На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:13   #1
rynxxxa
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Отказ заполнять гарантийный талон

Здравствуйте! Недавний случай вызвал у меня недоумение.
Хотела купить на Али блендер, продавец российский, сидит то ли в Москве, то ли в Подмосковье. Много приятной бытовой техники. При оформлении заказа попросила заполнить гарантийный талон. Далее последовала идиотская переписка с отказом в жесткой форме, гарантийник они заполнять не будут, даже по личной моей просьбе сделать исключение. Менеджеры в переписке договорились до бреда, что гарантийник вообще заполняет завод изготовитель!!!! Заказ я отменила, в этом прелесть Али. На страничке магазина заявлено полное сопровождение при гарантийном случае, но дальше, в отзывах покупателей видно, что в случае проблем они остаются один на один с проблемой.

Однажды я уже сталкивалась с отказом гарантийной мастерской при незаполненном талоне (при наличии чека). В законе о зпп прямо не сказано, что талон должен быть заполнен продавцом. Но! Есть следующий документ.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

В п.51. Написано
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Хотелось бы понять, все же имеют право мне жестко отказать в заполнении гарантийника или нет? И насколько законно/незаконно его НЕзаполнение?
rynxxxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:18   #2
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,603
Репутация: 32969020
По умолчанию

В законе про гарантийный талон нет ни слова.
Многие производители их даже не выпускают.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:30   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Найдите более вменяемого продавца, пусть будет дороже, зато потом не придется создавать новую тему, что делать со сломаным товаром
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:39   #4
rynxxxa
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Меня интересовал гарантийник на конкретный товар, где он есть. Кроме того, я специально просмотрела паспорта всей своей техники, в гарантийных талонах русским языкрм написано, что незаполненный продавцом талон недействителен.

Вопрос был не об этом. А об отказе продавца на конкретную просьбу.

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Найдите более вменяемого продавца, пусть будет дороже, зато потом не придется создавать новую тему, что делать со сломаным товаром
Это само собой, уже нашла.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.05.2017 в 16:10..
rynxxxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:42   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rynxxxa Посмотреть сообщение
что незаполненный продавцом талон недействителен.
На заборах тоже пишут... Вы при поломке в пределах гарантийного срока обращаетесь в сервисный центр или к продавцу?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:44   #6
rynxxxa
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу отметить, у продавца на странице ссылка на приведенное мной постановление правительства о технически сложном товаре, и в нем как раз указано на заполнение гарантийника.

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
На заборах тоже пишут... Вы при поломке в пределах гарантийного срока обращаетесь в сервисный центр или к продавцу?
Несколько лет назад в СЦ мне отказали в ремонте именно из-за незапооненного талона. Продавец общаться на эту тему отказался. Кстати, тоже с блендером маялась

Последний раз редактировалось Alex133; 18.05.2017 в 16:10..
rynxxxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 15:47   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Прочтите, очень помогает... 2 главу...
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Можно осилить для начала ст. 18-22.
Тогда куча вопросов при покупке отпадет сама собой))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 16:10   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,399
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 16:14   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,930
Репутация: 63368217
По умолчанию

Продавец весьма элегантно защищается от Ваших хотелок с возвратами, позволенных ст. 26.1
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 20:22   #10
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Гарантийный ремонт для нижней и средней ценовой категории мелкой бытовой техники типа блендеров, миксеров, кофемолок, чайников и утюгов это отдельная песня под волынку. Как правило она собирается одноразово и плохо переносит разборку-сборку, там 90% крепежа обычные защелки, а доступ затруднен, для замены вышедшего из строя простецкого термопредохранителя на утюге нужно от часа до двух. Вот почему все от этой напасти открещиваются, просто продавец как всегда крайний и ближе к взволнованному телу покупателя..
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 20:34   #11
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,650
Репутация: 57013708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rynxxxa
Хотела купить на Али блендер
То есть платите деньги кому-то за пределами РФ.

Причем тут ЗоЗПП?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 21:01   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
То есть платите деньги кому-то за пределами РФ.

Причем тут ЗоЗПП?
может при том, что

Цитата:
Сообщение от rynxxxa Посмотреть сообщение
продавец российский, сидит то ли в Москве, то ли в Подмосковье.
?

Хотя в целом ситуация бредовая. По мне так покупая на Али, будь готов к тому, что в случае поломки товар выбросишь. Хочешь нормальной гарантии, купи у приличного продавца в РФ.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 21:05   #13
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,650
Репутация: 57013708
По умолчанию

Разве продавец предоставил информацию о себе, изготовителе и товаре согласно статей 8, 9, 10 ЗоЗПП?

Думаю, стоит начать с этого.

А то может, это китаец, изображающий продавца из РФ.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 21:11   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,212
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
будь готов к тому, что в случае поломки товар выбросишь.
Купи "гарантию", кто мешает? Гарантия ремонта и обмена на Алиэкспресс. "Гарантия" в кавычках, потому как это не гарантия по ЗоЗПП, а просто платная услуга со своими правилами (читай договор). Но она реально работает!
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2017, 21:50   #15
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

minos66 Вы наверное не совсем правильно поняли топикстартера. Я так понял, что товар приобретался не у китайца, а у нашего продавца, которых там теперь полно https://sale.aliexpress.com/ru/mall_local.htm и торгуют они там всё теми же Поларисами и Редмондами. Это не китайские продавцы со складом в РФ, а те же (условные) Юлмарты с Эльдорадами, только на Али. Российские магазины и на eBay есть. Правда с eBay многих напнули ссаным веником - например http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAP...k&myworld=true (а некоторые сами ушли - тяжело там торговать, надо отсылать в срок и не торговать воздухом), теперь вот на Али пытаются бизнес развивать. И при таких продажах наш ЗоЗПП будет применим в полной мере.
А с гар.талоном при дистанционке конечно сложно - заполнят и будут проблемы с возвратом, если покупатель решит вернуть товар. Не заполнять - опять недовольные найдутся.

Последний раз редактировалось Dimakaluga; 18.05.2017 в 22:07..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2017, 01:02   #16
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Вот как раз с дистанционной продажей-покупкой проблем никаких не будет, как правило продав значительный объем товара такие фирмы меняют этикетку и стряхивают с ног ненужный прах обязательств. Если нет возможности принести брак в точку покупки, то проще его нести к ближайшему баку с отходами.
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2017, 02:00   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,212
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
minos66 Вы наверное не совсем правильно поняли топикстартера.
Да все я правильно понял. Российские магазины в российской юрисдикции - кто спорит то? Я Волжанина информировал, что теперь на Али примерно % за 5 цены товара можно приобрести гарантию 1 год и если твой китайский ойфон сдохнет, то его тебе или отремонтируют или вернут деньги (возможно частично, зависит от срока пользования). Ну еще есть гарантия на обмен. Впрочем и раньше продавцы сами не так уж и редко давали свою гарантию. Чаще 1 мес. Но вот как она работала - понятия не имею. А гарантия от TWG, судя по многочисленным отзывам, вполне себе работает.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика