На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: МТС Воры!
Обогащение за счёт народа 1 100.00%
Надо наказывать со стороны власти 1 100.00%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 1. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 10:32   #2201
larsa
Участник
 
Регистрация: 09.08.2010
Сообщений: 84
Репутация: 1392596
По умолчанию

я тоже планировала накатать в понедельник на работе кляузу, однако кляуза должна выглядеть солидно, без лишних эмоций, с отсылками на законодательство, нарушение конкретных прав потребителя услуг. К сожалению, не всегда есть свободное время на работе, чтоб сосредоточиться.
Однако сегодня мне пришла смс от МТС, избавляющая меня от необходимости писать кляузу
Цитата:
Уважаемый клиент! Ваше обращение позволит нам улучшить качество услуг для всех наших пользователей. Мы благодарны Вам за ценный совет и предоставляем скидку на услуги связи в размере 50.0000 руб. Спасибо, что Вы с нами!
т.е. как я поняла, эти 50руб -компенсация за мои разочарования от поддержки щебечущих мтсовцев Ольга К, Анастасия К., Антон М, ovyegor8_nv. И остатки баланса двух закрытых договор еще следует ожидать в ближайшее время (чуть больше 100руб).
По одному договору, заявление от которого якобы потерялось, мне все-таки пришлось сходить в салон и заявку на перевод остатка там выставили повторно (заявление я не переписывала), утверждают, что это был сбой программы. По второму договору выслала скан заявления -вчера.
larsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2017, 13:29   #2202
XXXEnoteXXX
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Прошу Вашей помощи и совета) Ситуация следующая: У меня МТС, авансовая система расчета, никаких кредитных и прочих услуг для отрицательного баланса не подключено. Срочно надо было ехать в соседнюю область(180 км но не домашний регион). В пути не пришло смс что я в роуминге, да и сам как то затупил по этому поводу. В другом городе вышел в телефон вышел в инет( фишка про данные в роуминге выкл) и МТС сделал мне баланс -4500 руб. Написал им претензию, ответ прикреплю ниже. Вопрос в следующем есть ли смысл бороться или все по закону они сделали? Заранее благодарю

Ответ МТС:Относительно возможности образования задолженности при исполнении Договора поясняем следующее.
Величина остатка представляет собой обобщенную информацию об объеме услуг, который может быть использован абонентом (положительное значение остатка) или был использован абонентом после полного расходования на оплату услуг внесенных платежей (отрицательное значение остатка) (п. 5.2 Условий МТС). Отрицательное значение остатка выражает размер задолженности абонента.
При этом обращаем Ваше внимание на то, что возможность образования задолженности (отрицательного значения остатка лицевого счета) не противоречит условиям заключенного абонентского договора. При авансовом методе расчетов абонент до начала оказания услуг вносит на лицевой счет аванс (платеж), образующий на лицевом счете определяемый оператором положительный остаток. При этом расчеты производятся абонентом за фактически оказанные в расчетном периоде услуги, с учетом внесенной ранее суммы аванса (п. 12.2 Условий МТС).
XXXEnoteXXX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2017, 20:42   #2203
МарияTV
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мою претензию, отправленную на blogs@mts.ru рассмотрели и вернули деньги за списанную абон плату по тарифу Smart и услугу "Соц сети". Рассматривали около недели, деньги зачислили в течение 10 мин после звонка. Спасибо МТС!
МарияTV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2017, 12:13   #2204
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

XXXEnoteXXX, здравствуйте. Просим продублировать ваше обращение на нашу почту blogs@mts.ru, указав номер МТС, о котором идет речь, ФИО и паспортные данные владельца и прмерный период, когда это произошло. Проверим списания и постараемся помочь вам.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 17:15   #2205
ifhkjnnnf
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Dostup_k_011_204 .01101.006169

Каждый день снимается по 17,2203, в детализации указано Dostup_k_011_204 .01101.006169.
Как это отключить, специально ничего не подключали . Уже 200 рублей "подтянули"
ifhkjnnnf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 18:19   #2206
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,736
Репутация: 49755444
По умолчанию

Для начала попробовать через оператора call-центра.

Специально не подключали, но Интернетом пользовались, где-то случайно подтвердили согласие...
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 18:24   #2207
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ifhkjnnnf Посмотреть сообщение
в детализации указано Dostup_k_011_204 .01101.006169.
И это информация об услуге в доступной форме?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 19:08   #2208
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту blogs@mts.ru, указав номер и ФИО владеельца - поможем разобраться.
С уважением, Евгенйи Н. ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 13:35   #2209
verrra
Новичок
 
Регистрация: 03.09.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

мне МТС вернул деньги по жалобе на услугу "социальные сети" в этот же день. Спасибо и форуму и МТС.
verrra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2017, 13:40   #2210
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,453
Репутация: 36722763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
И это информация об услуге в доступной форме?
А почему нет?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 17:07   #2211
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

МТС выдал дубликаты трёх моих сим-карт без моего запроса и без моего разрешения неизвестным мне лицам. Эти неизвестные лица, воспользовавшись дубликатами сим-карт, получили доступ к моим кошелькам Visa QIWI Wallet и вывели оттуда мои деньги. Я написал в МТС претензию с требованием возместить ущерб. Основание для возмещения ущерба - п. 1 ст. 14 ЗоЗПП: некачественное оказание услуг связи, которое привело к причинению материального вреда. (МТС направил предназначенные мне сообщения, содержащие конфиденциальную информацию, неизвестным лицам, и эти лица воспользовались конфиденциальной информацией - кодами подтверждения транзакций - для нанесения мне ущерба). МТС в ответе на мою претензию признал факт выдачи дубликатов сим-карт сотрудником МТС, однако ущерб не возместил.

На данный момент у меня на руках есть:
- копия претензии с требованием возмещения ущерба,
- ответ МТС на претензию,
- незаверенные распечатки истории транзакций Visa QIWI wallet, в которых указано время совершения исходящих транзакций (именно в это время мои сим-карты не работали, вместо них работали дубликаты),
- уведомление из полиции о возбуждении уголовного дела по данному факту.

Достаточно ли этого для обращения в суд с заявлением о возмещении вреда по п. 1 ст. 14 ЗоЗПП, или нужно сначала
- заверить распечатки истории транзакций Visa QIWI Wallet,
- дождаться окончания расследования по уголовному делу,
- обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Минкомсвязь или куда-нибудь ещё и дождаться рассмотрения этих жалоб?
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 22:27   #2212
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,453
Репутация: 36722763
По умолчанию

Как обычно, результат м.б. любой.
По сути, здесь мошенничество со стороны неустановленных лиц. Чтобы получить деньги с МТС, надо доказать сговор сотрудника МТС (РТК) с преступниками.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 23:13   #2213
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

Не обязательно сговор. Достаточно ненадлежащего исполнения обязанностей.
Дубликат можно выдать только с предъявлением паспорта.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2017, 23:25   #2214
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,453
Репутация: 36722763
По умолчанию

Безусловно!
Как ДОКАЗАТЬ, что паспорт был предъявлен?
А сговор.... Господа, если с 3-х(!) СИМ одного(!) абонента увели не малые(!) (иначе он не кипишился) суммы - можно, я не поверю, что это случайно? Что это или инфа из КИВИ или ктото мониторил СМС.
Только искать никто не будет.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 00:21   #2215
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 665
Репутация: 13757517
По умолчанию

Если суммы были действительно большие, то наверняка мошенники сделали левый паспорт и предъявили его в салоне РТК. Достаточно показать из своих рук

В любом случае это было бы видно на камерах, что установлены в салоне. Искать подельников среди сотрудников, которые рискнут сделать такую глупость, зная про камеры и микрофоны - задача нетривиальная

Да и вообще... люди, вы в своем уме? Кем надо быть, чтобы хранить деньги на киви, вебманях и яндексах? Там защита хуже некуда и не надо быть профессором, чтобы это понять. И ессно потом виноваты все, кроме потерпевшего.

Последний раз редактировалось ЛомаюСтереотипы; 14.02.2017 в 00:36..
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 01:42   #2216
Nacs
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Подкажите плиз... 11 февраля подключился к мтс с золотым номером в 14-39 время по чеку, через час позвонил и перевелся на тот тариф который мне был нужен. В 20 часов того же дня мне пришла смс о смене АБОНЕНТСКОГО номера, т.е мой номер изменился!!!! Звонки в АС ничего не дали, говорят якобы звонил я и назвав персональные данные сменил номер я сам. :X писал , звонил ругался... Ну а как на самом деле быть дальше? Писать заяву в полицию?)))
Nacs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 11:38   #2217
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

А Вы уверены, что поручения на смену номера не давали? Не могли случайно согласиться с предложением сотрудника колл-центра?
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 12:26   #2218
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

Ну да, заплатив нехилые деньги за "золотой" номер тут же согласиться его бесплатно отдать?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 18:35   #2219
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Безусловно!
Как ДОКАЗАТЬ, что паспорт был предъявлен?
Думаю, легко доказать, что паспорт предъявлен не был. Если в 13:31 где-то были выданы дубликаты, а в 14:00 я обратился в салон МТС рядом с домом, предъявил паспорт и получил сим-карты обратно, то достаточно будет узнать, в каком салоне были выданы дубликаты, и проверить, можно ли было за 29 минут добраться оттуда до салона МТС рядом с моим домом.
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2017, 18:49   #2220
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,453
Репутация: 36722763
По умолчанию

Это вообще ни о чем не говорит.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 11:17   #2221
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Thumbs down

Приветствую.
Сразу хочу предостеречь всех тех кто думал перейти в МТС со своим номером телефона. Не делайте этого. Потеряете свой номер на всегда!!!

История такова.

Решили перейти в МТС от Билайна с сохранением своего телефонного номера.

На данный номер завязаны все банковские карты, рабочие контакты, клиенты (заказчики) и т.д.

В общем менять его никак нельзя!

Предварительно поехали в Билайн, сверили все паспортные данные, чтобы не возникло проблем при переходе.
Затем в МТС, написали заявление, указали дату перехода - 9.02.2017г.

Всё должно быть хорошо - думали мы!!!

За сутки до перехода, приходит сообщение, что проблем нету, переход будет выполнен 9.02.2017г в 10-00. Симкарта Билайн будет заблокирована, вставьте симкарту МТС.

Утром 9.02.2017г ставим сим карту МТС (симка Билайн как и писали - заблокировалась) получаю несколько смс, "Переход выполнен успешно!", Добро пожаловать в МТС и т.д.

Уже было обрадовался, но не тут то было - а номер то на симке всё ещё "временный от МТС", при попытке набрать свой номер с которым переходил - получаю сообщения, что данный номер не существует! Приехали....

Звоню в поддержку МТС - на мой вопрос - говорят,- мы не знаем, у нас всё хорошо, идите лесом.

Далее пишу на электронку: blogs@mts.ru, в ответ ожидайте.... Сколько ждать, чего мне ждать, куда пропал мой номер?!! Ответ один -ожидайте хз чего!

Жду уже почти неделю, телодвижений от МТС нету, номера нету, дозвониться мне никто не может, денег уже потерял кучу!!!(

Почитал что сказано в законе, получается МТС уже нарушили около 3х статей Правил оказания телефонной связи (Утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014г №1342)!

По ст.24 пункт б) - обязаны были решить проблему в 5ти дневный срок.

По ст.145 и ст.147 - обязаны были незамедлительно уведомить о конкретных причинах нарушения сроков и о новой дате начала оказания услуг.

В общем такой вот "замечательный" оператор мобильной связи.


ps: была у кого судебная практика по возмещению Упущенной выгоды и компенсации морального вреда от действий/без действий ПАО МТС?!

Ситуацию обрисовал тут: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=2221

Возможно ли вернуть номер обратно себе? (Формально договор с Билайн расторгнут).
Была ли подобная судебная практика?
Есть ли вероятность привлечь к ответственности ПАО МТС?!

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2017 в 13:07..
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 13:00   #2222
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

st88, здравствуйте. Приносим свои извинения за длительное ожидание. Напишите, пожалуйста, электронный адрес, с которого вы обращались на почту blogs@mts.ru Постараемся максимально быстро решить ваш вопрос.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 13:13   #2223
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Cool

Сильно сомневаюсь...
e-mail: stasteplinsk@ mail. ru

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2017 в 16:11..
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2017, 18:20   #2224
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,219
Репутация: 6122948
По умолчанию

адрес тоже нужно отправлять на blogs@mts.ru..., в мтс по другому работать не умеют уже давно...

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2017 в 20:10..
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2017, 11:48   #2225
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от st88 Посмотреть сообщение
Возможно ли вернуть номер обратно себе? (Формально договор с Билайн расторгнут).
У меня была ровно такая же ситуация (только я переходил с Теле2 в МТС). Я написал претензию в МТС, и номер вернули обратно в Теле2, только сим-карту мне пришлось получить новую. Так что не волнуйтесь, номер Вы, скорее всего, не потеряете.

А вот деньги за перенос номера не возвращали очень долго. Но после длительной переписки всё же вернули.
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2017, 12:53   #2226
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А куда именно писали претензию на возврат в Теле2? в офисе МТС?
Как быстро вернули номер обратно в Теле2?

Я бы уже с радостью вернулся обратно в Билайн!

Последний раз редактировалось Alex133; 16.02.2017 в 14:19..
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2017, 14:20   #2227
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2017, 09:49   #2228
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Exclamation

Как мы и предполагали, никаких действий со стороны ПАО МТС не было предпринято.
Жалобу отправили в РОСКОМНАДЗОР и РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Сейчас занимаемся подготовкой исковых заявлений в суд.
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2017, 11:02   #2229
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. Уверены, что в любой ситуации можно разобраться. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту еще раз. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2017, 11:18   #2230
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Переслал со ссылкой на это сообщение...
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2017, 15:37   #2231
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от st88 Посмотреть сообщение
Далее пишу на электронку: blogs@mts.ru, в ответ ожидайте.... Сколько ждать, чего мне ждать, куда пропал мой номер?!! Ответ один -ожидайте хз чего!
По мне, так это уже не смешно, больше недели читаю Ваше - "ожидайте".
У вас там попугаи или роботы сидят на рассылке?!

Из ответного письма от 17.02.2017г:
Цитата:
Здравствуйте. Действительно, на вашем номере сформирована заявка, она передана в работу ответственным специалистам. Пожалуйста, подождите еще немного.
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2017, 20:08   #2232
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: -63731
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от st88 Посмотреть сообщение
А куда именно писали претензию на возврат в Теле2? в офисе МТС?
Как быстро вернули номер обратно в Теле2?
Я писал через формы обратной связи на сайтах Теле2 и МТС. Сейчас нашёл в электронной почте эту переписку, восстановил хронологию событий. Всплыли забавные подробности.

Теле2 мне ответил отказом:
Цитата:
Спасибо за Ваше обращение. Мне жаль, что возникла подобная ситуация. Я проверила Ваш номер. Он был перенес в компанию МТС, но проверить информацию о причинах отсутствия Вашего номера на сим-карте МТС Вы можете только при обращении в компанию МТС. Отменить данную заявку на перенос уже не возможно.
А из МТС мне сначала прислали ответ, содержание которого не соответствовало действительности:
Цитата:
Обращаем Ваше внимание, что Вам было отказано в портации номера, так как данные, указанные Вами в заявлении, не совпадают с данными в базе данных оператора связи, от которого Вы хотите перенести номер. Рекомендуем Вам обратиться в салон-магазин данного оператора связи для оформления заявления на изменения данных.
Но я никуда не пошёл (у меня ведь уже был ответ от Теле2, а просто написал в ответ, что якобы сходил:
Цитата:
22 мая 2015 года я обратился в салон-магазин оператора связи, от которого я хочу перенести номер, и получил информацию о том, что в его базе данных мои данные соответствуют тем, которые были указаны мною в заявлении.

На данный момент обнаружились существенные недостатки оказанной услуги: номер откреплён от Теле2, но не прикреплён к МТС. На основании п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 требую повторно выполнить работу по переносу абонентского номера в сеть оператора ОАО "МТС". На основании ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 назначаю для этого срок 8 дней.
Больше мне никто ничего не писал. Насколько я помню, в течение установленных мною восьми дней мне позвонили из МТС и сказали, что номер возвращён в Теле2, и для повторного выполнения работ по переносу номера мне следует написать новое заявление.
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2017, 09:55   #2233
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. Видим, что ранее вам был предоставлен ответ на почту.

С уважением, Максим Л.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2017, 12:15   #2234
st88
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
Thumbs down

Получил очередную отписку от МТС:
Цитата:
Здравствуйте. Хотели бы отметить, что в ходе рассмотрения вашего обращения пол данному вопросу было выявлено, что имеется заказ на возврат номерной емкости оператору-донору. Номер расторгнут у оператора-донора. На основании этого перенос невозможен. Для переноса номера, необходимо восстановить номер в Билайн и повторно подать заявку на портацию. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация, пожалуйста, обратитесь в компанию Билайн. Спасибо за диалог! Будем признательны, если ответите на вопросы по ссылке http:// Спасибо за участие!



С уважением, Анастасия К.

ПАО "МТС"
Не понятно от кого этот заказ и когда он появился?....

Мою неоднократную просьбу предоставить письменное подтверждение того что номер возвращен в Билайн - игнорируют!

В свою очередь представители Билайн утверждают , что мой номер ПЕРЕДАН в ПАО МТС и у Билайна его нету!!!
st88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2017, 19:12   #2235
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. К сожалению, подтверждение в письменной форме невозможно. С уважением, Анастасия К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2017, 20:39   #2236
Maxim11ka
 
Аватар для Maxim11ka
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2013
Сообщений: 290
Репутация: -1085925
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от st88 Посмотреть сообщение
В свою очередь представители Билайн утверждают , что мой номер ПЕРЕДАН в ПАО МТС и у Билайна его нету!!!
Попробуйте проверить свой номер здесь:
http://www.zniis.ru/bdpn/check
Maxim11ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2017, 21:36   #2237
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,453
Репутация: 36722763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте. К сожалению, подтверждение в письменной форме невозможно.
ПОЧЕМУ?????
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2017, 16:54   #2238
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rudyvt Посмотреть сообщение

Добрый день. Как идут успехив деле борьбы с МТС? Просьба выложить тексты жалоб.
День добрый!

Первые две инстанции, к сожалению, проиграны, но остались еще две. Готовлю доки для третьей инстанции. Образцы жалоб выложу на днях.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2017, 15:23   #2239
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
подтверждение в письменной форме невозможно
Почему?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2017, 19:50   #2240
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Касательно услуги МТС "Социальные сети"

Рекомендую ознакомиться с содержанием решения ФАС РФ по делу № 1 10/99-12. В нем ФАС РФ установил, что подключение абонентам дополнительных услуг в автоматическом режиме, в том числе на бесплатной основе с их последующей тарификацией по истечению определенного периода времени противоречит требованиям действующего законодательства. МТС признало это нарушение и даже издало специальный приказ, запрещающий такие безобразия (№ 01/0024П от 24.01.2013 г.).

Способ подключения услуги "Социальные сети" грубо нарушает указанное решение и противоречит внутреннему приказу МТС. При общении с представителями МТС необходимо ссылаться на эти два документа. Если деньги возвращать откажутся, то можно писать жалобу в Московское управление ФАС РФ, ссылаться на эти документы и напирать на то, что эти нарушения нарушают права неопределенного круга лиц.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2017, 08:46   #2241
denand
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Прошу помощи пользователей Mark Usov, verrra и МарияTV. Не могли бы вы (кто-нибудь из вас) дать примерный текст претензии по услуге "социальные сети" МТС. Очень нужно. В ЛС или эту ветку. Спасибо.
denand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 15:57   #2242
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Касательно подключения оператором связи контентных услуг без согласия абонента

Всем пострадавшим рекомендую следующий алгоритм действий:

1. Заказываете на сайте оператора связи или в офисе продаж детализацию за тот период, в котором с вашего лицевого счета списывались денежные средства за контентную услугу, подключенную оператором связи без вашего согласия.
2. Пишете жалобу в свободной форме с описанием ситуации и просьбой принять меры в местное управление Роскомнадзора, направляете ее по электронной или обычной почте (все контакты размещены на сайте соответствующего управления) с приложением заказанной детализации.
3. Ждете в течение 30 дней ответ/звонок из управление Роскомнадзора.


Согласно складывающейся практике Роскомнадзор привлекает оператора связи за такие нарушения по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ и штрафует в среднем на 30 тысяч рублей. Арбитражные суды в подавляющем большинстве случаев поддерживают позицию Роскомнадзора, а операторы связи очень редко обжалуют такие решения судов.

С большой долей вероятности оператор связи вернет вам списанные денежные средства, хотя от штрафа его это чаще всего не спасает.

Указанные действия можно производить параллельно с переговорами о возврате списанных денежных средств с представителями оператора связи.

Идти по пути самостоятельного обжалования действия оператора связи рекомендую только в том случае, если вы не нашли понимания в управлении Роскомнадзора. В этом случае шансы на успешное разрешение дела существенно падают, поскольку в этом случае вы попадаете в систему судов общей юрисдикции (мировые судьи и районные суды), которые разбираются в этой проблеме значительно хуже и могут быть запутаны оператором связи.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:06   #2243
dizzy128
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 371
Репутация: 4202201
По умолчанию

В теле2 после скандала по поводу подключенной без моего ведома услуги сотрудники дали инструкцию, как разделить счет на контентный и для оплаты услуг связи. Очень удобно - не клади на контентный счет деньги и не сможешь потратить ни копейки на "музыку вместо гудка" и прочие свистелки-перделки.
dizzy128 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:38   #2244
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

dizzy128

Проблема в том, что большинство абонентов не знают, что такое контентный счет, как его подключить и чем он так хорош. По честному, этот контентный счет должен бы подключаться всем абонентам по умолчанию. В существующем виде этот механизм может защитить только наиболее продвинутых абонентов, которым не лень узнать о его существовании и дойти до офиса оператора связи, чтобы подключить себе этот контентный счет.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 19:50   #2245
Антон85
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2016
Сообщений: 13
Репутация: 943110
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dizzy128 Посмотреть сообщение
В теле2 после скандала по поводу подключенной без моего ведома услуги сотрудники дали инструкцию, как разделить счет на контентный и для оплаты услуг связи. .
Такие счета можно НУЖНО открыть у всех опсосов, регламентированы законом, года 3 уже.


Цитата:
Сообщение от Mark Usov Посмотреть сообщение
dizzy128
По честному, этот контентный счет должен бы подключаться всем абонентам по умолчанию. .
Опсосам это не выгодно, если каждый об этом будет знать, то как тогда денежку забрать то.
У теле 2 ехать никуда не надо, конектный счёт открывается командой чет типа *106+ но могу ошибиться, давно открывал. У мтс выбивать с боем в офисах. Как с другими не знаю.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.03.2017 в 22:43..
Антон85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 22:45   #2246
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,957
Репутация: 118330051
По умолчанию

У билайна открывается парой кликов в личном кабинете. Это самый простой вариант из перечисленных.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 13:55   #2247
dizzy128
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 371
Репутация: 4202201
По умолчанию

Вот почему, спрашивается, закон так же заодно (ну, чтобы два раза не ходить) не регламентировал подключение нулевого контентного счета каждому абоненту по умолчанию. Есть у тебя сто рублей на основном счете, и ноль на контентном, захотел перделку со свистелкой - переведи полтинник на контентный, и сразу будет видно, что на столько же уменьшился основной счет - прикидывай, хватит ли тебе денег на связь.
Проблема в том, что в трезвом уме и в здравой памяти никто перделку со свистелкой не купит, отсюда и ответ на вопрос, почему не подключить сие великолепие всем по умолчанию.
dizzy128 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2017, 11:32   #2248
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

в нашей стране утвердили новый закон, в рамках которого абонент мобильного оператора имеет право подключить себе отдельный лицевой счет для контента, чтобы иметь воможность оплачивать подписки не с основного баланса телефона, а с дополнительного.

Но ОПСОСы обходят и это, если 180 дней нет движений по этому мсету, его отключают. У МТС точно!!!

Подключение Мегафон http://samara.megafon.ru/download/~v...tent_schet.pdf
Но вот, что пишут...
http://ot16.blogspot.ru/2015/06/blog-post.html

http://www.mobile-review.com/article...-2-schet.shtml
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2017, 12:38   #2249
Сандрикс
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Написал претензию в МТС:
"При переходе с тарифа Smart Nonstop 082015 на текущий тариф Smart Nonstop с меня была списана авансовая плата по тарифу Smart Nonstop. Поскольку 27 февраля с меня была списана авансовая плата по тарифу Smart Nonstop 082015, то считаю, что должен быть произведён перерасчёт по авансовому платежу и сумма в объёме непредоставленных услуг по тарифу Smart Nonstop 082015 должна быть возвращена на мой лицевой счёт."

На что получил весьма странный ответ:
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.

Определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Возврат денежных средств возможен в том случае если абонент не воспользовался услугами связи по тарифному плану."

Не уверен, что они читают почту на fos@mts.ru, но ответил туда:
"Как абонент я не воспользовался услугами связи в полном объёме. Как минимум, в услуги связи входит переадрессация прямого номера на месяц, оказываемая третьей стороной, и данная услуга была оказана в течении всего лишь 3 дней до перехода на новый тариф после чего стоимость данной услуги была списана заново. Кроме того, объём оказанных услуг в плане предоплаченных пакетов минут и интернет траффика также был урезан. Я требую предоставления полной финансовой документации по данному вопросу.

Кроме того, требую предоставить сертификат на АСР, а также параметры, по которым АСР сертифицировалась."

Переход с тарифа на тариф на сайте указан как бесплатный. По факту на данный момент стоимость перехода - это остатки авансового платежа, о чём нигде при переходе не сообщается. До этого-то меня видимо тоже точно так же кидали, просто тут уж совсем явно вылезло.
Сандрикс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2017, 16:31   #2250
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сандрикс Посмотреть сообщение
Написал претензию в МТС:
"При переходе с тарифа Smart Nonstop 082015 на текущий тариф Smart Nonstop с меня была списана авансовая плата по тарифу Smart Nonstop. Поскольку 27 февраля с меня была списана авансовая плата по тарифу Smart Nonstop 082015, то считаю, что должен быть произведён перерасчёт по авансовому платежу и сумма в объёме непредоставленных услуг по тарифу Smart Nonstop 082015 должна быть возвращена на мой лицевой счёт."
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru, указав номер, ФИО и паспортные данные владельца для проведения проверки.
С уважением, Мария Ф.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика