На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:01   #1
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Компьютерные наушники,отказали в возврате

Добрый вечер. Сразу к проблеме) Приобрел наушники компьютерные, заказал через интернет-магазин,забрал в салоне.Чек,гарантийный талон,упаковка не сохранились.Спустя 9 месяцев пропал звук,понес в салон где покупал.Факт покупки не отрицают,проверили по номеру телефона. Ремонту не подлежат так как являются аксессуаром. Отдавать деньги отказываются,ссылаясь на якобы механическое повреждение шнура(продавец-девушка прям сходу сказала что у меня там провод сломался). Служба поддержки тут же подтвердила что ссылаются на этот дефект,поэтому в возврате отказывают.
В итоге написал заявление там же в салоне на имя ген.дир. логистики.
Все.
Подскажите дальнейшие действия,правомерны ли действия магазина? На экспертизу отдавать,не дешево(цена примерно окола 5 кило,если правильно понял). Сами наушники стоили 2.6руб, сейчас уже 4руб.
Как вариант,если отдам на ремонт,он дешевле экспертизы,достаточно ли будет решения сервисной службы?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG-20150918-WA0003.jpg
Просмотров: 339
Размер:	100.6 Кб
ID:	39966  
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:12   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,864
Репутация: 93802035
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав1989 Посмотреть сообщение
Спустя 9 месяцев ...
А гарантийный срок на "уши" какой?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:22   #3
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия 12 месяцев!
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:31   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,864
Репутация: 93802035
По умолчанию

Тогда причину недостатка должен установить продавец.
Если его предположения подтвердятся экспертно, вам эту экспертизу придется еще и оплатить. По закону.

А какие для вас возможны альтернативные варианты с ремонтом и т.д. - решение принимать вам.
Гарантийный ремонт тоже будут или не будут делать с учетом причин поломки.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:37   #5
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за консультацию
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:39   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

Салон и интернет магазин одно юр лицо ? Реквизиты салона и те, что на чеке совпадают ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2015, 21:56   #7
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Да,одно юр.лицо. Чека как говорил нет,как и гарантийного талона

Последний раз редактировалось Alex133; 19.09.2015 в 21:26..
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2015, 22:14   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

А откуда известно, что именно на Ваши наушники установлен срок гарантии в 12 месяцев?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2015, 18:18   #9
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

При покупке, в салоне выдали гарантийный талон, в котором указано что гарантийный срок 12 месяцев
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2015, 23:25   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Не понял?
Вы же пишете, что его (гарантийного талона) нет!?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2015, 10:29   #11
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Талон утерян, но на память я прекрасно помню. К тому же,при желании подтверждение можно найти в других магазинах,да и фото гарантийного талона имеется(у товарища точно такие же "ухи")
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2015, 13:57   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
но на память я прекрасно помню.
Представьте, что Вы говорите это судье.
Цитата:
подтверждение можно найти в других магазинах
Нет, не прокатит.
Цитата:
фото гарантийного талона имеется(у товарища точно такие же "ухи")
тоже не прокатит.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2015, 16:54   #13
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Olegusss, как я пытался донести выше, в возврате не отказывают (даже при отсутствии гарантийного и чека), но состояние товара должно быть идеальное.А как может быть идеальным товар бывший 9 месяцев в пользовании. Следовательно если б и был гарантийный талон с чеком,был бы я послан в то же "направление".
Как мне доказать что данная микротрещина не является механическим повреждением(что и послужило отказом), а следствием обычного использовния. Ну не ножом же насечку я там сделал в конце концов(
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2015, 17:01   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Я не думаю, что магазин требует "идеального состояния" наушников.
Я тоже вижу у вас переломанный провод по причине слишком резкого и, возможно, неоднократного перегиба.
Естественно, что звук пропал.
Механическое повреждение по причине неаккуратного обращения и является причиной заявленного недостатка.

Ну конечно это если действительно проводник оборван в этом месте, а не внутри наушника.

То есть ваша правота не бесспорна, возможны варианты.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2015, 17:12   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Как мне доказать что данная микротрещина не является механическим повреждением(что и послужило отказом)
Экспертизой. Больше никак.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2015, 03:03   #16
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,152
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав1989 Посмотреть сообщение
Ремонту не подлежат так как являются аксессуаром.
Это ещё что за новости?

Ремонту они не подлежат по иной причине - такой провод только Фиксики перепаяют.

Хотите - делайте экспертизу. Но вот смотрю я на фото и вижу слова в бумажке: "Механическое повреждение". Увы и ах.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2015, 20:37   #17
Владислав1989
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2015
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Написал письмо производителю "ушей". Служба поддержки подтвердила что данный излом механическим повреждением не является. Посоветовала еще раз обратиться в салон продавца,а если опять откажут,связаться с ними.
Побегу в магазин,хоть какая никакая надежда появилась на справедливость

Последний раз редактировалось Alex133; 29.09.2015 в 21:35..
Владислав1989 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2015, 21:35   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 00:58   #19
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,152
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав1989 Посмотреть сообщение
данный излом механическим повреждением не является
Это как? Любой излом - суть механическое повреждение.

Другое дело, вам нужно доказать, что данное механическое повреждение не явилось следствием исчезновения звука.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 10:31   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Наоборот, что исчезновение звука не явилось следствием этого повреждения ))
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2015, 14:00   #21
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,152
Репутация: 5101447
По умолчанию

Да. Я имела в виду - причиной.

Простите, грипп, температура, помутнение.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot