Приемная М-Видео (отзывы, жалобы) Отвечает официальный представитель

У меня маленький ребёнок, и я столкнулась со следующей проблемой. Мне нужно было выбрать и приобрести технику для кухни, которую мы меняем. Ребёнка оставить мне не с кем, поэтому я пошла в ближайший к нашему дому магазин М-видео вместе с ребёнком (естественно, в коляске, так как ребёнок ещё неуверенно ходит). К моему удивлению, охрана не пустила меня в магазин. Мне сказали, что можно войти внутрь, только если я оставлю коляску на входе (в зоне между дверьми) и указали на значок (перечёркнутая коляска) на входной двери. Меня это не устраивало, так как, во-первых, коляска дорогая, её могут украсть (или вещи их неё); а во вторых, ребёнка на руках носить очень тяжело. Из-за ребёнка я не стала выяснять кто прав, а кто нет, но хотелось бы узнать законность подобных требований охраны. Пожалуйста, помогите. На какой закон я могу сослаться, чтобы могла беспрепятственно заходить в магазины и другие учреждения с ребёнком?

Закон г. Москвы от 17 января 2001 года № 3 <Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы>

Ну так ребенок же не инвалид.
Магазин М-видео и любой другой вправе устанавливать собственные правила на вход.

28 апреля 2006 года я приобрела фотоаппарат Canon Powershot A610 в
отделе foto.ru в Магазине Электронный рай на Пражской секция 2С-1. 5
мая в отпуске при съемке на приближении застыл объектив: в последствии
он не закрывался, можно было только просматривать снятые ранее кадры.
По возвращении в Москву я сдала фотоаппарат в
М-Видео сервис.
В итоге фотоаппарат 2 месяца продержали в сервисе. 18 июля я
отказалась от ремонта фотоаппарата и написала в приемном пункте
заявление с просьбой выдать акт и сломанный фотоаппарат, т.к. я
связалась с юристом foto.ru ( магазина, где я покупала фотоаппарат) и
мне пообещали обменять его на новый. Менеджер сервисного центра принял
мое заявление, проверив в компьютете, что фотоаппарат не готов и
сказал, что уже 2 недели назад стоит отказ от ремонта и удивился , что
фотоаппарат до сих пор не вернули в приемный пункт. Я звонила в
сервисную службу и неоднократно говорила, что хочу отказаться от
ремонта. К сожалению менеджеры на телефонах М-Видео сервиса откровенно
хамят вместо того, чтобы помочь решить вопрос.
Задним числом, уже после подачи мной заявления, фотоаппарат
отремонтировали. СЕйчас он лежит в приемном пункте. Но т.к. мне
обещали обменять его на новый и я написала отказ от ремонта, я пытаюсь
получить акт на руки: какие были проделаны работы ( из строя вышел
объектив). Мне отказываются выдать акт на руки, сославшись на то, что
только после запроса Canon это возможно.
Замкнутый круг: новый фотоаппарат ломается на 5 день работы-2 месяца
его держат в ремонте- как только я отказываюсь от ремонта его в
течении 2 х часов чинят, игнорируя мое заявление- магазин, где я
покупала фотоаппарат готов его обменять при наличии акта-только Вы
можете сделать запрос, а до Canon дозвониться не возможно!

Неужели купив дорогостоящую вещь от известного производителя у
покупателя нет гарантий на ее работу????
Почему мне отказывают в выдаче акта?

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

Ваши действия следующие.
Правильно сделали, что написали отказ от ремонта. Теперь надо писать претензию продавцу; писать об отказе от покупки в связи с нарушением срока ремонта и требовать возврата денег.
Забрать аппарат можно и самому, а можно проинформировать сервис о том, что аппарат доверяете отдать продавцу (фирма такая-то), а продавцу писать, что аппарат может забрать там-то.
То, что они отремонтировали задним числом, ничего формально не значит, т.к. сервис никогда не докажет, что информировали Вас о готовности аппарата.

Получать какой-либо акт Вам нет необходимости, потому как это задача продавца - доказывать свою невиновность, а не Ваша.

У продавца, соответственно, 10 дней на удовлетворение требования, иначе - неустойка (1% от цены товраа в день) и все поводы обратиться в суд

Советы: как составить претензию

[Эксперт]

Немного канители:
1.Продавец требует вернуть аппарат с недостатками, а аппарат
а)Находится в сервисе
б)уже недостатков не имеет.

[DDD]

Нормальный сервис никогда не отдаст деталь другому человеку по какой-то там писульке или звонку. Только по паспорту и по талону, который он выписал.
А, ну еще можно оформить у нотариуса доверенность на получение аппарата, да только кто из магазина поедет к нотариусу на пол-дня для этого?
Можно , конечно, написать претензию в магазин М-видео, но он ответит вот так (см Эксперт)

Неделю назад в интернет-магазине "М-видео" был куплен ЖК телевизор марки ViewSonic. На витрине он привлёк меня неплохим соотношением цена-качество. Оплатив товар пластиковой карточкой, я стал его обладателем. Дома, после детального изучения я обнаружил несколько вещей, которые по происшествии недели стали угнетать и я задумался об обмене. Перечисляю недостатки:
Время с нажатия кнопки включения на пульте и включением самого телевизора необычно долго - секунд 30.
Оказался неруссифицированный телетекст - текст на транслите, и изображение задрано вверх, так что цифры выбора номера страницы не видны.
На этом телевизоре упорно не держит цвет на телеканале "Россия", так как у другого телевизора , подключенного к этой антенне, с этим всё в порядке.
При нажатии на жёлтую клавишу телетекста в режиме просмотра телевизора изображение как бы морозится, причём 2 кадра, разделённые чёрной полосой. В инструкции об этом ни слова не сказано.
Позвонив в клиентский отдел магазина я услышал, что мой случай безнадёжный, т. к я оплачивал покупку пластиковой карточкой. Якобы, они должны вернуть на неё сначала деньги, а потом сразу списать за вновь купленный другой товар. Объясните пожалуйста, есть ли у меня право (я уже не говорю о возрате денег) просто поменять товар в этот день, при необходимости доплатив за него наличными. Какие сроки для этого устанавливаются законом. Заранее спасибо.

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

Это хорошо они Вас попугали пластиковой карточкой.

На самом деле, никакой разницы нет в том, как Вы платили. И требование о возврате денег Вы можете предъявить, как обычно.

Единственный момент в связи с этим - это то, что у продавца будет выбор, как вернуть деньги - налом или на карту.

Так что смело пишите претензию; срок возврата денег - 10 дней, после чего пойдет неустойка 1% от цены товара в день

Спасибо за ответ. Вообще, о возврате денег я даже и не думал. Судя по всему, процедура обмена и возврата денег на карточку займёт одинаковое время. Думаю завтра принести телевизор, но думаю, что они ссылаясь на свои внутренние инструкции или статьи закона о защите прав потребителей (который я не знаю) будут убеждать меня, чтот я лопух и что надо было лучше смотреть при покупке. Подскажите, на какие статьи закона я могу оперировать, и вообще опишите более подробно процедуру возврата денег на пластиковую какрту или наличными в руки ( вообще, они должны мне перевести деньги на карточку и дать наличными). Заранее спасибо за ответ.

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

Если телевизор весит более 5 кг, то доставка товара должна быть осуществлена продавцом или за его счет.
Так что я бы советовал не нести его сразу в магазин. А написать претензию с описанием дефекта, уведомлением о том, что Вы отказываетесь от покупки, и требованием возврата денег. Сослаться стОит на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (глубже лезть не надо, чтобы не запутаться, не дать им повода зацепиться за что-нибудь). Кроме того, указываете свои контакты, чтобы они могли с Вами связаться и согласовать время, когда заберут телевизор.

Претензию вручаете под подпись или высылаете почтой заказным с уведомлением. При сдаче товара составляете акт осмотра/приема/передачи, в котором хорошо бы зафиксировать внешний вид, отсутствие механических повреждений, следов проникновения и т.п.

Закон (ст. 22) обязывает их вернуть деньги в 10-дневный срок. Как они это будут делать - их право выбора.
Но если к началу суток 11-го дня у Вас в кармане, или на карте, или на почте (теоретически никто не запрещает и почтовым переводом выслать) не окажется требуемой суммы, то потечет неустойка

Спасибо за ответ. Только по телефону мне дали ясно понять, что привозить товар должен только я и точка. И вообще они должны взять товар на экспертизу, которая как они утверждают займёт более 20 дней. Они могут отказаться принимать у меня претензию, сославшись на то, что нет заключения экспертов. Что мне делать в этом случае.

И ещё, что мне делать в том случае, если продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации (Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
И на статью 18 закона о защите прав потребителей, где написано, что "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

1. Речь идет не о товаре надлежащего качества, а о браке, а потому ссылка на бытовую радиоэлектронную аппаратуру бессмысленна.
2. В перечне <о существенных недостатках> телевизора просто нет, а кроме того, этот перечень касается только права на обмен и никак не затрагивает право требовать возврата денег
3. Если претензию не принимают, есть 2 выхода:
- при свидетелях составить акт, свидетельствующиц о попытке претензию вручить
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Экспертизу они проводить имеют право (пытаясь доказывать Вашу вину) хоть год, однако независимо от чего бы то ни было с 11-го дня будет начисляться неустойка (за 3 месяца она достигнет 100%, за полгода 200% и т.д.).
5. Везти телевизор не всегда полезно с самого начала, чтобы не случилась ситуация, когда по какой-то причине это окажется напрасным действием (например, они Вас все-таки завернут и ничего не примут).

1. Речь идет не о товаре надлежащего качества, а о браке, а потому ссылка на бытовую радиоэлектронную аппаратуру бессмысленна.
2. В перечне <о существенных недостатках> телевизора просто нет, а кроме того, этот перечень касается только права на обмен и никак не затрагивает право требовать возврата денег
3. Если претензию не принимают, есть 2 выхода:
- при свидетелях составить акт, свидетельствующиц о попытке претензию вручить
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Экспертизу они проводить имеют право (пытаясь доказывать Вашу вину) хоть год, однако независимо от чего бы то ни было с 11-го дня будет начисляться неустойка (за 3 месяца она достигнет 100%, за полгода 200% и т.д.).
5. Везти телевизор не всегда полезно с самого начала, чтобы не случилась ситуация, когда по какой-то причине это окажется напрасным действием (например, они Вас все-таки завернут и ничего не примут).
[/b]

Мой совет обратится к руководству магазина.

Как-тот странно ведут себя представители клиентского отдела "М-Видео". За последние сутки они вдруг поменяли гнев на милость. Не знаю, что на них повлияло...
Но обо всём по порядку.
Два дня назад я по совету юриста Андрея Семёнова написал претензию с требование возврата денег, которую я оставил под роспись в магазине.
На следующий день мне позвонили из клиентского отдела. Сначала они снова пытались начать прошлый разговор, но я уже будучи подкованный сразу указал им на пресловутые 10 дней и дальнейший разговор был замят. В целях ускорения процесса возврата денег я предложил им привести телевизор самостоятельно на следующий день. Представитель клиентского отдела предложил мне привести его сразу в специализированный сервисный центр "М-Видео", благо тот находился рядом с магазином. В общем, привожу я телевизор, в сервисе его осматривают, соглашаются с моим перечнем неисправностей и благополучно забирают, как они сказали, для углублённого тестирования на срок более 20 дней. Причём забрали они не телевизор в полном комплекте, а только то, что по их мнению им необходимо, а именно телевизор, пульт и тару. Всё остальное они преложили забрать мне домой и позвонить так едак через недельку. Я возмущённый, прошу позвонить в клиентский отдел по внутреннему телефону. Кстати об этом просил и сам представитель клиентского отдела. Мне отказывают. Тогда я прохожу в магазин, в отдел приёмки и спокойно связываюсь с клиентским отделом. Не понятно, но мои доводы представителем клиенткого отдела вдруг были услышаны. Он мягко сказал, что приёмщик был неправ и... попросил позвать к телефону старшего менеджера. Я не знаю, о чём они говорили, но после разговора, старший менеджер просит немедленно забрать телевизор из сервисного центра, принести его на приёмку и они мне, якобы, сразу выплатят деньги.
Я в полном недоумении иду в сервисный центр и прошу выдать мне мой телевизор. Теперь, в полном недоумении находится приёмщик. Он мне не верит и звонит в клиентский отдел сам. Попадает на того, кто, видимо не в курсе. В общем, ему ничего не остаётся, как со словами "у меня такое в первый раз", выдать мне обратно телевизор. Я спокойно упаковываю в коробку полный комплект и несу телевизор на приёмку, где меня терпеливо дожидается старший менеджер. Ни слова не говоря и даже не проверив не то, что сам телевизор, но и просто комплектацию, о подводит меня к к кассе, где мне тут же перечисляют деньги на мою пластиковую карточку, ту которой я расплачивался при покупке. Собственно деньги ещё конечно не пришли, но я понял, что магазин свою задачу выполнил в полном объёме. Теперь дело за банком. Кстати, всё это происходило в магазине на Чонгарском бульваре. Спасибо консультантам.

[Дашунька]

Случилась такая неприятность! Купила в данном магазин фотоаппарат, стоимостью 11690 рублей. После выяснения всех характеристик выяснилось, что совсем не то, о чем говорил консультант! Плюс ко всему во всех магазинах Москвы он дешевле примерно на 2000 рублей, диск с драйверами оказался вообще пустой! Я хочу вернуть деньги, так как сталкиваюсь с такой ерундой в этом магазине уже не в первый раз! В их Call-center мне сказали, что по закону они имеют право не возвращать деньги, а просто заменить товар на равный по стоимости либо более дорогой! Меня это не устраивает!
З.Ы. Имеет ли право магазин не вернуть мне деньги и насколько проигрышный этот вариант?
Они мне предложили подойти в магазиг и разобраться там с менеджером, но это тоже не лучший вариант, так как я когда покупала этот фотоаппарат ждала его 30 минут!
Просто кошмар! Подскажите как мне быть в этой ситуации?

[Снежана]

Совершенно согласна с вами, невозмоно получить квалифицированную консультацию, по крайней мере в том магазине М-видео, который находится на Преображенской Площади. Консультантов не дождаться, объяснить они ничего не могут (или не хотят), Последний случай - в ближайшую субботу - один был пьян и вообще мало что соображал, не смог мне даже пульт от телевизора грамотно предложить. Другой вообще ходил мимо меня, как будто я пустое место, несмотря на неоднократные обращения к нему. Так это я-взрослая самостоятельная женщина, рядом находился подросток, мальчик лет 15 с тем же вопросом, чуть позже к нему обратился пожилой мужчина, видимо, по поводу возврата товара. Результат один- ноль внимания. Мое мнение - срочно меняйте менеджера по персоналу данной сети магазинов. Я тоже не часто бываю в М-видео. За последнее время в 3 случаях из 3 мне изрядно испортили настроение, я потеряла массу времени и конечно же дело не в пресловутом пульте - в следующий раз я приду покупать телевизор и ноутбук, какая жалость - в сети их конкурентов))

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

Непредоставление полной и достоверной информации - это 100% повод требовать возврата уплаченных денег, хотя случай плоходоказуемый.
Еще одни повод - пустой диск с драйверами. Если без них использовать аппарат невозможно (или возможно, но не в полной мере), то товар надо смело объявлять имеющим дефект, что опять-таки - основание для требования возврата денег.

Так что пишите претензию, ссылайтесь и на введение в заблуждение, и на отсутствие драйверов; требуйте возврата денег. Претензия вручается под подпись или высылается почтой заказным с уведомлением.
На возврат денег у продавца 10 дней, после чего идет начисление неустойки - 1% от цены товара в день

[Дашунька]

Огромное спасибо. У меня появилась надежда! =)

[доброжелательный в меру]

Купил в М.Видео неделю назад утюг. При выборе понадеялся на мнение продавца, так как совсем не понимаю в утюгах . Марка Tefal FV9240.E2. Покупал по принципу - чем дороже, тем лучше.... Наивный. Продавец порекомендовал эту марку (самая дорогая из представленных по витрине марка). На вопрос - последняя ли это модель - ответил утвердительно. На шутливую реплику, не "впаривает" ли он просто дорогой товар жутко обиделся . Еле его успокоил (хотя, конечно, успокаивать должен он).
Приехал домой, включил, попробовал гладить. Судя по всему, подача пара не отключается, так как что в положение "с паром" что "без пара" пар все равно поступает. А еще утюг, когда просто стоит в вериткальном положении, время от времени "возмущается" (такое впечатление, что внутри что то протекает и там же испаряется). Утюг между прочим стоил 2995 рублей. Посмотрел в интернете, красная цена (т.е. самая высокая по выборке из Яндекса) - 2700, а средняя - 2300. И кстати, в международном гарантийном талоне указана дата изготовления - март 2004 года. Фактически мне "впарили" лежалый товар по очень высокой цене, что не делает честь торговой сети М.Видео.
Вот интересно могу я просто хотя бы обменять этот утюг на более "свежий" в смысле даты изготовления, ну и естественно, не бракованный?

вчера купил такой же в "Поиске" (ПБОЮЛ) (Ростов-на-Дону) - такая же фигня с утюгом, сейчас притензию писать буду (сам юрист в области ЗПП работаю), интересно, миром захотят разойтись или через суд...

притензию [/b]

сорри - претензию, спешу.

[Evgeni]

Мне сказали, что упаковка товара нарушена и поэтому обмену не подлежат.
Упаковку мне пришлось разрезать, поскольку она пластиковая и была запаяна. Единственный способ извлечь товар - это разрезать её. Сделав это и подключив наушники к компьютеру, я обнаружил, что 1 из динамиков не работает. Второй комплект исправен, но я бы и от него отказался, так как уже предвижу что и они скоро сломаются.

На сайте М-Видео написано следующее:

Обмен может быть произведен в течение 2-х недель с момента совершения покупки.
Обмен производится только на технику равной или большей стоимости
Обмен покупки может быть произведен только один раз при условии, что товар не эксплуатировался и сохранен его товарный вид, а так же в наличии все аксесуары, компоненты и документация, входящие в состав товара и не нарушена их упаковка. Сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки.
Товары в разовых упаковках и некоторые другие товары обмену не подлежат.
Пожалуйста, за дополнительной информацией обращайтесь к консультантам в торговом зале или в единую службу информации.

Чак, вскрытая упаковка у меня есть.
Куда я могу обратиться, чтобы их обязали вернуть товар или деньги. Цена двух комплектов наушников 2340 руб.

[Evgeni]

Ну и что мне делать?

[Андрей Семенов, юрист ОЗПП]

Продавец, когда писал процитированное Вами, имел право иметь в виде только товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества (о чем он, конечно, недобросовестно не упоминает).

Если же Вы обнаружили в товаре недостаток, то все это не имеет значения.

Вы имеете право требовать как обмена, так и возврата уплаченных денег.
Если гарантийный срок был установлен и еще не истек, то доказывать Вы ничего не должны. Наоборот, именно продавец, не желающий возвращать деньги, обязан доказать, что причиной дефекта являетсяч нарушение Вами правил эксплуатации.
Если же гарантийного срока не было (но не прошло еще 2 лет), то доказывать, что недостаток был ещше до передачи товара Вам, Вам придется самостоятельно. (Это можно сделать путем проведения экспертизы.)

[доброжелательный в меру]

А я, по всей видимости, ничего делать не буду. Куплю новый, постараюсь выбрать качественный. Для здоровья думаю дешевле будет.

А я претензию с описью вложения и заказным уже отправил через две недели закину исковое мировому судье :-)))

[доброжелательный в меру]

ОК.Спасибо.

[Андрей1982]

Купил в М.Видео неделю назад утюг. При выборе понадеялся на мнение продавца, так как совсем не понимаю в утюгах . Марка Tefal FV9240.E2. Покупал по принципу - чем дороже, тем лучше.... Наивный. Продавец порекомендовал эту марку (самая дорогая из представленных по витрине марка). На вопрос - последняя ли это модель - ответил утвердительно. На шутливую реплику, не "впаривает" ли он просто дорогой товар жутко обиделся . Еле его успокоил (хотя, конечно, успокаивать должен он).
Приехал домой, включил, попробовал гладить. Судя по всему, подача пара не отключается, так как что в положение "с паром" что "без пара" пар все равно поступает. А еще утюг, когда просто стоит в вериткальном положении, время от времени "возмущается" (такое впечатление, что внутри что то протекает и там же испаряется). Утюг между прочим стоил 2995 рублей. Посмотрел в интернете, красная цена (т.е. самая высокая по выборке из Яндекса) - 2700, а средняя - 2300. И кстати, в международном гарантийном талоне указана дата изготовления - март 2004 года. Фактически мне "впарили" лежалый товар по очень высокой цене, что не делает честь торговой сети М.Видео.
Вот интересно могу я просто хотя бы обменять этот утюг на более "свежий" в смысле даты изготовления, ну и естественно, не бракованный?
[/b]

В гарантином талоне указана дата изготовления ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА!!! А не утюга.)))Обратитесь в магазин! Если есть заводской дефект поменяют!!!

[Кинчдум]

Господа, тоже хотел купить утюг (правда за 2775 р) в пятницу , попросил при покупке налить в него воды, чтобы проверить его качество. Так мне отказали, сам директор сказал что это ему запрещено делать , почему запрещено не объяснил, я даже сказал что куплю чистой воды для этого, все равно отказ, даже сказал что оплачу его и потом волью воду только в магазине, все равно отказ. Сказал ему что он не компетентен, что в магазине не имеет закона о защите прав потребителя, что его продавцы закона не знают и что приду в понедельник ( т.е. сегодня после работы). Директор сказал что позвонит своему начальству и спросит можно ли заливать воду в утюг.
Скажите пожалуйста чем аппелировать в таких случаях, я нашел в ГК ст 495 "2.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле."
Есть ли еще руководящие документы определяющие право покупателя при покупке товара в розничной торговле?

[Дмитрий Лесняк Адвокат]

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 июля 1997 г. N 918
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ

16. Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.
17. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

[Кинчдум]

Спасибо, а как доказать, что действующее состояние такого утюга это не просто включение его в розетку (в розетку они то включили)?

[Кинчдум]

ПОзвонил директору магазина и он ответил , что не выыполнит мою просьбу, сказал что только включит в сеть утюг.
ПОдскажите пожалуйста как мне действовать, как составить текст претензии?

[Дмитрий Лесняк Адвокат]

Претензию - в свободной форме, с упором на то, что проверка в действующем состоянии = демонстрация всех потребительских свойств. Отпаривание, естественно, является одним из немаловажных потребительских свойств товара.

[Андрей1982]

Чесно говоря я не очень понимаю данную ситуацию! Ну что Вам стоит, пойти и купить такой утюг в другом магазине? Если этот магазин такой плохой!!! Чего Вы к нему привязались то?

Просто смешно на самом деле! Ну даже если его Вам проверит -ПОЛНОСТЬЮ, что от этого легче станет? Одной писонины сколько-Притензии, беготня...скандалы!!! Ну не нравится ну не бири!!!

[Кинчдум]

Во-первых, такого утюга не нашел в др магазинах (вот так бывает), во-вторых, очень не нравиться правовой нигилизм вообще в обществе и снобизм отдельных личностей, полагаю , что некоторых можно научить. А ведь в нашем городе этот магазин самый большой.

Я не бедный человек и не нуждаюсь в моральном ущербе от них, но желаю, чтоб люди занимаясь какой-либо деятельностью были хоть немного компетентны в ней. Часто на должности директоров ставят людей только за возраст, за выслугу (даже не в отрасли), за серьезный вид (который не являеться признаком ума). Пусть такие люди наказываються за свою глупость и некомпетентность.

[Кинчдум]

Вчера вечером пришел в магазин, директор лично продал мне утюг, дал продавца-консультанта, тот отнес его мне домой (бесплатная доставка ) там проверил все что я хотел в утюге, поблагодарил и всё. А вы говорите, писанина, беготня, скандалы. Всё решилось спокойно и в пользу покупателя.

[Андрей1982]

Вчера вечером пришел в магазин, директор лично продал мне утюг, дал продавца-консультанта, тот отнес его мне домой (бесплатная доставка ) там проверил все что я хотел в утюге, поблагодарил и всё. А вы говорите, писанина, беготня, скандалы. Всё решилось спокойно и в пользу покупателя.[/b]

Ну правильно! Магазину проще удовлетворить ваши требования чем бодатся с Вами! Т. как у него и без Вас работы хватает.

Хоть убейте Я ВАС НЕ ПОНИМАЮ!!! ЗАЧЕМ???

Не понимаете зачем мне утюг?

[Кинчдум]

Утюг мне нужен чтобы гладить им мои вещи, такого утюга в других магазинах не было.
Что мешало сразу выполнить мою просьбу магазину понять не могу, она была (просьба) обыкновенная ничего сверхестественного. Теперь буду технику брать только в этом магазине (меня там запомнили). Сами работники магазина признались что поняли свою неправоту, но в тот именно день кто-то их вывел из равновесия (до меня еще) и они встали на дыбы.
Что вам не понятно в моих действиях, Андрюшенька?

Вчера ходила в М. Видео, ужасное впечатление осталось от данного магазина. Покупала наушники для МР3, довольно дорогой, на нем указан один ценник, а когда подошла к кассе, пробили совсем другую цену, естественно дороже. Я была возмущена, но мне ответили что наверно это старая цена, если меня это не устраивает можно отказаться. Я не отказалась, но туда больше не пойду.

[Михаил (Тейково)]

если меня это не устраивает можно отказаться[/b]

Честно говоря, редкостное радушие для такой сети

Месяц назад встала необходимость купить в одну из комнат недорогой телевизор. Зашел в М-ВИДЕО, находится прям под домом... Изучаю цены, смотрю на телевизоры, средняя цена на 29 дюймов 10-11 т.р... Взгляд падает на телек AKAI, за 7 т.р... Посмотрел на картинку, отлично показывает, не хуже аналогов за 11. На вопрос почему так дешево, ответили что модель прошлогодняя, вот и скидка 40%.. Поверил мля...

Когда оформляли, обратил внимание на то, что фирменая гарантия отсутствует, есть только гарантия магазина на 2 года... Сказали что мол у них договоренность со своим сервис центром..

Через неделю телек начал издавать кратковременный треск, от которого можно было проснуться ночью Короче терпел-терпел и пошел в М-ВИДЕО..... Дальше интересней

Пришел с бумажками, говорю - давайте короче, забирайте и предоставьте мне на время ремонта телек под замену... Очкастый манагер вытаращил на меня глазки и с деловитым видом пытался прогнать, что он не обязан предоставлять телек под замену... Терпение лопнуло, вызвал старшего манагера, и грю - что у Вас такие безграмотные сотрудники работают манагерами, даже прав потребителей не знают?! Бедный мальчик затрясся (фули, вылететь с работы то не охота ), глазки опустил и дрожащим голоском начал оправдываться передо мной и старшим манагером... Правда восторжествовала, дали дабро, а очкастый выговор получил. Конечно можно было бы добиться увольнения, но время пожалел, да и этот уже весь потом изошел

В итоге прислали мне чертей из их тех-центра, телек под замену привезли, этот забрали и сообщили офигенно приятную новость - телек то у Вас уже возвращался в магазин Я припух.... Да да говорят, и возможно не один раз Фирменной гарантии у Вас нет, только гарантия магазина, а возвращали не по причине того что он сломан, а то что сделан х...во!!! Пластик у вас трещит!

Скоро привезут со своей отметкой что телек подлежит замене, я естественно его верну, деньги заберу (че-нить получше возьму). Но вопрос не в этом! Забрать деньги то я заберу, а как их наказать за такое халатное отношение? Это уголовная ответственость или как? Злость сцуко берет...

UP

[Vladimir_B]

Более 2-х месяцев назад я отдал на гарантийный ремонт в компанию "М-Видео Сервис" фотоаппарат с небольшой программной ошибкой E18, которая не позволяло корректно включить изделие.

После долгих напоминаний и ругательств по истечении 30-дней мне вернули изделие, однако при включении обнаружилось, что ЖК монитор поврежден - отчетливо было видно белое пятно на ЖК матрице размером с горошину. Скорее всего это обычное продавливание.

Дефекта не было зафиксировано в документах приемки, на основании чего я составил претензию и отказался принимать изделие.

Через 2 недели после многочисленных звонков мне удалось выяснить, что претензия отклонена и что существует некое письмо, которое мне могут отправить только по почте. Письмо так и не пришло, но удалось уговорить менеджеров клиентского отдела зачитать его. В письме не было ни слова об указанном дефекте.

Попытки объяснить проблему клиентскому отделу увенчались полным фиаско - менеджеры с трудом понимали о чем идет речь и знали только одно - претензии не принимаются.

Поэтому я хотел бы обратится куда-нибудь, чтобы нерадивую компанию обязали выполнить свою работу и исправить все деффекты.

Но я никогда не делал эту процедуру, что мне нужно сделать и в какой последовательности?

Более 2-х месяцев назад я отдал на гарантийный ремонт в компанию "М-Видео Сервис" фотоаппарат с небольшой программной ошибкой E18, которая не позволяло корректно включить изделие.

После долгих напоминаний и ругательств по истечении 30-дней мне вернули изделие, однако при включении обнаружилось, что ЖК монитор поврежден - отчетливо было видно белое пятно на ЖК матрице размером с горошину. Скорее всего это обычное продавливание.

Дефекта не было зафиксировано в документах приемки, на основании чего я составил претензию и отказался принимать изделие.

Через 2 недели после многочисленных звонков мне удалось выяснить, что претензия отклонена и что существует некое письмо, которое мне могут отправить только по почте. Письмо так и не пришло, но удалось уговорить менеджеров клиентского отдела зачитать его. В письме не было ни слова об указанном дефекте.

Попытки объяснить проблему клиентскому отделу увенчались полным фиаско - менеджеры с трудом понимали о чем идет речь и знали только одно - претензии не принимаются.

Поэтому я хотел бы обратится куда-нибудь, чтобы нерадивую компанию обязали выполнить свою работу и исправить все деффекты.

Но я никогда не делал эту процедуру, что мне нужно сделать и в какой последовательности?
[/b]

Если у вас есть копия вашей претензии, то можно обращаться в суд, если нет, то необходимо вновь обратиться в сервис с требованием об устранении недостатков в разумный срок и в случае отказа в суд.

В волгоградском филиале компании М-видео был куплен радиотелефон фирмы Филлипс. Продавец при оформлении сообщил о "зеленом коридоре" для удобства покупателей. Т.о. телефон при мне не был ни вскрыт, ни проверен (глупо, но иногда людям хочется верить). Попросили поставить подпись на товарном чеке, где говорится, что я "полностью ознакомлена с образцом товара, т.е. его технич. хар-ками, расцветкой, габаритами и т.д. По возвращении домой телефон оказался неисправет - не видел базу. В сервисном отделе М-Видео я попросила обменять данный телефон на такой же или вернуть мне деньги. Мне было отказано по причине того, что данная техника входит в перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату. Тут же посыпались обвинения в мой адрес о том, что я не проверила телефон при покупке и т.д. Про "зеленый коридор" они , разумеется, ничего не знают. Предложили гарантийный ремонт или "купить телефон, но дороже, минимум на 1000 руб.!" Я отказалась и сдала на гарантию. Но проблем в том, что мною не была составлена претензия с указанием характера неисправности. Могу ли я написать претензию как бы задним числом, т.е. уже после оформления телефона на гарантию, чтобы себя обезопасить?Кроме того, есть опасения, что, исходя из негативного настроя работников данной компании, экспертиза будет не в мою пользу.

Спасибо.
С уважением,

Былинкина И.А.

Как бы задним числом - это как?

В волгоградском филиале компании М-видео был куплен радиотелефон фирмы Филлипс. Продавец при оформлении сообщил о "зеленом коридоре" для удобства покупателей. Т.о. телефон при мне не был ни вскрыт, ни проверен (глупо, но иногда людям хочется верить). Попросили поставить подпись на товарном чеке, где говорится, что я "полностью ознакомлена с образцом товара, т.е. его технич. хар-ками, расцветкой, габаритами и т.д. По возвращении домой телефон оказался неисправет - не видел базу. В сервисном отделе М-Видео я попросила обменять данный телефон на такой же или вернуть мне деньги. Мне было отказано по причине того, что данная техника входит в перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату. Тут же посыпались обвинения в мой адрес о том, что я не проверила телефон при покупке и т.д. Про "зеленый коридор" они , разумеется, ничего не знают. Предложили гарантийный ремонт или "купить телефон, но дороже, минимум на 1000 руб.!" Я отказалась и сдала на гарантию. Но проблем в том, что мною не была составлена претензия с указанием характера неисправности. Могу ли я написать претензию как бы задним числом, т.е. уже после оформления телефона на гарантию, чтобы себя обезопасить?Кроме того, есть опасения, что, исходя из негативного настроя работников данной компании, экспертиза будет не в мою пользу.

Спасибо.
С уважением,

Былинкина И.А.