На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:31   #1
UNAT
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Посоветуйте, что делать...

15.10.08 в Связном купил телефон Motorola z8 (слайдер), через несколько месяцев при его раскрытии телефон стал самопроизвольно отключаться. 16.06.09 обратился в авторизованный сц "Про-Сервис" (адрес которого узнал на сайте производителя Motorola). Тел приняли и сказали ждите. Ждал, прошло 45 дней. На 46 день звоню в сц с целью узнать судьбу своего тела, на что мне отвечают:
"Ваш телефон еще неотремонтирован, ждем запчастей, так как срок гарантированного ремонта вышел можете придти к нам, забрать тел и идти в Связной за деньгами, так и сделал. Получил акт выполненных работ от 12.08.09, в котором указанно следующее:
"Дата приема аппарата - 16.06.09
Дата начала ремонта - 05.08.09
Дата окончания ремонта - 05.08.09
...
Заявленная неиспр. - Самопроизвольно отключается, мало держит заряд
Обнаруженная неиспр. - мало держит заряд
Выполненные работы - Диагностика, проверка качества. Дефект подтвержден, подлежит гарантийному обслуживанию. Требуется ремонт системной платы. Заказчик отказался от ремонта."
...печать, подпись, и от руки написано выдан 07.09.09
Пошел в Связной только с этой бумагой - послали, написал претензию, в которой все описал (в том числе свои требования), приложил копии всех документов и отдал под роспись 09.10.09 г. Стал ждать ответ. 06.11.09 обнаружил в своем почтовом ящике письмо-ответ от Связного со стандартным предложением провести проверку качества товара:
"...Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем..."
Само письмо написано от 19.10.09г., на конверте штамп почты россии от 02.11.09 г. (не заказное)

Теперь вопрос, что делать?
1.Отдавать на экспертизу? Ведь СЦ, авторизованный производителем, уже подтвердил наличие дефекта, о чем свидетельствует акт. или идти в суд
2. Что делать с такой просрочкой ответа, ведь я увидел письмо только 6.11.09
UNAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:38   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Насколько я понял, в ремонт вы понесли сами? если да, то боюсь, что с просрочкой сделать ничего не получится, так как продавец послучается прав. (как ни странно это для Связного)
Даже если проверка качества была уже проведена потребителем, продавец всеравно имеет право на проведение проверки качества, чем судя по ответу и хочет воспользоваться.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:44   #3
UNAT
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да отнес сам, думал отремонтируют.
Просрочку вы имеете в виду гарантийного ремонта? я спрашиваю про просрочку ответа на претензию

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2009 в 21:56..
UNAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:45   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UNAT Посмотреть сообщение
я спрашиваю про просрочку ответа на претензию
и я про нее..
тут не даты отправки-получения Вами, а даты получения-отправки ИМИ надо смотреть
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:56   #5
UNAT
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дата принятия претензии ими в салоне Связной стоит 09.10.09 (Санкт-Петербург), штамп почты Н.Новгорода от 28.10.09, штамп почты Санкт-Петербург 02.11.09
UNAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 13:46   #6
UNAT
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

ну, что на экспертизу?
UNAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 14:23   #7
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

если продавец ответил на претензию и предложил провести проверку качества товара/экспертизу, то проводите + Вы вправе присутствовать при проверке качества.проведении экспертизы. По времени ответ на претензию Вам должен быть дан в соответствии с заявленным требованием (за минусом тех дней, когда ответ направлялся почтой). Считайте дни исходя из штампа, проставленном на почтовом отправлении.
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика