На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 13:57   #1
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийная замена iPhone или деньги?

Добрый день! Прошу вашей помощи.
Ситуация такова.
Я купил в магазине "Мегафон" новый iphone 5S в июне этого года. по прошествии 4 месяцев на экране появились желтые пятна. На работоспособность аппарата это пока не отразилось. Отразилось бы или нет в будущем неизвестно.

Я сдал тел. аппарат в официальный сервис-центр (далее СЦ) эпл (сертификат компании Apple присутствует + он отмечен в списке сервисных центров Apple, которые занимаются именно iphone). Привез в коробке, но приняли его без аксессуаров и без коробки.

По результатам диагностики сказали, что заменят на новый и уже заказали его. НО! Новый аппарат придет без упаковки, только защитные пленочки будут. Т.е., как я понимаю, аппарат будет иметь новый серийный номер, который не соответствует номеру на коробке аппарата, который я покупал. Второй момент, я, как истинный скептик, переживаю, что аппарат будет не новый, а восстановленный или т.п.

как я понимаю, СЦ действует в рамках мировой гарантии Apple и предъявлять им какие-либо требования о возврате денежных средств неправомочно (не с ними же я заключал договор купли-продажи).

Вопрос в следующем: могу ли я потребовать от СЦ заключение диагностики (не забирая новый аппарат), где будет указано, что мой старый аппарат не подлежит ремонту для последующего обращения по месту покупки с целью расторжения договора купли-продажи?

На какие правовые документы мне опираться при общении с СЦ и магазином?

Заранее благодарен!
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 13:59   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,918
Репутация: 155165791
По умолчанию

Нет не можете, ждите замену. Ваш телефон ТСТ и пока, окромя ремонта, Вам не положено.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:03   #3
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

Равно как и выполнять иное требование, кроме ремонта, - не положено.

Автор, поищите по темам. Как вы понимаете, вы не первый, кому в РФ айфон заменяют вместо ремонта.
vk_ вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:08   #4
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Нет не можете, ждите замену. Ваш телефон ТСТ и пока, окромя ремонта, Вам не положено.
в том-то и дело, что ремонта не будет. Если бы они мне выполнили ремонт, при этом, сохранив мой серийный номер, IMEI и т.п., то и вопросов не было бы.

Разве в ЗоЗПП нет пункта, который подразумевает, что "в случае невозможности устранения неполадки в ТСТ путем ремонта, потребитель имеет право либо получить аналогичный аппарат, либо расторгнуть договор КП"?

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Автор, поищите по темам. Как вы понимаете, вы не первый, кому в РФ айфон заменяют вместо ремонта.
Попробую поискать. Спасибо!
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:11   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,918
Репутация: 155165791
По умолчанию

А Вы почитайте политику Apple в области ремонта. Не Вы первый с таким вопросом и в суды уже ходили, пока не получается. Так что, получайте новый аппарат и пользуйтесь.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:36   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,624
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gerius Посмотреть сообщение
Попробую поискать.
И не найдете
Поисковая база форума переиндексируется, не все года отображаются.
Поэтому http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...01#post2036701
Небольшая поправка http://www.apple.com/ru/legal/warran...-warranty.html
Цитата:
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ
Если вы подаете обоснованную претензию по настоящей гарантии, компания Apple по вашему усмотрению либо:
(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо
(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо
(iii) вернет уплаченную цену Изделия Apple при условии его возврата.
До недавнего времени этот пункт звучал так
Цитата:
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ
В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
(i) произведет ремонт Изделия Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо
(ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное Изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности; либо
(iii) вернет уплаченную цену Изделия Apple при условии его возврата.

Последний раз редактировалось Nick0303; 05.11.2014 в 14:49..
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:37   #7
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
А Вы почитайте политику Apple в области ремонта. Не Вы первый с таким вопросом и в суды уже ходили, пока не получается. Так что, получайте новый аппарат и пользуйтесь.
Как я понимаю, моя главная ошибка, что я понес сразу в СЦ, а не в магазин...
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:39   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,918
Репутация: 155165791
По умолчанию

Да нет, куда не несли бы везде ремонт.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:44   #9
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И не найдете
Поисковая база форума переиндексируется, не все года отображаются.
Поэтому http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...01#post2036701
Спасибо!
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:49   #10
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,892
Репутация: 56156020
По умолчанию

ElizarovPetr

Вы же не прочитали..

По ссылке от Nick0303 есть судебное решение при обращении к продавцу.

Цитата:
http://125.sar.msudrf.ru/modules.php...elo_id=1540005

Преимущества, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
vk_ вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 14:57   #11
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,918
Репутация: 155165791
По умолчанию

Я-то не прочитал, но и ТС, думаю, за минуту этого не сделал. Посмотрите время у его поста и поста Ника.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 15:00   #12
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Я-то не прочитал, но и ТС, думаю, за минуту этого не сделал. Посмотрите время у его поста и поста Ника.
Да-да, как раз изучаю. ))
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 15:31   #13
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я где-то здесь видел, что можно посмотреть пример заявления на возврат денежных средств или что-то похожее, но теперь не могу найти никак.
Киньте, пожалуйста, ссылку.
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2014, 23:25   #14
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 787
Репутация: 3149807
По умолчанию

Оно пишется в произвольной форме
Chentsov вне форума  
Untitled Document
Старый 06.11.2014, 11:34   #15
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Чем все закончилось.
В итоге все решилось благополучно.
После внимательного ознакомления с материалами, которые мне здесь предложили, я позвонил в СЦ. Я сказал им, что хочу получить с них только результат диагностики и мой старый аппарат, т.к. буду требовать с магазина деньги. На что мне сказали, что новый телефон уже у них, и необходимо срочно (до 18:00) подъехать к ним и написать отказ от ремонта и аппарата. Объяснили они все следующим образом:"Поскольку мы получили Ваш новый аппарат сегодня, то мы должны будем закрыть заявку в Apple тоже сегодня, а рабочий день у них до 18:00. Если Вы сегодня не приедете, то мы закроем заявку как выполненную и не сможем вернуть Ваш старый аппарат." "Замечательно работают ребята", - подумал я. Ни отзвонились по результатам диагностики, ни спросили, что я буду делать дальше, даже не сообщили гарантийный ли мой случай вообще, просто взяли и сразу заказали привезли новый (не стОит забывать, что под словом новый здесь подразумевается аппарат без упаковки и с другим серийным номером), позиционируя это как ремонт. Время на часах было начало четвертого. Я призадумался и тут мне на глаза сохранка попадает. В ней есть две галки:
принять телефон для:
*диагностики
*последующего ремонта
Обе галки стоят Я в шоке. Оказывается, они поставили обе галочки, чтобы автоматически произвести ремонт, поэтому и позиционировали новый аппарат как ремонт старого.
Что делать, на сохранке моя подпись, стало быть, я уже согласен с проведением ремонта, который они выполнили и, если они закроют заявку в Эпл, то мне ничего не останется, как получить аппарат, который они привезли.
Ну что ж, ноги в руки и вреред.
Я отправился в СЦ, отказался получить новый аппарат. Выдали мне акт, где сказано, что мой случай признан гарантийным и мой отказ от ремонта. На акте поставили подпись и печать Авторизованного сервисного центра и выдали мне мой старый аппарат. Со всем этим добром я поехал в магазин, где его покупал.
В магазине сперва попытались отмахнуться:
-А Вы были в СЦ?
-Да, я оттуда.
-Что Вам сказали?
-Случай признали гарантийным. Выдали акт.
-Они отказались его ремонтировать?
-Нет, они предложили мне новый аппарат, я от него отказался.
-Т.е. Вы сами отказались от ремонта
-Да, по условиям ограниченной гарантии Apple 1год, которая распространяется на телефон iphone, я отказался от ремонта и нового аппарата и прошу вернуть мне средства, уплаченные за него.

Далее следовала переписка сотрудника магазина с кем-то из старших, разговор о том, что печать АСЦ должна быть круглой, а не квадратной.
В итоге старший дает добро и мне соглашаются вернуть деньги.

Но. С собой у меня был только телефон (не рассчитывал я, что решение вопроса займет всго 2 раб. дня). Мне заявляют, что примут его тольк в полной комплектации . Я попытался объяснить, что комплект может быть утерян и т.п., чтобы не приезжать сюда второй раз, но им все равно: "Сарший сказал принимать только в полной комплектации, неважно в каком состоянии, главное, чтобы была, включая ключик-скрепку".
Пришлось сегодня приехать со всеми аксессуарами, деньги, слава богу вернули.

Спасибо всем отписавшимся, очень помогли с данным вопросом.
Отдельная благодарность Nick0303 за ссылки на материал, благодаря которому все так благополучно завершилось! Жаль не могу повлиять на репутацию Nick0303 =(

p.s. Неужели и правда, сдавая телефон по гарантии я должен весь комплект принести? Ведь претензия по качеству, а не потому что мне он внешне не понравился...
Gerius вне форума  
Untitled Document
Старый 06.11.2014, 12:00   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,151
Репутация: 137780959
По умолчанию

В ремонт вы можете сдавать товар без принадлежностей. Но вы же сдаете товар в обмен на деньги. В этом случае он должен сдаваться в полном комплекте. Тут продавец абсолютно прав.
Если чего-то не будет хватать, придется докупить эту принадлежность, иначе это будет называться неосновательное обогащение. Потеряли вы это или просто решили себе оставить - закон не интересует.
Это не касается упаковки и расходных материалов.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 06.11.2014, 12:39   #17
Gerius
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за разъяснение.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.11.2014 в 14:08..
Gerius вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot