На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2018, 18:58   #1
amvictocu
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Яндекс Драйв списал деньги

Здравствуйте!
7 июля воспользовался услугой каршеринга компании Яндекс Драйв. Машину взял в аренду в г. Красногорск по адресу Спасская улица. Поездку завершил в г. Москва, Бобров переулок в 20.36.
Машину закрыл согласно правилам. Получил чек за поездку. Оплатил, деньги списываются автоматически. Далее находился в баре, смотрел футбольный матч. Есть свидетели.
Все это время мне на почту приходили чеки за поездки.
Примерно 10 чеков.
Первые 4 чека полностью дублируют первый. То есть программа неоднократно мне выставляла один и тот же счет. 314 руб 15 копеек. Далее машина кем-то бралась в аренду, деньги списывались с меня. За эти поездки чеки так же дублировались.
+компания Яндекс Драйв списала с меня штраф за нарушение ПДД, за тот же день.
Общая суммма списанных средств 5 000 рублей.
Чеки за несуществующие поездки вышлю по запросу, их много. Так же в приложении в раздели "поездки" за этот день есть история маршрута которая полностью не соответствует реальной. Я в это время не совершал поездки, у меня есть свидетели.
После просмотра матча мы гуляли и домой добирались на метро.
То что деньги списываются я заметил в примерно в 1.30 ночи, 8-го числа.
Позвонил оператору.
Это произошло в субботу. В понедельник, 10-го июля я позвонил еще раз в службу поддержки и оставил обращение через электронную форму. Получил ответ через неделю с просьбой описать ситуацию еще раз.
Я это сделал.
Ответа на последнее письмо не получил.
Хочу написать компании Яндекс Драйв официальную жалобу.
Подскажите как это сделать?
amvictocu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2018, 20:26   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,725
Репутация: 133307491
По умолчанию

При помощи ручки бумаги и конверта. И Почты России. Ну адрес на сайте налоговой найдёте через ИНН/ОГРН указанные в чеке
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2018, 22:47   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Компания Касперского опубликовала результаты изучения приложений для каршеринга, по которым выходит, что все они очень уязвимы для мошенничества, не имеют никакой защиты.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 14:28   #4
amvictocu
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
При помощи ручки бумаги и конверта. И Почты России. Ну адрес на сайте налоговой найдёте через ИНН/ОГРН указанные в чеке

Адрес нашел как советовали, с помощью инн.

Уточнение по письму:
1. Письмо только бумажное, е-майл не имеет юр силы?
2. Бумажное письмо нужно отправлять с уведомлением?
amvictocu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 15:54   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

да, по всем пунктам
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 14:16   #6
amvictocu
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите плиз еще по нескольким пунктам:
1. Мне нужны доказательства, что письмо отправлено (если да, то какие)?
2. Сколько по закону времени есть у другой стороны для ответа?
3. Что я могу требовать в письме? Например, могу я требовать компенсацию из за того что не мог пользоваться списанными средствами?
4. Какие формы ответа я могу требовать от другой стороны и варианты возвращения денежных средств (электронно, письменно, лично в удобном мне месте)?
Спасибо
amvictocu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 14:28   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

1. Квитанция с почты об отправке.
2. Да могут вообще не отвечать. Разумный срок...
3. А что вы хотите то? Можете и компенсацию требовать, ст. 395. Если обоснуете, то и иные убытки требовать можете и вообще компенсацию вреда не только материального, но и морального.
4. Отвечать вам никто не обязан. Можете предложить варианты связи с вами. Предложить... не требовать... А варианты возврата - выбор за вами. Предложить опять таки... По общему правилу - картой платили, значит возврат на карту. Указать полные реквизиты СКС (у вас в ЛК ИБ банка в графе Реквизиты по этой карте).
Интересно, а как вы сможете доказать, что свой логин-пароль каршеринга не передали третьему лицу?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 16:04   #8
amvictocu
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Про могут не отвечать - разве не обязаны отвечать?
Если заявят, что логин передавал третьему лицу, останется суд, следствие и что еще там. Так как это мошейничество, обвинение меня в мошейничестве.
Но, у меня в почте есть чеки за эти "поездки". Большая часть чеков дублирует до копейки первый счет. То есть программа списывала одну и туже сумму несколько раз и так далее.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.08.2018 в 18:28..
amvictocu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 18:28   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 19:22   #10
amvictocu
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз повторю, мб я непонятно писал выше...
Моей выгоды нет никакой, нет выгоды третьим лицам.
Программа неоднакратно списывала с меня сумму за уже оплаченную поездку. За первую поездку. Дублируя счет, списывая деньги.
amvictocu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 04:26   #11
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Вам же написали что надо делать. Нам можно здесь ничего не доказывать - лишнее это..
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика