На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 12:30   #1
Кристинасатурна
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy Как правильно ответить на претензию и на какие законы можно сослаться?

Женщина обратилась в салон сотовой связи за услугой платного ремонта телефона старой модели. у нее не работали кнопки. мастер заменил кнопочную панель и взял 250 р. Второй раз обратилась за ремонтом этого же телефона через неделю, но по ДРУГОЙ причине (соответственно гарантия не распространяется в этом случае), мастер заменил системную плату, стоимость составила 800р. через три дня женщина снова пришла с претензиями по работе ее телефона. диагностика установила что неисправна батарея. Батарею же поменять невозможно в силу того, что на аппарат такой модели их не выпускают уже лет 10. через некоторое время эта женщина написала претензию на возврат денежных средств. Что невозможно потому что ремонт был произведен по разным причинам, и последняя неполадка не в силах исправления мастером. Как грамотно составить отказ в ответе на претензию и на какие законы сослаться в данном случае?

P.S. перед оказанием услуги клиентка была оповещена что дешевле будет приобрести аналогичный телефон
Кристинасатурна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 12:45   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,911
Репутация: 148262941
По умолчанию

Ну так и напишите, что Вы обращались за устранением различных недостатков 2 раза, 3 недостаток нет возможности устранить в связи с тем, что данная деталь не выпускается производителем. Гарантийный срок же дается только на замененные детали. Целую, Пух.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 13:18   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

А Вы уже все написали, вот как пишите так и укажите что на каждую работу своя гарантия и одна работа от другой не зависит. И то что недостатков выполненных Вами работ не имеется.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 13:43   #4
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,682
Репутация: 106504759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Ну так и напишите, что Вы обращались за устранением различных недостатков 2 раза, 3 недостаток нет возможности устранить в связи с тем, что данная деталь не выпускается производителем.
Я бы уточнил, что не модель не выпускается, а комплектующие аппарат аксессуары. В частности, аккумулятор.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 13:45   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,911
Репутация: 148262941
По умолчанию

Так у меня деталь, а не модель в посте
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 13:51   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,682
Репутация: 106504759
По умолчанию

Хе-хе. Ваша правда.
Не доглядел.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2016, 14:37   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Кристинасатурна
Ничего не надо писать, не про модель, не про запчасти.
Только лишнюю информацию даёте. Вредную в вашем случае.
Вам написали претензию на возврат денег, так?
Вот и смотрите основания для возврате денег по Закону, ст.ст.28 и 29 ЗоЗПП.
Ремонт качественный.
Претензий к работам нет.
Недостаток телефона не связан с предыдущим ремонтом.
Всё, ответ, что претензия необоснованная и не подлежит удовлетворению.
Это если конечно, вы не взяли на себя обязательство при приёмке в третий раз и не приняли предоплату за батарею.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot