На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:22   #1
Efmar
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Hoff или как мы попали...

Дорогие участники данного ресурса!
Я обращаюсь к вам за советом/помощью, потому что я уже в отчаянии.
В силу ограниченности свободного времени и возможности очно ехать в магазин, заказали диван, стол и 2 стула в Хофф через интернет-магазин и попали по всем статьям так сказать и усугубили свое положение рассрочкой платежа. Помогите предпринять дальнейшие верные действия.
15 сентября нам привезли мебель, только 1 стул не привезли, о чем мы заявили в Хофф и нашу претензию зарегистрировали.
Угловой диван и остальное подняли в квартиру и уехали. Мы стали его распаковывать и обнаружили что у дивана 2 одинаковые части. Собрать его естественно невозможно.
Мы сразу набрали водителям, но оказалось что они ничего не перепутали, они наемные транспортники.
Звоним в Хофф, они приняли претензию и обещали разрулить через 3 дня.
Ждем 3 дня- реакции нет.
Далее начались переписки с клентским сервисом, постоянные шаблонные извинения, смены менеджеров, якобы доведения вопросов до руководства.
По телефону далее колл-центра не пройдешь. Магазины в ТЦ не имеют юридически к интернет-магазину отношения.
Мы в реальном тупике.
С 2 одинаковыми частями дивана, без 1 стула, и рассрочкой на 70 тыс руб.
И конца не видно. Я неоднократно заявляла им что требую оформить возврат товара. И диван мне не нужен уже.
Плюс я несу неудобства, тк одна из комнат превратилась в склад диванов.


Хофф же только сообщил, что поставщик отгружает диваны частями и они не вскрывают их, поэтому не знали что части одинаковые.
Продолжается эта котовасия с 15 сентября. Платежи по рассрочке приходится вносить тк банк перевел им деньги.

Посоветуйте мне как/куда/кому....
Помогите плииииз!

Ссылка на отзовике: http://otzovik.com/review_3790133.html
Efmar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:25   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вы им хоть одну нормальную претензию направили?
На бумаге, заказным или ценным письмом на юридический адрес, с уведомлением о вручении.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:30   #3
Efmar
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Фото переписки
Причем мы им твердим о возврате, а они нам упорно хотят впарить диван заявляя что мы этот вариант разруливания согласовали с менеджером.
Но это не так. Нам всего 1 раз удалось дозвониться до менеджера, она честно призналась что не знает что делать с нами, что с руководителем решит и оформит возврат.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8389.PNG
Просмотров: 202
Размер:	192.6 Кб
ID:	45971   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8390.PNG
Просмотров: 144
Размер:	117.8 Кб
ID:	45972   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8391.PNG
Просмотров: 125
Размер:	156.1 Кб
ID:	45973  
Efmar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:34   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вы вот это будете в суде показывать? Напишите уже, наконец, юридически значимое сообщение.
Уверен, отношение сразу изменится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:42   #5
Efmar
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да, отправили на прошлой неделе. Скоро придет уведомление наверное.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы вот это будете в суде показывать? Напишите уже, наконец, юридически значимое сообщение.
Уверен, отношение сразу изменится.
Юридически значимое, это какое?
С указанием статей озпп?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.10.2016 в 13:22..
Efmar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 12:57   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 4,369
Репутация: 57799594
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efmar Посмотреть сообщение
С указанием статей озпп?
Статей озпп не существует.

ОЗПП - это общество защиты прав потребителей.
Закон именуется иначе: ЗоЗПП: Закон РФ "О защите прав потребителей".
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 13:10   #7
Efmar
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, его и имела в виду, с телефона пишу, неудобно и не заметила что первую з пропустила.

Скажите, вроде электронная переписка также является доказательством в случае суда, разьве нет?
Efmar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2016, 13:31   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Суд сам решает какие доказательства принимать. Пока что с электронной перепиской не очень. Скорее в единичных случаях принимается, нежели как правило.

Статьи указывать не обязательно. Главное, чтобы было что предъявить в суде.
В вашей переписке, даже если ее принять, нет имени ответчика. Хофф - это вывеска, а вывески и помещения не могут отвечать по закону.
Отвечают только лица, физические и юридические.

Вам нужно направить письмо на адрес регистрации юридического лица на имя этого лица.
Какому ООО принадлежит вывеска Хофф? У вас должен быть ИНН в чеке, который вам дали при внесении оплаты. По нему и смотреть лицо и адрес, на сайте налоговой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2016, 10:08   #9
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 24
Репутация: -334674
По умолчанию

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2016, 12:45   #10
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hoff Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания ...
... и поэтому нам некогда заниматься отдельно взятым потребителем
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2016, 18:05   #11
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 24
Репутация: -334674
По умолчанию

Уважаемый Покупатель!
Позвольте принести наши искренние извинения, что ранее доставка и обмен не состоялись ранее. Насколько нам известно, сегодня с Вами уже согласовали обмен дивана и доставку стула на 30 октября на первую половину дня с 9 до 16.

С уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2017, 00:41   #12
Vitaminkina
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер. Я заказала спальный гарнитур 23.01.2017. Доставка была 14.02.2017. при доставке повредили дверь с зеркалом(осколок зеркала). 15.02.2017 приехал сборщик от вашей компании хофф. Он повредил боковину шкафа и боковину кровати.Замазал и уехал. На следующей день мы с мамой обнаружили эти трещины, позвонили в кол-центр. Были составлены обращения-претензии. Также я отправила электронное письмо с приложенными фотографиями.Прошло 2 месяца и никакого результата. Я неоднократно ездила в магазин, спрашивала, когда нам привезут, но никто ничего толком ответить не мог. В крайний раз я приехала, хотела связаться с руководством для мирного урегулирования вопроса, нашла руководителя отдела спален, сказал идите в сервис. В сервисе мне в очередной раз ничего толком не сказали. Написала претензию на возврат денежных средств, так как все сроки по исправлению дефектов вышли. Притензия была составлена 06.04.2017. Сегодня 14.04.2017 и меня до сих не уведомили о результате. По истечению 10 дней буду вынуждена обратиться в суд по закону о правах потребителя. Плюс ко всему я живу в Одинцово, каждый раз мотаться в жулебино проблематично(ездила раза 4), в кол-центре вразумительного ответа нет. В сервисе тоже нет. Сил и терпения уже нет. Ко всему буду требовать компенсацию за моральный ущерб, оплату бензина, и 3% за каждый день просрочки. Мой контактный телефон 89253355018.Жду от Вас решения проблемы. С уважением Юлия
Vitaminkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2017, 01:02   #13
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,179
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitaminkina Посмотреть сообщение
Он повредил боковину шкафа и боковину кровати.Замазал и уехал.
Заплевал и затер?
Или серьезно и заранее готовился к этой акции - повредить новую собираемую и уже имеющуюся у заказчика мебель, захватить с собой специальные средства, чтобы замазать, незаметно для хозяев осуществить этот коварный план и скрыться в неизвестном направлении?

Вы зачем с такими недостатками работу приняли? Ведь дверь и зеркало вам повредили еще при доставке и без замазывания!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2017, 10:55   #14
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 24
Репутация: -334674
По умолчанию

Добрый день, Vitaminkina!На основании акта оформленного при сборке, был осуществлен заказ рекламации на поставку зеркала за счет компании. Заказ рекламации на боковину кровати был осуществлен в качестве лояльности также за счет компании. О том что рекламационные заказы поступили на склад Вы были уведомлены в телефонном режиме 29.03.2017. От согласования дат доставки и сборки был озвучен отказ. В соответствии со статьей 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Данные сроки нарушены не были. На данный момент ожидаем от Вас решения по назначению дат.
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика