На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:01   #1
bobius
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как правильно отправить товар на проверку качества в другой город?

Добрый день, форумчане. Ситуация следующая.
Заказал смартфон в интернет-магазине. Получил его в пункте выдачи посылок ТК в своем городе. Проверил на соответствие смартфона нужной модели и комплектацию. Это было непросто, т.к. на упаковке и в документации нет ни одного слова не то, что на русском, но даже на английском. Версия для продажи в Китае. Также осмотрел телефон на наличие механических повреждений, но ничего не увидел.
В тот же день по приезду домой при более плотном знакомстве заметил едва заметные следы вскрытия аппарата на стыке экрана и рамки. Эти характерные следы обычно остаются при разборе телефона не подходящими для этого инструментами, которые сминают пластик и оставляют едва заметные сколы. Внимательно изучил корпус: следы есть на двух гранях и одном угле. Их действительно непросто заметить, тем более в пункте выдачи ТК. Чтобы зафиксировать их на фотоаппарат, пришлось попотеть. Телефон либо б/у, либо отремонтированный/восстановленный, что одинаково неприятно.
На следующий день отправил претензию в магазин (скан с подписью на адрес эл. почты + заказное письмо по ПР), в которой прошу вернуть денежные средства на основании ст. 10 и 12 (не сообщили, что телефон б/у; нет документации на русском языке; нет сертификата соответствия) и ст. 18 ЗоЗПП (микросколы – недостаток товара).
С эл. адреса ответили "Высылайте устройство, в полном комплекте к нам, за наш счет. После его получения сможем удовлетворить Ваше требование". Я попросил выслать мне ответ с подписью владельца магазина и печатью (индивидуальный предприниматель – был указан на приложенном товарном чеке) и указать в ответе, для чего именно предлагается выслать товар продавцу. Также написал, что готов предоставить товар исключительно для проверки качества, если это требование будет заявлено продавцом. Жаль, что не могу присутствовать при проверке качества лично – до Москвы далеко.
Пока жду официальный ответ от магазина, прошу ответить на следующие вопросы:
1) Есть основание потребовать проведения проверки качества в своем городе (естественно в своем присутствии)?
2) Если нет, то каким образом правильно отправить товар в Москву для проверки качества? Как предварительно документально зафиксировать состояние телефона, чтобы обезопасить себя от «появления» в Москве новых неожиданных дефектов? ТК не предоставляет возможность составлять какой-либо акт внешнего осмотра содержимого посылки.
bobius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:09   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 7,957
Репутация: 68602171
По умолчанию

Я бы экспертизу провел, с фотографированием и опечатыванием по ее окончании. Однако не факт, чтотрасходы на такую экспертизу будут возмещены.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:33   #3
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,184
Репутация: 36594117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bobius Посмотреть сообщение
С эл. адреса ответили "Высылайте устройство, в полном комплекте к нам, за наш счет. После его получения сможем удовлетворить Ваше требование". Я попросил выслать мне ответ с подписью владельца магазина и печатью (индивидуальный предприниматель – был указан на приложенном товарном чеке) и указать в ответе, для чего именно предлагается выслать товар продавцу. Также написал, что готов предоставить товар исключительно для проверки качества, если это требование будет заявлено продавцом.
Т.е. если перевести на русский язык: вы заявили требование; продавец сказал - ок, как только получу товар, сразу верну деньги; вы сказали - хрен вам а не товар.

У вас с головой всё ок?
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:41   #4
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,608
Репутация: 35421655
По умолчанию

Цитата:
У вас с головой всё ок?
А какие у него варианты? Нечистоплотный продавец подпихнул ремонтный телефон. Кто может дать гарантию, что после получения телефона назад продавец не поменяет своё решение и не откажет по причине "это потреб разобрал и сломал"? Или у продавца внезапно совесть проснулась?
bobius Где вы такие мутные конторы то находите?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:48   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,135
Репутация: 22972641
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bobius Посмотреть сообщение
Как правильно отправить товар на проверку качества в другой город?
А оно вам надо?
Цитата:
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Цитата:
Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:50   #6
bobius
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Где вы такие мутные конторы то находите?
Рейтинг 5 звезд на ЯМ, отсутствие негативных отзывов на профильном форуме. Реально купленный другом аппарат в этом же магазине. Раз на раз не приходится.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А оно вам надо?
Я могу отказаться от предъявления товара для проверки качества, если продавец заявляет это требование?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.06.2017 в 18:33..
bobius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 17:59   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 7,957
Репутация: 68602171
По умолчанию

Можете, но тогда не получите неустойки и штраф.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 18:08   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,135
Репутация: 22972641
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bobius Посмотреть сообщение
Я могу отказаться от предъявления товара для проверки качества, если продавец заявляет это требование?
А зачем отказываться - пусть проверяет если ему это нужно.
Цитата:
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Цитата:
Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 19:03   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 5,933
Репутация: 80012791
По умолчанию

Вы бы ссылочку то дали на товар на сайте магазина, а то поди и получили то, что купили. А вот те дефекты, о которых Вы пишете - недоказуемо после получения Вами товара.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 19:14   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,135
Репутация: 22972641
По умолчанию

А как продавец докажет что товар был надлежащего качества?
Исходя из п.3 ст 401 ГК и п.4 ст.13 ЗоЗПП бремя доказывания на продавце.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 19:34   #11
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,608
Репутация: 35421655
По умолчанию

Эксперт-консультант Ваши теоретические выкладки конечно очень интересны. Но случаев, когда присылают не то что надо и покупатель это никак не может доказать - куча.
Если дело дойдёт до суда - то там кто красочней пропоёт и кому суд поверит. Потому что в ГК предполагается ещё и добросовестность сторон. А иначе любой потреб мог бы заявлять, что получил кирпич вместо смартфона (с вариантами), выигрывать суд и это поставило бы крест на онлайн-торговле.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 20:49   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,135
Репутация: 22972641
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Эксперт-консультант .
Если дело дойдёт до суда - то там кто красочней пропоёт и кому суд поверит.
Так а я о чём?
Для автора.
Цитата:
IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Цитата:
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
А далее усе от него зависить. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика