На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП > Помощь прессы и ТВ
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:20   #1
елена5577
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2013
Сообщений: 3
Репутация: -25281
По умолчанию Нужен эксперт для сюжета (бывший продавец консультант бытовой техники)

Для сюжета на Первом канале в программе "Доброе утро" нужен эксперт (вероятно, даже бывший продавец), который расскажет нам, собственно, а какими способами пользуются магазины, чтобы продать бу. А также скажет, откуда, собственно, берется эта техника, какой процент от всех продаж она составляет.
елена5577 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:26   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,219
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от елена5577 Посмотреть сообщение
А также скажет, откуда, собственно, берется эта техника...
Так вы рассказываете по телеку, что технику можно сдать в магазин в течение 14 дней, если в процессе эксплуатации она чем-то не понравилась. После подобных передач покупатели бегом в магазин несутся. Продавцы устают отбиваться и принимают.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:32   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Эх...я бы порасказывал бы ужасов, сорвал бы покровы- но проклятая корпоративная солидарность
И я не фотогеничен
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:33   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,219
Репутация: 54469373
По умолчанию

Не дрейфь, Табаки! Минута славы ждёт!
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:48   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Так ведь переврут все проклятые журналюги потом замучаешься оправдываться перед людьми
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 16:49   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от елена5577 Посмотреть сообщение
Для сюжета на Первом канале в программе "Доброе утро" нужен эксперт (вероятно, даже бывший продавец), который расскажет нам, собственно, а какими способами пользуются магазины, чтобы продать бу.
АНО "Центр Экспертиза", обращайтесь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 18:36   #7
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от елена5577 Посмотреть сообщение
А также скажет, откуда, собственно, берется эта техника, какой процент от всех продаж она составляет.
А я скажу: это техника которую вернули "взад" покупатели, которые из секты "15 дней" и которым пошел навстречу магазин.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 18:44   #8
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,720
Репутация: 51076836
По умолчанию

т.е. их же телезрители :упс:
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 19:26   #9
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,638
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от елена5577 Посмотреть сообщение
Да какими способами пользуются магазины, чтобы продать бу.
Судя по данному форуму, у нас такой народ, который сначала покупает, а потом вдруг понимает, что ЕМУ вот по ФАСОНУ этот телефон не подходит, как его вернуть?? Вот такие покупатели, насмотревшись ваших программ, начинает бороздить интернет в поисках нужного им мнения, что бы, опять же, такие же как Вы им посоветовали, как НАГНУТЬ МАГАЗИН НА КРУПНУЮ СУММУ.
Самое удивительно, что здесь таких большинство, читая постоянно форум только и натыкаюсь на таких, кто залил, разломал, не понравилось, и пытается спихнуть обратно.
Тех, кого действительно отфуболил нечестный магазин не очень много, и они в основном из одинаковых фирм, типа плеерру, эльдорадо и тд, те, кто купил подешевше и побыстрее. Это отдельная песня.
Вот так и получается, что форум больше защищает продавцов, так как по статистике сюда идут те, кто обижен жизнь, насмотревшись ваших песен про всевозможных потребителей, приходящие сюда в поисках ВЫГОДНОЙ СЕБЕ ПРАВДЫ. И ведь не получают ее, обижаются, начинаю оскорблять, ну и все в том духе.
Создайте честную передачу, будет у вас рейтинг ТРИ человека, все рекламодатели от вас отвернутся. А создадите фарс, рейтинги зашкалят, тот же эльдорадо пустит через вас рекламу, те же любители интриг купят какую-нить дешевую шляпу, она развалится, и все пойдет, как я писал выше.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:40   #10
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

По опыту бывшей работы в Крупной Торговой Сети:

1. Б/у техника по принципу "не понравилось" принципиально в магазин не возвращается - не понравилось - твои проблемы. Исключение разнообразные акции лояльности, но в таких акций крупных сетей прямо сказано, что товар не должен быть б/у. Т.е. возвращается товар в упаковке без использования по типу "купил подарок, уже такой подарок подарили. Не вскрытый возвращаю"

2.б/у техника, которая сломалась, также принципиально не возвращается в магазин - клиент отправляется в СЦ, где ему ремонтируют(99% людей даже и не заикается о возврате/обмене техники после 14 дней). Опасений по нарушений сроков тут нет - если АСЦ нарушает срок, товар остается в АСЦ, клиенту дается акт компенсации. Довольный магазин обменивает/возвращает и компенсирует деньги у производителя по акту.

3. Существует специальный список товаров подлежащих обмену/возврату сразу(в основном мелкий товар - наушники, мышки, лампы и прочее) - эти товары компенсируются брендом и не возвращаются в магазины.

4. Ряд брендов при ремонте полностью заменяют технику в частности BOSCH и APPLE.

5. Очень редкие экземпляры, которые таки вернулись - например попался принципиальный человек, потребовавший сдачи именно в магазин и таки товар б/у вернулся из СЦ в магазин(например нарушили сроки и вернули деньги, обмен в течении 14 дней) - выставляется на витрину со специальным ценником уценки, с прямым указанием что с ним было. При продаже заключается договор купли-продажи с тем же указанием за подписью клиента. Продавцам стоит дополнительная мотивация по продажам данной техники, дабы избавить магазин от нее. В принципе ее немного, среди двух-трех десятков холодильников в ряду стоят 2-3 холодильника по уценке.

Но это пожалуй для любого крупного магазина в крупном городе, где есть все АСЦ всех крупных брендов. Подозреваю в каких-нибудь мелких магазинах вне областного центра ситуация крайне печальная.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:44   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,219
Репутация: 54469373
По умолчанию

Унылая история...
Не для передачи, MegAres кастинг не прошёл
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:46   #12
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Ну да, интриги, расследования у меня не получаются, получаетя как оно есть. Я конечно ничего не исключаю. Бывают всякие кретины-продавцы, которые бац и выставили товар, пришедший из СЦ как новый(потому что другой кретин приемщик, уже снял с него все опознавательные знаки, но забыл оформить для уценки). Но это залеты довольно единичные и лечатся штрафами сопричастным.

Как говорю - все это характерно для Крупной сети, которой не досуг попадаться на продаже б/у. Для таких компаний характерно наличие специальных отделов по работе с претензиями покупателей(сервисная зона в М-Видео, сервисная ячейка в Эльдорадо), где специально обученнные люди технично избавляют магазины от кучи б/у товара, посылая всех свидетелей "15 дней" куда подальше.

Помню в свое время было. Приносят мне мультиварку с небольшими не следами использования - не очень подчистили. Говорю - пишите заявление, принимаю заявление, фотографии товара, серийника, сразу даю ответ о б/у с отказом. Ну а фотки с претензией и ответом(подписанным клиентом) подшиваю в папочку. Это дабы слишком умный клиент не пошел и недочистил свой товар до блеска с повторной попыткой возврата.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:54   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,219
Репутация: 54469373
По умолчанию

Как оно есть - не интересно...Кто такие передачи смотреть будет?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:58   #14
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Я посмотрю) Продавцы посмотрят. Поплачем от радости

Я предлагаю автору создать программу про то, как умные потребители портят технику, неправильно устанавливают и пытаются ее возвратить. Тоже не менее актуальная тема)

"Потребительский Экстремизм в быту или всегда ли прав покупатель?!" - как вам название?
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 20:59   #15
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

У меня несколько другой опыт работы в крупной торговой сети (правда дело было относительно давно и это был франчайзинг). Мой личный рекорд -5 раз я продавал один и тот же телевизор . Потом все конечно стало намного цивилизованнее, но общаясь с людми трудящимися в магазинах на букву Э ,М и Т -отдельные случаи имееют место быть и поныне

По интернет-магазинам- мрак и ужас.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2013, 21:02   #16
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
У меня несколько другой опыт работы в крупной торговой сети (правда дело было относительно давно и это был франчайзинг). Мой личный рекорд -5 раз я продавал один и тот же телевизор .
Ну я 3 раза продавал одну и ту же электронную книгу и все три раза с уценкой На третий раз уже требовал чуть ли не с матами от АСЦ ее компенсировать.
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2013, 08:29   #17
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,638
Репутация: 21763673
По умолчанию

Давно давно я работал в одном небезызвестном интернет магазине по продаже мобил и прочего мелкого товара.
Часто прям со склада приносили новенькие мобилы с с чем-то неработающим. Ну это нормально, партии миллионные, пару сломанных телефонов - не беда. Всегда все проверялось перед продажей, так как потом выслушивать от клиента речи, что мы нарочно продаем брак, что мы гавно а не магазин и тд - не хотелось.
Все это везлось в сервис, где по гарантии чинилось, и НИ ОДИН ТЕЛЕФОН не был возвращен в продажу как новый после ремонта. Поясню - никаких следов того, что он был в ремонте - нет. Только бумажка, которая, естественно, легко могла быть отправлена в помойку. Ну или если у вас есть доступ к базе КОНКРЕТНОГО сервиса, тогда да, Вы могли узнать о ремонте. Внешне - все в идеале, никаких пломб на большинстве телефонов нет, в общем - 100% состояние, но такие телефоны шли в уценку, и ОЧЕНЬ быстро выкупались барыгами, которые пригрели уши к нашему сайту и такие новенькие телефоны выносили очень быстро, продавая где-нить в своих ларьках под видом новых.
Вот такая вот честность была, которая довела нас до банкротства в кризисный 2008 год. Печаль.

Эх, я тоже не подхожу на роль интригана((
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2013, 19:41   #18
MegAres
Активный участник
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
По умолчанию

Просто видимо не было доп накрутки на товар, которая бы гасила все эти моменты. У нас довольно жестко требовали за любой по непонятной причине возвращенный товар, была целая техника работы с претензиями, как отвечать на конкретные вопросы, как убеждать пойти в СЦ, а не сдавать в магазин(что на самом деле было выгоднее и нам и клиенту, т.к. при нарушении сроков там выдавали акт неремонтопригодности, а если нет, то клиент приходил к нам и мы уже истребовали этот акт через головной центр). Нам естественно было выгоднее его компенсировать через акт, чем получать отремонтированный.

У нас были проблемы только откуда взять товар на временное пользование, но чаще ремонт был недолгим и клиенты не требовали, а если требовали им четко доводились все их обязательства и риски в плане того, что вернуть нужно в таком же состоянии. 90% людей в этом случае просто отказывались от требования временной подмены, ибо никому такие риски не нужны.

Как говорил мой начальник тогда - "Хочешь сделать добро и вернуть б/у товар - вспомни что ты делаешь зло тому кто его купит как новый. Те кто покупают новый товар не должны страдать из-за тех, кто недобросовестно подходит к покупке"
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь.
MegAres вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика