На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 11:38   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Плохой насос

Добрый день. Дело обстоит так, вчера купил водяной насос за 11500 рублей подключил (все по инструкции) и сразу стало видно что он работает плохо, теряет воду из трубы, вследствие чего останавливается.
Позвонил в сервисный центр, там конкретного объяснения из-за чего это происходит не последовало, ссылаются на работу в предельной нагрузке. Скажите могу ли я сегодня вернуть насос в магазин и получить обратно свои деньги. Заранее благодарен за помощь
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 11:54   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Можете. Если в насосе есть неисправность. Если же продавец, подключив его в штатном режиме, убедится в его заявленной работоспособности, то деньги вам не вернут. Кроме того, выставят счёт за экспертизу (если такая проверка производилась экспертом).

Срок рассмотрения претензии на возврат денег - 10 дней. В течении этого срока продавец должен выявить недостаток, либо нарушения инструкции по эксплуатации покупателем.

Почитайте для начала инструкцию. Может быть вы всётаки его неправильно подключили? В трубе вводной дырка, воздух тянет, или уровень до воды не соответствует, или трубы неправильного сечения.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 11:59   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мы точно установили что по параметрам он нам не подходит можно ли в этом магазине поменять этот насос на другую модель (возможно даже другой фирмы производителя которая стоит дешевле)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:04   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

В перечне 55 водяных насосов нет, так что можете, естественно "если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, "

Последний раз редактировалось Андрей У; 15.05.2008 в 12:07..
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:08   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Андрей У , п.11 Постановления №55:"....электробытовые машины и приборы,...". Если насос действительно исправен, шансов мало.

И ещё. Внимательно читаем последний абзац п.1 ст.25.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 15.05.2008 в 12:10.. Причина: дополнение
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:11   #6
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю все таки водяной насос не бытовой прибор. Согласен шансов мало, т.к. насос устанавливался, а значит эксплутировался. Хотя как проверить подходит ли он по параметрам без установки?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:26   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Наша Анфиса очень любит ссылаться на:
Систематический товарный словарь

последую и я её примеру

(Б-непродовольственные товары (гр. 36-81))
Б. Непродовольственные товары


68. Электротовары
Электрохолодильники бытовые (включая для легковых автомобилей) и морозильники.
Машины стиральные бытовые и центрифуги бытовые бельевые.
Электрические бытовые машины и приборы: пылесосы, электрощетки, ковровоочистители, электрополотеры, электровентиляторы, тепловентиляторы, кондиционеры, электроувлажнители воздуха, электросушилки для обуви и белья, ионизаторы воздуха, электропрялки, электрокраскораспылители, электрокомпрессоры для аэрации воды и другие приборы электрические для аквариумов, электровоздухоочистители, электрические фильтры воздухоочистительные, душ тепловой воздушный, электроутюги, электробытовые гладильные машины, электронасосы для колодцев, электроприводы к швейным машинам, электросепараторы.
Запасные части, узлы, детали и принадлежности к электрическим бытовым машинам и приборам.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:29   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Печально. Что вы посоветуете? Может быть есть выход
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:33   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Проверить все соединения. Скорее всего, где-то идёт подсос воздуха, как правильно заметил Alexx.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:34   #10
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый Фей - поднимаю вверх обе лапы .... Видимо выход здесь только один - по хорошему решить с продавцом, может и войдет в пложение.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 12:38   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Можно попробовать так:
Цитата от JokerSE
"Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 21:57   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое! Сегодня видимо хороший день или повезло с менеджером. Пришлось потратить около 1 часа чтобы доказать менеджеру что насос действительно не подходит по параметрам. Все закончилось очень хорошо и главное мирно, деньги вернули!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 22:07   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Что самое интересное все примерно так и было первый менеджер наотрез отказался возвращать деньги, позвав старшего и объяснив всю ситуацию, он оценил внешний вид товара (даже обнаружив там воду) согласился вернуть деньги
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 15:47   #14
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

У меня похожая ситуация. Только куплен не насос, а насосная станция.
Воду станция не качала.Отвезла ее в магазин на 10-й день, там взяли на проверку в сервисный центр. Сегодня отзвонились-приезжайте, дефект исправлен. Все вроде ОК, но я хочу поменять товар на новый. Составила претензию... А если откажутся менять, мне старый насос забирать или оставить у них?
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 15:56   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

После ремонта обменять нельзя. Надо было изначально требовать обмена.

Если откажутся менять .... можете забирать, а можете и не забирать, они не обидятся.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 15:59   #16
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В акте приемки , в позиции "пожеланя клиента" написали - ОБМЕН ТОВАРА
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:02   #17
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Да собственно визит в магазин и был вызван изначально желанием обменять товар на аналогичный, но исправный.

Андрей, ценю Ваше чувство юмора...
Если откажутся менять .... можете забирать, а можете и не забирать, они не обидятся.
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:08   #18
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Да собственно визит в магазин и был вызван изначально желанием обменять товар на аналогичный, но исправный.
Так и надо было требовать обмен и, конечно, в письменной форме.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:11   #19
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

И каково Ваше резюме? Не обменяют?
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:15   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Вряд ли. Если только уповать на добрую волю продавца.

см. пост 11
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:19   #21
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

И все-таки, мне кажется, что акт приемки товара в сервисный центр магазина с пожеланием обменять товар можно приравнять к претензии покупателя...
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:22   #22
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
И все-таки, мне кажется, что акт приемки товара в сервисный центр магазина с пожеланием обменять товар можно приравнять к претензии покупателя...
В сервисный центр сдают для ремонта, а не для обмена. Если бы Вы сдали насос в магазин с таким пожеланием, то возможно и прокатило бы.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:32   #23
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я думаю, что сервис.центр магазина и гарантийная мастерская - это не обно и то же. Сейчас мчусь в магазин, в понедельник напишу, что у меня получилось. В любом случае - огромное спасибо за Ваши ответы.
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 16:57   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DGella Посмотреть сообщение
У меня похожая ситуация. Только куплен не насос, а насосная станция.
Воду станция не качала.Отвезла ее в магазин на 10-й день, там взяли на проверку в сервисный центр. Сегодня отзвонились-приезжайте, дефект исправлен. Все вроде ОК, но я хочу поменять товар на новый. Составила претензию... А если откажутся менять, мне старый насос забирать или оставить у них?

Если Вы составили претензию после исправления дефекта, магазин прав: в данный момент насосная станция-товар надлежащего качества. Сервисный центр-та же гарантийная мастерская, только название посовременнее.

И было бы неплохо, если бы Вы процитировали акт СЦ, который Вы подписали.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 16.05.2008 в 17:00..
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 10:17   #25
DGella
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Приехала в магазин OBI настроенная на борьбу, но , к моему удивлению обменяли насосную станцию без проблем. ЧУДЕСА...
DGella вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика