На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.05.2017, 12:27   #1
Quest182
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Delivery-club и Темпура

Здравствуйте, часто заказываю в ресторанах через Деливери Клаб(ДК).
В очередной раз решил заказать еды на утро. На сей раз выбрал ресторан Темпура, почитав неплохие отзывы о нем. Заказ был принят в 22:09.
Решил прилечь, там у них написано среднее время ожидания 2:05. Домофон и телефон(вибро) стояли в тихом режиме из-за того, что в комнате был ребенок.
В итоге просыпаюсь в 23:47 смотрю 7 пропущенных вызовов последний в 23:25. Перезваниваю курьеру, трубку никто не берет, потом по номеру того, кто подтверждал заказ.
Пишу в чат деливери:
Цитата:
Chat started: 2017-04-30 08:54 PM UTC

(08:54:55 PM) Anton: Здравствуйте
(08:55:02 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(08:55:03 PM) *** Егор joined the chat ***
(08:55:09 PM) Егор: Антон, добрый вечер.
(08:55:12 PM) Егор: Чем я могу Вам помочь?
(08:56:20 PM) Anton: У меня проблема с заказом в темпура
(08:56:20 PM) Anton: Пока ждал заказ я заснул, теперь не могу дзвониться до курьера
(08:56:25 PM) Егор: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточняю для Вас информацию.
(09:00:25 PM) Егор: Благодарю за ожидание.
(09:00:47 PM) Егор: К сожалению ресторан сейчас закрыт и не удается передать данную информацию в ресторан(
(09:01:23 PM) Anton: Пусть тогда вернут деньги
(09:02:29 PM) Егор: Антон, к сожалению данный вопрос удастся решить, только после открытия ресторана.
(09:03:24 PM) Anton: Я буду уже в другом городе после его открытия
(09:04:34 PM) Егор: Антон, к сожалению в данный момент не предоставляется возможным оформить возврат денежных средств.
(09:04:43 PM) Anton: Я все понимаю, что есть моя вина. Но прошло 15 минут с последнего звонка курьера и он не берет трубку. Думаю, специально, не хочет возвращаться.
(09:05:11 PM) Егор: Антон, мы обязательно завтра проверим данную информацию.
(09:05:41 PM) Anton: Спасибо. Жду от вас звонка или письма.
(09:05:54 PM) Егор: Благодарю Вас за понимание.
(09:05:56 PM) Егор: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?
(09:06:04 PM) Anton: Нет
(09:06:43 PM) Егор: Нам важно Ваше мнение, поэтому просим Вас оценить качество работы Live Chat.
(09:07:18 PM) Егор: Благодарю за положительную оценку и обращение в чат Delivery Club. Всего Вам доброго
(09:07:20 PM) *** Егор left the chat ***
Естественно сутра никто не перезвонил.

я уже в другом городе. Пишу снова в ДК.

Цитата:
Chat started: 2017-05-01 08:48 AM UTC

(08:48:34 AM) Anton Nikitin: Здравствуйте

(08:48:41 AM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(08:48:47 AM) Anton Nikitin: по поводу вчерашнего заказа в Темпура
(08:48:52 AM) Anton Nikitin: мне так и не перезвонили
(08:49:16 AM) *** Анна joined the chat ***
(08:49:24 AM) Анна: Антон, добрый день
(08:50:10 AM) Анна: Уточните, пожалуйста, с Вами не связались для подтверждения заказа?
(08:50:29 AM) Anton Nikitin: у вас есть доступ к вчерашнему чату?
(08:51:02 AM) Анна: По Вашему аккаунту у меня отображается последний чат 25 апреля
(08:51:29 AM) Anton Nikitin: Антон Антон

May 1, 02:37 IST

(08:53:03 AM) Анна: К сожалению, ресторан не готов вернуть денежные средства, так как заказ был приготовлен и доставлен
(08:53:18 AM) Anton Nikitin: он не был доставлен
(08:53:24 AM) Anton Nikitin: как это он был доставлен
(08:53:33 AM) Anton Nikitin: если я не еды ни чека не получил
(08:53:48 AM) Anton Nikitin: почему они не ответили на мой звонок
(08:54:24 AM) Анна: Я передам информацию в ресторан, с Вами свяжутся по поводу данной ситуации
(08:54:46 AM) Anton Nikitin: я требую вернуть средства
(08:55:18 AM) Анна: Без подтверждения ресторана мы не можем вернуть денежные средства
(08:57:04 AM) Anton Nikitin: Получается такой беспредел может творить каждый ресторан. позвонить в дверь, подождать 5 минут забрать еду, сесть и все.. НЕ брать трубку...
(08:57:33 AM) Anton Nikitin: я свою вину признаю, но как они сейчас себя ведут это уже мошенничество
(08:57:51 AM) Анна: Я передала Вашу жалобу в ресторан
(08:58:00 AM) Анна: С Вами свяжутся для решения ситуации
(08:58:48 AM) Anton Nikitin: а если не свяжутся?
(08:59:51 AM) Анна: Ресторан свяжется с Вами, если возникнут вопросы, Вы можете обратиться к нам
(09:00:40 AM) Anton Nikitin: Вообще странно, я же заказ делаю через ваш сайт а не сайт ресторана. По логике вы должны с ними разбираться.
(09:01:48 AM) Анна: Ресторан выполнил обязательства по заказу, без разрешения ресторана мы не можем вернуть денежные средства
(09:04:14 AM) Анна: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?
(09:08:11 AM) Анна: В связи с продолжительным отсутствием активности я завершаю беседу. Вы можете в любое время повторно обратиться в чат, и Вам всегда ответят.
(09:08:13 AM) *** Анна left the chat ***
Ресторан до сих пор не перезвонил.

Свою вину признаю и понимаю, что виноват. Но считаю, что ресторан ведет себя неадекватно. Ни еды ни чека и трубку не берут.

Правомерно ли такое поведение от ресторана? Была ли действительно оказана услуга по закону? Можно что-нибудь предпринять?
Спасибо за понимание.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.05.2017 в 14:00..
Quest182 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2017, 14:00   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,824
Репутация: 72845993
По умолчанию

Совершенно не понимаю, какие вы видите основания для возврата вам денег.
Это же не брюки и не кофемолка, которые можно вернуть в магазин и продать другому.
Приготовленное блюдо вернуть нельзя, тем более, в закрытый ресторан.

Да и просто в ресторане, если вам принесли блюдо, вы можете его не есть, но оплатить придется.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2017, 14:28   #3
Quest182
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2012
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен, деньги возвращать неправомерно. Но хотя бы перезвонить и привезти(или самому забрать) вчерашнюю еду)) чисто из принципа. Получается курьер ее сьел а я заплатил(
Quest182 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика