На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.02.2013, 23:30   #1
вимапак 77
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Мультимедийное устройство

Всем добрый вечер! 19 января приобрёл в автосалоне автомобиль. Официальным дилером было установлено мультемедийное устройство стоимостью 38000 рублей. После установки этого устройства оно так не заработало. Четыре раза приезжал в салон для исправления неисправности, но она так и не была устранена. Сегодня, когда уже лопнуло терпение, позвонил им и сказал, чтобы они демонтировали его. У меня такой вопрос. Могут ли они из стоимости 38000 рублей вычесть сумму за установку этого устройства, а это порядка 10000 рублей? Если могут, то как добиться того, что они полностью вернули всю сумму, ведь их работа выполнена некачественно?
вимапак 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2013, 23:33   #2
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Так проблема-то в чем - в неисправном устройстве или в некачественной установке? Продавец устройства и салон, выполнявший установку, - одно лицо или разные?
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2013, 11:55   #3
вимапак77
Участник
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 76
Репутация: -4321
По умолчанию

Даже не знаю, как правильно выразиться. Данное устройство предназначено для прослушивания музыки, доступа в интернет и пользованием навигатора. Музыка работает, интернет в машине не нужен, а вот с навигацией проблемы. Может включиться, а может и нет. Был три раза там, где покупал его. Покупал и ставил всё в одном месте. Менеджеры два раза не смогли его запустить. Пытались, что-то делать. Работает от силы пару часов, а потом "глючит". Я думаю они сами не знают в чём причина. Самое интересное, что они это мультимедийное устройство меняли, но он всё-равно глючит. Предложили поменять на мультимедиёное устройство другого производителя, но я к ним столько уже наездился и потерял столько времени, что я хочу поставить назад штатную магнитолу, которая стояла ранее, а их устройство вернуть им назад.
вимапак77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2013, 13:40   #4
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Продавец устройства и салон, выполнявший установку, - одно лицо или разные?
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2013, 14:54   #5
вимапак77
Участник
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 76
Репутация: -4321
По умолчанию

Да, одна организация.
вимапак77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2013, 15:05   #6
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Если организация одна и та же - это хорошо. Учитывая, что проблема - либо в качестве магнитолы (будем условно называть так), либо в качестве работы, разные организации могли бы настаивать на том, что проблема не в них.

Ваше устройство является технически сложным товаром, а потому может быть возвращено только в том случае, если в нем имеется существенный недостаток (любой недостаток является причиной для возврата только в течение 15 дней со дня покупки, а они уже прошли). Если неисправно именно само устройство, и недостаток устранить невозможно, Вы имеете право вернуть его, и получить полную сумму - и за устройство, и за работы по его установке и демонтажу (стоимость таких работ будет являться убытками, причиненными продажей Вам товара ненадлежащего качества, а такие убытки продавец обязан Вам компенсировать. Опять же, поскольку работы выполнялись тем же лицом, не возникнет вопросов о степени обоснованности понесенных расходов и их размере).

Если же само устройство работает нормально, а проблема - именно в установке, тут сложнее, поскольку права на возврат качественного товара у Вас нет.

Начните с написания официальной претензии, в которой укажите, что проданное Вам устройство имеет существенный производственный недостаток, потребуйте вернуть Вам денежные средства за устройство, а также уплаченные за работы по монтажу средства. Требуйте также безвозмездно демонтировать устройство и установить "родную" магнитолу, которая была снята. Ну а дальше многое будет зависеть от ответа продавца.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot