На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 06:08   #401
АндрейcN
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Повелся на положительные отзывы об этой конторе и купил электронную книгу, которая сломалась (зависла), не проработав гарантийного срока в 1 год.
Вчера зашел по месту получения товара, высказал пожелание вернуть деньги за некачественный товар и был послан. Ни разу в последние лет так 18 такого откровенного игнорирования ЗоЗПП я не встречал. Продавец моим предложением взять некачественный товар на экспертизу не заинтересовался, заявил, что гарантия дается производителем. а не магазином, последний поэтому не при делах.
В связи с этим задумался вот о чем. Кассовый чек у меня от ООО "Гарант плюс". Сейчас магазин на сайте называется ООО "Сотмаркет". Может быть именно это объясняет такое поведение продавцов? Т. е. ООО "Гарант плюс", как фирма-однодневка, брошена и поэтому судиться с ней, жаловаться в контрольно-надзорные органы уже бесполезно?
Нет ли у форумчан сведений - является ли ООО "Гарант плюс" сейчас действующей фирмой?

Последний раз редактировалось АндрейcN; 04.05.2013 в 06:12.. Причина: исправление грамматической ошибки
АндрейcN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 15:06   #402
login6
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

АндрейcN, собрался писать претензию и столкнулся с той же проблемой.
В сотмаркете откровенно посылают с вопросом про гарант плюс. Вот такие дела.
login6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 16:36   #403
АндрейcN
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я по Гаранту плюс спросил сотмаркет по e-mail. На вопросы о товаре отвечали оперативно, а теперь с ответом не спешат.
Думаю следует пока подать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, попросить проверить соблюдение законодательства РФ о защите прав потребителей, и может быть закона о рекламе. Я направлю жалобу в Роспотребнадзор через его сайт не позднее 06 мая, приложив к жалобе сканы кассового и товарного чека. Не пойму пока для себя в какой территориальный орган прокуратуры будет правильно подать жалобу - по месту получения товара или по юридическому адресу ООО Гарант плюс.
В моем случае нетрудно будет получить исполнительный лист на взыскание с ООО Гарант плюс цены некачественного товара, неустойки по ЗоЗПП, морального вреда, штрафа за уклонение от досудебного урегулирования спора, расходов на почтовые отправления и т. п.
Но не знаю - есть ли вообще смысл судиться? Если сотмаркет работает через фирмы однодневки и Гарант плюс одна из них (на такие мысли наводит наглость продавцов), которая уже брошена, то нет и резона тратить время на суд. Лоханулся я с сотмаркетом на 11990 руб., потери не так уж велики, на будущее мне урок.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.05.2013 в 19:12..
АндрейcN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 19:12   #404
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 19:53   #405
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Вчера зашел по месту получения товара, высказал пожелание вернуть деньги за некачественный товар и был послан.
Какая книга, модель?

Есть книги которые по сертификату могут быть мини-компьютерами, поэтому являются ТСТ, тогда положен только ремонт.
Цитата:
Продавец моим предложением взять некачественный товар на экспертизу не заинтересовался,
Надо не устно общаться, а обращаться с письменной претензией и экспертизу вы требовать не можете, а только обратиться с одним правомерным требованием из ст.18 п.1.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2013, 20:52   #406
АндрейcN
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Книга onyx book m92sm. Недостаток товара существенный (книга зависла, не работает абсолютно). Посему в силу абз. 3 ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП требовать возврата денег за некачественный товар можно. Кроме того, ст. 503 ГК РФ дает такое право покупателю безотносительно к тому, является ли недостаток технически сложного товара существенным или не является.
Проведения экспертизы я и не требовал, т.к. мне она не нужна. Я лишь попробовал разъяснить суть дела продавцам, но после ответа о том, что гарантию несет только производитель, стало ясно, что перед ними бисер метать не надо.
О пользе письменной претензии для взыскания с ответчика неустойки по ст. ст. 22,23 Закона, и 50% штрафа по ч. 6 ст. 13 Закона понятно. Вопрос сейчас в другом. Является ли ООО "Гарант плюс" юр. лицом, реально действующим? Только в таком случае имеет смысл получать судебное решение и испол. лист.
На сайте ФНС России указано ООО "Гарант Плюс" с ИНН, который указан в кассовом чеке имеется. Но это, как мы понимаем, еще не значит, что контора реально работает. И что есть живые и реальные учредители, которым можно что то предъявить в предусмотренном законом порядке.

Последний раз редактировалось АндрейcN; 04.05.2013 в 21:38..
АндрейcN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2013, 00:13   #407
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АндрейcN Посмотреть сообщение
Недостаток товара существенный (книга зависла, не работает абсолютно).
Статьи закона вы приводите, а Преамбулу что же не прочли?
Существенный недостаток - это не то, что вы подумали. Это любой неустранимый недостаток. Вообще неустранимый, не устраненный с первого раза, неустранимый за оговоренное время...
А ст 503 тут вообще ни при чем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2013, 07:19   #408
АндрейcN
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

"Существенность" понятие непростое. Но в данном случае магазин устранять недостаток и не думает. Идти в сервисный центр покупатель не обязан, т. к. договор заключается с продавцом.
Ст. 503 ГК РФ изменилась и она была при чем в редакции до 2011 г. Вчера, когда я отвечал, то исходил из старой редакции п. 3 ст. 503 ГК РФ.
Для себя решил действовать так:
1) Закидываю жалобы, жду ответа о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение ЗоЗПП.
2) Завтра -послезавтра ремонтирую книгу в выбранном мной сервисном центре, получаю при этом заключение о причинах поломки книги.
3) Если ООО Гарант плюс живо (что я надеюсь узнать от прокуратуры и Роспотребнадзора), то направляю им почтой досудебную претензию с предложением оплатить расходы на ремонт и компенсировать моральный вред. Потом - иск в суд.
Если же Гарант плюс существует лишь номинально, то не трачу даже время на досудебную претензию.
АндрейcN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2013, 14:42   #409
АндрейcN
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от login6 Посмотреть сообщение
АндрейcN, собрался писать претензию и столкнулся с той же проблемой.
Я только что подал обращение в Роспотребнадзор, описал ситуацию. Подождем реакции.
АндрейcN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2013, 20:32   #410
login6
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

По телефону на вопросы про гарант так же не дают прямого четкого ответа. Все чего добился - "пишите сотмаркет, это одно и то же".
login6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2013, 11:57   #411
pro-out
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию нарушение сроков возврата денег

столкнулся с такой ситуевиной. вернул сотмаркету битый жесткий диск, из 2 терабайт целыми оказались 150 гб. позвонил после 20 дней как они получили жесткий, сказали вам позвонят, ждите. прошло уже 38 дней и тишина. позвонил сам, сказали что возврат денег производится спустя 10 дней после получения товара. номер заказа 4458879.
pro-out вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2013, 09:34   #412
Ulyana_y
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые форумчане!
подскажите, как разрулить ситуацию: 03.10.2012 на Сотмаркете купила планшетный компьютер Archos (претензий нет, доставили как обещано, разговаривали вежливо). К концу года стал плохо работать тачскрин, а потом вообще перестал реагировать. 13 марта 2013 отвезла его на гарантийный ремонт на Александра Невского,27 (дали квитанцию 4327305). обещали на словах в теч. 20 дней все сделать, по документу - через 45 суток. Все сроки вышли, так мне никто и не позвонил!!!! На мои звонки хамоватые девушки отвечали, что до срока 45 дней нечего сюда звонить. Позвонила 6 мая, молодой человек обещал все разузнать и перезвонить в теч получаса. И ОПЯТЬ ТИШИНА!!!!!! Посоветуйте, пожалуйста, как мне добиться ответа, что с моим планшетом?! Такой сервис отбивает всякое желание что-то покупать в этом магазине - хотя планшет, не первая моя покупка там и раньше нареканий не было! Мне не понятно, неужели трудно по-человечески объяснить что и как!!!
Ulyana_y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2013, 11:15   #413
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ulyana_y Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане!

Здравствуйте! По Вашему заказу одобрен обмен или возврат. Приносим свои извинения за столь длительное ожидание.
С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru

Цитата:
Сообщение от АндрейcN Посмотреть сообщение
Повелся на положительные отзывы об этой конторе и купил электронную книгу,


Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для подробного разбирательства.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.05.2013 в 13:40..
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2013, 13:40   #414
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2013, 23:14   #415
Pretender553
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Поклонник Посмотреть сообщение
SotMarket.ru, а что с возвратом денег по заказу № 4145823 ?
Аналогичный вопрос!!!??? Бланк отправил еще 27.04.13 до сих пор денег нет!!! Заказ 2771953
Pretender553 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2013, 17:40   #416
Сергей89756
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

05.04.2013 мной был возвращён товар надлежащего качества (заказ №4356111).
Менеджер расписался на товарном чеке указав дату приёмки, пообещав что со мной свяжутся чтоб узнать реквизиты счёта на который будут перечисленны средства.
Сегодня 14.05.2013, никто со мной не связался?

Согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Я требование предъявил 30.03.2013г. в телефонном разговоре с сотрудником Call-центра и в письме на адрес отдела гарантийного обслуживания, значит продавец должен был рассмотреть его до 10.04.2013г. Срок удовлетворения требования продавцом нарушен, а значит я вправе требовать неустойку на основании ст.23 Закона, согласно которой за нарушение предусмотренного ст.22 Закона срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Я конечно ещё подожду, а потом составлю исковое заявление и обращюсь в суд по месту жительства и в прокуратуру по следующему поводу:
[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 7] [Статья 7.27]. Мелкое хищение.
Влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.

Но прежде хотелось бы увидеть комментарии представителей компании.

Последний раз редактировалось Сергей89756; 14.05.2013 в 17:46.. Причина: Забыл указать номер заказа.
Сергей89756 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2013, 20:18   #417
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей89756 Посмотреть сообщение
05.04.2013 мной был возвращён товар надлежащего качества.
Если это не опечатка, то вы не можете ссылаться на статьи 22 и 23.
Ваша ст. 26.1, но по ней санкции за просрочку не предусмотрены.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2013, 11:54   #418
Козыдуб Анна Геннадьевна
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

купила телефон в Сотмаркете заказ 4360939 .сдала его как возврат по гарантии..после 5 месяцев использования..гарантия год.телефон начал постоянную перезагрузку..первые два месяца не часто..а потом по сто раз на день.вообщем с дня сдачи прошло 131 день..не телефона,не денег.не обмена..постоянные отговорки,что со мной свяжутся..

Здравствуйте.купила телефон в Сотмаркете заказ 4360939 .сдала его как возврат по гарантии..после 5 месяцев использования..гарантия год.телефон начал постоянную перезагрузку..первые два месяца не часто..а потом по сто раз на день.вообщем с дня сдачи прошло 131 день..не телефона,не денег.не обмена..постоянные отговорки,что со мной свяжутся..

Последний раз редактировалось Alex133; 22.05.2013 в 16:09..
Козыдуб Анна Геннадьевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2013, 08:33   #419
Technoboy
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2013
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А я покупал здесь плеер и остался доволен покупкой. Работает уже 1,5 года.
Technoboy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2013, 10:17   #420
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,552
Репутация: 11988099
По умолчанию

У меня от сотмаркета неоднозначные вывода: заказывал столики для ноутбука - пришли с задержкой, но нормальные. Заказывал АКБ для телефонов несколько штук - брак, ввиду низкой стоимости не стал заморачиваться, да и давно было.
Короче как повезет, вот к менеджерам в торговой точке Челябинска претензий нет.
__________________
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)309-49-89; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-49-89
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 05:09   #421
yogogo
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Купил в сотмаркете моющий пылесос за 14 тыс.руб. (заказ 4933013).При получении заказа выдали гарантийный талон от сотмаркета на 30 дней. Выдали, да и выдали. Я же читал на сайте производителя, что гарантия на пылесос 2 года. В общем не стал заморачиваться. Однако дома не смог найти гарантийный талон от производителя. Позвонил в сотмаркет, где мне оператор Максим сказал: "если на вашем пылесосе нет значка ростест, то гарантия 30 дней". На мое замечание, что на сайте информация об этом отсутствует, Максим сказал что много товаров и информацияю ошибочно не указали и я могу вернуть товар в течении 7 дней. Но пылесосом я уже пользовался да и покупал его осмысленно и возвращать его не хочу. Есть ли возможность получить нормальную гарантию обратившись с жалобой в надзорные органы?
P.S.: На яндекс маркете мой отзыв не разместили, хотя корректно рассказал о манипуляциях с гарантией и указал номер заказа. Перестал я доверять отзывам на маркете.
yogogo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 12:25   #422
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Надзорные органы не обладают правом устанавливать гарантию.
Это исключительное право изготовителя и продавца.
Если изготовитель не установил гарантийный срок. то продавец вправе установить любой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 14:03   #423
yogogo
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Так гарантию устанавил изготовитель - 2 года. Об этом информация на его сайте. Вопрос в том, что продавец не выдал гарантийный талон производителя. Только свой на 30 дней. Можно ли обязать продавца предоставить гарантию на товар не меньше гарантии производителя?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.05.2013 в 15:24..
yogogo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 15:27   #424
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Мало ли что написано на сайте изготовителя.
1. Сайт документом не является.
2. Информация на сайте может касаться только определенной партии товаров, изготовленных специально для РФ, а для остальных партий гарантии в России нет.

Ваш случай определенно этот. Можете написать изготовителю серийный номер вашего устройства и попросить подтвердить наличие гарантии для России.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 21:55   #425
Дмитрий Г
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Прошу помощи

Уважаемые Владельцы ресурса, знатоки закона и гости. Прошу помочь. Я купил в Сотмаркете телефон 16.03.2013. Он перестал включаться меньше месяца спустя и 14.04.2013, через все подозрения и упреки продавцов у меня его взяли в ремонт. Об этом свидетельствует, в том числе и надпись в личном кабинете. Спустя 45 суток, после нескольких звонков, надпись в личном кабинете сменилась на "Статус: передан в официальный сервис (по месту покупки)" При этом, по месту покупки в телефонном разговоре заявляют, что тел ремонтируется где-то далеко и длительность его ремонта может составлять уже 65 дней. Вопрос. Я правильно понимаю, что необходимо уже писать заявление в суд? Или возможны другие решения? Суд не хотелось бы, т.к. ранее магазин нравился и был даже рекомендован многим друзьям. Но и терпеть унижение своих прав не хочу.
Дмитрий Г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2013, 22:54   #426
Crasher
 
Аватар для Crasher
Активный участник
 
Регистрация: 12.04.2013
Сообщений: 948
Репутация: 525217
По умолчанию

Цитата:
Об этом свидетельствует, в том числе и надпись в личном кабинете.
а в том числе документ какой-то свидетельству? Если свидетельствует, то пишите претензию продавцу с любым требованием из ст. 18 ЗоЗПП. Так же имеете право на требование 1% неустойки за просрочку требований об устранении недостатков, начиная с 46-го дня ремонта, не считая день передачи товара
Crasher вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2013, 10:43   #427
Hardeknut
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

По совету одного хорошего человека в интернете я решила зарегистрироваться на этом форуме и оставить свой отзыв о интернет-магазине Сотмаркет. К сожалению, мой первый и единственный опыт общения с данным магазином оказался отрицательным. Иначе я думаю, уже была бы занята тестированием своих новоприобретенных товаров.

Итак, 5 июня сего года, увидев привлекательные для меня товары, я воспарила духом, оформила и оплатила заказ ( № 5152209 ). Не успела я порадоваться, как случился первый косяк. В личном кабинете я не видела свой заказ и историю покупок. Ладно, путем общения с консультантами проблему кое-как решили. Затем мне позвонила милая девушка и сообщила, что 8-го числа мой заказ будет отправлен в мой город, мол ждите доставку максимум через неделю.

Каково же было мое удивление, когда 11-го июня, за день до обещанного срока доставки, я получаю письмо - сроки поставки затягиваются. Кроме извинений, никакой информации. Я потратила достаточно много времени, пытаясь добиться от консультантов, когда же мне светит обрести уже оплаченные мною товары. С горем пополам выяснила, что ждать мне этого чуда никак не раньше 21-23 числа.

Я заказывала системник, который нужен мне для работы. Потому, я думаю, все поймут мое возмущение. В итоге заказ мною был отменен, 11-го числа было отправлено заявление на возврат денежных средств на карту. Прошла неделя, а воз и ныне там. Вот я сижу и думаю - деньги мне так же возвращать будут, как и доставка обернулась?

Как итог могу сказать: у меня сложилось впечатление, что в Сотмаркете охотно принимают только деньги. Все остальные проблемы покупатель решает сам. Крайне неприятное впечатление осталось от магазина. Бывает заказываю на Озоне, разница просто колоссальна.

Хотелось бы услышать комментарии по данной ситуации. Что делать, если деньги вовремя не вернутся на карту? Пока что на ум приходит только обращение в Роспотребнадзор.
Hardeknut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2013, 15:31   #428
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Г Посмотреть сообщение
Уважаемые Владельцы ресурса, знатоки закона и гости. Прошу помочь. Я купил в Сотмаркете телефон 16.03.2013. Он перестал включаться меньше месяца спустя и 14.04.2013, через все подозрения и упреки продавцов у меня его взяли в ремонт. Об этом свидетельствует, в том числе и надпись в личном кабинете. Спустя 45 суток, после нескольких звонков, надпись в личном кабинете сменилась на "Статус: передан в официальный сервис (по месту покупки)" При этом, по месту покупки в телефонном разговоре заявляют, что тел ремонтируется где-то далеко и длительность его ремонта может составлять уже 65 дней. Вопрос. Я правильно понимаю, что необходимо уже писать заявление в суд? Или возможны другие решения? Суд не хотелось бы, т.к. ранее магазин нравился и был даже рекомендован многим друзьям. Но и терпеть унижение своих прав не хочу.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Заранее спасибо за ответ. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8-800-555-9898 доб.2222 и на электронную почту lidiyasotmarket@gmail.com.
С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2013, 11:05   #429
Hardeknut
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Хотелось бы поблагодарить представителя магазина Лидию за контроль возврата моих денежных средств. Сегодня деньги поступили на карту, таким образом, сроки возврата соблюдены.
Hardeknut вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 11:26   #430
-Alex_Alex-
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу проконтролировать и ускорить затянувшееся вовзарещние денежных средств!
Номер накладной 5118897

04.06.2013 - был куплен чехол для планшета в магазине сотмаркет с доаставкой на бауманскую (выдача товара была в "будке" фотопечати). Оплата производилась наличными.
07.06.2013 - товар был возвращен в эту же "будку" на бауманской. Была составлена накладная о приёме товара. Наличными деньги не вернули сославшись на то что, магазин фотопечати в данном случае выступает посредником и оплата между ними (маг.сотмаркет и фото) производится без.нал. путем. Вследствии чего и мне деньги вернут тоже безналичн.
Сказали, что в течение 10 дней на почту придет "анкета" в которой надо будет указать реквизиты карты, ФИО, контактные данные и т.д.

Спустя 10 дней ничего не пришло. По телефону в сотмаркете постоянно обещали на след.день-через день прислать анкету.

18.06.2013 - связался с службой контроля качества магазина "сотмаркет". Разговаривал с Екатериной, достаточно спокойно и вежливо мне объяснили, что у них какие то заминки и до 20.06.2013 вопрос обязательно решится и со мной свяжутся по телефону. Собственно... не связались...

20.06.2013 (Сегодня) - снова связался с службой контроля качества. Трубку опять же взяла Екатерина. Ответила, что сегодня до вечера мне обязательно пришлют анкету, т.к. именно сегодня магазин фото (будка с бауманской) будут переводить им деньги. Договорились, что до вечера позвоню им.
-Alex_Alex- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 17:53   #431
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Здравствуйте! Бланк был выслан на Вашу электронную почту. Необходимо заполнить его и отправить обратно. Как только это будет сделано, сообщите об этом по почте lidiyasotmarket@gmail.com. Мы обязательно постараемся ускорить процесс возврата денег. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 24.06.2013 в 19:00..
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2013, 13:24   #432
-Alex_Alex-
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Дублирую сообщение отправленное Вам на почту


Анкета вчера была получена и отправлена на указанный адрес.
-Alex_Alex- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2013, 22:59   #433
danlaben
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down Плюс еще один минус в копилку Сотмаркета.

Доброго времени суток. Потерял брелок от машины, решил поменять сигнализацию, цена в сотмаркете была на 800 р выше чем в другом магазине, но подкупило то что возможна оплата бонусами спасибо от сбербанка. Оплатить на сайте не удалось так как в вариантах оплаты, вообще не было сбербанка. На следующий день позвонила девушка, объяснил ситуацию о том что хотел оплатить бонусами, на что она мне выслала счет, который я и оплатил, оказалось оплатил живыми деньгами.(все разговоры у меня записываются, чтобы отмести варианты с недопониманием разговоров ). В итоге через 5 дней позвонил парень, опечалено сообщил что товара нет и чтобы вернуть деньги вам нужно в четверг подъехать в офис с картой и паспортом. На следующий день, как раз в четверг, я подъехал и мне сообщили что не нужно было подъезжать а необходимо заполнить заявление на возврат и отправить по электронке. На вопрос срок возврата денег, ответ был до месяца. В итоге прошло две недели в течении которых я беспроцентно кредитую молодого миллиардера Всеволода Страха)
У меня опыт 150 покупок в зарубежных интернет магазинах, за все время мне попался лишь один недобросовестный продавец, но с помощью "Палки" вопрос по возврату денег занял неделю! И этот неутешительный опыт работы с интернет магазином ООО "Сотмаркет" поставил жирный крест на желании покупать на российских интернет площадках. Я желаю компании развиваться в области оказываемых услуг, компетентных сотрудников, и разумных цен. И может когда нибудь миллионы россиян перестанут тратить свои деньги в зарубежных интернет магазинах, а все таки внимательнее посмотрят на российские. Всего доброго

Яндекс маркет не опубликовал данный отзыв. Выводы делать только Вам
danlaben вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2013, 14:28   #434
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для выяснения ситуации и принятия мер.
По поводу Яндекс маркета хотели бы уточнить, что мы никак не влияем на модерацию отзывов. Это совершенно обособленная компания, у которой существуют свои условия для публикации отзыва на их площадке. Причину отклонения отзыва Вы можете уточнить у службу поддержки и Вам пояснят что было не так.
С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 26.06.2013 в 14:57..
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2013, 14:58   #435
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2013, 16:04   #436
danlaben
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день Лидия, номер заказа 5227013.

В уточнении скажу, если вы внимательно еще раз прочтете мое предыдущие сообщение, то увидите, что я ни коим образом не указывал на то что ООО Яндекс сотрудничает с ООО Сотмаркет, я все го лишь предложил сделать вывод, Вы Лидия, сделали свой.
Буду благодарен Вам в помощи по сложившейся ситуации, и закрытия данного вопроса.
danlaben вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2013, 10:46   #437
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Здравствуйте! Сегодня деньги переведены на Ваш счет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 27.06.2013 в 12:43.. Причина: цитирование
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2013, 12:43   #438
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Последнее предупреждение!
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2013, 09:19   #439
danlaben
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Лидия доброго времени суток, подтверждаю деньги пришли на карту. Спасибо за содействие.
danlaben вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2013, 10:01   #440
-Alex_Alex-
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Деньги поступили на счет спасибо за помощь.

Итого:
1) Деньги возвращали с 07.06.2013 по 27.06.2013
2) Чтобы сдвинуть с места данную контору пришлось обращаться за помощью в разного рода инстанции (в т.ч. данный форум). По телефону несколько раз кормили обещаниями.
-Alex_Alex- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2013, 23:18   #441
Alexandr1988
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Подскажите мне пожалуйста законно ли это:
Я сам живу в Саратове, и заказал телефон с сайта sotmarket.ru. После доставки аппарата в офис г. Саратова оплатил наличными (притензии по качеству товара на момент покупки не было). После 3-х месяцев использования телефон стал сильно греться при зарядки от родного зарядного устройства, и в начале июня просто перестал заряжать. 4.06.2013г. я передал аппарат в офис в Саратове. При составлении акта приёмки убеждали, что случай скорее всего не гарантийный, т.к. потертости на корпусе и наглым образом указали в документе несуществующего скола на дисплее. Настоятельно просили снять защитнуй заводскую плёнку с дисплея, регламентируя тем, что в сервисе её и так снимут.
В итоге мне пришлось поставить подпись, но плёнку я отказался снять, так и записали в акте.
Сегодя 1 июля, в личном кабинете уже примерно 10 дней весит статус "в работе". И я бы не волновался, в договоре сроки на ремонт 45 дней и 10 дней доставка в один конец.

Но я так и не знаю, мой случай гарантийный или после всех сроков мне вернут телефон с полностью неработающим аккумулятором?
Менеджеры говорят со мной свяжутся. Я в неведение о своём собственном телефоне.
Акт приёма-передачи для транспортировки товара №5147613
За всю дельную информацию буду очень благодарен!

Последний раз редактировалось Alexandr1988; 01.07.2013 в 23:23.. Причина: добавил две последние строки
Alexandr1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2013, 09:25   #442
Rabotniza
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry худший интернет-магазин

В апреле, купив ребенку на день рождения планшет, предварительно (очень предварительно) заказала чехол на гаджет в данной компании. Очень понравился стиль общения. смс-ки, подтверждения через операторов , все ок, будет у моей девочки розовенький чехольчик
За два дня до срока доставки и за 3 дня до дня рождения мне пришло сообщение, что я дескать аннулировала свой заказ. Связалась с операторами, мне ответили "Сбой в системе", предложили оформить новый заказ, заказ был оформлен, но и в мае он не поступил, опять почему то был аннулирован, а потом и вообще оказалось, что такого товара нет. Ну что ж, пришлось закупиться у китайцев на рынке.
В начале июня, после получения рекламной рассылки, решила попытать счастье, сделать другой заказ. Предварительно связалась с операторами, мне подтвердили наличие товара, все были весьма культурны, вежливы и оперативны.
Дальнейшая история в переписке в сообщениях Компании:
6 июня, 16:37 Ваш заказ № 5165045 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.
6 июня, 16:39 Ваш заказ № 5165045 будет отправлен в пункт выдачи 14 июня.
Ориентировочная дата получения заказа 23 июня — Примерная дата отгрузки 14 июня
16 июня, 20:57 (когда заказ уже должен быть отправлен в пункт выдачи)
Ваш заказ №5165045 был обработан нашим менеджером. Статус заказа: Подтвержден
18 июня мне пришло СМС, что я дескать опять аннулировала заказ, в тот же день мне поочередно перезвонили 2 менеджера, которым я опять объясняла ситуацию, мне сообщили, что заказ будет переоформлен
19 июня, 21:10 Служба контроля качества интернет-магазина Сотмаркет Здравствуйте, Ольга! Приносим свои извинения. Недавно Вы воспользовались услугами нашего магазина и отказались (!!!) от своего заказа 5165045.
Если Вас не затруднит, ответьте, пожалуйста, в обратном письме на 3 вопроса — это поможет нам улучшить качество наших услуг-я честно ответила, не помогло
20 июня, 16:51 (переоформление заказа заняло 4 дня)
Ваш заказ № 5278343 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.

Догадайтесь, что было дальше?
24 июня, 23:00 Ваш заказ №5278343 был аннулирован.

Ну все, выдохнула я, не будет у моей дочки "Чехол-обложка для Samsung Galaxy Tab 7.7 P6800 Smart Case — 1 шт, 1 080 руб., цвет – розовый", будут постоянно ломающиеся дешевые китайские чехлы с рынка, и тут:

24 июня, 23:00 Здравствуйте, Ольга! Мы бы хотели Вас проинформировать по поводу заказа №5278343. Товар появился в наличии на складе в нашем интернет-магазине. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. Приятных покупок!

Но на следующий день уже все-финал:
25 июня, 15:09
Вы отказались от своего заказа № 5278343 в нашем интернет-магазине:
"В этот раз с покупкой не сложилось, но мы верим, что это было лишь досадное исключение" – после 2-х месяцев бесполезного общения с вашими сотрудниками эта фраза из письма службы контроля качества выглядит как насмешка!

Вывод:
Коллеги, вы по всей вероятности очень много тратите денег на психологическое обучение операторов. Подтверждаю, со мной общались очень сдержанные, культурные девушки, которые гасили мою ярость двумя предложениями.
Но все же уделите внимание непосредственно своей деятельности-доставке товара до потребителя. Если вы не в состоянии наладить логистику в регионы, в данном случае, в Хабаровск –сообщите об этом сразу, не тратьте время потребителей и ваших сотрудников!
А пока я постараюсь предупредить всех знакомых, что Ваша компания по праву может считаться худшим интернет-магазином России.
Rabotniza вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2013, 16:35   #443
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию Берегите свои нервы...

Сделал заказ в сотмаркете к определённому событию т.е. к отпуску.
__http://www.sotmarket.ru/product/zashitnii-filtr-b-w-007m-xspd-mrc-nano-77mm.html
(первоначально доставка была заявлена 3-4 дня)
Всегда "дорога ложка к обеду"
Как оказалось магазин сроков не исполняет, товар теряет...
После передачи в транспортную компанию сотмаркет не отслеживает движение товара.
Заказ № 5346957 потерян, товар был заказан повторно № 5391611, по ощущению он пешком идёт в пункт выдачи.
Этот магазин буду обходить стороной и вам всем советую.
Есть много магазинов c хорошей репутацией и с компетентными продавцами.
Если хотите сберечь свои нервы, то не рекомендую пользоваться данным магазином.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2013, 11:04   #444
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

"Порадовала" работа яндекс-маркета публикуются только хвалебные и нейтральные отзывы о работе сотмаркета.
"Отзыв отклонён. Критерии, по которым производится отсев, не разглашаются."
Всегда смотрел перед покупкой отзывы на яндекс-маркете, а по факту оказался продажный сервис.
Почитаешь там отзывы и может показаться, что сотмаркет "белый и пушистый"
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2013, 14:44   #445
GOoDok
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу отменить заказ 5331819, так как из-за увеличения срока доставки получить заказ не смогу. Деньги в течение какого времени должны вернуться на карту?

То же самое писал в чате консультанту, но статус заказа не был изменён.

Кстати, по заказу 5335321 бонусы на карту много не были зачислены.

Последний раз редактировалось GOoDok; 09.07.2013 в 14:59..
GOoDok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2013, 19:54   #446
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

Проблема была решена.
Ура, товар был привезён в пункт выдачи.
Дождался товар за день до отпуска.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 12:27   #447
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию Заказ № 5440945

Долго не заказывал в Сотмаркете, но тут решил возобновить эту практику.
Заказал(Заказ № 5440945 ) 12 июля два белых тачскрина LG для ремонта, согласовал с клиентами ценники, озвучил сроки с запасом, расслабился и... Сегодня звонок: "Цена на товар выросла с 1100 до 2190. Заказ подтверждаете?".
Пришлось отказаться, ибо наценка сервиса за ремонт не покрывала увеличения цены.
Неприятно, господа. Неужели нет способов избежать таких ситуаций?

P.S.в момент заказа у товара был статус "есть на складе".
P.P.S. и Китая посылка доходит до нашего города за 25-30 дней, супротив 17 дней от Sotmarket. Цена дешевле раза в 2 в среднем. Где мы теперь будем заказывать запчасти - вопрос риторический.
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 11:02   #448
SotMarket.ru
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2011
Сообщений: 119
Репутация: -74723
По умолчанию

Здравствуйте! По заказу 5331819 деньги были переведены 11.07.2013г. В ближайшее время проверьте Ваш счет.
Мы также отправили письмо в компанию Много.ру по поводу начисления бонусов на Вашу карту по заказу 5335321.
С уважением, Лидия, служба контроля качества интернет-магазина Сотмаркет.
SotMarket.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2013, 12:50   #449
dr4g0n
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Вопрос по гарантии

Здравствуйте!

02.12.2012 был сделан заказ 3369401. 15.05.2013 был сдан в ремонт по причине описанной тут:

http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=355493&st=300#entry15888187

и тут:

http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=355493&st=1180#entry22695955

Ремонт произведен не был. Должны ли мне бесплатно произвести ремонт по гарантии?

Последний раз редактировалось dr4g0n; 23.07.2013 в 13:07..
dr4g0n вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2013, 09:47   #450
100mean
 
Аватар для 100mean
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.01.2011
Адрес: Архангельск
Сообщений: 24
Репутация: 241
По умолчанию Заказ № 5440945

В одной ветке реакции не дождался. Освежу тут:
Заказ № 5440945
Долго не заказывал в Сотмаркете, но тут решил возобновить эту практику.
Заказал(Заказ № 5440945 ) 12 июля два белых тачскрина LG для ремонта, согласовал с клиентами ценники, озвучил сроки с запасом, расслабился и... Сегодня звонок: "Цена на товар выросла с 1100 до 2190. Заказ подтверждаете?".
Пришлось отказаться, ибо наценка сервиса за ремонт не покрывала увеличения цены.
Неприятно, господа. Неужели нет способов избежать таких ситуаций?

P.S.в момент заказа у товара был статус "есть на складе".
P.P.S. из Китая посылка доходит до нашего города за 13-30 дней, супротив 17 дней от Sotmarket. Цена дешевле раза в 2 в среднем. Где мы теперь будем заказывать запчасти - вопрос риторический.
100mean вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot