На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.04.2015, 10:37   #51
h001igan
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У компании МТС был приобретен Интернет-опции для компьютера Интернет-VIP, который включает 30 Гб + Безлимит (Трафик, потребленный при использовании опции «Интернет-VIP» в домашнем регионе с 01:00 до 07:00 каждых суток, не учитывается в месячной квоте.) Однако на протяжении всего месяца (с 1 апреля 2015г) происходит списание трафика израсходованного в ночное время с баланса, о чём имеются СМС сообщения об остатке баланса. При обращении в службу поддержки МТС - они отрицают всю вину и говорят,что всё правильно, а имеющиеся смс сообщения не принимают во внимание.
h001igan вне форума  
Untitled Document
Старый 20.05.2015, 13:42   #52
Алексей КП
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Извините если в лез на чужую ветку, времени в обрез. Куда жаловаться с претензией на сотового оператора МТС?
Алексей КП вне форума  
Untitled Document
Старый 20.05.2015, 13:56   #53
arkantlt
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 102
Репутация: -179889
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей КП Посмотреть сообщение
Куда жаловаться с претензией на сотового оператора МТС?
в ближайший офис МТС или отделение Роскомнадзора - в зависимости, на что жалоба
arkantlt вне форума  
Untitled Document
Старый 26.07.2015, 15:52   #54
BIS34
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Не законно требуют деньги.

Здравствуйте.Перед отлетом в Турцию 19 мая 2015г. я обратился в салон связи МТС по адресу г.Волгоград,ул.Елецкая 10 для получении консультации по поводу действий и операций с телефоном за границей.Мне объяснили о подключении опции "ноль без границ" и объяснили о необходимости отключения мобильных данных на телефоне.22 мая на территории аэропорта "Внуково" мною были произведены данные действия.23 мая с меня была списана сумма в размере более 3 083,97 рублей.Якобы за услуги интернета.Но довожу до Вашего сведения,что в тот и последующие дни я телефоном не пользовался и соответственно не воспользовался услугами МТС.Теперь данная организация требует возврата денег за неиспользованную услугу и угрожает судом и коллекторским агенством.До всего произошедшего данным оператором без согласования со мной был предоставлен лимит в сумме 3000 руб..Правота за мной и выплаты производить не буду.Пожалуйста дайте комментарий моим действиям и по возможности станьте на сторону справедливости.Мой номер +7 988 007 76 75
С глубоким уважением Безукладов Игорь Семенович(+7 919 988 46 77).
Всегда пользовался услугами МТС и пока отказывалься не собираюсь.
BIS34 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.07.2015, 16:49   #55
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте.
Информация по вашему вопросу передана в ответственный отдел.
Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Елена М.
ПАО «МТС».
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 27.07.2015, 10:41   #56
BIS34
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down

Здравствуйте.Перед отлетом в Турцию 19 мая 2015г. я обратился в салон связи МТС по адресу г.Волгоград,ул.Елецкая 10 для получении консультации по поводу действий и операций с телефоном за границей.Мне объяснили о подключении опции "ноль без границ" и объяснили о необходимости отключения мобильных данных на телефоне.22 мая на территории аэропорта "Внуково" мною были произведены данные действия.23 мая с меня была списана сумма в размере более 3 083,97 рублей.Якобы за услуги интернета.Но довожу до Вашего сведения,что в тот и последующие дни я телефоном не пользовался и соответственно не воспользовался услугами МТС.Теперь данная организация требует возврата денег за неиспользованную услугу и угрожает судом и коллекторским агенством.До всего произошедшего данным оператором без согласования со мной был предоставлен лимит в сумме 3000 руб..Правота за мной и выплаты производить не буду.Пожалуйста дайте комментарий моим действиям и по возможности станьте на сторону справедливости.Номер телефона +7 988 007 76 75.Услугами МТС пользовался и продолжаю пользоваться.
С глубоким уважением!

--
Игорь Безукладов
тел.+7 919 988 46 77
BIS34 вне форума  
Untitled Document
Старый 27.07.2015, 19:17   #57
паша123456
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation

всем привет!!! такая проблема у меня в белгородской облости сделали полный безлимит спустя примерно месяца 3 убрали автоматически, название тоже самое но теперь у меня 50 гб на месяц я начал звоти в тех поддержку спустя месяц так как был на вахте, мне ответили что нет у вас действует полный безлимит я поехал в салон связи что бы перепроверили на всякий случай на что консультант мне все подтвердил что безлимит полный на мой вопрос почему у меня тогда отключали интернет по истечению 50 гб мне ответили что скорее всего просто ошибка. я увереный что все нормально закидываю 1000 рублей но буквально через 2 недели у меня вырубаеться интернет на мой звонок в помощь мне ответили что у меня израсходован трафик 50 гб. что делать? жаловаться или судиться? смогу ли я доказать свою правоту. имели ли право перевести меня на другой тариф без каких либо оповещений? если можно ответ в личку пожалуйста!!! спасибо!!!
паша123456 вне форума  
Untitled Document
Старый 01.08.2015, 20:22   #58
zikasak
Участник
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 80
Репутация: 69616
По умолчанию

смириться. Сообщение об изменении было: http://www.belgorod.mts.ru/news/2015-04-30-4545953/
zikasak вне форума  
Untitled Document
Старый 17.09.2015, 10:03   #59
Shrek495
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Собираюсь судиться с МТС

Сегодня отправил в доблестную компанию следующую бумагу.

Прошу Вас рассмотреть в порядке досудебной претензии нижеприведенные события. По факту произошедшего готов сообщить следующее.
10 сентября 2015 года я через свой смартфон зашёл на Ваше приложение МТС-Сервис для проверки подключённых на номер +79161497371 услуг. В результате обнаружил, что на данном номере подключена услуга "Ноль без границ" с оплатой в размере 60₽/сутки, о чем свидетельствовал активированный индикатор в разделе "Роуминг-По миру-Скидки на звонки". Учитывая то, что в тот момент времени я находился на территории России, я посчитал нужным отключить данную услугу в приложении смартфона с целью сохранения средств на балансе моего лицевого счёта.
13 сентября 2015 года у меня возникла необходимость поездки за рубеж РФ (Черногория) сроком на шесть суток. Учитывая внушительный объём бонусов, накопленный за 15 лет сотрудничества с Вашей компанией и с целью снижения затрат на услуги связи в международном роуминге, я зашёл на сайт МТС-Бонус и произвёл подключение услуги "Ноль без границ" за 950 баллов о чем был извещён смс-сообщением 11.09.2015 в 18.21 МСК.
Однако уже 14.09.2015 я получил смс извещающий меня о том, что баланс моего лицевого счёта составляет -2287.84₽ хотя по моим данным он должен был составлять 473₽ на эту дату. Запросив детализацию по своему лицевому счёту, я обнаружил, что несмотря на подключение услуги "Ноль без границ" мне начисляется плата за разговоры в международном роуминге в полном объёме о чем я незамедлительно известил специалиста Вашего контактного центра Екатерину. Проверив информацию, сотрудник Вашего контактного центра составил заявку, принёс мне свои извинения и уверил меня, что в течение суток проблема будет улажена. Однако этого не произошло, о чем никто меня в известность не поставил. А 16.09.2015 я попал в автомобильную аварию в Черногории и с учётом минусового баланса не смог известить ни коллег по работе, ни родственников о случившемся.
На основании вышеизложенного я вынужден буду обратиться в судебные органы РФ с целью признания грубого нарушения моих прав, как потребителя услуг Вашей компании и компенсации причинённого мне Вашими действиями материального и морального вреда.
Жду ответа, потом решу, что делать дальше.
Будьте бдительны, МТС может бросить Вас в самый неподходящий момент.
Shrek495 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.09.2015, 16:09   #60
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

В нашей компании открыто в МТС 3 лицевых счета на 3 симки. Один из лицевых счетов был оплачен с точным указанием номера лицевого счета в реквизите "код"(22) и в "назначении платежа". Но.... деньги всё равно поступили на ДРУГОЙ лицевой счет. Таким образом - на одном переплата, на другом - мы должники. Звонили на 8 800 250...нам сказали, что это наши проблемы, идите в офис МТС (а КАК я ген. директора буду тащить в офис?) и разбирайтесь. Это Ваша ошибка, а мы должны страдать....
Ладно, мы допустим сейчас заплатим снова, но ГАРАНТИИ, что ваши сотрудники СНОВА направят деньги на другой лицевой счёт нет.....
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.09.2015, 19:15   #61
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте.

Для детального рассмотрения вашего обращения, пожалуйста, опишите сложившуюся ситуацию нам на blogs@mts.ru, приложив копию платежного документа. Проверим информацию и постараемся помочь.

С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 09:27   #62
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной заявкой. Позвольте заверить, что для нас очень важно мнение и отзывы наших клиентов. Мы составили заявку по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте. Мы делаем все возможное, чтобы время ожидания было минимальным.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 22.09.2015, 15:17   #63
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Отправили Вам платёжки - ту, с которой неправильно перевели деньги и новую.
Хотелось бы чтобы новый платёж попал по правильному назначению.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.09.2015, 21:35   #64
olegisaev
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry двойное списание абонентской платы

Добрый день. Тел. +79857693081. В июне перешел на новый тарифный план, 17.06 была списана абонентская плата за месяц вперед по старому плану, а 22.06 по новому, также за месяц вперед. В ответ на претензию получил ответ, смысл которого "сам дурак", "читай, что написано мелким шрифтом". Учитывая мой стаж клиента МТС (даже не помню сколько, но больше 10 лет), считаю такое отношение как минимум не справедливым, можно сказать оскорбительным. Учитывая сколько я за все это время заплатил за услуги МТС, негоже компании заниматься таким мелким мошенничеством (эта сумма-мелочь, здесь дело принципа). Хотелось-бы узнать еще одно мнение сотрудника МТС. Не дайте мне окончательно разочароваться в МТС и покинуть ряды ее абонентов.
С (или без) уважением, Исаев О.К.
olegisaev вне форума  
Untitled Document
Старый 23.09.2015, 14:35   #65
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Нам пришёл ответ:

23.09.2015 14:27, blogs пишет:
>
> Здравствуйте.
>
> Платёж по второму поручению зачислен на л/с 277336759129.
>
> Для наиболее скорого решения вашего вопроса, рекомендуем направить заявление на перенос платежа по адресу corpservice@mts.ru.
>
> Заявление должно содержать:
>
> - сумму переноса;
>
> - номер родительского и целевого счета.
>
> Письма должны отправляться с фиксированного электронного адреса.
>
> Заявление на реализацию заявок с фиксированного адреса можно скачать по ссылке: http://static.mts.ru/uploadmsk/conte...ail_060715.doc



Вы что - так изощрённо над нашей компанией издеваетесь????
Мы уже оплатили снова 4 тыс. и хотели бы чтобы платёж был зачислен корректно.
А Вы ОПЯТЬ неправильно зачисли!!!!
Надо на 1846 - ОКОНЧАНИЕ счета!
Ну кто у Вас там сидит такой невнимательный?

Нам что - теперь на КАЖДЫЙ патёж писать новое заявление и ген. директору ходить каждый раз в офис МТС????
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 27.09.2015, 22:59   #66
alll
Участник
 
Регистрация: 05.02.2013
Сообщений: 95
Репутация: 74439
По умолчанию

никак не дозвонюсь, недойду заблокировать номера с др региона.
alll вне форума  
Untitled Document
Старый 28.09.2015, 11:10   #67
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте. Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобными трудностями. Для переноса платежа с одного лицевого счета на другой (в рамках одной организации) рекомендуем направить заявление на перенос платежа по адресу corpservice@mts.ru.
В заявлении укажите, пожалуйста, сумму переноса, с какого и на какой лицевой счет ее необходимо перенести.
Обратите, пожалуйста, внимание, что письма должны отправляться с фиксированного электронного адреса. Заявление на реализацию заявок с фиксированного адреса можно скачать по ссылке: http://www.corp.mts.ru/help/doc/doc_mob_svaz/ .
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 28.09.2015, 11:15   #68
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, вы хотите расторгнуть договор или временно заблокировать номер?
Для расторжения договора вам необходимо обратиться любой в салон- магазин МТС с паспортом. Если вы хотите временно заблокировать номер, рекомендуем воспользоваться добровольной блокировкой.
Стоимость подключения блокировки- бесплатно. Обращаем ваше внимание, что первые две недели нахождения в блокировке бесплатны. Подробнее с условиями установления блокировки вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.mts.ru/mob_connect/help/a.../blocking_sim/ .
Если у вас возникнут вопросы по услугам МТС, вы всегда можете написать нам- на электронный адрес blogs@mts.ru. Будем рады вам помочь!
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 28.09.2015, 11:41   #69
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобными трудностями. Для переноса платежа с одного лицевого счета на другой (в рамках одной организации) рекомендуем направить заявление на перенос платежа по адресу corpservice@mts.ru.
В заявлении укажите, пожалуйста, сумму переноса, с какого и на какой лицевой счет ее необходимо перенести.
Обратите, пожалуйста, внимание, что письма должны отправляться с фиксированного электронного адреса. Заявление на реализацию заявок с фиксированного адреса можно скачать по ссылке: http://www.corp.mts.ru/help/doc/doc_mob_svaz/ .
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Мы уже написали и отправили письмо, заявление с печатью. С фиксированного эл. адреса.
Первый раз мы отправляли 10 тысяч - 6 тыс. на один и 4 тыс. на другой лицевой счет. Вы нам положили ВСЁ на один.
Во второй раз мы перевели отдельно 4 тыс.,( чтобы не мучится с переводом) на конкретный лицевой счет, но МТС ОПЯТЬ перечисляет деньги на другой лицевой счет.
Написали заявление о переводе, т.к. на этом телефонном номере нет денег, а на другом уже 14 тыс.

Что нужно сделать, чтобы наконец правильно были перечислены деньги?
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 28.09.2015, 11:52   #70
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Уточните, пожалуйста, когда и с какого электронного адреса отправляли письмо? Для переноса денежных средств с одного лицевого счета на другой вам достаточно на типовом бланке организации (с печатью) написать с какого лицевого счета на какой необходимо перечислить необходимую сумму. Заявление необходимо отправить на corpservice@mts.ru с вашего фиксированного электронного адреса.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 28.09.2015, 14:40   #71
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Уточните, пожалуйста, когда и с какого электронного адреса отправляли письмо? Для переноса денежных средств с одного лицевого счета на другой вам достаточно на типовом бланке организации (с печатью) написать с какого лицевого счета на какой необходимо перечислить необходимую сумму. Заявление необходимо отправить на corpservice@mts.ru с вашего фиксированного электронного адреса.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
c secretar@microteh.net

Заявление прикладывали. 24 сентября в 12:09 на corpservice@mts.ru и на blogs@mts.ru

Нам бы хотелось, чтобы не писать каждый раз заявление, раньше вы разносили правильно. Сейчас видимо какой-то Ваш сотрудник "косячит" и внимание не обращает на номера лицевых счетов.

Отправили новое заявление и копии платёжек сегодня ещё раз.

Последний раз редактировалось kat 44; 28.09.2015 в 14:58..
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 11:14   #72
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Сегодня 30 сентября опять приходит очередное сообщение "под копирку"

"Здравствуйте.
Для оперативного решения вашего вопроса просим вас заполнить заявление во вложении (чтобы иметь возможность отправлять заявки на выполнение операций на адрес электронной почты, предоставленный персональным менеджером, в ПАО «МТС» и получать ответы по данным заявкам, используя фиксированный электронный адрес), а также заявление (на типовом бланке организации с печатью) на перенос денежных средств (указать сумму) с одного лицевого счета (указать лицевой счет) на другой.
Сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"

2 раза всё отправили, а "оперативное решение вопроса" так и не наступило.....
кроме этих стандартных сообщений что -нибудь другое можете написать?
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 14:33   #73
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте, Olga-olga. Благодарим за обращение. Для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru свой номер МТС, ФИО владельца и суть запроса или ссылку на данные пост. Постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
---------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"

Последний раз редактировалось MTC; 30.09.2015 в 14:34.. Причина: -
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 16:36   #74
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Всё отправила, платёжки и заявление во вложении.

Суть вопроса: В нашей компании открыто в МТС 3 лицевых счета на 3 симки. Один из лицевых счетов был оплачен с точным указанием номера лицевого счета в реквизите "код"(22) и в "назначении платежа". Но.... деньги всё равно поступили на ДРУГОЙ лицевой счет. Таким образом - на одном переплата, на другом - мы должники.
Снова пытаемся перечислить деньги на определённый лицевой счет, и снова "разносят" на один и тот же - 277336759129, а указываем 277359001846.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.10.2015, 14:14   #75
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Добрый день!
Прошёл почти месяц, хотелось бы узнать - перенесли ли наконец деньги?

Сегодня нам звонили в офис, опрос - спрашивали о качестве работы МТС - рассказали ситуацию, в итоге оператор ничего не смогла сказать, кроме того, что "обращайтесь в суд и пишите заявление", видимо тараторит по бумажке.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 10:23   #76
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Деньги со счета так и не перенесли, счет нам даже до доставили.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.10.2015, 10:40   #77
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте. К сожалению, заявление на обработку заявок с фиксированного адреса отсутствует. Мы получили от вас только заявления на перенос платежа. Просим переслать заявление на обработку заявок с фиксированного адреса на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 11:22   #78
und6819
Участник
 
Регистрация: 27.10.2015
Сообщений: 46
Репутация: -1017646
По умолчанию ТехПоддержка

А телефон 8-800-250-08-90 работает или нет?
Дозвонится невозможно
Трубку после голосового меню оператор не берет
Основной вопрос - куплен акционный смартфон а перечисления денего на номер нет
Еще 14.10.2015 написано заявление по рекомендации техподдержки а толку нет
und6819 вне форума  
Untitled Document
Старый 27.10.2015, 12:40   #79
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте.
Если у вас имеются какие-либо вопросы, вы можете написать нам на blogs@mts.ru, подробно описав ситуацию. Мы постараемся оперативно вам помочь. Для детальной консультации укажите ваши ФИО, контактный номер, IMEI оборудования и приложите копию чека.
С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Untitled Document
Старый 28.10.2015, 14:56   #80
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Здравствуйте. К сожалению, заявление на обработку заявок с фиксированного адреса отсутствует. Мы получили от вас только заявления на перенос платежа. Просим переслать заявление на обработку заявок с фиксированного адреса на наш электронный адрес blogs@mts.ru. Сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Ну как же отсутствует? Оно было отправлено 30 сентября в 11:11 на blogs@mts.ru.
Письмо я конечно ещё раз перешлю, но уверена, что ответ будет идентичным. Это уже смешно - читать 2 месяца одно и тоже. ВЫ письмо найдите, откройте и потрудитесь прочитать. Да, тема письма указана как "заявка на перенос", а заявление вложено именно на обработку заявок с фиксированного эл. адреса.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2015, 09:41   #81
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Итог: нам написали следующее: "Здравствуйте.
Заявление на регистрацию фиксированного электронного адреса можно предоставить только в салон-магазин компании МТС.



С уважением, Мария Ф.

ПАО "МТС"

Итог 2-х месячной переписки - ошибки Ваши - проблемы НАШИ.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2015, 10:25   #82
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

А какое отношение электронный адрес имеет к оплате того или иного счета? И что значит - фиксированный? Как он может быть не фиксированным?
В своем первом сообщении вы никакой электронный адрес не упоминали.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2015, 11:11   #83
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

Да это они мне пишут, у нас на организацию открыты 3 счета, мы деньги перечисляем, а они их загоняют тупо на один счет, хотя мы указываем в платёжке правильно. В итоге мы банкроты на 2-х симках, а на третьей уже 20 тыс. лежит, т.к. мы делали попытки перечислять деньги снова. И предлагают нам, чтобы директор наш ходил в офис МТС и их ошибки исправлял (ему больше делать нечего), а для того чтобы исправить дистанционно, нужно им написать заявление, что "прошу с такого-то эл. адреса принимать от нас письма на исправление". А теперь оказывается это заявление нужно в офис отнести. 2 месяца пудрят мозги.
Если уж ошибаются - надо свои ошибки оперативно устранять и извиниться.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2015, 11:19   #84
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Вообще я так и не понял, при чем тут "электронный адрес". Что это такое вообще?

А насчет личной явки, что тут такого сложного - получить доверенность от организации на представление ее у оператора?
Я тоже не представляю себе своего гендиректора, занимающегося такими мелочами, вместо встреч с руководителями страны )) Есть у нас человек, который занимается всеми вопросами связи и ездит куда нужно, и никаких проблем с этим не возникает.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 12.11.2015, 13:53   #85
Olga-olga
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 224
Репутация: 499577
По умолчанию

У нас айтишная компания, половина людей работают удалённо. А ходить по салонам МТС придётся мне лично. И мы далеко за МКАДОМ, а ехать придётся в Москву.
И теперь я совершенно точно уверена, что после стольких обещаний помочь, а в итоге всё равно нужно идти в салон, они всё равно ничего не исправят, даже если примут заявление и переведут деньги. Они же в курсе проблемы и ОПЯТЬ ошибаются и опять кладут деньги не на указанный лицевой счет. Проблема-то остаётся.
Электронный адрес - я так поняла привязывается к номеру и с него можно теоретически послать письмо и что-то решить. Но на практике вряд ли.
kat 44 вне форума  
Untitled Document
Старый 13.11.2015, 13:18   #86
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 983
Репутация: -6037941
По умолчанию

Здравствуйте, Ольга. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, для того, чтобы иметь возможность отправлять заявления на рассмотрение к нам напрямую (не обращаясь в салон- магазин МТС), вам необходимо внести фиксированный электронный адрес, с которого вы сможете перенаправлять все ваши обращения напрямую к нам в нашу базу данных. Мы уточнили информацию по вашему обращению. К сожалению, для внесения фиксированного электронного адреса в нашу систему необходимо личное обращение представителя юридического лица в салон-магазин.
С адресами салонов- магазинов, пожалуйста, ознакомьтесь на нашем сайте: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ .
Если возникнут вопросы- пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru. Сделаем все возможное, чтобы помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot