На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2015, 03:27   #1
AnnyTime
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question "Сервис Lenovo". Проблемы ценой в 10 тыс. руб.

По глупости столкнулась с неавторизованным сервисным центром Lenovo. Отдала в ремонт смартфон с разбитым стеклом экрана. В сервисе заверили, что надо менять не только стекло, но и модуль. После ремонта я проверила работу смартфона и выяснилось, что сенсор работает плохо, периодически вовсе отключаясь. До ремонта телефон работал идеально, и даже с разбитым стеклом, подобных проблем в его работе не было. Сотрудники сервиса заявили, что проведут "калибровку" и все проблемы решатся. Прийдя снова забирать телефон, я протестировала его и обнаружила, что проблемы не ушли. Сотрудники сервиса снова предложили оставить телефон на ремонт, обещая "еще раз" заменить модуль.
Надо сказать, что гарантию в сервисе дали на 12 месяцев, но ездить снова и снова в сервис целый год из-за некачественного ремонта - это трудная и затратная задача, так как сервис находится в десятках километров от моего места проживания. Да и на время очередного ремонта я остаюсь без телефона.
Подскажите, можно ли каким-то образом доказать, что работы, проведенные с телефоном, не соответствуют заявленным? Например, что произведена только замена стекла, а модуль не был заменен, или что использовались не оригинальные комплектующие (хотя на свловах сотрудники сервиса заверили, что используют фирменные комплектующие Lenovo).
И возможно ли как-то компенсировать затраты на поездки и курьерские доставки, связанные с некачественным ремонтом?
AnnyTime вне форума  
Untitled Document
Старый 29.01.2015, 09:53   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Если телефон не работает или работает неправильно, то возникает проблема- из-за дефекта или ненадлежащих работ СЦ. Авторизованность здесь не причем поскольку ремонт не гарантийный. Вы можете потребовать у СЦ устранения недостатка. Но они могут отказать Вам на том основании что нет связи между их ремонтом и нынешними проблемами телефона. Все это решается в таком случае в суде через экспертизу. Расходы взыскать можете, при наличии документов подтверждающих расходы.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Untitled Document
Старый 29.01.2015, 10:18   #3
Елань-ДВ
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Адрес: Хабаровский край
Сообщений: 3,133
Репутация: 10324539
По умолчанию

А для начала нужны документы, связанные с фактом обращения за ремонтом. Без них все остальное и начинать смысла нет.
Автор, какие-нить бумажки выложить можете?
Потому, что Ваши слова про "отдала-заверили-заявили-предложили" - никак не потянут на доказательства.
__________________
[COLOR="Indigo"][SIZE="1"][SIZE="2"][I]Лежачих не бьют, их .... добивают[/I][/SIZE][/SIZE][/COLOR]
Елань-ДВ вне форума  
Untitled Document
Старый 29.01.2015, 10:34   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,215
Репутация: 123798412
По умолчанию

Откуда у неавторизованного сервиса оригинальные детали? Леново запчасти и в авторизованные сервисы поставляет хреново.
И как вообще может быть "неавторизованный сервис Леново"?
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 01.02.2015, 13:11   #5
AnnyTime
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Сергей Емельянов, большое спасибо за ответ. Больше было интересно насчет того, существуют ли подобные экспертизы, и насчет возмещения моих сопутствующих расходов, но из вашего ответа стало ясно, что надо обращаться к юристам. Цена вопроса не стоит того.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
как вообще может быть "неавторизованный сервис Леново"?
Вот список авторизованных сервисов Lenovo: http://shop.lenovo.com/ru/ru/service/index1.html

Пожалуйста, если не можете конкретным советом помочь, не пишите мне комментарии типа "откуда у неавторизованного сервиса оригинальные детали?". Вопрос на вопрос - метод помощи только у психологов.

Цитата:
Сообщение от Елань-ДВ
Автор, какие-нить бумажки выложить можете?
Понимаю, что весьма голословно. Не хотела конкретный сервис и адрес выкладывать. Главное, я поняла, что через суд только решать. Нет смысла здесь что-то обсуждать.
AnnyTime вне форума  
Untitled Document
Старый 04.02.2015, 07:32   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,332
Репутация: 8634740
По умолчанию

На словах можно все что угодно сказать. На самом деле китайцы вполне успешно штампуют модули на смартфоны Леново, которые отличаются повальным браком, который выражается в некорректной работе тачскрина, зависаниях и перегревах аппарата в процессе эксплуатации.

Ну а болтануть, что - "мы используем только оригинальные детали для ремонта" - этим грешит едва ли не каждая полуподвальная конторка.

Автор, какая модель смартфона?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.02.2015, 14:13   #7
dijmailo
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2014
Сообщений: 188
Репутация: 913039
По умолчанию

Замечаю как стали форумчане называть свои темы. "Тотальный обман в сбербанке" - значит УК поменяла реквизиты и сбер не принимает оплату за коммуналку, "ГИБДД сфальсифицировали обстоятельства ДТП" - означает, что автор по-житейски понимает КоАП, а это расходится с представлением полицейских. Сервисный центр Леново...Два варианта - первый (не ваш) более-менее цивильная контора, которая чинит всякие разные девайсы, в т.ч. Леново. Второй вариант (ваш, похоже) - "мультибрендовый сервисный центр", а по-простому - чиню все что принесут, запчасти с местных перекупов или напрямую с алибабы.
AnnyTime - прежде чем идти в суд, прочитайте внимательно пост Елань-ДВ. "Не важно что вы знаете, важно - что сможете доказать". Упрощу, удалив ненужные подробности из вашего вопроса - принесли технику на ремонт, хотели чтоб починили и работало, а не работает. Если нет талона на прием, квитанции с реквизитами и условиями проведения работ, чека с актом выполненных работ - пишите претензию сервису, описывайте ситуацию (принесла - приняли, починили - забрала - вернула ибо не работает). Вам ответят (если не неандертальцы) - да было дело, мы исправим за месяц. Не исправят - в суд. Не ответят - собирайте доказательства. Нет доказательств - се ля ви
dijmailo вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика