На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.01.2019, 21:23   #1
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию Требования клиента вернуть ДС без чека.

Добрый день. В магазин обратился клиент с письменным заявлением вернуть ДС за товар. При этом у него нет чека. Естественно мы в курсе про то что отсутствие чека не является основанием для отказа, обычно мы проводим возврат если удается восстановить чек. Но дело в том, что по данным нашей системы данный товар не оплачен. На что можно сослаться при отказе клиенту?

И второй вопрос. В последнее время участились случаи когда клиенты требуют продать товар по ценнику который висит над ним. Естественно если цена не верная мы продаем товар по цене которая указана, но часто бывает и так что ценник от другого товара.на что можно опираться при отказе в этом случае?то что это наша ошибка я тоже понимаю, но это не требования покупателю продать товар по цене от другой модели тоже не правомерно...
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2019, 14:31   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

1. Если не продавали, то ответственности нет. Вопрос лишь в доказательствах. Суды прекрасно понимают, что потреб мог сделать десять заказов в 10 местах, в одном купить и забыть где купил. Так им и объясняйте, что товар у Вас не приобретался, где купили мы не знаем - дуйте в суд, потом оплатите нам вооон того юриста. Помню множество таких "залётных", которые кричат, орут и требуют и даже их заказ у нас есть, но он в отказах и заказ такому мы не выполняли. Некоторые позже сознавались, что купили дешевле подделку (мебельщики поймут о чём я) и их прямым текстом там на три буквы посылают, поэтому они к нам как к производителю обращаются. Мы из вредности таким даже не продаём запчасти, пусть ищут "где по дешевле".

2. Пишите на ценнике название товара. При таком варианте проблем возникать не должно. Плохо видящим выдавайте схемку как пройти в ближайшую оптику.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2019, 12:54   #3
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,228
Репутация: 75192171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
В магазин обратился клиент с письменным заявлением вернуть ДС за товар. При этом у него нет чека...Но дело в том, что по данным нашей системы данный товар не оплачен. На что можно сослаться при отказе клиенту?
Странная у вас система.
Если товар ваш и вы признаёте, что товар ваш, то на что вы сошлётесь?
Клиент будет утверждать, что купил у вас товар, а вы ему чек просто не выдали. Без чеков торгуете?


Цитата:
И второй вопрос. В последнее время участились случаи когда клиенты требуют продать товар по ценнику который висит над ним...то что это наша ошибка я тоже понимаю, ...
Похоже, что плохо понимаете. Разок оштрафуют и сразу наведёте порядок в ценниках и их соответствие конкретному товару.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2019, 23:57   #4
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Если товар ваш и вы признаёте, что товар ваш, то на что вы сошлётесь?
Клиент будет утверждать, что купил у вас товар, а вы ему чек просто не выдали.
Таким товаром торгуем не отрицаю, но конкретно этой продажи не было.

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Похоже, что плохо понимаете. Разок оштрафуют и сразу наведёте порядок в ценниках и их соответствие конкретному товару.
Если даже и оштрафуют, то это будет штраф на организацию и потребитель получит максимум моральное удовлетворение, а не товар который он так жаждал по сниженной цене.

Цитата:
Сообщение от ВасЁк Посмотреть сообщение
Пишите на ценнике название товара. При таком варианте проблем возникать не должно.
Проблема в том, что возникает, с пеной у рта доказывают, что их не волнует что там написано и что они не обязаны разбираться, предложения воспользоваться логикой не помогают, поэтому и прошу помощи, чтобы можно было сказать статья такая-то , пункт такой-то поэтому не продадим! Плюс письменную жалобу нужно могут оставить, там точно ссылки потребуются.
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 00:27   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,967
Репутация: 141123893
По умолчанию

Цитата:
что их не волнует что там написано и что они не обязаны разбираться,
Ахинея какая то. Ценник фактически является публичной офертой. Если на нем написано "ананасы", вы обязаны продать именно ананасы, а не лимоны.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 00:55   #6
Ozzlob
Участник
 
Регистрация: 07.07.2014
Сообщений: 54
Репутация: 585834
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Ахинея какая то. Ценник фактически является публичной офертой. Если на нем написано "ананасы", вы обязаны продать именно ананасы, а не лимоны.
Есть ли в законодательстве конкретное указание на это?
Ozzlob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 05:00   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

А в голове просто такого нет? Или думаете в суде вообще кретины сидят?
Ну и как бэ, Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 09:53   #8
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,228
Репутация: 75192171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
Таким товаром торгуем не отрицаю, но конкретно этой продажи не было.
Однако потребитель пришёл с претензией к вам и утверждает, что купил товар у вас:
Цитата:
В магазин обратился клиент с письменным заявлением вернуть ДС за товар...
Чем в суде будете доказывать обратное?

Цитата:
Если даже и оштрафуют, то это будет штраф на организацию и потребитель получит максимум моральное удовлетворение, а не товар который он так жаждал по сниженной цене.
Почитайте об административной ответственности в 2019 г., похоже вы совсем не знаете
https://lawonline24.ru/publications/shtrafy-ip/
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 10:27   #9
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,319
Репутация: 79571055
По умолчанию

Удалить.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 10:32   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Чем в суде будете доказывать обратное?
Пусть потребитель и доказывает.

ТС явно пишет "Но дело в том, что по данным нашей системы данный товар не оплачен", значит о намерении купить потребитель заявил, но не дошел до покупки.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 10:51   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

ТС, поищите поиском, тема ценников обсуждалась, особенно, когда покупатели сами переставляют, а потом требуют.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 11:26   #12
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,228
Репутация: 75192171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Пусть потребитель и доказывает.
Потребитель будет доказывать свои обстоятельства, ес-но.
Ведь на основании чего-то он обратился с письменной претензией о возврате ДС за товар.
Продавец обязан доказать свои доводы.
А довод, что "патроны у него не той системы" , в суде не прокатит.
Ибо:
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 11:42   #13
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
особенно, когда покупатели сами переставляют, а потом требуют.
Ага, именно покупатели что-то переставляют, делают что-то не так. Но только не продавцы.
Особенно, когда на ценнике одна цена, а на кассе "волшебным" образо другая оказывается. И продавцы с кассирами начинают петь мантры о том, что они, дескать, "не успели" именно этот ценник заменить.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 14:22   #14
Domovoi
 
Аватар для Domovoi
Участник
 
Регистрация: 14.04.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 50
Репутация: 4800629
По умолчанию

А что за товар, и почему хочет вернуть. Если надлежащего качества, а за 2 недели подобных продаж не было, то и разговор закончен.
Что касается не поменянных вовремя ценников, то у нас ответственный за переоценку отвечает рублем, либо при помощи скидочных карт или купонов вопрос решаем. В любом случае покупатель оплатит по выставленному ценнику соответствующий ему товар.
Domovoi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 18:21   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Вы вообще прочли пост №1??? 2 последних оратора. Там русским языком написано:
Цитата:
Сообщение от Ozzlob Посмотреть сообщение
В последнее время участились случаи когда клиенты требуют продать товар по ценнику который висит над ним. Естественно если цена не верная мы продаем товар по цене которая указана, но часто бывает и так что ценник от другого товара.на что можно опираться при отказе в этом случае?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 18:28   #16
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,461
Репутация: 106504759
По умолчанию

ElizarovPetr, разумеется, прочел.
А вы хоть прочли то, на какую реплику (с каким её содержанием) был мой ответ в сообщении под номером 13?

Отчего-то у вас нет вопросов к фантазии пользователя под ником Zlodeyka относительно того, что "покупатели сами переставляют, а потом требуют" (когда катят бочку на потребителя, то это типа "в порядке вещей"). А вот на мой ответный комментарий, касающийся данной реплики, у вас тут же возражение нашлось.
Между тем, я отвечал на сообщение с совсем иным смыслом.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 09.01.2019 в 18:50..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 20:49   #17
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,939
Репутация: 87225464
По умолчанию

Цитата:
бывает и так что ценник от другого товара.
По правильно оформленному ценнику невозможно купить никакой "другой" товар. Только тот, который указан на ценнике. Ваш КО.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 21:09   #18
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,228
Репутация: 75192171
По умолчанию

Правильно оформленные и своевременноисправленные ценники - это не проблема покупателя.
Это - работа продавца!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 05:51   #19
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
ElizarovPetr, разумеется, прочел.
А вы хоть прочли то, на какую реплику (с каким её содержанием) был мой ответ в сообщении под номером 13?
Думал, Вы комплексно ответили и ТС, и Злодейке
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 10:56   #20
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Отчего-то у вас нет вопросов к фантазии пользователя под ником Zlodeyka
У вас точно проблемы с прочтением и пониманием текстов. Алё, где там фантазии? Пишу ещё раз, была большая тема, где автор задавал вопрос, что делать, когда покупатели передвигают ценники. Можно поискать её поиском , так было много разных советов.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 11:33   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Ага, именно покупатели что-то переставляют ...
Вы абсолютно правы в том, что именно покупатели этим занимаются.

Не видел еще ни одного продавца-кассира, который между пряниками и вафельными тортами старательно укладывает две бутылки водки "Журавли"; между мороженым "Лакомка" кладет крем для лица; на стойку со жвачкой (возле кассы) впихивает лоток с фаршем
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
И продавцы с кассирами начинают петь ...
Танцуют все, включая покупателя
Только у каждого свой танец и своя песня.

Из жизни театра: Решение (дело № 2-284/2018, Александровский городской суд Владимирской области).
Второй сезон:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
.... "потребители-кликуши", которым придется еще и моральный вред компенсировать - Определение (дело №33-2173/2018, Судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 15:46   #22
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Ведь на основании чего-то он обратился с письменной претензией о возврате ДС за товар.
Тупо нашел этот товар в этом магазине и пришел с претензией.
Такие часто спецом ныкают чек, типа не дали - сволочи, пальцем в твой товар показывают и говорят - у тебя купила. Прямо сейчас ведем диалог с такой особой, которая с пеной у рта доказывала, что купила у меня. А вот и хренушки, я то нашел ее продавца, их предупредил, а ей хрен скажу. Нужна побитая (типа доставщиком, ага) деталь - стоит столько то, доставка столько то, оплата по такому то адресу. А не выёживалась бы, прозвонила бы всех продавцов, нашла бы - глядишь, получила бы всё бесплатно.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot