Возврат косметической продукции

[Молочникова Юлия]

14.04.2014 в сетевом магазине Летуаль мне сообщили об акции, согласно которой при покупке одного крема - второй бесплатно. На ценнике стоимость указанна со скидкой по каре клиента. Цена без скидки 2800, со скидкой 2070. При покупке крема (дополнительно были куплены и другие товары), на кассе крем пробили по цене без скидки. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция со скидкой по карте не распространяется, а перед покупкой продавец мне об этом не сообщила. На мою просьбу вернуть деньги продавец отказала, ссылаясь на то что чек пробит и товар куплен.Я попросила позвать руководство, вышла девушка назвавшаяся администратором. В возврате мне так же отказала, сообщив о том, что причин для возврата она не видит. Я объяснила что меня ввели в заблуждение, касательно стоимости товара. Высшее руководство пригласить отказались. Написала претензию, с просьбой вернуть денежные средства по причине ввода в заблуждение, попросила снять копию и поставить визу о получении. Обещали передать руководству, но ответа я так и не получила. Крем не распечатан, имеется кассовый чек и претензия. Помогите пожалуйста, что мне делать, как вернуть деньги за товар?

[Племянник]

Ценник сфотографировали? Еще какие-нибудь доказательства оферты имеются? Если доказательства есть - то у Вас полное право требовать передачи товара по указанной цене (ст.310 ГК РФ).
Отказ от товара также можно обосновать ст. 12 закона о ЗПП.
Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае.

[TATIAN]

Автор, уточните, пожалуйста, информацию:
акция состояла в чем?
Правильно ли я поняла: при покупке крема за 2900 второй крем является подарком, а при покупке его же, но по карте клиента, крем ценой в 2900 идет по цене 2070, но уже без подарка?

Лучше бы фотографию самого ценника и фото прописанного где-либо условия акции посмотреть... Не фотографировали?

*Племянник, на минуту опередил

[WIKI]

У них по карте акции не действуют. Либо скидка по карте, либо по акции. Две скидки не получится. И об этом обычно целый плакат есть.

Действие Дисконтных Карт Клиента не распространяется на товары, участвующие в акции,накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.

http://www.letoile.ru/club/events/?news=4104

[TATIAN]

Сообщение от karabanowa

И об этом обычно целый плакат есть.

Вот его бы и посмотреть. Очень большое подозрение на то, что автор эту информацию либо не увидела, либо что-то не так прояснила продавец.
Если первое, то никто и отвечать на претензию и на "позвать сюда директора" не должен. Если второе, то как это доказывать? Никак...

[Емельянов Сергей юрист ОЗПП]

К сожалению применение всех акций всегда достаточно проблематично. Например в снежной королеве была акция 25 или 15 % , я заехал хотел купить.

[*V*]

Сообщение от Молочникова Юлия

Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция со скидкой по карте не распространяется, а перед покупкой продавец мне об этом не сообщила.

так ведь условия акции прописаны на самом рекламном плакате. чего же вы не возмутились себе, что не прочитали? а можно было и спросить и уточнить самой до оплаты. язык то дома не забыли

На мою просьбу вернуть деньги продавец отказала, ссылаясь на то что чек пробит и товар куплен.

на каком основании? закон не предусматривает возврата косметики, даже если она была куплена секунду назад. и никаких исключений для блондинок в нем не предусмотрено.

меня ввели в заблуждение, касательно стоимости товара

да ладно, вы же сами себя заблудили

Высшее руководство пригласить отказались.

а супер высшее надо было звать, или Путина с Меддведевым

как вернуть деньги за товар?

никак

Сообщение от Племянник

Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае.

на кого жаловаться будем? на себя, что не прочла и не поняла прописанные условия акции? так это в школу ходить нужно было, там читать и головой думать учат.

Сообщение от TATIAN

Очень большое подозрение на то, что автор эту информацию либо не увидела

вот именно

либо что-то не так прояснила продавец.

а чего они не так проясняли? условия прописаны, их и пояснили. а заставлять каждого входящего читать условия акции у продавцов нет обязанности. если у покупателя есть интерес, у него есть язык, может спросить и уточнить до оплаты.

Сообщение от Емельянов Сергей

я заехал хотел купить.

ну вот, на самом интересном месте точка. что было дальше то? читатели интересуются

[Племянник]

Сообщение от Vegas

на кого жаловаться будем? на себя, что не прочла и не поняла прописанные условия акции? так это в школу ходить нужно было, там читать и головой думать учат.

А где учат продавцов так представлять информацию, что без бутылки в пятницу не разобраться?

[*V*]

Сообщение от Племянник

А где учат продавцов так представлять информацию?

а вы значит в курсе, как именно была предоставлена информация в том магазине? и почему автор не разобралась?
на сайте (Вика ссылку уже дала) информация доведена вполне доступно, никаких пятничных бутылок не нужно. так-же информация доводится и в магазинах. только кто же ее читает?

[WIKI]

Действие Дисконтных Карт Клиента не распространяется на товары, участвующие в акции,накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.

Что не понятного?

[Племянник]

Вики, дала ссылку на сайт. Ей спасибо! А вот насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается: А был ли мальчик?

[*V*]

Сообщение от Племянник

насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается

раз вы не в курсе, то к чему тогда утверждения?

А где учат продавцов так представлять информацию, что без бутылки в пятницу не разобраться?

[WIKI]

Света, ты всё правильно поняла, кроме того, что баллы как раз таки зачисляются.

накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.

Однако, вопрос автора был не в том, что ей не дали второй крем. Ей первый посчитали по полной цене, без скидки по карте.

На ценнике стоимость указанна со скидкой по каре клиента. Цена без скидки 2800, со скидкой 2070. При покупке крема (дополнительно были куплены и другие товары), на кассе крем пробили по цене без скидки.

[СветланаСми]

Я сначала написала пост, потом удалила. Запуталась я в сообщении автора, неправильно поняла его изначально.

Я не поняла одного: второй крем дали автору в подарок или нет? Или просто пробили по полной стоимости товар и всё? Пишет-то только про один крем, что он не распечатан.

P.S. Пока я тут сомневалась и раздумывала, появился твой комментарий. Ну, уже не буду сейчас и этот пост удалять.

Судя по всему, автор не учитывает и то, что подарок-то, по идее, тоже нужно тоже возвращать, при чём в сохранённом виде. Или заплатить за него. В данном случае, конечно, вообще идёт о товарах-невозвращенцах, если качество их надлежащее.
Но мысль о том, что автору хочется применить закон так, чтобы вернуть первый крем, а второй оставить себе, при чём не платить за него, у меня возникла.
Про второй крем не только не упоминается, но и вопросов у автора не возникает. И это странно. Обычно люди спрашивают: "должен ли я и подарок вернуть, если ...?"

[WIKI]

Я так поняла, что второй дали. А первый пробили без скидки - за 2800. По карте без акции (без второго крема) он бы стоил 2070.
А автор хочет и скидку в 730 рублей и второй крем - одновременно.

[distrib]

Сообщение от Племянник

Вики, дала ссылку на сайт. Ей спасибо! А вот насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается: А был ли мальчик?

По стандартам сети все магазины обязаны до открытия 1-го числа месяца поменять плакаты на актуальные. За отсутствие плакатов без уважительной причины предусмотрены довольно значительные штрафы. Самих плакатов обычно вешается не меньше десяти (70х100 см или 100х150 см - не увидеть нереально). Плюс на каждой кассе обязательно стоит т.н. "афишетка" формата А4 с описанием условий акции. Подобных клиентов очень много (которые хотят и рыбку съесть и т.д.).

[Смешарик]

А автору пробили все товары со скидкой (просто в сообщении указано, что были еще товары кроме этих кремов) и второй крем не дали? Или же пробили и его, те он шел не акции, а просто как обычная покупка со скидкой по карте? Кстати можно чек был просто разбить на два - обычные покупки со скидками по карте в один чек, а кремы по акции и без скидки в другой.

[WIKI]

Автору дали второй крем. А первый пробили без скидки по карте.

[Смешарик]

Ну тогда у нее все остальные товары без скидки. Надо быть внимательнее Автору в будущем.

[WIKI]

Нет. Про остальные товары автор речи не ведет. Значит они пробиты со скидкой.

...на кассе крем пробили по цене без скидки...

[Смешарик]

Я прошу прощения за нудность, но, по-моему, если она пробивала все одним чеком, то может быть либо все без скидки плюс подарок, либо все со скидкой, но без подарка (те его оплата с учетом скидки по карте) Хотя автору видимо уже не актуально.

[distrib]

Выдержка из инструкции по акции:
4. Если в чеке, например, 7 продуктов, (4 – уход и 3 – парфюмерия), получу ли я скидку по Дисконтной Карте?
Ответ: на 4 продукта ухода скидки по Дисконтной Карте не будет, но из них 2 продукта ухода (более дешевых) Вам в подарок. На 3 остальных продукта скидка по Вашей Дисконтной Карте. Накопления начисляются по фактически уплаченной Вами сумме. Касса все делает автоматически в одном чеке.