На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 11:43   #1
naomi77
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
Arrow невозврат (!!) на карту

добрый день.
подскажите пожалуйста:
был куплен товар (обувь) по пластиковой карте.
на следующий день товар был возвращен в магазин, при этом выданный мне чек на возврат был утерян.
прошло почти 4 месяца - деньги не пришли. что делать в этой ситуации, имеет ли смысл идти разбираться с магазином, и какие у меня права?

Последний раз редактировалось naomi77; 10.10.2012 в 12:08.. Причина: дополнения
naomi77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:07   #2
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от naomi77 Посмотреть сообщение
что и как мне делать в этой ситуации?

Начать с получения копии чека на возврат.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:10   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Наверное забыть и жить дальше. В любом случае раз был возвратный чек, то деньги были отправлены в Ваш банк. Разбираться нужно с ним, а вот на основании чего он будет разбираться, уже другой вопрос.
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Начать с получения копии чека на возврат.
И... кто-то обязан его выдать?
Попросить конечно можно, но... Если сотрудникам продавца делать больше нечего, а самое главное будет желание это делать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:11   #4
naomi77
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Начать с получения копии чека на возврат.
Ирина, спасибо. за этим я иду в магазин и требую их возвратный чек - правильно? могут ли они отказать (например, если чек ушел в архив)? хочу быть вовсеоружии
naomi77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:18   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Почему люди читают только то, что их устраивает?
Продавец не обязан растеряше ничего. Ведь документ вам в свое время был выдан. Поэтому голос то потише в магазине, глазки потупляем взор, и просим, а не требуем. Мысль понятна?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:20   #6
naomi77
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Наверное забыть и жить дальше. В любом случае раз был возвратный чек, то деньги были отправлены в Ваш банк.
забыть и жить дальше-это не для бойцов
ведь не факт, что они были отправлены в мой банк.. есть ли смысл пообщаться с банком продавца?
naomi77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:22   #7
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
В любом случае раз был возвратный чек, то деньги были отправлены в Ваш банк.
.
Вовсе не обязательно.

Продавец. Право покупателя просить копию чека законом не ограничено, особенно в ситуации, когда магазин не вернул деньги на карту.

Покупатель должен начать с копии чека. Он не обязан его сохранять, все претензии к товарам и услугам принимаются и без него.

Чек ушел в архив - достанут из архива.

naomi77, можете предварительно взять выписку из своего банка и показать продавцам, что деньги на карту не пришли. Поскольку Вы покупали по карте и возвращали по карте, у них должны быть в кассовых операциях реквизиты Вашей карты и в том, и в другом случае. В выписке будет стоять покупка, а возврата не будет.

Разговаривать только с директором! Заявление с просьбой выдать копию чека только письменно, в двух экземплярах, под роспись!

В банк продавца не ходите, Вы не сторона по договору, на данном этапе банк с Вами разговаривать не будет.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:23   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Да есть конечно, однако... У Вас на руках какие доказательства, на основании которых вообще возможно такое общение?
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Право покупателя просить копию чека законом не ограничено,
Также как Право продавца плевать на право покупателя в этом случае.

Цитата:
особенно в ситуации, когда магазин не вернул деньги на карту.
Доказательства, аууууу..... Вы не заметили, что они утеряны?

Цитата:
Покупатель должен начать с копии чека.
Покупатель должен начать с того, чтобы забыть про Закон в данном случае и упросить продавца отыскать ему в архиве его возвратный чек, УПРОСИТЬ.

Цитата:
Он не обязан его сохранять,
Не обязан, но и никто не обязан, пока нет доказательств.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:31   #9
naomi77
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ирина2011, благодарю Вас за толковый ответ.
naomi77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:32   #10
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Право покупателя просить копию чека законом не ограничено,
Чушь. Где и в каком Законе это право вообще предусмотрено или закреплено?

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Покупатель должен начать с копии чека.
Еще одна чушь. Автор должен начать со своего банка.

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Он не обязан его сохранять, все претензии к товарам и услугам принимаются и без него.
Вы подменяете понятия. Это из другой оперы.

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Чек ушел в архив - достанут из архива.
А должны?
Как сказала автор, возвратный чек ей выдали. Т.о. сумма, подлежащая возврату, "направилась" в банк получателя.
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Можете предварительно взять выписку из своего банка
А лучше в банке спросить "Где деньги Зин?"
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:35   #11
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
У Вас на руках какие доказательства, на основании которых вообще возможно такое общение?

Право продавца плевать на право покупателя в этом случае.

забыть про Закон .
Претензии принимаются без чека. Если потребитель чек сохранять не обязан, то продавец обязан - в интересах налогообложения. В данном случае в интересах продавца сохранить возвратный чек, так как возврат отражается на размере налога.

В данном случае надо обратиться с письменным заявлением, а держаться вежливо, но твердо, нужно в любом случае. Глазки в данной ситуации можно прикрыть черными очками.
Уважаемый, здесь вас кучка - потребителененавистников. То ли вы сами когда-то лоханулись и теперь мечтаете, чтобы в лохах ходили все.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:40   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от naomi77 Посмотреть сообщение
Ирина2011, благодарю Вас за толковый ответ.
Это бестолковый ответ, вернее - он не основан на Законе.
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Претензии принимаются без чека.
Претензии вообще нет обязанности принимать... по Закону.

Цитата:
Если потребитель чек сохранять не обязан, то продавец обязан - в интересах налогообложения.
И... это обязательство распространяется на потребителя?

Цитата:
В данном случае в интересах продавца сохранить возвратный чек, так как возврат отражается на размере налога.
Вам про трудочасы, а Вы про интересы.

Цитата:
Уважаемый, здесь вас кучка - потребителененавистников.
Вот это точно бред. Вы человеку ссылки на НПА лучше предоставьте, где было бы закреплено его Право. Не надо тут нам про некую ненависть рассказывать байки.

Цитата:
То ли вы сами когда-то лоханулись и теперь мечтаете, чтобы в лохах ходили все.
Если совет лоховской, то грех об этом не рассказать потребителю. Ведь проблема то у него, а не у Вас.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:43   #13
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Это бестолковый ответ, вернее - он не основан на Законе.
Все мои ответы основаны не только на законе, но и на личном опыте.

У кого есть личный опыт в ситуации с невозвратом денег на карту, прошу присоединиться к дискуссии. У кого нет, отдыхайте. Читать и цитировать закон - много ума не надо.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:47   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Все мои ответы основаны не только на законе, но и на личном опыте.

Все Ваши ответы в этой теме не основаны ни разу на Законе. А личный опыт он разный. Мой совет гораздо эффективнее будет, чем Ваш. В особенности если дело касается, сетевого ритейлера, у которого все по инструкции.

Цитата:
У кого есть личный опыт в ситуации с невозвратом денег на карту, прошу присоединиться к дискуссии.
У меня... полно. Больше, чем у любого потребителя.

Цитата:
У кого нет, отдыхайте.
Мы и отдыхаем, благодаря таким вот советчикам.
Цитата:
Читать и цитировать закон - много ума не надо.
Вы не забыли .что форум юридический, не? Так что ума может и не надо, только вот все такие умные и не знающие Закон, почему то всегда в дураках оказываются.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:50   #15
naomi77
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss
просьба не флудить в моей теме, а говорить по существу. спасибо.
naomi77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:53   #16
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение

У меня... полно. Больше, чем у любого потребителя.
.
Пожалуйста, ознакомьте потребителей с Вашим личным потребительским успешным опытом преодоления ситуации с невозвратом денег на карту за возвращенную по карте же покупку. Это будет интересно и ценно. Все остальное в Ваших постах, к сожалению,туфта.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 12:56   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от naomi77 Посмотреть сообщение
olegusss
просьба не флудить в моей теме, а говорить по существу. спасибо.
По существу. Законного Права у Вас что-то требовать у продавца нет.
Все обязательства перед Вами, как перед потребителем были выполнены в день оформления Вам возврата. За эквайринг между банками продавец не несет ответственности. Так понятно?

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Пожалуйста, ознакомьте потребителей с Вашим личным потребительским успешным опытом преодоления ситуации ....
Я же уже выше ознакомил:

Глазки попроще, вид беспомощный но дружелюбный, форма разговора просительная и т.д.

Сострадательность не чужда многим продавцам. Всегда есть неплохой шанс на положительный результат. Если же требовать чего то у продавца, то эффект сразу станет близкий к нулю, ведь у него и так каждый день много чего требуют по Закону, а тут еще все кому не лень лезут.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:20   #18
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение

Я же уже выше ознакомил:

Глазки попроще, вид беспомощный но дружелюбный, форма разговора просительная и т.д.
Это опыт подличанья.

А я спрашиваю об опыте решения вопроса с возвратом на карту денег, уплаченых за товар, приобретенный по данной карте, и возвращенный продавцу.

Продавец не отвечает за слово, в котором много букафф, но отвечает за наличие чеков, в том числе на возврат, в интересах налогообложения.
А чтобы разобраться со своим банком, очень желательно предъявить чек.
Хотя у потребителя нет обязанности его сохранять. Лицо, у которого такая обязанность есть, - продавец.

Короче, или излагайте последовательность действий, которые привели Вас к успеху в ситуации, аналогичной ситуации топикстартера, или не грузите ненужными в данном случае сведениями, которые только запутают потребителя.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:25   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Лицо, у которого такая обязанность есть, - продавец.
НПА то будет или так и бум дальше болтать?

Цитата:
Короче
Короче - это Вы своем окружении можете использовать. Здесь, я думаю и без Вас разберемся, что короче, а что нет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:27   #20
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
НПА .
Читайте НК РФ.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
я думаю и без Вас разберемся, что короче, а что нет.
Ну, что уж так сразу обижаться на короче . Я совсем не то имела в виду .
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:32   #21
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Продавец не отвечает за слово, .... но отвечает за наличие чеков,
мамадорогая... Еще раз. Где, в каком законе, НПА это закреплено или предусмотрено? Какие интересы? Чьи?

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
А чтобы разобраться со своим банком, очень желательно предъявить чек.
Хотя у потребителя нет обязанности его сохранять. Лицо, у которого такая обязанность есть, - продавец.
Сами же говорите - сохранять. Только выдавать, в т.ч. какие-либо копии, обязанности нет. Если есть - ссылку, пожалуйста.

В конце-концов. Перестаньте флудить и давать неверные советы.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:33   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Читайте НК РФ.
Так процитируйте, несложно же нет.

Цитата:
Я совсем не то имела в виду .
Каждый думает в меру своей испорченности. Странно, что Вы решили о своих думах на юридическом форуме поговорить. Вам мож, какой другой ресурс больше подойдет, не? Ну не получается у Вас быть юристом, ну не судьба. У каждого же свои плюсы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:42   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,722
Репутация: 112606729
По умолчанию

Ирина2011, если вы и дальше будете дезориентировать потребителей своими советами, доступ на форум вам будет закрыт.

naomi77, Ирина дает вам бестолковые советы, не основанные на законе. Не стоит к ним прислушиваться.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 13:44   #24
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
неверные советы.
Медвед, в чем проблема: дайте верный . Чтобы потребитель выполнил Ваш совет и вернул деньги на свою карту.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ирина2011, если вы и дальше будете дезориентировать потребителей своими советами, доступ на форум вам будет закрыт.

naomi77, Ирина дает вам бестолковые советы, не основанные на законе. Не стоит к ним прислушиваться.
Алекс133, с модератором не поспоришь . Да еще и с угрожающим лишить меня своего благоволения.

Если я даю бестолковые советы, дайте толковый. Как поступить топикстартеру, чтобы деньги вернулись на карту? Жду с нетерпением.

У сожалению, в отличие от Вас, я не обладаю правом, если толкового совета не последует, закрыть Вам доступ на форум. Вот такое у нас неравенство, почти нарушение Конституции .

Последний раз редактировалось Ирина2011; 10.10.2012 в 13:59..
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:01   #25
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Медвед, в чем проблема: дайте верный.
Для тех, кто умеет читать - ответы уже даны.

Цитата:
Сообщение от olegusss;
голос потише в магазине, глазки потупляем взор, и просим, а не требуем.
Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Покупатель должен начать с того, чтобы забыть про Закон в данном случае и упросить продавца отыскать ему в архиве его возвратный чек, УПРОСИТЬ.
Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Автор должен начать со своего банка.

А лучше в банке спросить "Где деньги Зин?"
Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Все обязательства перед Вами, как перед потребителем были выполнены в день оформления Вам возврата. За эквайринг между банками продавец не несет ответственности.

Я же уже выше ознакомил:

Глазки попроще, вид беспомощный но дружелюбный, форма разговора просительная и т.д.

Сострадательность не чужда многим продавцам. Всегда есть неплохой шанс на положительный результат.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:03   #26
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
ответы уже даны.
Прошу конкретно.

Куда идти, с кем говорить, что делать, на что при этом ссылаться. Какие будут ожидаемые результаты от предпринятых действий, что делать в случае, если они будут иными, и пр. Какие конкретные действия принесут конкретный результат, нужный топикстартеру, - возврат денег на карту.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:04   #27
Alexeevna
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 501
Репутация: 4222934
По умолчанию

ТС так и не пояснила. Обращалась она в совой банк или нет? И что там говорят, собственно.
А еще мне совершенно непонятен такой момент: проср.ть чек, чухнуться через 4 месяца. теперь еще и продавец виноват!
Вы Ирину больше слушайте. Придете с такими требованиями - будете выглядеть мягко говоря глупо.
Alexeevna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:09   #28
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Прошу конкретно.
Вы решили потроллить?
С троллями не общаюсь.
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Куда идти,
Вам =====> в лес.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:13   #29
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Вы решили потроллить?
То есть никаких конкретных действий, результатом которых будет возврат денег на карту, Вы указать не можете.
Что и требовалось доказать.
Тогда просьба не критиковать мои советы. А то несолидно для юриста .

Цитата:
Сообщение от Alexeevna Посмотреть сообщение
продавец виноват!
Алексеевна, мы не знаем, виноват ли продавец, не знаем на данном этапе, кто виноват. Вопрос о чьей бы то ни было вине вообще не ставится.
Вопрос, как вернуть деньги на карту.
Речь идет не о требовании, а о письменном заявлении продавцу с просьбой выдать копию возвратного чека в связи с неприходом денег на карту. Потому как, согласитесь, на данный момент, единственное лицо, у которого сохраняются чеки, - продавец.
Не вижу оснований для отказа. Это заявление никак не ущемляет интересы продавца. Чек был выдан как полагается, чего продавцу бояться, ради чего упираться. Особенно директору: сам-то ковыряться в чеках не будет .
Мне в такой ситуации чек выдали сразу, даже заявление не взяли, директор магазина просто вызвала старшего кассира и велела найти чек и скопировать для меня. Я с копией чека обратилась в банк, а дальше разбирался банк. Деньги вернулись. Я и не знаю, на каком этапе, где и по чьей вине они застряли, какая мне разница.


Уважаемые юристы, знатоки и модераторы!
Еще и еще раз обращаю ваше внимание на то, что в разделах "Советы потребителю" и "Качество товара" масса постов, поясняющих потребителю, какой он лох, идиот, недотепа, незнайка и т.п. А также какие ловкачи и законоведы авторы постов.
И чрезвычайно мало, чтобы не сказать практически вообще нет, постов, указывающих потребителю, как ему конкретно действовать, чтобы отстоять свои права. Постов со ссылками на законодательство море, а конкретики никакой.

Я соглашусь с любой обоснованной критикой своих рекомендаций, в случае если критик скажет конкретно, как поступить лучше, эффективнее. Очень желателен личный опыт, так сказать, правоприменение. Теоретизирование - вещь хорошая, но суха теория, мой друг, а древо жизни... и т.д.

Последний раз редактировалось Ирина2011; 10.10.2012 в 14:31..
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:19   #30
Alexeevna
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 501
Репутация: 4222934
По умолчанию

naomi77 , ауууууууу!! Что в Вашем банке то говорят? Вы выписку брали? Раз Вы только спохватились, может Вы и не заметили поступления этих денег? Берите выписку по счету за все месяцы с момента возврата.
Alexeevna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:23   #31
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
То есть никаких конкретных действий, результатом которых будет возврат денег на карту, Вы указать не можете.
Если конкретно ВЫ, Ирина2011, мне сейчас скажете - кто продавец, в каком банке у автора счет, то, возможно, могу подсказать конкретные действия. Иногда достаточно одного звонка в банк.

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Тогда просьба не критиковать мои советы.
Были бы ваши советы полезными для автора и не вводили бы в заблуждение, никто бы не критиковал.
А так... одним словом - бестолковые.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:41   #32
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
ВЫ, Ирина2011, мне сейчас скажете - кто продавец, в каком банке у автора счет,
А почему это должна сказать сейчас и я? Откуда мне это может быть известно?
Почему Вы сами не написали о звонке в банк топикстартеру сразу? Причем личные данные топикстартера? Ну ладно уж кто продавец, хотя и эти сведения в данном случае разглашать нежелательно, а уж в каком банке счет - не перебор ли?

Еще раз повторяю, дайте лучший совет по более эффективным действиям, он пригодится всем, каждый может оказаться в подобной ситуации. Но пока от Вас все на уровне вероятия на основе личных данных .
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 14:49   #33
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Откуда мне это может быть известно?
Тогда не надо задавать глупых вопросов, на которые ответить тоже затруднительно:

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Прошу конкретно.
Куда идти, с кем говорить, что делать,
Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Почему Вы сами не написали о звонке в банк топикстартеру сразу?
Если внимательно читать не умеете, то это не мои проблемы, тем более не должны быть проблемами автора.

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Причем личные данные топикстартера? Ну ладно уж кто продавец, хотя и эти сведения в данном случае разглашать нежелательно, а уж в каком банке счет - не перебор ли?
Где вы увидели, что я попросил предоставить личные данные?
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 15:48   #34
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Ирина, как бы Вам это попроще объяснить то? Обязательство возникает, если Право нарушено. Но в данном случае это обязательство было исполнено еще 4 месяца назад. Т.е. продавец потребителю по данной продаже уже давно ничего не должен по ЗАКОНУ. Ну это же просто очевидно, логично, по Закону в конце концов. А пойдет ли продавец навстречу потребителю или нет, чтобы решить вопрос будет зависеть не от официально составленных бумажек, а от нормальных торговых взаимоотношений.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 16:01   #35
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
объяснить .
Олег, поясняю еще раз.
Копии чеков сохраняются у продавца.
Продавец принял возвращаемый товар и выдал чек на возврат.
Покупатель претензий к продавцу не имеет.
Но при этом покупатель не обязан сохранять возвратный чек.
Деньги на карту не пришли. Для банка нужно доказательство, что состоялась кассовая операция по возврату средств. Кроме как у продавца, копию чека на возврат покупателю попросить негде.
Я в такой ситуации обратилась к продавцу и получила копию сразу, хотя глазки не тупила и не христарадничала. Директор сразу вошла в положение и велела старшему кассиру выдать мне дубликат чека.
Но может случиться по-разному, мы не знаем, почему на самом деле деньги на карту не пришли, чья это ошибка или умысел.
С другой стороны, топикстартеру нет смысла разбираться в причинах невозврата, ей, что называется, за это денег не платят. Ей нужно, чтобы вернулись деньги на карту. Поэтому ей лучше письменно обратится к директору продавца о выдаче копии чека на возврат и с копией чека пойти в банк. Маловероятно, что продавец откажет. Если откажет, послушаем мотивировку. Тогда и будем думать дальше, как быть.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 16:17   #36
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Олег, поясняю еще раз.
Определяющее:

Цитата:
Директор сразу вошла в положение
Вопросов думаю больше нет. Директор определяет сам, клиент ему Важен или нет.
Теперь представьте себе, что директора мы не увидим...

Цитата:
мы не знаем, почему на самом деле деньги на карту не пришли, чья это ошибка или умысел.
Ага, Вам бы лишь бы в продавце найти вора.


Цитата:
Маловероятно, что продавец откажет. Если откажет, послушаем мотивировку.
Могу отказать, а могу нет. Зависит от настроения и формы запроса. Оф запрос рассматриваю только с точки зрения Закона.
Т.е. просто не буду отвечать, ибо не обязан. А могу ответить, если мне важен клиент. Т.е, надо мной Закон не превалирует, лишь клиент, как человек приносящий моему магазин прибыль.


Цитата:
Тогда и будем думать дальше, как быть.
Давайте сейчас подумаем. Вот отказал я Вам. Что дальше то?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 16:25   #37
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение

Вот отказал я Вам. Что дальше то?
Представляете себя в мечтах директором?

А вот что дальше.
Если мы директора не увидим - к примеру, преставился, помер в одночасье, грибков поганых поевши, - есть ИО.
Определять директору нечего: операция была проведена у него, а денег нету.
На каком этапе деньги исчезли, никому не известно.
Директору надо проверку? Директору не надо проверку. А то сразу будет известно про лишние кассовые ленты …
Много можно наковырять, проверки с пустыми руками не уходят. На этом закончим.

Так что проявлять доброжелательность к покупателю – в интересах продавца.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 16:30   #38
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

И хто будет проводить проверку?
Ваш бред разбивается простой бумажкой из банка, в которой указано, что деньги перечислены. Все. Дальше ненадлежащий ответчик.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 16:55   #39
Мардж
 
Аватар для Мардж
Продавец
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 277
Репутация: 6170335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Представляете себя в мечтах директором?

А вот что дальше.
Если мы директора не увидим - к примеру, преставился, помер в одночасье, грибков поганых поевши, - есть ИО.
Определять директору нечего: операция была проведена у него, а денег нету.
На каком этапе деньги исчезли, никому не известно.
Директору надо проверку? Директору не надо проверку. А то сразу будет известно про лишние кассовые ленты …
Много можно наковырять, проверки с пустыми руками не уходят. На этом закончим.

Так что проявлять доброжелательность к покупателю – в интересах продавца.
Господи, как всё запущено, паранойя какая то прямо. Вот так походя не разбираясь даже, вот так сразу в продавце жулика увидеть, лишние кассовые ленты у него есть. Вам то почём знать?! И ещё с каких щей проверка придёт,… как придёт так и уйдёт. И чеки хранить для налогообложения, тем кто на ЕНВД, фактически не к чему, у них от другой налоговой базы суммы идут, ну потеряют они чеки, что их налоговая расстреляет что ли.
А по делу если, то ТС надо именно попросить, а не потребовать. Чего толку требовать то что тебе предоставлять не обязаны, а могут просто оказать любезность. Ну напишите Вы ультимативное требование, и ответят Вам, что мол сейчас предоставить не можем, потому как бла-бла-бла, и до свидания. Пишу, как бухгалтер фирмы, где не один раз бывали не сразу приходящие на карты возвраты денег. Навскидку за последний год раз пять «терялись» деньги, и всегда был виноват банк покупателя. То он зачислял на счёт и списывал на какие то нелепые комиссии, то зачислял на другие счета, то по их внутренним банковским правилам зачисление могли быть в срок до 45 дней, то ещё что-то, сейчас уже и не вспомню.
Мардж вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 17:05   #40
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
есть ИО.
Нет у меня никакого ИО. Нету меня, значит нету.

Цитата:
Определять директору нечего: операция была проведена у него, а денег нету.
А я откуда знаю, у меня море операций за день.

Цитата:
На каком этапе деньги исчезли, никому не известно.
Вот именно. Но главное одно, что если до суда дойдет, то у меня то есть доказательство, что обязательство исполнено.

Цитата:
Директору надо проверку?...
У, я уже боюсь. Мне проверка может и страшна, но не так, как лет 10 назад, сейчас все по белому.

Цитата:
Много можно наковырять, проверки с пустыми руками не уходят. На этом закончим.
Конечно закончим, Вы даже ни грамма в торговле не смыслите, но все про нас знаете.

Цитата:
Так что проявлять доброжелательность к покупателю – в интересах продавца.
Только с точки зрения прибыли, не более.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 17:16   #41
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Вы даже ни грамма в торговле не смыслите.
Ну, знать, сильна, если, не смысля ни грамма, столько лет успешно торговала, как товарами, так и услугами .
Подавляющему большинству наших продавцов нравится обжуливать и впоследствии унижать покупателя.
На истину в последней инстанции не претендую, но, по моему мнению, наши продавцы презирают свою работу и презирают себя за то, что они продавцы. А все остальное - компенсация.
Прошу прощения за офф топ.

Цитата:
Сообщение от Мардж Посмотреть сообщение
почём знать?!
Ну, почем - это у каждой проверки свои расценки .

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
деньги перечислены. .

Не перечислены. Потому топикстартер сюда и написала.

Медвед, Вы уже сказали все, что могли, и ничего конкретно.
Можете остановиться.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 17:31   #42
Мардж
 
Аватар для Мардж
Продавец
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 277
Репутация: 6170335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
Не перечислены. Потому топикстартер сюда и написала.
И опять Вы продавца походу по себе судите, почему сразу не перечислены то. ТС писала, что "прошло почти 4 месяца - деньги не пришли". Чек возвратный выдали, соответственно со счёта продавца они списаны. Между "не перечислены" и "не пришли" ещё, как минимум один банк стоит.
Мардж вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 18:03   #43
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мардж Посмотреть сообщение
почему сразу не перечислены Между "не перечислены" и "не пришли" ещё, как минимум один банк стоит.
Спору нет. Хотя где проблема, нам неизвестно.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 18:12   #44
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Ну уж точно не у продавца, раз существовал возвратный чек. Это даже технически невозможно, чтобы продавец как то имел отношение к этой ситуации.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 18:13   #45
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну уж точно не у продавца.
вот и ладушки. тогда пусть продавец поможет покупателю и даст копию чека.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 20:35   #46
Мардж
 
Аватар для Мардж
Продавец
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 277
Репутация: 6170335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина2011 Посмотреть сообщение
вот и ладушки. тогда пусть продавец поможет покупателю и даст копию чека.
Так об этом и толковали, что именно поможет. А помощи обычно просят, а не ждут как само собой разумеещееся.

И так уж если между прочим. Все банки рекомендуют хранить чеки, слипы для решения спорных операций, не обязывают конечно, но настойчиво советуют.

Последний раз редактировалось Мардж; 10.10.2012 в 20:46..
Мардж вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 21:25   #47
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мардж Посмотреть сообщение
Так об этом и толковали.
А помощи обычно просят, а не ждут как само собой разумеещееся.

Все банки хранить чеки, слипы для решения спорных операций, не обязывают конечно.
Толковали, что нужно написать заявление директору с просьбой предоставить копию чека, поскольку не вернулись на карту деньги именно из его магазина.
Как привыкли наши продавцы, что им надо кланятся. Так время дефицита кануло в лету, милые. Давно уж перепроизводство и новые сезоны начинаются с сейлов на новые коллекции. В себя придите немножко!

Вот именно, не обязывают.

Хотя пока деньги не вернулись, лучше хранить. Место не пролежит.

Последний раз редактировалось Ирина2011; 10.10.2012 в 21:43..
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 21:28   #48
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,694
Репутация: 5303404
По умолчанию

Цитата:
не вернулись на карту деньги именно из его магазина
А с чего вы взяли ? Вы врете !. Вот принисите из банка бумагу о том, что не вернулись, может подумаем. А пока ====>>>> лес там.
Цитата:
Как привыкли наши продавцы, что им надо кланятся.
при незаконных требования еще и не то надо.
Цитата:
В себя придите немножко!
начните с себя приходить и не писать ересь.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 21:33   #49
Ирина2011
Активный участник
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 4,804
Репутация: -93721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение
Вы .
Да, Неаполинарий, может попасться и директор подобный Вам. И тогда надо будет проверить его кассовые операции по возврату на карту. Тогда и будет ясно, где деньги пропали.
Ирина2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2012, 22:17   #50
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,694
Репутация: 5303404
По умолчанию

Цитата:
И тогда надо будет проверить его кассовые операции по возврату на карту
.
Вы требовать такой проверки опупеете для начало =)
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика