На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование > КАСКО
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 14:16   #1
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию Каско у официала

Всем добрый день, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Страховой полис Каско Альфа-страхование, официалы Форд-Независимость. При наступлении страхового случая, обратилась напрямую к официалам, страховая все подтвердила, но очень долго ждала запчасти...Страховой случай произошел в мае, забрали на ремонт только в конце августа! Далее после того, как забрала машину, документов никаких на руки они не выдали, сказали, все можно запросить только в страховой, если какие то претензии, то срок обращения именно к ним в течении 6 месяцев. По приезду домой муж обнаружил, что обе правые двери, которые были заменены и покрашены, при покраске не попали в цвет. Машина белая, двери получились на оттенок темнее. Позвонила официалам, в претензионном отделе они по телефону приняли претензию, далее вызвали на осмотр. На осмотре посмотрели и сказали, что надо вызывать специально обученного человека с аппаратом, который покажет есть ли допустимая разница в цвете. Никаких документов опять они не дали. И на этом тишина...на мои звонки говорят ждите, мы вам позвоним как только согласуем со специалистом. Прошло уже 3 недели. Что мне делать? писать какую то претензию? кому официалам или в страховую?
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 14:28   #2
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

как всё запущено - выходит , что вы и не обращались даже по поводу ДТП ни к кому, т.к. доверились устному общению - вот и результат.

попробуйте хоть один раз написать в сервис, а не говорить с ними - хоть какой-то письменный ответ получите- в зависимости от него и ваши дальнейшие шаги.
Вполне возможно - там будет: Какой ремонт? Ничего вам не делали - тогда , увы, только с 2мя свидетелями в суд и там 50/50, что заставите их переделать их косяки.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 15:25   #3
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
Прошло уже 3 недели. Что мне делать? писать какую то претензию? кому официалам или в страховую?
претензию в страховую!
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 15:48   #4
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

Машина белая, двери получились на оттенок темнее...

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
претензию в страховую!
думаете, это страховой случай?
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 16:25   #5
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
думаете, это страховой случай?
Ну а какой же?
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 16:57   #6
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

думаю, что в полисе КАСКО автора есть повреждения и хищение, изменение цвета там врядли есть.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 18:16   #7
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
думаю, что в полисе КАСКО автора есть повреждения и хищение, изменение цвета там врядли есть.
а двери меняли из-за страхового случая или за красивые глазки?
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2016, 21:35   #8
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

то был страховой случай(повреждение)
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 06:34   #9
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
то был страховой случай(повреждение)
ну так вот по этому страховому случаю страховое возмещение в натуральной форме выплачено некачественно. поэтому претензию в СК
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 08:36   #10
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
как всё запущено - выходит , что вы и не обращались даже по поводу ДТП ни к кому, т.к. доверились устному общению - вот и результат.
вы я смотрю, как всегда читаете между строк. Как я не обращалась, если 1 действие,это звонок в страховую, где уже зафиксировали номер полиса. Вы видимо никогда не оформляли КАСКО и незнаете, что можно сразу напрямую ехать к официалам,если у них подписан договор с этой СК. И так же имелись все документы, направление на ремонт, подтверждение и сам ремонт, и бумаги были отправлены в СК
Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
то был страховой случай(повреждение)
а это и есть страховой случай, который не устранен в полном объеме

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
ну так вот по этому страховому случаю страховое возмещение в натуральной форме выплачено некачественно. поэтому претензию в СК
а почему в СК, а не дилеру? ведь СК выполнила свои обязательства и перевела дс исполнителю услуги, это ведь они получается виноваты
И как писать претензию?
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 09:20   #11
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,740
Репутация: 28172314
По умолчанию

Вся проблема в том что Вы не являетесь стороной договора между СК и дилером. Поэтому все претензии Вы можете предъявить только СК. Направление на ремонт это вид выплаты страхового возмещения. К сожалению у нас находящийся в загоне. Видимо по тому что деньги которая страховая оплатила по безналу, не впечатляют работников сервисов, чем деньги которые они получают живыми даже в кассу. Делают долго и зачастую кое-как. Что касательно цвета то случай не простой. Предвижу ответ дилера о том что расхождение в цвете допустимо. Тогда суд с (СК) и там опять же все повиснет на заключении судебной экспертизы опять же о наличии и допустимости расхождения цвета, а оно может быть такое же как и дилерское. Проблема еще в том что машина имеет пробег и в связи с этим ее цвет мог измениться, а покрашено в тот цвет который был у новой машины, так что недостатка действительно может не быть.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 09:31   #12
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
ну так вот по этому страховому случаю страховое возмещение в натуральной форме выплачено некачественно. поэтому претензию в СК
Страховая направила на ремонт, направления у автора нет - ремонт произведен, в акте нет замечаний, может и акта самого нет.
Какую претензию в СК писать?

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
вы я смотрю, как всегда читаете между строк. Как я не обращалась, если 1 действие,это звонок в страховую, где уже зафиксировали номер полиса. Вы видимо никогда не оформляли КАСКО и незнаете, что можно сразу напрямую ехать к официалам,если у них подписан договор с этой СК.
КАСКО воспользовался 4 раза за 12 лет вождения -всегда пригонял авто на осмотр в СК, где составляли акт осмотра и п од роспись вручал заявление о страховом случае.


Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
И так же имелись все документы, направление на ремонт, подтверждение и сам ремонт, и бумаги были отправлены в СК
у вас нет никаких документов

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
а это и есть страховой случай, который не устранен в полном объеме
как докажете?

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
а почему в СК, а не дилеру? ведь СК выполнила свои обязательства и перевела дс исполнителю услуги, это ведь они получается виноваты
в вашем случае виноваты только вы сами, так как не удосужились получить на руки НИ одного документа.

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
И как писать претензию?
выдохнуть, признать, что только чудо (в виде доброго официала) перекрасит вам двери. Если начнете общение с ним со слова Претензия -чуда не будет.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 10:02   #13
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
а почему в СК, а не дилеру? ведь СК выполнила свои обязательства и перевела дс исполнителю услуги, это ведь они получается виноваты
И как писать претензию?
потому что так написано в пленуме. Ск отвечает за качество!!!
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 12:53   #14
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
у вас нет никаких документов
будут,я их запросила

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
выдохнуть, признать, что только чудо (в виде доброго официала) перекрасит вам двери. Если начнете общение с ним со слова Претензия -чуда не будет.
это ваши домыслы
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 13:05   #15
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
будут,я их запросила
вы сами ответили:

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
это ваши домыслы
если будут документы-тогда можно будет готовить претензию, а пока рекомендую общаться с дилером в виде просьбы.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 13:43   #16
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

не надо мне рекомендовать общения в виде просьбы, они за это получили деньги и это их обязанность. Где то вы кричите, что они должны и обязаны, а последнее время у все все наоборот происходит.
На текущий момент подана заявка в отдел качества страховой компании, на завтра записана в центральный офис на получение документов и напишу претензию. Так же ответили официалы, что на следующей неделе должен приехать эксперт с фирмы изготовителя
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2016, 13:56   #17
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

ну раз вам все уже должны, то теперь можно и подождать, как они выполнят свой долг.

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
не надо мне рекомендовать общения в виде просьбы, они за это получили деньги
ну может хоть чек или квитанция у вас сохранилась ?

И где я что кричу?
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 11:26   #18
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

а почему они не должны сохранятся?или вы как только оформляете полис Каско сразу его выкидываете?)
все не должны, или вы платите деньги за Каско, а при страховом случае не обращаетесь, потому что вам никто ничего не должен?
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 12:00   #19
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
а почему они не должны сохранятся?или вы как только оформляете полис Каско сразу его выкидываете?)
все не должны, или вы платите деньги за Каско, а при страховом случае не обращаетесь, потому что вам никто ничего не должен?
Юрий П имел в виду квитанции секи за ремонт, а не за КАСКО. Но это не имеет никакого значения, что их у вас не будет.
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 21:14   #20
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

вообщем сегодня была в СК, написала претензию и был осмотр, где СК подтвердила, что визуально цвет не совпадает. Тут же выяснилось, что оф.дилер до сих пор не передал никаких документов в страховую. Далее была написана претензия и у дилера, по наставлению СК, и так же запрос на предоставление документов по ремонту
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 21:25   #21
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
вообщем сегодня была в СК, написала претензию и был осмотр, где СК подтвердила, что визуально цвет не совпадает. Тут же выяснилось, что оф.дилер до сих пор не передал никаких документов в страховую. Далее была написана претензия и у дилера, по наставлению СК, и так же запрос на предоставление документов по ремонту
Я всегда и везде говорил, что большинство дилеров сами не красят, а отдают в армянсервис
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2016, 12:26   #22
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_N123 Посмотреть сообщение
была написана претензия и у дилера, по наставлению СК, и так же запрос на предоставление документов по ремонту
теплее

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Я всегда и везде говорил, что большинство дилеров сами не красят, а отдают в армянсервис
экономят на качестве,красить самим дорого, а денег то нет...
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2016, 08:36   #23
Anna_N123
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 230
Репутация: 163771
По умолчанию

результат-приехала эксперт с завода красок, сделала замеры. Я присутствовала в этот момент. На следующий день официалы перезвонили, назначили день для сдачи машины на перекрашивание. Страховая прислала почтой ответ. В пятницу еду сдавать авто.
Anna_N123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2016, 10:46   #24
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

автор молодец!
заставили вы их немного потратиться на качественную покраску, теперь врядли накосячат -накладно
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2016, 11:48   #25
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
теперь врядли накосячат -накладно
Не факт, 2 раза задний бампер перекрашивал, так и не попали в цвет, хорошо что бампер, а не железо, так и продал.
__________________
Юрист shaldysh@gmail.com
Гражданское, административное право, арбитраж
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2016, 13:46   #26
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,041
Репутация: 18361663
По умолчанию

будут стараться во всяком случае, а с непопаданием в цвет, думаю, у каждого автовладельца есть пример -сервисы по всей стране на глазок колеруют, без колеровщика
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика