!
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:40   #27
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 469
Репутация: 17571659
По умолчанию

Вам что-то понятно из того, как описана ситуация? Мне так нет. Тем более, что дальше этот же человек своими собственными ручками печатает
Цитата:
На квитанции к платью Ф.И.О невесты, а пришла ее подруга и написала заявление от имени невесты!
Опечатка? В первом или втором посте?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:49   #28
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Как в чеке на покупку может быть фамилия???
Оплатите покупку банковской картой и узнаете))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 15:58   #29
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

О, великий и мудрый, спасибо за совет по теме.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 16:12   #30
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

PolMu, что вам непонятно из той фразы? Покупала и оплачивала платье невеста, чьи ФИО указаны в квитанции. А за деньгами пришла не она, а (как сама себя назвала) ее подруга. И что вы предлагаете - отдать "подруге" 18500= за просто так? А до истинной невесты продавец не может дозвониться.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 16:17   #31
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 469
Репутация: 17571659
По умолчанию

Я пока ничего не предлагаю и предложить не могу, ибо автор убег и информацию предоставлять перестал. Вам понятно кто там у автора невеста. Первая, по Вашему мнению. А почему не вторая? Почему вторая не могла написать заявление от имени первой? Могла первая оплатить платье для второй? Тем более что пост свой автор оставил в теме с названием: "Покупатель требует возврат денежных средств". Какова причина написания заявления на возврат? (но, это я уже повторяюсь)
Вообще, судя по подаче информации в посте, у автора бардак в магазине полный, и ей, действительно, проще деньги вернуть, а потом порядок навести. Иначе будет мноого проблем в дальнейшем
Короче, по моему скромному мнению, надо подождать нормальных объяснений от автора поста с документами и прочими вводными, прежде чем делать выводы о том, стоит или нет автору возвращать деньги. Потому как пока больше вопросов к автору, чем ответов.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2017, 16:28   #32
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,664
Репутация: 20933434
По умолчанию

Потому как невеста там фигурирует только одна - та, что оплатила платье. И подруга тоже только одна - та, что пришла за деньгами. Все это следует из постов автора. Я ферштейен объяснил или вы прикидываетесь? Поставьте себя на место продавца - вот отдал он 18500 неизвестно кому, назвавшемуся покупательницей (невестой). Все счастливы, а назавтра приходит сама невеста. И отсутствие у нее кассового чека (или иного документа, поскольку продавец квитанцию заберет естесственно) не лишает ее права обратиться в суд и там доказывать, что это именно она покупала платье. А за 18500+пени и прочее сейчас много таких желающих в очередь выстроятся....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@lenta.ru
Подпись отредактирована модератором
Юрий А. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 06:42   #33
Кристинка1990
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Свадебное платье оплачивала невеста, Ф.И.О невесты написаны на квитанции к хранению и подготовке платья! Причина возврата платья не состоявшаяся свадьба по семейным обстоятельствам! Нашей вины ни какой нет! Платье было подготовлено к той дате которая была указана на квитанции!
Кристинка1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 07:37   #34
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

Чего Вы мозг парите:
1-коль уж по документам покупатель и заказчик услуги подгонки не тот, кто там чего-то требует не от имени невесты, то и напишите ей в ответ, что Вы ей ничего не продавали и услугу подгонки платья она у Вас не заказывала. Принесет нотариальную доверенность от заказчицы-покупательницы будете разговаривать
2-чего всполошились-то в принципе? Платье купили, покупатель заказал подгонку под себя=платье приобрело индивидуально-определенные свойства/потеряло товарный вид и никаким обменам и возвратам не подлежит.
У Вас же есть квитанция с подписью заказчицы на подгонку платья с нормальным описанием услуги, которую она заказала?
А невеста может продать платье на авито или знакомым. Чисто по-человечески ее, может и жалко, но это не трудности продавца.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 07:39   #35
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Судя по вашему тексту, грамотный экстремист вас бы наказал.
Но сейчас, что вы паникуете то?
Ждите визита покупателя и читайте Гражданский кодекс РФ про передачу товара в розничной торговле.
И вы не отвечаете на то, о чём вас спрашивают:
1. Где и у кого чек на покупку, а не квитанция на утюжку платья? Т.е. вам его предъявили или нет?
2. От чьего имени написано и подано заявление?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 07:42   #36
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

Самое смешное, то если от имени невесты потом судье будет 2000 лет рассказывать, что не ну это не невеста была, ту я в лицо помню.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 11:35   #37
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,609
Репутация: 33143640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
заказчик услуги подгонки не тот
Как я поняла, там не подгонка, а хранение и отпаривание платья.
Поэтому товар не приобрел индивидуальный характер.
На мой взгляд, можно отказать, т.к. 15 дней, которые дают право на обмен, прошли, платье было продано покупателю и оказывались услуги по хранению вещи покупателя. А можно не заморачиваться и вернуть деньги за платье за минусом стоимости хранения и отпаривания.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 13:08   #38
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Так какой же подруга нахрен потребитель??? В чеке (квитанции) указаны ФИО невесты.
договор Цессии и результат
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 13:59   #39
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,278
Репутация: 41959448
По умолчанию

Так пусть покажет этот договор
Или доверенность элементарную
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 14:43   #40
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

зачем вам этот договор ?
вы верно хотели сказать, что Должник вправе удостовериться что исполняет надлежащему лицу ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 15:05   #41
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,283
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
14.09.2017 года девушка приобрела платье ... оставила его на подготовку
12.10.2017 она должна была его забрать!
20.10.2017, приходит ее подруга и пишет заявление на возврат денежных средств!
Какой в вашем магазине установлен срок обмена и возврата товара надлежащего качества (см. Статья 502 ГК РФ и Статья 25 Закона)?
Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
Платье оставалось ... на подготовку(отпарку)
На квитанции к платью Ф.И.О невесты, а пришла ее подруга ...
Цитата:
Сообщение от Кристинка1990 Посмотреть сообщение
Платье было подготовлено к той дате которая была указана на квитанции!
См. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
Цитата:
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
вид услуги (работы);
даты приема и исполнения заказа;
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2017, 15:50   #42
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,278
Репутация: 41959448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
зачем вам этот договор ?
вы верно хотели сказать, что Должник вправе удостовериться что исполняет надлежащему лицу ??
Именно
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика