На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:13   #1
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Интернет-магазин не хочет возвращать деньги

Магазин https://avito.ru/divany доставил диван не надлежащего качества (механизмы ржавые, на дереве плесень, винты подлокотников невозможно завинтить). Обаружила это только после оплаты и того, когда рабочие уехали. Позвонила на следующий день, и магазин отказывается возвращать деньги в полном объёме или заменить диван. Говорят, что перезвонят и не перезванивают, отвечают по-хамски. В конце концов сказали, что зарегистрировали обращение и заберут диван в течение 14 дней с момента звонка ( с возвратом только стоимости дивана без стоимости доставки). Но не очень верится даже этому, послкольку все договоренности только по телефону, на словах. Подскажите, пожалуйста, какие дальнейшие конкретные шаги мне лучше предпринять. Куда и каким образом слать претензии? К кому обращаться?
Я новичок, сталкиваюсь с таким впервые. Наверняка, у вас на форуме уже были подобные вопросы, но после эмоционального разговора с представителями магазина не могу найти никакого руководства. Если вы оставите ссылку, буду вам очень благодарна!
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:16   #2
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

какие документы о покупке у вас есть?
продажа была от юрлица

ООО "Бюро Добрых Дел"
ИНН 7720310055
КПП 772001001
Юридический адрес: г. Москва Подсосенский пер., д. 13, офис 5

или другого юрлица или ИП ?


или покупка была товар - деньги без документов, как большинство на Авито?
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:19   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

претензию нужно отправлять в бумажном виде на юридический адрес продавца. Документы какие либо на руках есть?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:30   #4
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
какие документы о покупке у вас есть?
Есть товарный чек от компании "автотранс", у которой тоже есть магазин на авито https://m.avito.ru/nedorogie_divani . Чек на полную стоимость.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:09..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:33   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

фото чека можно ?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:41   #6
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo_2017-05-25_19-39-11.jpg
Просмотров: 59
Размер:	74.9 Кб
ID:	49347

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:09..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:45   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

зашибись товарный чек, даже наименование товара не указано...
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:49   #8
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Какой есть! Теперь им нужно бумажное письмо посылать? Есть ли какой-то образец, что в нём нужно указать? И после этого что нужно делать?

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:10..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 19:58   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

по телефону оказалось быстрее рассказать, чем здесь писать ))
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:04   #10
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от claunster Посмотреть сообщение
Есть товарный чек от компании "автотранс", у которой тоже есть магазин на авито https://m.avito.ru/nedorogie_divani .
ну хотя бы кое-что.Мебель находится в перечне http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Но это не главное, вам продали от липы- юрлица - с этим ИНН закрыто:

Принято решение о предстоящем исключении недействующего ЮЛ из ЕГРЮЛ
(дата регистрации 30.07.2013)

Увы - это мошенники. Но найти их можно только с помощью полиции, а она у нас этим не занимается обычно.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:10   #11
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

не вводите девушку в заблуждение, перечень, на который вы ссылаетесь ни при чём, он касается товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Диван с плесенью к таковым не относится и наличие существенного недостатка для его возврата не требуется
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:13   #12
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

да куда уж мне)
плесень при приемке надо вскрывать полиэтилен и осматривать, а сейчас докажите, что грибок не вырос после приемки?
Да и не это главное...
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:16   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

ага, вчера привезли, а сегодня с утра ржавчина и плесень...
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:22   #14
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

эти ребята знали, что к ним уже ничего не предъявишь после оплаты, поэтому везли ржавый и с плесенью.
В момент приемки убалтали покупателя не вскрывать, пообещав что всегда на связи и недорогой диванчик заменят если что и починят, милые ребята такие, общительные и не выглядевшие как жулики вовсе...
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:30   #15
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
Принято решение о предстоящем исключении недействующего ЮЛ из ЕГРЮЛ
(дата регистрации 30.07.2013)
Где вы увидили, что их исключили? Я проверила на https://egrul.nalog.ru/ номер ОГРН с чека (1135047008150), вроде, всё действует.
И они,видимо, специально всё привезли уже в 11 часу вечера. Ничего было не разглядеть.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:10..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:30   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от claunster Посмотреть сообщение
Как заказывали(дистанционно по каталогу) у кого, кому оплачивали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:39   #17
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Заказывала по телефону, указанному на сайте, у диспечера. Расплачивалсь с грузчиками, доставившими диван и выдвщими чек.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:10..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:42   #18
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от claunster Посмотреть сообщение
Где вы увидили, что их исключили? Я проверила на https://egrul.nalog.ru/ номер ОГРН с чека (1135047008150), вроде, всё действует.
.
это ж налоговой база - старьё.Я в другой базе вижу:
ООО "АВТОТРАНС" РОССИЯ
Принято решение о предстоящем исключении недействующего ЮЛ из ЕГРЮЛ
(дата регистрации 30.07.2013)

Контора в стадии закрытия - месяц-два и её не будет вообще и счетов тоже (хотя счет уже сейчас скорее пуст).
Печать просто шлёпают...
Насчет 11часов вечера -темнота- друг жулика, вы совершенно правы.


Увы, но за период 1-2 месяца вы не успеете получить исп. лист и по нему в банке с их счета взыскать сумму иска.
Попробуйте заявление в полицию (отдел ОБЭП) подать -но (см. выше) , а так - мало ли какое чудо случится и вас таких там уже не один десяток например или в полиции акция какая будет...
Потом расскажете.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:43   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Заказывала по телефону, указанному на сайте, у диспечера.
На каком сайте?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:46   #20
claunster
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
это ж налоговой база - старьё.
И что тогда всё бесполезно? Или что лучше делать?

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
На каком сайте?
avito.ru ссылка в первом посте.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 22:11..
claunster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 20:56   #21
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
это ж налоговой база - старьё.
никакое не старьё, просто автор выписку не прочитал до конца


Сведения о состоянии юридического лица
20 Состояние Принято решение о предстоящем
исключении недействующего ЮЛ из
ЕГРЮЛ
21 Дата принятия решения о предстоящем
исключении недействующего
юридического лица из ЕГРЮЛ
09.12.2016
Страница 1 из
Сведения с сайта ФНС России
25.05.2017 20:54 ОГРН 1135047008150 6
22 Сведения о публикации решения о
предстоящем исключении недействующего
юридического лица из ЕГРЮЛ в журнале
«Вестник государственной регистрации»
Решение о предстоящем исключении № 672
опубликовано в журнале «Вестник
государственной регистрации» от
14.12.2016 № 49
23 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
2165047325980
09.12.2016
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 21:02   #22
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

ну значит и там отображено
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 22:11   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,399
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика